EnBW レビュー 1,233

Ich wollte nur zu anderem Anbieter wechseln, da hat EnBW mir einen Grundversorgungsvertrag zugesandt. Begründung: der neue Anbieter hat bei EnBW den Vertrag nicht gekündigt. Ich habe EnBW Kopie des neuen Vertrags zugesandt, dies reicht aber EnBW nicht, es soll ein formelles Kündigungsschreiben von meinem neuen Anbieter bei EnBW eingehen. Mein neuer Anbieter sagt, dies dürfte reichen. Erneut bei EnBW angerufen. Nach langen Diskussionen, soll dies nun doch gehen. Ich glaube mittlerweile keinem von EnBW, den meine Bitte, dass der Mitarbeiter mir dies per Mail bestätigen soll, was er auch bejahte, ist nicht angekommen. Ich warte nun ein Paar Tage ab und melde mich wieder bei EnBW.

Ich weiß, warum ich keine Lastschriften bei der EnBW genehmige. Da ich Vermieter bin, sollte ich mal bei Mieterwechsel für einen Tag !! über 1.000 € an Strom bezahlen. Hätten sie das abgebucht, dann würde ich dem Geld hinterherlaufen müssen.
Der größte Teil der Mitarbeiter, die die schriftlichen Arbeiten wie E-Mails, Anträge, Verträge usw. sind nicht ausgebildet, sind vielfach mit der deutschen Sprache leider überfordert. Das ist aber keine Bewertung der ausländischen Mitbürger. Denn wenn ich ins Ausland fahre um dort Urlaub zu machen und zum Arbeiten, dann bin ich ja selbst Ausländer.... Also bitte nicht missverstehen.
Und telefonisch werde ich mich bei der EnBW nie melden. Erstmal wird man dort oft nicht verstanden und zweitens, ich hätte keine Beweise, was gesprochen wurde. Die erzählen und versprechen z.T. sehr viel, bis der Tag lang ist (sagt man Ba-Wü.).

Leider muss man einen Stern vergeben... Der Kundenservice ist unterirdisch. Ständig wird auf das Kundenportal verwiesen, welches seit Monaten nicht funktioniert. Wir haben eine Rechnung für einen Stromzähler im Nachbarhaus erhalten und sollen beweisen, dass uns das Haus nicht gehört. Abrechnungen mit geschätzten Zählerständen die überhaupt nicht stimmen. Androhung von Mahnbescheid wegen einer Rechnung, die 4 Tage überfällig war. Und so weiter und so weiter... Man kann es sich nicht ausdenken..

Sind komplett fehl am Platz.Schlechter Kundenservice.Sieht man ja an den schlechten Bewertungen.

Nach meinem Auszug zum 1. März 2025 – mit Meldebescheinigung, Kündigungsbestätigung und Auszugsbestätigung des Vermieters als Belege – hat mir EnBW trotzdem eine Rechnung für fast ein ganzes Jahr gestellt, obwohl ich nachweislich weder dort gewohnt noch einen Vertrag mit EnBW hatte.

Drei schriftliche Kontaktaufnahmen meinerseits mit vollständiger Beleglage: Nach dem ersten Schreiben kam eine Textbaustein-Antwort. Auf die weiteren zwei Schreiben kam – nichts. Keine inhaltliche Auseinandersetzung, keine Erklärung, nur eine Korrekturrechnung, die meine Einwände vollständig ignoriert.

Das System scheint darauf ausgelegt zu sein, dass Kunden irgendwann zahlen, weil sie nicht mehr die Kraft haben weiterzukämpfen. Wer sich nicht auskennt oder aufgibt, zahlt einfach. Das ist kein Versehen, das ist Methode.

Ich habe jetzt die Schlichtungsstelle Energie und die Bundesnetzagentur eingeschaltet. Wer ein ähnliches Problem hat: nicht zahlen, widersprechen, und diese Stellen nutzen – sie sind kostenlos und EnBW ist zur Teilnahme verpflichtet.

Trotz mehrerer Kündigungswege bekommt man weiterhin Rechnungen mit der Begründung das es verschiedene e-mail Adressen gibt obwohl immer die gleiche Kundennummer angegeben wird...und telefonisch verlief auch ins Leere sodass nun ein Anwalt sich die Sache annehmen muss.

Infernalischer Telefonservice:
Offensichtlich speziell dazu entworfen, Anrufer in den Wahnsinn zu treiben:
Ich wollte nur eine SEPA-Lastschrift erstellen, damit EnBW abbuchen kann,
schrieb eine Mail mit ebendieser Bitte unter Angabe beider Vertragsnummern meiner Eltern.
Erhielt als Antwort eine Mail mit der Frage nach den Vertragsnummern!!!
Ich mailte zurück, dass ich doch die Vertragsnummern in die Betreffzeile meines ersten Mails bereits geschrieben hatte!?
Als Antwort erhielt ich eine Mail mit dem Verweis auf eine Telefonhotline, wo man mir weiterhelfen würde.

Bei 3 unmittelbar aufeinander folgenden Anrufen und unterschiedlichen gedrückten Auswahloptionen landete ich nach langer Wartezeit jedesmal im Nirgendwo!
Mit einem Menschen zu sprechen ist Ding der Unmöglichkeit!

