Emilfrey レビュー 30

Unglaublich unprofessionelle Fahrzeugübergabe. Bei einem Fahrzeugpreis von fast 50'000.- CHF erwarte ich schon, dass das Fahrzeug innen wie aussen aufbereitet wird. Die Erklärung des Autos wurde von Jemandem gemacht, der selber keine Ahnung vom Fahrzeug hatte. Entsprechend ging das knapp 10 Minuten.
Und dann der angepriesene Showroom für die Übergabe. Sorry, aber das war wohl Nichts.
Also, für mich ist klar, wenn ein neues Fahrzeug, niemals von Emil Frey.

Everything proceeded smoothly throughout the process. Communication with Mr. Moragon was prompt, clear, and highly professional.
We are pleased to recommend Emil Frey Altendorf, and especially Mr. Moragon, for their excellent service and support.
Kind regards,

Seit Anfang des Jahres sind wir die stolzen Besitzer eines Leap Motor B10 Elektroautos. Das war ein grosser Schritt für zwei Ü70er. Der erste «Live»-Eindruck war durchaus positiv, aber die Beratung von Antonio Da Silva war ausschlaggebend fürs Kauf. Er könnte uns anschaulich zeigen, wie man mit der neuen Technologie umgeht. So könnten wir nach nur einer Probefahrt und einer 2-stündigen Einführung bei der Autoübergabe vertrauensvoll mit unserem E-Auto umgehen. Auch mit der einen oder anderen Frage nach dem Kauf war Antonio überaus hilfsbereit. Er war stets erreichbar, und wenn er etwas abklären musste, hielt er sein Wort, in einer vernünftigen Frist zurückzurufen. Ich kann beides, den Leap B10 sowie eine Zusammenarbeit mit Antonio da Silva, wärmstens empfehlen.

Ein Stern ist noch zu viel. Miserabler Kundendienst, kein Dienstleistungsverständnis, mangelhafte Kenntisse der Fachleute, frauenfeindliche, abwertende Aussagen

Ein großes Lob an Francesco Parise von Emil Frey in Altstetten! Er war nicht nur sehr freundlich und zuvorkommend, sondern vor allem kompetent. Er beriet mich beim Autokauf, ohne mich jemals zum Kauf zu drängen; im Gegenteil, er half mir, die verschiedenen Aspekte der einzelnen Fahrzeuge miteinander zu vergleichen. Ich kann ihn uneingeschränkt empfehlen; ich bin wirklich begeistert. Vielen Dank, Francesco!

ganz schlechter Service

J'ai acheté mon Range Rover Sport chez Emil Frey Sion et le service était vraiment top accueil, conseil sur la configuration du véhicule et sur la prise en main.

Un véhicule a 150K est après 38ooo km des pannes techniques tous les 6 mois, des pièces qui ne sont pas en stock des délais d'attente de plusieurs semaines mais ils n'y sont pour rien ! Vendre cher et ne pas assumer on se moque du client et je reste poli. J'ai toujours eu des Mercedes avec une qualité de véhicule et de services comme il se doit plus jamais client chez EF pas de téléphne, pas de voiture de substitution etc. B.S.

Unser Land Rover Discovery Sport stand vom 10.11.2025 bis 22.12.2025 rund 6 Wochen bei Emil Frey Ostermundigen in der Werkstatt, da ein Ersatzteil nicht verfügbar war. Während dieser Zeit erhielten wir keine verbindlichen Termine und keine Ersatzmobilität, obwohl wir privat und beruflich stark eingeschränkt waren.

Bewegung kam erst nach mehrfacher schriftlicher Nachfrage und Eskalation. Eine Kulanzleistung erfolgte nicht; angewendet wurde lediglich eine vom Halter jährlich bezahlte Quality-Garantie (Stufe 3). Zudem war nicht transparent ersichtlich, welche Beträge für Arbeit und Teile effektiv übernommen wurden.

Die Reparatur selbst war technisch korrekt, Kommunikation, Transparenz und Kundenorientierung entsprachen jedoch nicht dem Anspruch eines Premium-Markenbetriebs.

Besinnliche Weihnachten

Herr A. Varrese hat mir mit viel Geduld mein neues Auto verkauft - er hat das richtige Auto für mich gefunden und dies in kürzester Zeit!
Zudem bekam ich alles bestens erklärt - bereits während der Probefahrt. Dies Auto habe ich dann zwar nicht gewählt, da es nicht meine Hauptanliegen erfüllt hat (Dachfenster) z.B., aber gleichentags hat Herr Varrese mir das perfekte Auto für mich gesucht und schon zeigen können.
Es fiel mir leicht, mich sofort dafür zu entscheiden. Dank Geduld und prima Erklärungen von Seiten Herrn Varrese fühlte ich mich sicher und freute mich sehr darauf, das Auto abzuholen.
Ich geniesse das Fahren in diesem schönen, prima Auto, das meine Erwartungen an die Marke mehr als erfüllt.
Ich bin seit 15 Jahren zufriedene Kundin bei Emil Frey Schlieren und werde bleiben.
Ich kann Herrn Varrese und dem Team des Kundenservice wie der Spenglerei nur herzlich danken.
J.M.Quick

