Garant - Aarhus Vest レビュー 

Meget skuffende forløb

Vi købte gardiner hos Garant i november 2022 og har siden oplevet flere fejl på gardinerne, som har krævet reparation. Hver gang har det betydet ventetid, og på et tidspunkt undværede vi et gardin i omkring to måneder, mens det var til reparation.

Det mest skuffende har dog været håndteringen af sagen. Kommunikation og opfølgning har været mangelfuld, og vi har flere gange måttet rykke for svar. Vi oplevede gentagne gange at få lovning på tilbagemeldinger, som ikke kom, og vi har brugt uforholdsmæssigt meget tid på selv at følge op.

Da der opstod endnu en fejl, gjorde vi det klart, at vi ikke længere havde tillid til produktet og derfor ønskede at ophæve købet. I stedet blev vi kontaktet af en montør med henblik på endnu en reparation, selvom vi havde gjort vores ønske tydeligt.

Det mest bemærkelsesværdige er, at vores konkrete spørgsmål om, hvorfor vores ønske om tilbagebetaling blev afvist, aldrig blev besvaret. Vi modtog blot en endelig afvisning og besked om, at sagen var lukket.

Vi accepterer naturligvis, at virksomheder og kunder kan være uenige. Men vi forventer en ordentlig dialog, klare svar og en kundeservice, der tager kundernes bekymringer alvorligt.

Når man investerer mange penge i specialfremstillede gardiner, forventer man et kvalitetsprodukt og en service, der matcher. Det har desværre ikke været vores oplevelse.

Derfor kan vi ikke anbefale Garant på baggrund af vores samlede oplevelse.

Meget fin service i butikken og et tæppe, der lever op til forventningerne,

Meget fin service og specielt omkring levering meget fin korrespondance, så varen blev leveret ved døren.
Jeg er meget tilfreds

Flinke folk. God opmærksomhed og hurtig og venlig kommunikation. Levering til tiden. Også god oplysning under transport.
U.hjort

Flot linoleumsgulv, udført med omhu og sans for afslutningsdetaljer. Når der var klar til gulvlægning i forhold til øvrige håndværkere, blev det lagt, derfor serviceniveau i top.

Garant Aarhus Vest. Tak for en super service. God kommunikation. Imødekommenhed ifh. til mit problem og løsning heraf. Kan kun anbefale Garant Aarhus Vest.

Igen igen glimrede Garant Tilst ved sit fravær 😡 Tabt arbejdsfortjeneste for mit vedkommende også igen igen. Garant har leveret et defekt gulv som vi kommer til at bøvle med mange år frem (vi støvsuger knaster op af gulvet) vi har haft så mange problemer med det gulv (se evt. tidligere anmeldelse) og det mindste i kunne gøre nu er at overholde jeres aftaler. Absolut ingen anbefalinger herfra 😡
Heidi

Ønske om køb af gardiner. Startede med et besøg i butikken i Tilst – første dårlige oplevelse. Ingen til at ekspedere gardiner. Efter en tur i Ilva og tilbage igen, stadig ingen til at ekspedere.
Sender herefter formular med ønske om besøg. Modtager bekræftelse, hvor der oplyses, at jeg vil blive kontaktet. Samme dag registrerer jeg senere, der er blevet ringet fra et ukendt nr., undersøger = tilhører Garant i Tilst. Fint hurtig respons, der er dog ikke lagt besked, så forventer Garant kontakter mig igen senere, men nej hører aldrig fra dem igen.
Det er dæleme den dårligste oplevelse og service jeg længe har oplevet – totalt dårlig stil. Kunne i det mindste tilkendegive at de ikke ønsker at aflægge besøg, da ordren er for lille i deres optik.
Ingen anbefaling herfra og bliver videregivet til alle, der nævner Garant.

Havde sælger ude at give tilbud, og troede jeg havde aftale om levering af gardiner. Men butikken svarer nu pludselig ikke på hverken mail eller tlf, trods adskillige henvendelser.

Opdatering. Kurt fra Garant har taget hånd om sagen. Og han har leveret pg håndteret til 5 stjerner.
Derfor har jeg også ændret samlet anmeldelse fra 1 til 3. Men tænker butikken kunne bruge en gennemgang af hvad kundeservice er.

Vi lånte tæpper hjem efter en sælger forsikrede os, at han kunne lave et godt tilbud og det ihvertfald ikke ville blive dyrere at få tæpperne på andre mål. Efter at have brugt flere dage på at bestemme hvilke 2 tæpper vi ønskede at gå videre med, modtog vi et tilbud hvor normalprisen var Markant forøget på trods af det faktisk var et mindre tæppe vi skulle bruge. Der blev desuden kun givet 10% rabat (10%!?) for 2 store tæpper og tilbuddet endte derfor med, at blive langt dyrere end forventet - og hvad vi blev lovet i butikken! Måske de skulle få styr på hvad deres personale lover kunderne næste gang, så vi ikke behøves at spilde hinandens tid og en køreture frem og tilbage med tæpper. Garant i Tilst er ikke til at regne med og forhøjer normalpriserne eksplosivt hvis ikke du kan bruge deres standardmål. Dette også på trods af at de siger noget andet i butikken. Vi finder en anden forhandler, som ikke er Garant!

