ELECTROPLANET レビュー 106

une véritable catastrophe , comment peux t on acheter dans ce magasin , vendeurs ( ses ) des plus mauvais , vous sentez bien rien qu'en écoutant leur manière de vendre que vous allez vous faire avoir à un moment entre le prix de l'article jusqu'à l'installation chez vous si vous le demandez !!! il n'y a rien de sérieux que ce soit sur les prix affichés , sur ce que l'on veut vous vendre , les arguments de vente à éclater de rire , la garantie ( vous faites la queue pour garantir un articles !! c'est un truc de fou , a voir vous verrez ca vaut le coup de voir la médiocrité de ce magasin !! puis à fuir en courant ............................

Nous sommes clients de ce magasin depuis de nombreuses années. La dernière fois que nous avons acheté un téléviseur présentant un problème majeur, le technicien envoyé était incapable de communiquer. Nous avons envoyé plus de dix courriels et nous nous sommes rendus en magasin. Ils nous ont promis d'envoyer un autre technicien, mais en vain. Finalement, ils nous ont envoyé un message nous informant que tout était rentré dans l'ordre, mais le problème est que le second technicien promis ne s'est jamais présenté. C'est un manque de respect flagrant envers le client. Ce service est inadmissible et, malheureusement, c'est la dernière fois que nous ferons affaire avec vous. Vous perdez des clients fidèles car, d'après mon expérience, votre seule préoccupation est de vendre, et la satisfaction client ne vous importe guère.

Bonjour tout le monde,
Electroplanet Electroplanet Electroplanet c'est à fuir.
Moi je suis client chez electroplanet pendant dès années.
Cette année 2025 j'ai acheté plus de 20.000 dans le magasin de electroplanet planète salé j'ai acheté 5 téléphones dès téléphone de 7000 dhs .
Bref l'année dernière j'ai acheté une télévision haier à fuir aussi ce marque.
Que j'ai acheté plus de 5000 dhs.
Après nette 1 ans un jour on regardait un match après une demi heure on avait plus d'image.
Je me suis parti chez electroplanet pour voir la garantie.
On a dit que effectivement la tv est en garantie on va envoyer un technicien.
Le technicien est venu à la maison récupérer la tv .
Ça fait un mois et demi presque je cours derrière pas de réparation pas d'échange. Defois leur petit superviseur trop nulle te dit se sera réparé et envoyer gratuitement chez toi car c'est toujours en garantie.
Dès fois te dit non y'a un problème d'affichage je dois payer sachant que la tv est toute neuve pas de casse ni fissure depuis 1 mois et quelques je cours derrière.
Moi récemment je voulais porter plainte et aussi faire appelle au journaliste pour montrer au gens ce scandale de garantie.
J'ai aussi monté des vidéos parceque quand chaque fois que je pars là-bas pour parler avec l'administration tout le monde m'évite.
Ça fait un moi et demi presque on a pas de tv.
Vraiment je regrette mon expérience avec electroplanet même les marchés sont mieux.
Comme je viens de le dire cette année j'ai acheté presque 20.000 dhs sur ce magasin.
À jamais je vais acheter à electroplanet.
C'est 0.
Pour votre information la raison que j'ai acheté cette tv à electroplanet c'est la garantie de 2 ans vraiment je vous recommande jamais electroplanet service à la clientèle 0 suivi 0 00 partout nulle.
Vous imaginez une télévision en garantie de 2 ans .
Envoyer ma télévision pendant 1 mois et demi sans suivi.
J'ai aussi besoin de vôtre orientation parceque moi j'ai décidé de saisir le tribunal parceque c'est mon droit le plus absolu.
Vous imaginez pendant un moi et demi nous n'avons pas de tv à la maison