Nach mehrfach auftretenden Komplikationen an meinem BMW möchte ich mich herzlich bei Herrn Tuider, Herrn Ljatifi sowie bei BMW Schweiz für das außergewöhnliche Entgegenkommen bedanken. Die wiederkehrenden Probleme wurden ernst genommen, gründlich überprüft und transparent kommuniziert.
Die Abwicklung über Garantie bzw. Kulanz verlief professionell und unkompliziert. Besonders dankbar bin ich dafür, dass mir letztlich ein Ersatzfahrzeug zur Verfügung gestellt wurde, sodass ich jederzeit mobil bleiben konnte.
Der Service war jederzeit freundlich, lösungsorientiert und kundenfokussiert. Dank des Engagements von Herrn Tuider, Herrn Ljatifi und der Unterstützung durch BMW Schweiz fühle ich mich als Kunde hervorragend betreut. Eine klare Weiterempfehlung – vielen Dank für die ausgezeichnete Betreuung!

j'ai acheté un FORD RANGER raptor dans le groupe EmilFREY à Maubeuge et ils ont inclus l'entretien du véhicule . Entre temps j'ai déménagé sur SOREDE 66690 et confié l'entretien chez FORD Perpignan. Icare en charge de la gestion du contrat et facturation mensuel à bien payé la premiere révision chez Ford PERPIGNAN. Lors de la deuxième révisions, alors que mon changement d'adresse avait bien était effectué Icare à refusé de payer l'entretien du fait que ce dernier n'était pas fait dans le groupe et m'invitait à me rendre au garage le plus proche du GROUPE soit Lausanne soit 600 km de chez moi .
Je tiens à félicité le service clientèle de cette réponse .
J

The company provides not service. I have a problem with Mercedes sold by EF, problem that cannot be resolved for 4 year- software issue- and once I want to close the topic I cannot reach anybody responsible, neither in my home country nor in Switzerland. Arrogance and unprofessionalism.

J'ai passé un appel car j'avais besoin d'une info.
Quand madame m'à répondu, je me suis présenté et demandé comment elle allait, elle me répond directement sur un ton froid et presque agressif en disant un (peu près) je cite : "Ecoutez monsieur, je ne suis pas là pour discuter on bosse ici" (ce n'était pas précisément ça mais ça y ressemblait), ensuite madame me passe le département que je recherche et personne me répond. Je trouve cela inacceptable et relève un niveau d'incompétence pitoyable. Surtout venant de Emil Frey....

J’ai testé Emil Frey Sihlbrugg.
Ce sont des voleurs, on est que des vaches à lait pour eux. Ils laissent la voiture sale, ne donnent pas les bonnes infos et font des gros changements sur la voiture sans nous demander notre permission ni avertir du coût et en plus nous ghoste en ne répondant pas aux email. Je veux revendre ma voiture juste pour ne plus devoir avoir à traiter avec eux!

Überrissene Preise und ungenügende Qualität bei Servicearbeiten. Es ist offensichtlich, dass die Monopolstellung ausgenutzt wird. Beim Ablauf ist jede Hinterhofgarage besser.

Kommunikation katastrophal. Terminvereinbarung nur nach Rückruf. Dies dauert im besten Fall Stunden, bis-im schlechtesten-Tage…
Arbeit ansonsten tadellos. Freundlich und kompetent.

The company has a very bad after sale service.
Not customer oriented, ask CHF 250.— per hour to investigate a problem, do not solve it but send you a bill mentioning that they need more money to investigate but not sure in they can solve the problem. Scandalous!!!!

Service après vente médiocre.Pas faute d'essayer,
à plusieurs reprises, accueil déplorable, vous
devez chercher vos réponses vous même.

I have already had several issues with the Emil Frey in Crissier when I had my Subaru Legacy and was taking it there. During my last visit in 2023 I caught them both not completing the work they had charged me for but also purposely manipulating my ABS sensor to make me come back for more repairs to charge me more. Now, I have a BMW 3 series that had a problem with the electric window and the sunroof. Firstly, booking an appointment through their website was useless. You don't get any confirmation and no one is even bothering to look the bookings. When I showed up on the day I had booked online, they told me there was nothing in their system and that I should have waited for a confirmation but this is not mentioned on their booking site. I had already taken the morning off from work so I lost a half day of vacation. I had to make another appointment. When I described the issues I had, the young lady in the service department told me my work would be covered by warranty but when I showed up for the actual repair date, it was another guy and he contradicted her and said it's not. Really unreliable poor service and unprofessional. Then they charged me an exuberant amount to reset my electric window controller but told me it can happen again!!! They also didn't fix the sun roof and told me they need to order a part and that's the last I heard from them and no follow up. I'm never taking any car to Emil Frey Crissier again and will probably avoid the Emil Frey chain all together.