Flowure レビュー 62

Flowure からの回答

2024年12月31日

Dank voor uw review.

Allereerst kunnen wij het erg waarderen wanneer klanten aangeven dat zij hun bestelling goed hebben ontvangen. Of dit via een mail, DM of review gebeurt, maakt ons weinig uit.

Wij kunnen het in een nog grotere mate waarderen wanneer klanten aangeven wat er beter kan. Zodat wij onze diensten continu beter kunnen maken richting de toekomst.

Derhalve waarderen wij ook uw review. Wij zijn altijd op zoek om de beste balans te vinden tussen productprijzen en verzendkosten. Hier wisselen we in, mede afhankelijk van onze inkoopprijzen. Maar helaas kunnen wij niet zoals andere grote webshops standaard gratis verzending aanbieden, aangezien wij hier een te klein bedrijf voor zijn met te hoge en arbeidsintensieve kosten. Daarentegen proberen wij de meest kwalitatieve webshop te zijn, waarbij elk pakket met extra aandacht wordt ingepakt zodat de producten goed en wel bij elke klant aankomen.

Groet,
Team Flowure

Flowure からの回答

2024年12月31日

Hartelijk dank voor uw review. Fijn om te lezen dat u de producten goed heeft ontvangen.

Flowure からの回答

2024年12月31日

Dank voor uw review. Wat mooi om te lezen dat in de drukke decembermaand uw bestelling u snel heeft bereikt. Hopelijk tot ziens in onze webshop.

Flowure からの回答

2024年12月31日

Dank voor uw review. Allereerst is het mooi om terug te lezen dat u de producten goed heeft ontvangen en deze netjes en goed ingepakt vond.

Inzake de inhoud: op product foto's is het soms niet goed zichtbaar hoe groot een product in werkelijkheid is. Dit zijn wij met u eens. Daarom zetten wij bij al onze producten de inhoud (uitgedrukt in ml of gram), zodat klanten gelijk kunnen zien wat zij zullen ontvangen.

Groet,
Team Flowure

Flowure からの回答

2024年12月31日

Hartelijk dank voor uw review.

Wat fijn om te lezen dat u nog bij ons terecht kon voor deze unieke Rituals producten.

Om de kwaliteit van de producten te waarborgen, gebruiken wij inderdaad veel verpakkingsmateriaal. Wellicht kunt u deze hergebruiken. Dit proberen wijzelf ook veel te doen.

Groet,
Team Flowure

Flowure からの回答

2024年12月31日

Hartelijk dank voor deze heel mooie review!

Hier doen we het voor,
Team Flowure

Flowure からの回答

2024年12月31日 に更新

Beste Rachael,

Deze review hadden wij al verwacht.

U heeft naar aanleiding van uw aankoop op 3 oktober jl. contact met ons opgenomen en uw verhaal verteld. Om een goed beeld van de situatie te krijgen, hebben wij u additionele vragen gesteld. Hierop heeft u netjes beantwoord, echter hadden wij nog resterende (vervolg)vragen.

Dit maakt dat wij additionele vragen hebben gesteld. Hierop kregen wij antwoorden die inconsistent zijn met uw initieel geschetste situatie. Dit maakt dat wij nogmaals vragen hebben gesteld om te achterhalen wat nu precies het juiste verhaal was. Echter kregen wij hierop antwoorden die niet in lijn waren met uw eerste en tweede geschetste situatie.

Zo zat er de ene keer wel beschermfolie op het geleverde product, en de andere keer weer niet. En was in uw ene verhaal het complete doosje los, was in uw andere verhaal er slechts 1 seal aangebroken en in een nog andere mail stelt u vervolgens weer dat beide (2) seals zijn aangebroken.

Dit maakt dat wij u geen goed beeld kunnen schetsen van de situatie.

Terugkomend op uw Trustpilot-review: wij hebben uw klachten altijd serieus genomen en hebben uw nimmer beschuldigd van 'frauderen'. Dit citaat is door uw verzonnen en pertinent onjuist. Daarnaast zijn wij zeker bereid om tot een oplossing te komen. Uw geschetste situatie dat wij hiertoe niet bereid zijn, is pertinent incorrect.

