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Je viens de remplacer mon Xéna HD Twin par le nouveau SIRIUS 4K de nouvelle génération qui est 4 fois plus petit et bien plus mince que le précédent. J'ai trouvé son format idéal, mais cela me fait... ãã£ãšèŠã
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Abonné depuis fort longtemps chez FRANSAT, j'ai été victime de nombreuses pannes depuis les deux derniÚres années(pas de signal). Maintenant il me faut racheter un nouveau décodeur au prix fort!!!... ãã£ãšèŠã
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je n'utiliserais le décodeur qu'en juillet, il est destiné pour une résidence secondaire donc je ne peux dire si il fonctionne, néanmoins le colis est complet sans dommage externe a voir le moment ve... ãã£ãšèŠã
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Livraison trÚs rapide mais pas d'information sur la date de livraison lors du passage de commande. En attente à ce jour de la mise en service des équipements prévue début mai.
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je n'ai pas encore essayé car je ne savais pas que la carte ne fonctionnait pas sur les appareils hd!
Envoi de mon matériel rapide et trÚs simple d installation
Commandé terminal derniÚre génération. Délais de livraison annoncés respectés. Rien à dire. Merci pour votre professionnalisme.
FRANSAT ããã®åç
Bonjour,
Nous vous remercions pour ce retour positif et dâavoir pris le temps de partager votre expérience.
Pour toutes autres questions, nous vous invitons à prendre rendez-vous par téléphone depuis votre Espace Client FRANSAT afin dâêtre rappelé gratuitement dans les meilleurs délais.
Bonne journée et à bientÎt !
Julie, Service Clients FRANSAT
Livraison trÚs rapide mais pas d'information sur la date de livraison lors du passage de commande.
En attente à ce jour de la mise en service des équipements prévue début mai.
FRANSAT ããã®åç
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et dâavoir pris le temps de partager votre expérience.
Pour information, les délais de livraison sont indiqués au moment de lâachat sur notre site et dépendent du mode de livraison choisi. à titre indicatif, ils sont habituellement de 3 jours ouvrés pour un équipement expédié par Mondial Relay. Ces délais, communiqués par le transporteur, peuvent toutefois varier.
Nous espérons que la mise en service de votre équipement se déroulera dans les meilleures conditions et vous invitons à nous faire part de votre retour une fois celle-ci effectuée.
Pour toutes autres questions, nous vous invitons à prendre rendez-vous par téléphone depuis votre Espace Client FRANSAT afin dâêtre rappelé gratuitement dans les meilleurs délais.
Bonne journée !
Mickaël, Service Clients FRANSAT
Bonjour,
J'ai acheté une clé USB et un décodeur chez vous ,sur votre site, pour mes deux télévisions aprÚs avoir vérifier leur compatibilité.
Pour la clé, ça c'est trÚs bien passé, pour le décodeur j'ai les chaînes mais je n'ai plus de son sur ma télévision SAMSUNG. J'ai tout essayé, rien à faire.
De plus quand je mets la même chaîne sur les deux télévisions en même temps, je n'ai plus de son, ni d'image sur l'autre télévision où tout marche bien.
TrÚs énervant sachant que dans l'assistance virtuelle, il n'y a pas ce sujet proposé. Même en l'explicitant comme il le faut.
Avant ces changements de décodeurs OBLIGATOIRES, tout fonctionnait bien.
Cordialement
FRANSAT ããã®åç
Bonjour,
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Pour toutes autres questions, nous vous invitons à prendre rendez-vous par téléphone depuis votre Espace Client FRANSAT afin dâêtre rappelé gratuitement dans les meilleurs délais.
Bonne journée et à bientÎt !
Julie, Service Clients FRANSAT
Commande facile a effectuer et livraison dans les temps
FRANSAT ããã®åç
Bonjour,
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Bonne journée et à bientÎt !
Julie, Service Clients FRANSAT
Obligé de changer le module TV et mon ancienne carte PC 7 4 ans pour des critÚres de sécurité ??? (lesquels, certainement pour vous mais pas pour l'abonné! sinon il faut m'expliquer ) alors que la carte était encore valide. C'est bien la derniÚre fois, passage à la fibre ensuite.
