Fnac Belgium レビュー 

Je souhaite partager mon expérience horrible avec la Fnac, qui s’avère être une grande déception. Sur le site, mon article était indiqué comme disponible avec des dates d’envoi précises, mais rien n’a été expédié. J’ai déjà contacté le service client par email : la réponse était insatisfaisante et n’a apporté aucune solution. Trois semaines se sont écoulées sans aucune nouvelle et mon second email est resté sans réponse.

Au total, cela fait maintenant presque deux mois et la situation semble interminable. La Fnac est une vraie déception. Je déconseille fortement de se fier aux informations de disponibilité et de livraison sur leur site.

TV werd besteld wegens de goedkoopste tijdens black friday plus een lopende cashback van LG voor de deelnemende handelaars. Zoals steeds staat er bij Fnac: Snelle levering! De realiteit: na een week nog niets en de reactie van de klantendienst was: we zoeken een andere leverancier want de gebruikelijke heeft het te druk. Effectief, een week later dan de beloofde bezorgdatum staat de tv in huis, geen track and trace gewoon op puur geluk, ik vul de cashback in van LG -> geweigerd want het product kwam van Fnac Frankrijk en dit was geen deelnemende handelaar. Na lang en herhaaldelijk aandringen beslist Fnac om het LG tegoed in cadeaubonnen te geven want het stond wel degelijk op hun site dat dit toestel er onder viel. Fijn, toch iets, beter dan niets. Dus vandaar een extra ster want anders was één ster zelfs te veel. Bestel je met de cadeaubonnen iets anders: Snelle levering, morgen of overmorgen in huis! Verkocht door Fnac zelf. Helaas staat die bestelling na enkele dagen nog steeds op: Gevalideerd. Onbegrijpelijk want deze waren bij Fnac in voorraad.

Fnac is gewoon oplichting. Niks meer, niks minder. Je bent je geld kwijt en krijgt niks toe. 1,5 maand geleden bestelling gedaan. Ondertussen zijn we 5 chat gesprekken en 14 telefoontjes van in totaal 10 uur verder. Het is onvoorstelbaar. De onkunde, de onwil, de 'i don't care' mentaliteit. En dat alles voor een product dat toen op voorraad was en dat nog steeds is. Dringend tijd dat economische inspectie dit bedrijf opdoekt!!

Mensen zouden eerst moeten kijken bij trustpilot. Heb het niet gedaan en online een boek besteld bij fnac. De bestelling was de volgende dag al thuis, dus dat was prima. Het boek was echter beschadigd en toch 24 euro’s. Toen ik het meldde was er geen ander oplossing dan toch naar de winkel te gaan of op te sturen met Bpost en moest de kosten betalen. Ik ben slecht te been en daarom online besteld. Stelde voor dat ze me een nieuw boek opstuurde en ik het beschadigde boek in de originele verpakking teruggaan de postbode maar zo werkte dat niet zeiden ze. Ze zien toch als een boek erg beschadigd is als ze het opsturen of ze doen het opzettelijk met de online bestellingen. Heb foto’s en al doorgestuurd want dat vroegen ze . Wat gaan ze doen met het boek dat ik terugstuur? En als ik het terugstuur, krijg ik dan mijn geld want daar zijn op trustpilot ook klachten over. Een ander slachtoffer zoeken?wat ook zeer vervelend is is dat als je chat met fnac je verschillend medewerkers krijgt die overnemen. Ontbreekt aan respect voor de klant. Ga het houden maar zal nooit of nooit nog iets kopen bij fnac

J'ai précommandé un jeu pour obtenir son bonus de précommande en 2024. Je ne l'ai jamais reçu et j'ai du me passer du bonus.
J'ai commandé un cadeau d'anniversaire en 2025. Nous sommes en mars 2026 et je ne l'ai toujours pas reçu.
N'achetez pas chez eux. Ils mettent que leurs articles sont en stock puis vous disent qu'ils attendent des nouvelles de leur fournisseur.
Soit c'est en stock soit non mais ça ne peut pas être entre les deux.
En plus ne vous tracassez pas à les relancer par mail. Vous obtiendrez sans cesse une réponse générique (un copié/collé du précédant).