Dit maakt dat wij 1) geen goed objectief beeld kunnen schetsen en vaststellen van de situatie; 2) door uw inconsistente verhalen niet meer weten welk verhaal wij van u nu moeten geloven en moeten gebruiken als basis van een compensatiebesluit; en 3) ons distantiëren van personen die opzettelijk onwaarheden verspreiden en ons met laster in een kwaad daglicht proberen te stellen.

Wij hebben veel tijd gestoken in het e-mail verkeer om een goed beeld te kunnen schetsen van de situatie en u altijd met respect behandeld. Dit verwachten wij ook van klanten terug. Het is jammer om te zien dat u ons nu zwart maakt en liegt.

Flowure からの回答

2024年9月5日

Dank voor uw review. Het is goed dat u uw ervaring deelt met anderen. Mooi dat u de levering snel vond.

Inzake uw idee dat de tubes niet vol waren: u heeft een aantal Rituals Namasté 10 ml mini tubetjes gekocht. Deze tubes bevatten 10 ml maar doordat Rituals deze tubes iets groter heeft gemaakt in omvang, klopt het inderdaad dat u het idee kunt krijgen dat deze niet helemaal vol zitten. Echter zit er in elke tube gewoon 10 ml.

Al onze producten zijn nieuw en ongeopend.

Mvg,
Team Flowure

Flowure からの回答

2024年9月5日

Hartelijk dank voor uw review. Mooi om te lezen dat u tevreden bent: hier doen we het voor!

Met uw review bent u in de prijzen gevallen in de maand augustus. Wij zullen u een mailtje sturen met meer informatie over uw gewonnen prijs.

Flowure からの回答

2024年6月23日

Hi Helma,

U heeft op vrijdagavond 14 juni een bestelling bij ons gedaan. Deze hebben wij op zondagmiddag 16 juni voor u ingepakt en de volgende ochtend, maandag 17 juni, afgegeven bij DHL.

Volgens de Track & Trace code is uw pakket vervolgens op dinsdagmiddag 18 juni om 12:59 bezorgd.

Wij streven naar een levertijd tussen de 1-3 werkdagen. Uw bestelling is in minder dan 2 werkdagen bezorgd.

Wat bedoelt u nu precies met "Nog niks ontvangen, dus ik heb nog geen idee hoe het werkt en of het werkt"?

Mvg,
Team Flowure

Flowure からの回答

2024年9月20日 に更新

Deze review hadden wij al verwacht.

U heeft op 28 april een bestelling bij ons gedaan en gekozen voor aflevering bij een DHL ServicePoint bij u in de buurt. Vervolgens krijgen wij een mail van u op 29 april dat u het pakket ‘absoluut niet gaat ophalen’. En dat het de schuld van DHL is dat ze het pakket niet bij u hebben bezorgd, terwijl u zelf aflevering bij een DHL ServicePoint heeft geselecteerd.

Vervolgens geeft u in ons mailcontact aan: “Als een bezorger te lui is om aan te gaan bellen prima dan hoef ik de rotzooi niet meer”. Dit terwijl u notabene zelf voor levering naar een DHL ServicePoint bij u in de buurt heeft geselecteerd.

Vervolgens bent u ook nog richting ons onrespectvol in het mailcontact. Zo schrijft u 'Stik erin' en 'Negatieve reclame zal jullie nu gaan achtervolgen'. Deze dreigementen vinden wij erg jammer. Wij hebben het beste met iedereen voor. Wij hebben geprobeerd een oplossing te vinden, maar helaas was dit door uw kortzichtigheid en agressiviteit niet mogelijk.

Als compensatie hebben wij de orderwaarde van al uw producten ook nog eens retour betaald. Wij snappen derhalve deze review dan ook niet en vinden het jammer om nu een 1-ster review te moeten ontvangen.