FRANSAT ããã®åç
Bonjour,
Nous vous remercions pour ce retour et dâavoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous comprenons votre mécontentement et regrettons la gêne occasionnée par cette situation.
FRANSAT met en Åuvre une mise à jour de sécurité depuis début 2026, avec une finalisation prévue au 27 avril 2026. Cette possibilité de mise à jour, inscrite depuis 2009 dans nos Conditions Générales dâUtilisation du service FRANSAT (article 6), est indispensable pour renforcer la protection de nos contenus contre le piratage.
Seuls certains décodeurs parmi les plus anciens, commercialisés entre 2009 et 2015, ne seront malheureusement pas compatibles avec cette nouvelle norme. Leur nombre reste limité, mais nous comprenons que cela puisse entraîner pour vous un besoin de remplacement.
Pour vous accompagner au mieux dans cette transition, FRANSAT propose plusieurs solutions permettant de vous équiper dâun matériel de nouvelle génération, plus performant et compatible avec les futures évolutions du service. Toutes les informations détaillées sont disponibles sur notre page dâassistance dédiée à la mise à jour de sécurité des équipement FRANSAT 2026.
Concernant la carte, Le décodeur satellite UHD FRANSAT est livré avec une carte FRANSAT UHD et ne peut fonctionner quâavec cette carte. Aucune carte HD ne peut fonctionner avec ce décodeur.
Pour toutes autres questions, nous vous invitons à prendre rendez-vous par téléphone depuis votre Espace Client FRANSAT afin dâêtre rappelé gratuitement dans les meilleurs délais.
Bonne journée !
Emma, Service Clients FRANSAT
Obligé de changer de décodeur pour une soit disant mise à jour pour améliorer la qualité d'image, le parfait exemple d'obsolescence programmée alors que l'ancien marchait trÚs bien. Et qui plus est l'ancienne carte ne fonctionne pas dans le nouveau décodeur
FRANSAT ããã®åç
Bonjour,
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Nous comprenons votre mécontentement et regrettons la gêne occasionnée par cette situation.
FRANSAT met en Åuvre une mise à jour de sécurité depuis début 2026, avec une finalisation prévue au 27 avril 2026. Cette possibilité de mise à jour, inscrite depuis 2009 dans nos Conditions Générales dâUtilisation du service FRANSAT (article 6), est indispensable pour renforcer la protection de nos contenus contre le piratage.
Seuls certains décodeurs parmi les plus anciens, commercialisés entre 2009 et 2015, ne seront malheureusement pas compatibles avec cette nouvelle norme. Leur nombre reste limité, mais nous comprenons que cela puisse entraîner pour vous un besoin de remplacement.
Pour vous accompagner au mieux dans cette transition, FRANSAT propose plusieurs solutions permettant de vous équiper dâun matériel de nouvelle génération, plus performant et compatible avec les futures évolutions du service. Toutes les informations détaillées sont disponibles sur notre page dâassistance dédiée à la mise à jour de sécurité des équipement FRANSAT 2026.
Concernant la carte, Le décodeur satellite UHD FRANSAT est livré avec une carte FRANSAT UHD et ne peut fonctionner quâavec cette carte. Aucune carte HD ne peut fonctionner avec ce décodeur.
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Bonne journée !
Emma, Service Clients FRANSAT
Bon contact avec la professionnelle au téléphone
Réponse à mes questions
Et processus dâenvoi du matériel
La pose nâest pas encore faite
FRANSAT ããã®åç
Bonjour,
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Julie, Service Clients FRANSAT
bonjour super fransat m'a proposé de renvoyer ma clé usb fransat car ma télévision n'était pas compatible , m 'a fait un avoir pour que je reprenne un démodulateur compatible avec ma télévision, vendeur trés réactif et trÚs aimable pour aider les clients je le recommande à tous !
FRANSAT ããã®åç
Bonjour,
Nous vous remercions pour ce retour et dâavoir pris le temps de partager votre expérience.
La Clé TV FRANSAT UHD est une solution moderne, compacte et simplifiée permettant de recevoir la télévision numérique terrestre par satellite directement sur votre téléviseur, sans décodeur ni câblage supplémentaire. Comme indiqué à plusieurs endroits sur notre site fransat.fr, dont la fiche produit, il est nécessaire de vérifier la compatibilité avec votre téléviseur avant achat.