My dad did buy a playstation gift card (25 euro) for my birthday , tried to use it 4 months later and it doesn't even work it seems like they didn't even activate it I am extremely disappointed since I did. Get it for my birthday and it doesn't even work

Er worden producten in vooruitbesteling verkocht, zonder dat deze winkel de reservaties kan waarmaken. Nadien sturen ze een simpele mail met 'uw reservatie is geannuleerd', zonder ook maar iets van verdere uitleg.

Klantendienst doet geen moeite om klanten verder te helpen, geen enkele vorm van contact tussen klantendienst en de fysieke winkels. Op klachtenmails wordt simpelweg niet gereageerd.

Eigenlijk is de service 1 ster nog teveel.
Ging geleverd zijn binnen paar dagen.
Ze beweren dat het bij post zit, want niet waar is volgens Bpost. Heb dit doorgestuurd. Krijg steeds doe klacht op webshop. Wij willen ons geld terug. Dit is geen service en raden FNAC af om bestellingen te doen. Nu wachten of we ons geld gaan terug zien.....🤬

Bonjour,

Je vous écris concernant l’incident survenu dans votre boutique le 03/03/2026 à 13h45.

Je tiens d’abord à souligner que le vendeur qui m’a accompagné a été très professionnel et serviable. Son comportement a été irréprochable.

En revanche, la gestion de la sortie du magasin a été totalement inappropriée.

Après avoir réglé près de 350 EUR d’achats (un écran et deux livres), l’alarme s’est déclenchée à la sortie. Le vigile en poste près du rayon téléphonie m’a interpellé en criant « Monsieur » en pleine heure d’affluence, devant de nombreux passants. Il s’est ensuite avéré qu’il s’agissait d’un dysfonctionnement interne lié à une étiquette de sécurité non retirée. Malgré une première intervention en caisse, l’alarme a de nouveau sonné et j’ai dû demander moi-même au vendeur de confirmer que l’article avait bien été payé.

Ce type de situation relève exclusivement de votre organisation interne. Un client ayant réglé ses achats ne devrait jamais être exposé publiquement en raison d’un défaut de procédure.

Le vigile présent le 03/03/2026 à 13h45 doit être identifié et les mesures appropriées doivent être prises.

La manière dont vous choisirez de traiter cet incident déterminera si je décide ou non de revenir dans votre établissement. Des expériences de ce type ont un impact direct sur la confiance accordée à une enseigne.

Je vous invite à prendre ce point avec le sérieux qu’il mérite.

L'expérience à la Fnac est execrable a bien des égards:

1) Achat de la carte Fnac mais compte pas activé: passage par SAV pour l'activer (Tel uniquement en NL)
2) Commande avec chèques cadeaux qui plante -problème de gestion des stocks? Chèques cadeaux débités malgré la commande annulée!
3) Modification du prix entre le panier et le paiement
4) Contact SAV concernant le webshop uniquement par mail et sans réponse

Pas étonné que la note moyenne soit de 1,3/5 vu l'expérience à la Fnac. Franchement, vu la qualité de la concurrence, la qualité de leur sav, autant aller voir ailleurs.

Service client médiocre, pas professionnel et pas du tout à l’écoute. Ça se voit qu’ils n’ont qu’une envie c’est de vite raccrocher.

J’ai commandé un microphone pour l’offrir à ma copine car elle en avait absolument besoin, finalement, pas de commande, et aucun remboursement ni dédommagement.

J’ai essayé de contacter en vain le service client par e-mail, aucun retour de leur part, j’ai aussi essayé de contacter le service client par téléphone, un manque total de professionnalisme et veulent absolument fuir la discussion sans essayer de m’aider…

Résultat des courses, plus de 240€ de perdu et une commande jamais reçu !!

Surtout à fuir et à éviter absolument !

Edit : J'ai bien lu votre message mais ça ne change en rien le fait que vos collègues du service-client me manque de respect et me raccroche au nez sans m'aider avec mon problème. Pareil quand c'est ma conjointe qui vous a appelé et a essayé de communiquer avec vous, vous lui avez coupé la parole à plusieurs reprises, donc votre service reste médiocre...

I bought a comic book I thought I didn’t have but apparently I did so the next week I went to return it. Instead of just giving me my money back the lady gave me a gift card worth of 11 euros when I had payed 13 euros for the comic book. Also I said thank you because I thought I was done but then she lowkey silently mocked me for saying thank you by saying “thank you” back and told me that I had to sign something. After returning the book I went back in to buy a comic book I actually didn’t have. I went to the cashier and this time it was a different woman. Not a single hello nor a smile anything. I asked if I can use my gift card for it and she didn’t even talk and pointed to give her the gift card. Am I overthinking or are they just rude. Not every cashier was like this because I ve been there several times but they genuinely pmo sometimes like just smile you ain’t saving the world by scanning the books.