لو كان بالإمكان إعطاء 0 نجمة لفعلت ذلك دون تردد.
توجهتُ إلى متجر Electroplanet بالقنيطرة (وسط المدينة) وقمتُ بشراء سلع من نوع رفيع، من بينها فرن من علامة Bosch، إضافة إلى ثلاجة وآلة تصبين، كما أنني اشتريت أيضًا تلفازًا من نوع Samsung.
عند التوصيل، حضر سائق التوصيل ومعه الثلاجة وآلة التصبين فقط، وعند سؤاله عن التلفاز تبيّن أنه غير مدرج أصلًا في وثائق التوصيل، ولا علم له به.
قام عامل التركيب بتركيب الأجهزة المتوفرة، وكان تعامله جيدًا ومهنيًا، ولا أحمّله أي مسؤولية.
المشكلة الحقيقية بدأت عندما عدتُ إلى المتجر. الشخص الذي تحدث معي قدّم نفسه على أنه مدير المحل، وبدل أن يحل المشكلة بوضوح، بدأ يشككني في ما قمتُ بشرائه وما تم توصيله لي، ثم حاول تحميل المسؤولية الكاملة لعامل التوصيل، مدعيًا أنه سيقدم شكاية ضده.
شعرتُ بوضوح أن الهدف من هذا الكلام هو تهدئتي فقط دون نية حقيقية لحل المشكل.
وعدني بأنني سأتوصل بالتلفاز في اليوم الموالي، لكن مرّت 3 أيام دون أي توصيل.
وعند محاولتي الاتصال به لاحقًا، كان يقفل الخط ولا يجيب.
هذه تجربة سيئة جدًا من حيث:
سوء التنظيم
غياب الشفافية
عدم احترام الزبون
انعدام المتابعة بعد البيع
بناءً على ما عشته، لا أنصح نهائيًا بمتاجر Electroplanet بالقنيطرة، خصوصًا لمن يبحث عن خدمة محترمة والتزام بالوعود.

Je souhaite exprimer mon profond mécontentement suite à mon expérience récente dans votre magasin Electro Planet Salé Marjane.

Nous avons acheté plusieurs articles pour la cuisine, pour une valeur totale de plus de 15 000 DH, avec la promesse d’une livraison le jour même. Or, la livraison n’a été effectuée qu’après 48 heures, ce qui a perturbé notre organisation, notamment l’annulation d’un petit voyage familial prévu durant ce délai.

Le jour même de la livraison, je me suis déplacée au magasin vers 15h00, car vos services ne répondaient pas au téléphone. On m’a promis que ma livraison serait programmée dans la journée. Cependant, rien n’a été fait.

Le lendemain, j’ai dû me déplacer une nouvelle fois, car nous avions urgemment besoin des articles, en particulier le four et la cuisinière. J’ai demandé à parler au responsable, et j’ai été reçue par une dame qui assurait l’intérim. Malgré mon explication, elle m’a manqué de respect en affirmant que je n’avais pas le droit de lui reprocher les actions de ses collègues. Cette attitude a été particulièrement vexante et inacceptable.

Lorsque la livraison a enfin eu lieu, à 16h00, les livreurs étaient censés installer les équipements. Cependant :

Ils se sont énervés contre nous, reprochant que nous n’avions pas débarrassé l’ancien équipement.

Ils ont constaté l’absence des fiches prises nécessaires à l’installation, ce qui nous a obligés à sortir pour les chercher, alors qu’aucun vendeur ne nous avait prévenus de cette nécessité.

Cette expérience a été la pire que j’aie jamais vécue dans un magasin, et elle restera gravée dans ma mémoire. Je déplore le manque de professionnalisme, le retard, le manque d’information et l’attitude irrespectueuse de votre personnel.

I’d give it zero if it was possible.
This is about Bouskoura Les Meriades Mall. Electroplanet had a sale for Airfrayer ELX - AF 730 for 499DH. When I asked the rep so I can have one, he told me he needs to check the price, he came later and told me it is no longer on sale and promise me to escalate to head office so I can get it with rebate since none of personal is able to take a decision. They made me wait a whole week with no go. These guys don’t even honor their own rules prices.

Pas offre de service après vente
Pas garantie
Aucune suite après plusieurs réclamations
Le technicien ne se déplace pas et établi le rapport

J aurai pu mettre 0mais ce n est pas possible, un service inexistant j ia passé commande en novembre sur le site pendant le friday mais je ne suis pas livré au CRC on ne fournit pas d informations part on remonte l info et o. A pas de visibilité sur le stock pourtant c marqué dispo jour de la commande ce qui est sûr c que j ai ete débité pour une marchandise que je n ai oas reçu et je ne sais pas quand est ce que je vais la recevoir. A fuir comme la peste pas de sérieux ni d engagement c frustrant et desolant

j 'ai acheté un refrigirateur siera ,malheuresement il fait un bruits insuportable depui septembre a ce jour, je cesse pas a reclamer le changelent aucun retour, on ils disent qu'ils vont me rappeller mais personne ne fais , malgré que j'ai demandé un simple changement. service apres vente est nulle