Suite à nos échanges, vous nous avez précisé que le test de compatibilité nâavait pas été effectué, votre téléviseur ne figure pas parmi les modÚles référencés comme compatibles.
Néanmoins, une solution vous a été proposée afin de remplacer votre équipement par un décodeur UHD compatible avec votre téléviseur.
Pour toutes autres questions, nous vous invitons à prendre rendez-vous par téléphone depuis votre Espace Client FRANSAT afin dâêtre rappelé gratuitement dans les meilleurs délais.
Bonne journée !
Mickaël, Service Clients FRANSAT
j'ai rencontré un souci concernant la compatibilité de la clé, j'ai fais confiance au test à travers la marque samsung, cependant le modÚle de ma télé n'est pas compatible, je perds donc mon argent, j'ai voulu agir pour l'écologie au final j'ai perdu mon argent...comment trouver une solution optimale ? est il possible de prévoir un échange et mettre la différence pour le démodulateur ?? cela permettrait d'ameliorer mon expérience client merci à vous
FRANSAT ããã®åç
Bonjour,
Nous vous remercions pour ce retour et dâavoir pris le temps de partager votre expérience.
La Clé TV FRANSAT UHD est une solution moderne, compacte et simplifiée permettant de recevoir la télévision numérique terrestre par satellite directement sur votre téléviseur, sans décodeur ni câblage supplémentaire. Comme indiqué à plusieurs endroits sur notre site fransat.fr, dont la fiche produit, il est nécessaire de vérifier la compatibilité avec votre téléviseur avant achat.
Suite à nos échanges, vous nous avez précisé que le test de compatibilité nâavait pas été effectué, votre téléviseur ne figure pas parmi les modÚles référencés comme compatibles.
Néanmoins, une solution vous a été proposée afin de remplacer votre équipement par un décodeur UHD compatible avec votre téléviseur.
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Mickaël, Service Clients FRANSAT
FRANSAT ããã®åç
Bonjour,
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Julie, Service Clients FRANSAT
Facile à commander, mode d'emploi clair. Mais cher.
FRANSAT ããã®åç
Bonjour,
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Le décodeur satellite UHD FRANSAT appartient à la toute derniÚre génération de décodeurs satellite. Il donne accÚs aux programmes en ultra haute définition, avec une image plus détaillée, des couleurs plus riches et une immersion visuelle renforcée. Il vous permet également dâoptimiser la qualité visuelle et sonore sur lâensemble des chaînes HD, afin de vous offrir la meilleure expérience télévisuelle possible.
Pour toutes autres questions, nous vous invitons à prendre rendez-vous par téléphone depuis votre Espace Client FRANSAT afin dâêtre rappelé gratuitement dans les meilleurs délais.
Bonne journée !
Mickaël, Service Clients FRANSAT
Conseillers joignables facilement et à l'écoute.
Merci.
FRANSAT ããã®åç
Bonjour,
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Julie, Service Clients FRANSAT
FRANSAT ããã®åç
Bonjour,
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Bonne journée et à bientÎt !
Julie, Service Clients FRANSAT
FRANSAT ããã®åç
Bonjour,
Nous vous remercions pour ce retour positif et dâavoir pris le temps de partager votre expérience.
Pour toutes autres questions, nous vous invitons à prendre rendez-vous par téléphone depuis votre Espace Client FRANSAT afin dâêtre rappelé gratuitement dans les meilleurs délais.
Bonne journée et à bientÎt !
Julie, Service Clients FRANSAT
je n'utiliserais le décodeur qu'en juillet, il est destiné pour une résidence secondaire donc je ne peux dire si il fonctionne, néanmoins le colis est complet sans dommage externe
a voir le moment venu
FRANSAT ããã®åç
Bonjour,
Nous vous remercions pour ce retour et dâavoir pris le temps de partager votre expérience.
Nâhésitez pas à nous partager votre expérience aprÚs installation.
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Emma, Service Clients FRANSAT
FRANSAT ããã®åç
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Julie, Service Clients FRANSAT
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