J’ai commandé en ligne (fnac.be) un livre audio en double CD vendu par la Fnac (pas un partenaire marketplace). Le produit est annoncé neuf et arrive sous blister. Après déballage, je sors les disques et je constate des microrayures et un éclat sur le bord de l’un des deux disques. Ce n’est pas du neuf, c’est du mauvais produit d’occasion… Pour un peu plus de 25 euros, c’est scandaleux d’oser envoyer ça et de tromper ainsi le client.

Passée la semaine passée et super service pour m'aider dans ma recherche désespérée... Repassée aujourd hui et personnel toujours aussi gentil et serviable...

Review – Fnac Marketplace (Rev Digital BE)
Ik heb via Fnac Marketplace een toestel aangekocht ter waarde van €753 bij verkoper Rev Digital BE.
Na het aanvragen van een retour (RMA FNBECA-493346) heb ik het product verzonden volgens de instructies van de verkoper, via Bpost, met tracking (RF152869418BE).
Bpost heeft na onderzoek bevestigd dat het pakket tijdens transport verloren is gegaan en heeft een forfaitaire vergoeding van €36,75 uitgekeerd.
Ondanks het bewijs van verzending, het afgeronde onderzoek en het feit dat het verlies buiten mijn controle ligt, blijft de verkoper aangeven het pakket niet te hebben ontvangen en verwijst men mij terug naar de vervoerder.
Tot op heden is er geen inhoudelijke oplossing of verantwoordelijkheid genomen voor dit dossier.
Voor een aankoop van deze waarde verwacht ik een professionele en correcte afhandeling. De huidige opvolging is bijzonder teleurstellend.

Na een lange periode van onzekerheid rond mijn dossier werd mijn toestel uiteindelijk correct teruggevonden en hersteld.
De communicatie kon beter en verliep soms traag, maar uiteindelijk werd alles netjes opgelost en heb ik mijn toestel in werkende staat terug ontvangen, zonder bijkomende kosten.
Bedankt voor de uiteindelijke afhandeling.

Cela fait plus d’un mois que j’ai commandé des articles annoncés « en stock » sur le site et, malgré le dépassement des dates de livraison prévues, je n’ai toujours rien reçu.
Lorsque j’appelle le service client, la personne que j’ai au téléphone m’indique simplement que la commande est « en commande chez le fournisseur », sans pouvoir me donner davantage d’informations. J'ai également reçu deux mails me disant qu'il y aurait "quelques jours" de retard.
Je me réjouissais de recevoir cette commande, qui m’a coûté près de 600 €, et chaque jour je m’agace de constater que rien n’avance!!! J'espère qu'il n'y aura pas le MOINDRE soucis avec mes articles... si je les reçois un jour !!

Zelfs één ster is een ster teveel

Vervallen cadeaubon wordt niet verlengd, "want dit staat zo in de verkoopsvoorwaarden"... 50€ in 2024 is in 2026 nog steeds 50€ ! Dit toont aan dat dit bedrijf totaal NIET klantgericht is. Fnac, hier kom ik NOOIT meer terug, en zo sluit ik me aan bij een steeds grotere groep. De weg naar het faillissement voor FNAC is op deze manier als een 'tapis rouge' !

Switch 2 binnen gebracht in garantie de jongeman heeft ons heel goed geholpen en zeer goed uitgelegd watcer kan gebeuren.
Iedere verkoper zou voorbeeld aan deze jongeman mogen nemen.
Hij was super vriendelijk en behulpzaam waarvoor enorme dank!!!!

Geen communicatie tussen webshop en klantendienst. Ze verkopen artikelen waarvan ze op voorhand al weten dat de leverancier eigenlijk niet kan leveren.

Het is dan heel gemakkelijk de schuld op de leverancier af te schuiven.

Hun verantwoordelijkheid " de webshop aanpassen" ... nee hoor, doen ze niet. Laat mensen maar lekker betalen en bestellen.

Terugbetalen doen ze twee maanden over en dan communiceren ze ook nog in de foute taal, iets wat je vaker ziet bij bedrijven uit Frankrijk,