Seit nunmehr 4 Monaten warte ich auf die Schlussrechnung (3-stellige Rückzahlung zu meinen Gunsten) meines gekündigten 18-Monats-Stromvertrag bei EnBW. So zufrieden ich mit dem Ladeparkgeschäft von EnBW für Elektroautos bin, umso enttäuschender ist der Grad der Unprofessionalität bei der Abrechnung dieses Standardprozesses für Privatkunden. Ja, der Stromzähler wurde 2 Monate vor Kündigung getauscht, beide Zähler tauchten aber transparent im Kundenportal auf. Der neue ist ein iMSys/Smartmeter, Zählerstände wurden korrekt vom Netzbetreiber übermittelt. Scheinbar "Neuland" für EnBW, aber offenbar bin ich auch nicht der einzige Kunde mit Problemen, wie man hier sieht. Ich kann somit Neukunden oder Investoren nur vor diesem Unternehmen warnen, und behalte mir eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur vor.
Vertragsnummer 70******5107

Seit 19 Monaten keine Rechnung erstellt. Seit wir eine Solaranlage installiert haben mit Kaskadenschaltung für die Wärmepumpe ist EnBW nicht in der Lage, eine Rechnung für Wärmestrom zu erstellen. Auch nach dem Anbieterwechsel im Januar 26 haben wir keine Endabrechnung erhalten. Eine Mahnung per Einschreiben blieb ohne Antwort. Die Energieschlichtungsstelle wurde eingeschaltet.

Absoluter Katastrophe beim Wechsel keine Daten richtig übernommen. Mitarbeiter können nicht Unterscheiden zwischen Gewerbe und Privat und und entnervt das Widerrufs Recht eingelöst traurig

Auf meine Abschlussrechnung warte ich jetzt schon drei Monate. Inzwischen habe ich eine Schlichtung veranlasst. Mehrere Beschwerden brachten keinen Erfolg. Die übrige Vertragsabwicklung war in Ordnung.

Fairerweise möchte ich auch Positives berichten: nachdem ich mich ausgiebig bei der EnBW beschwert hatte, rief mich eine sehr freundliche Dame an, besprach die ganze Situation mit mir, und wir fanden gemeinsam einen günstigeren Tarif; immerhin wurde nun reagiert, was ich gar nicht mehr erwartet hätte..

Wenn es Null-Sterne geben würde, dann würde ich eine Null vergeben. Schon am 11.02.26 wollte ich bei Enbw einen Stromliefervertrag vereinbaren - bis zum heutigen Tag ist Enbw nicht in der Lage, beim richtigen Netzbetreiber anzufragen, bei mir sind zwei hinterlegt. Es findet niemand komisch, dass die Anfrage beim Bayernwerk ergebnislos verläuft - es kommt niemand auf die Idee, beim zweiten anzufragen. Selbst drei Anrufe haben nichts gebracht, auch ein schriftlicher Hinweis nicht. Wenn es nicht nach Schema-F geht, funktioniert anscheinend nichts. Enbw hat sich tollen Kundenservice auf die Fahnen geschrieben - davon merke ich nichts!

Als Vermieter melde ich mehrmals im Jahr bei Mieterwechseln die Zählerstände und die Daten der alten und neuen Mieter an

Jedes Mal gibt es Probleme: falsche Zuordnungen, fehlerhafte Abrechnungen oder Dinge werden einfach nicht richtig übernommen. Man muss ständig nachhaken, korrigieren und alles doppelt kontrollieren.

Der Aufwand ist inzwischen völlig unverhältnismäßig für etwas, das eigentlich unkompliziert laufen sollte. Stattdessen kostet es jedes Mal unnötig Zeit und Nerven.

Sehr enttäuschend, vor allem für einen so großen Anbieter.

Ich habe absolut nichts Positives zu berichten.
Sie haben mir den Strom abgestellt, weil ich mit der Zahlung im Verzug war.
Und nachdem ich bezahlt habe, warte ich nun schon seit fünf Tagen darauf, dass sie ihn wieder anschalten, aber sie haben sich nicht gemeldet.
Ich habe noch ein drei Monate altes Baby und warte schon ewig auf diesen verdammten Strom. Schade, dass ich finanziell nicht besser dastehe, sonst würde ich sie verklagen. Verdammte Schädlinge!

Katastrophe …….sehr lange Wartezeit am Telefon keine Umsetzung des Kundenwunsches mehrmaliges anrufen nötig richtig schlimm!

Maximal überteuerter Saftladen & Support absolut grausig.

Seit 4 Wochen warte ich auf meine Abrechnung. Ständig wird man nur vertröstet..... Anfragen per Mail werden nicht beantwortet und wohl auch nicht beachtet..... Der letze Laden wenn es um Service geht..... Nie wieder EnBW

Katastrophaler Kundenservice , keiner spricht fliesend deutsch .. schnippige antworten & frech noch dazu !!

Einer der größten und unfähigsten Saftläden schicken mit jeder Rechnung eine mahngebühr jetzt sogar per sms ein sauladen ohnegleichen nur abzocke