J’ai constaté que les prix affichés sur le site officiel d’Electroplanet ne correspondent pas toujours à ceux pratiqués en magasin. J’ai personnellement vécu une mauvaise expérience à ce sujet. Le problème ne réside pas dans la différence de 100 DH, mais plutôt dans une question de principe et d’image de marque pour le groupe. J’ai signalé cette situation au service réclamations, qui m’a indiqué que cela était « normal ». Il serait souhaitable de corriger cette anomalie, surtout pour une enseigne de cette envergure

Très mauvaise expérience, jai acheté un aspirateur, il est tombé deux fois en panne , on propose lintvention, réparation nulle , en plus pour réparer il faut subir les caprices des techniciens certains son bons bcp sont mauvais . Après des vas et vient au niveau du technopark de casa , le monsieur labas été très impoli , on lui precise que nous sommes des clients depuis 2017 , et j'ai acheté un aspirateur cher pour avoir de la qualité il ma répondu que jai j'ai payé mon argent contre un service , quel service , nul énervé de son impolitesse et son abondance et fatigué du vas et viens jai laissé l'aspirateur sur place eg parti . Après un reclamation sur internet je reçois um apelle il ya des semaines mais sans suite . Deuxième mauvaise expérience a fes a electroplanet de oued Fes , j'achète un PC portable le monsieur labas il öa harceler pour lui donner le pourpoir contre des logiciels qui va installer , le pire que le portable esh très long je l'utilise même pas de peur quil a installer qqc , je veux pas de rendre pour ne pas êtres insulter aussi . On te souri juste quon tu veux payer . Nul comme service

J ai acheté une tèlè, j'ai constaté qu'il y avait un point blanc sur l'ecran (pixel) j'ai exigé qu on me la change , en vain meme si le problème est un defaut de fabrication . Très decevant d'une surface qu on croyait grande!!!!

Je suis madame Najat Lamarti :C est un service horrible depuis l achat le commercial m à dit que le réfrigérateur ne fait pas de givre alors que ce n est pas vrai et après 4 mois de marche .le caoutchouc de la porte c est enlevé et la porte ne se ferme pas et il y a des fuites dans les 3 étages mais personne ne nous a rendu justice .ils nous ont envoyé un technicien de la marque Whirlpool qui est jugé et accusé. Un service après vente incompétent irresponsable

Le pire service qui existe !!! Du principe que tu appelle le livreur qui réponds JAMAIS alors que ca devrait être l’inverse !!!
Aucun respect pour le client ni pour ses engagements !!!
😡😡😡😡😡😡😡

LE PIRE MAGASIN que j’ai connu, FUYEZ !!! des escrocs en bande organisée !!! J’ai équipé la quasi totalité de mon appartement chez electroplanet de Tetouan. Après 2/3 jours d’utilisation seulement d’un climatiseur Taurus (neuf) celui-ci est tombé en panne. Le technicien de Taurus est intervenu à plus de 22h sans même prendre avec lui une échelle afin d’accéder au moteur sur le toit de l’immeuble ! Il est donc revenu le lendemain avec 4h de retard et il a directement accusé les installateurs en remettant en cause leurs travail sans n’avoir jamais ouvert l’appareil et faire quelques tests.
Depuis plus de 10 jours je suis baladée par le SAV d’electroplanet Tétouan et l’ensemble des techniciens se rejettent la faute. Le produit a été déclaré défectueux car il a une fuite après intervention de plusieurs techniciens mais personne n’assume et electroplanet Tetouan me fait galérer pour procéder au remplacement de l’appareil. Pour acheter y a aucun souci mais quand nous avons besoin du SAV y a plus personne. Je me répète, FUYEZ !!!

Je suis extrêmement déçu par le service d’ELECTROPLANET. J’ai passé une commande le 20 juin, que j’ai payée via ma carte bancaire. Le lendemain, je reçois un email m’indiquant que ma commande a été expédiée. Pourtant, aucune livraison n’a eu lieu pendant plus d’une semaine, alors que je suis dans la même ville !

J’ai contacté plusieurs fois leur service client. À chaque appel, on me dit : "Vous serez livré demain", mais rien ne se passe. Ensuite, on m’appelle pour me demander si j’ai reçu mon colis… C’est du grand n’importe quoi ! Il n’y a aucun suivi sérieux, aucune coordination.

