Flacons.fr レビュー 36

Flacons.fr からの回答

2026年2月25日

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que des bocaux sont arrivés cassés et comprenons parfaitement votre déception.

Même si la livraison est assurée par un transporteur externe, cela ne devrait pas arriver. En cas de casse pendant le transport, nous procédons bien entendu à un remplacement gratuit.

Nous vous invitons à contacter notre service client à support@floracura.com
en indiquant votre numéro de commande et en joignant votre vidéo/photos, afin que nous puissions traiter votre dossier rapidement.

Nous regrettons cette expérience et mettons tout en œuvre pour améliorer continuellement nos emballages et nos expéditions.

Flacons.fr からの回答

2026年2月25日

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour.

Nous sommes désolés que le premier envoi n’ait pas été à la hauteur de nos standards et que certains tubes soient arrivés endommagés. Cela ne correspond pas à notre exigence de qualité.

Nous sommes toutefois heureux d’avoir pu vous proposer un second envoi gratuit avec un emballage satisfaisant et que la situation ait pu être résolue.

Votre retour nous aide à améliorer continuellement nos processus logistiques.

Flacons.fr からの回答

2026年1月14日

Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que votre livraison prend plus de temps que prévu et que le délai indiqué n’a pas pu être respecté.

Juste avant Noël, il y a malheureusement eu des retards dans le processus d’expédition, ce qui a prolongé certains délais de livraison. Nous comprenons parfaitement que cela soit décevant.

Pour toute question concernant votre commande ou la livraison, vous pouvez nous contacter à tout moment à support@floracura.com
— nous vous aiderons dans les plus brefs délais.

Flacons.fr からの回答

2025年11月21日

Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre service et nos produits aient été à la hauteur de vos attentes.

Au plaisir de vous servir à nouveau !

Flacons.fr からの回答

2025年10月24日

Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que les bouteilles vous plaisent, mais nous comprenons parfaitement votre frustration face au long délai et au manque d’informations sur l’expédition. Vous avez raison : la communication aurait dû être plus claire et plus réactive. Nous améliorons actuellement notre système de suivi afin que chaque client reçoive automatiquement des notifications de livraison. Merci encore pour votre patience et votre confiance.

Flacons.fr からの回答

2025年10月24日

Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que votre commande est arrivée avec de la casse et que vous n’avez pas encore reçu de réponse du service après-vente. Ce n’est évidemment pas normal. Pouvez-vous nous renvoyer quelques photos des articles endommagés ainsi que le numéro de commande ? Nous ferons le nécessaire immédiatement pour vous renvoyer les produits ou procéder à un remboursement. Toutes nos excuses pour ce désagrément.

Flacons.fr からの回答

2025年10月24日

Nous tenons à réfuter fermement tout caractère « suspect » évoqué dans votre message. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face au retard et à la communication confuse, mais il ne s’agit en aucun cas d’une pratique frauduleuse.

Votre commande a bien été enregistrée et fait partie d’un lot impacté par un retard logistique exceptionnel, dû à la forte activité de la saison. Dans de rares cas, les statuts automatiques peuvent se croiser avant la mise à jour finale, ce qui explique les messages contradictoires.

Si votre colis n’a toujours pas été livré ou si vous préférez un remboursement immédiat, nous vous invitons à contacter notre service client avec votre numéro de commande — nous régulariserons la situation sans délai.
Encore toutes nos excuses pour cette expérience inhabituelle.

Flacons.fr からの回答

2025年10月13日

Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour ce délai bien supérieur à celui annoncé. Vous avez raison : trois semaines au lieu de trois jours, c’est inacceptable et ne reflète pas le niveau de fiabilité que nous souhaitons garantir.

Nous traversons actuellement une période de forte activité combinée à une réorganisation logistique, ce qui a malheureusement entraîné des retards exceptionnels. Votre remarque est tout à fait pertinente : nous renforçons déjà nos équipes en préparation et en expédition afin d’éviter que ce type de situation ne se reproduise. Merci d’avoir pris le temps de nous écrire — votre retour nous aide à nous améliorer concrètement.

Flacons.fr からの回答

2025年11月21日

Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre qu’il y a eu des erreurs dans vos livraisons ainsi que des délais plus longs que ceux annoncés. Ce n’est absolument pas le niveau de service que nous souhaitons offrir.

Nous prenons votre retour très au sérieux et allons vérifier ce qui a causé ces problèmes afin d’améliorer nos délais et la précision de nos envois.

Si vous le souhaitez, n’hésitez pas à nous contacter avec votre numéro de commande : nous nous ferons un plaisir de corriger la situation au plus vite.

Merci encore pour votre retour, qui nous aide à nous améliorer.

Flacons.fr からの回答

2025年10月9日

nous sommes sincèrement désolés pour ce retard de livraison et comprenons parfaitement les difficultés que cela peut engendrer, surtout dans un cadre professionnel. Votre commande aurait déjà dû vous parvenir — nous allons vérifier immédiatement son statut auprès du transporteur. Nous traversons actuellement une période de forte activité, mais faisons le nécessaire pour que toutes les livraisons arrivent dans les plus brefs délais. Veuillez accepter nos excuses pour ce désagrément.

Flacons.fr からの回答

2025年10月7日

Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard de livraison, surtout lorsque la rapidité était importante pour vous. Un décalage d’approvisionnement a malheureusement empêché l’envoi dans les délais annoncés. Votre annulation a bien été prise en compte et le remboursement sera effectué dès le retour de la commande dans notre système. Nous faisons le nécessaire pour éviter que cela ne se reproduise.

Flacons.fr からの回答

2025年9月29日

Merci pour votre retour ! Nous sommes heureux que votre expérience se soit bien passée et espérons vous accueillir à nouveau pour une prochaine commande.

Flacons.fr からの回答

2025年9月24日

Nous regrettons sincèrement le retard dans le traitement de votre commande ainsi que le manque de prise en compte de votre demande d’annulation. Nous comprenons parfaitement votre insatisfaction et nous excusons pour cette expérience. Nous travaillons à améliorer la réactivité de notre service afin que vos demandes soient traitées plus rapidement et que les délais annoncés soient respectés.