Après avoir fait une réclamation, aucun retour. Après relance, on m’annonce que le colis a été perdu, et qu’on va me le réexpédier. Nous sommes près d’un mois plus tard, et je n’ai toujours rien reçu. Aucun suivi, aucune transparence, aucune considération pour le client, le silence total.

Franchement, c’est inadmissible. Ce manque de professionnalisme est inacceptable pour une enseigne de cette taille. Service client désorganisé, aucune communication, aucun respect des délais. Très mauvaise expérience.

Et vraiment jusqu'à présent je n'ai pas eu une solution!!!
que dois je faire????

À l'attention du Directeur du magasin Electroplanet – Bouskoura Les Myriades

Je me permets de vous faire part de mon étonnement et de ma profonde déception concernant la manière dont votre établissement a géré ma demande, pourtant simple et légitime, relative à l'installation d’un climatiseur de marque Samsung 18000 BTU, que j’ai acheté dans votre magasin le 05 juillet 2025, avec la promesse claire d’une livraison et installation gratuites.

L’appareil m’a été livré comme convenu le 08 juillet 2025, et l’installation était censée avoir lieu le 12 juillet 2025. Toutefois, cela n’a pas été respecté, malgré mes nombreuses tentatives pour joindre votre technicien – M. Younes, sauf erreur de ma part – qui n’a répondu à mes appels qu’après plusieurs jours, pour me demander de manière inattendue des frais de déplacement, en contradiction avec les conditions du contrat.

Dans un esprit de bonne foi, j’ai accepté de prendre en charge ces frais, mais j’ai eu la désagréable surprise, au moment de l’installation, de constater que le tuyau en cuivre fourni avec l’appareil n’était pas adapté, puisqu’il s’agissait d’un modèle destiné à un climatiseur de 12000 BTU, et non de 18000.

Pensant qu’il s’agissait d’une simple erreur logistique, je me suis déplacé de Berrechid jusqu’à Bouskoura pour procéder à l’échange. Sur place, on m’a informé que la pièce adéquate n’était pas disponible et qu’il me fallait conserver le cuivre inadapté en attendant des recherches dans vos stocks. Après de multiples appels et une réclamation, il m’a été demandé de revenir le 17 juillet 2025 pour récupérer la bonne pièce, ce que j’ai fait. Malheureusement, l’installation n’a toujours pas été effectuée à ce jour, le technicien refusant encore de répondre à mes appels.

Cette situation m’a causé un préjudice considérable, tant matériel que moral, d’autant plus que je suis père d’une fillette âgée d’un an et demi, et que les fortes chaleurs rendent l’utilisation du climatiseur indispensable.

Je vous demande, Monsieur le Directeur, d’intervenir en urgence et avec sérieux pour résoudre cette situation, et de veiller au respect des engagements pris envers vos clients, qui font confiance à votre enseigne pour la qualité de ses services.

Dans l’attente d’un retour rapide et d’une prise en charge concrète de ma demande,
Veuillez agréer, Monsieur le Directeur, l’expression de mes salutations distinguées.

Mehdi

J’ai acheté un climatiseur chez Electroplanet (Marrakech Saada), et cela a été une expérience très décevante. Après l’installation par leurs techniciens, un dégât d’eau est apparu sur notre mur à cause d’un tuyau mal fixé. La peinture a été abîmée.

Malgré leur promesse d’envoyer un technicien le vendredi suivant, personne n’est jamais venu. Nous avons dû payer un technicien indépendant, qui a confirmé que l’installation était mal faite dès le départ.

Aucun suivi, aucun appel, aucun sens du service après-vente. C’est un vrai manque de professionnalisme.

Je ne recommande absolument pas cette enseigne. Si vous avez un problème, vous serez seuls à le gérer.

J’ai acheté chez Electroplanet un climatiseur avec livraison et installation prévues le 7 juillet 2025.

Jusqu’à aujourd’hui, aucune livraison n’a été effectuée, malgré plusieurs appels au service client. On m’a redirigé vers un numéro à Marrakech où une conseillère m’a dit que la livraison était confiée à une société externe, sans pouvoir me donner le nom ni le numéro du livreur.

J’ai demandé à avoir un créneau précis ou au moins un contact, on m’a promis un rappel… aucun retour jusqu’à maintenant.

Le plus choquant, c’est qu’on m’explique que les installations se font entre 13h et 23h… Comment peut-on sérieusement envisager une installation de climatisseur à 22h chez un client sans aucun préavis ?