Tak til Garant i Tilst/Aarhus og særligt gardinmontør Kurt for god efterservice ifbm gardiner til vores nybyggede hus

Vi har handlet 3 gange hos Garant i Tilst. Første gang et væg-til-væg Ege tæppe til 40 kvm som Garant lagde på og der var fejl i tæppet men Garant ville ikke lægge et nyt tæppe men skar fejlen ud (ca 1 m x 40 cm) og lagde et nyt stykke i, men vi skulle stadig betale fuld pris.
2. gang var en løber, der bare skulle bestilles hjem og det tog lang tid men løberen var fin.
3. gang var for nylig hvor vi købte Marmoleum linoleumsfliser, der var på tilbud men stadig meget dyre (kr. 229/kvm), men som butikken ikke havde hjemme. Det kom fra butikkens fjernlager og der var nuanceforskelle i farverne på fliser, der skulle have den samme farve. Det skal siges at det var Garant selv, der gjorde os opmærksomme på det, MEN hvis vi ville bruge linoleumsfliserne var de til prisen. Da vi sagde at vi jo faktisk havde betalt for en vare uden fejl, fik vi en flaske gulvsæbe med u.b. (værdi kr. 100) og ellers var alternativet at vi kunne vente til engang i det nye år, når de igen kunne skaffe varen, der var mangel på som et resultat af coronapandemien.
Det er bare ikke godt nok, Garant!

Alt spillede med Henrik som sælger til Brian som kom og lage tæppet. Så godt at få kyndig vejledning af dem begge og de er dygtige og kan li’ det de laver, det kan mærkes. Jeg er så tilfreds og vil helt sikkert bruge dem igen. 5 stjerner herfra ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Det må være jeres Aarhus afdeling da jeg bor i midt Aarhus C

Garant Tilst, vi købte for lidt over et år siden tæppe ved garant. Vi valgte at tilkøbe at de kom for at måle op, og montere tæppet.
Da vi efter lidt under et år fjerner tæppet, ser vi at vores træpaneler er totalt skamferet efter ikke kun en streg med kvivblad, men utallige helt op til 5-6 ovenpå hinanden.
Vi tager kontakt til butikken, sender først billeder, de påstår så er det når der lægges tæppe, vi holder på det er forkert, og ved syns gennemgang, deltager en medarbejder fra butikken, han giver os ret i at det ikke er i orden, synsmand siger det vil tage en til 2-3 timer a ca. 400 kr. at udbedre.
Medarbejderen fra garant der er til stede, siger at det skal vi nok finde ud af, hvorefter han siger han er nød til at tilbage til butikken.
Vi beder synsmand om, at når der laves regning, så skal denne post stå for sig selv.
Vi sender faktura kopi til butikken, regningen lød på 780 plus moms. Fakturaen er lavet så den er opdelt og butikken kan Se deres andel.
Nu vil medarbejderen så ikke stå ved det aftalte, han vil betale os 500 inkl. moms. Ikke hvad vi har aftalt.
Jeg har forgæves forsøgt at komme til at tale med medarbejderen, lagt 3 beskeder, og blevet lovet han nok skal ringe tilbage. Det er ikke sket endnu. Og jeg har ikke set skyggen af erstatning da jeg ikke vil acceptere 500 kr når det ikke er hvad vi aftalte.

Hvad gør man når Garant Tilst ikke reagerer på klage trods gentagne henvendelse?

Bestilte i butikken i Tilst tæppe til 9000 kr d. 18.nov med forventet levering indenfor 2 uger. Betalere Helene beløbet d. 19 Nov. Efter to uger sender jeg mail og spørger venligt, hvornår jeg kan regne med at modtage mit tæppe. Intet svar, heller ikke på mail nr 2 og 3. Har samtidig i dagevis forsøgt at komme igennem på telefon. Det er HELT umuligt. Hænger pt i kø i foreløbigt 50 min..... "Alle vore medarbejdere er optaget - vent venligst" . Ingen info om ventetid eller nummer i køen.

Så nu starter jeg bilen og kører 30 km - potentielt forgæves - fordi jeg sikkert blot får oplyst at tæppet ikke er kommet. Men jeg er nok nødt til at bede om en præcis dato og tid for levering...

Bestilte et gulvtæppe til mit soveværelse for 2 år siden. Det blev lagt helt forfærdeligt. Chefen kom efterfølgende og rettede det til, men der var stadig alt for mange samlinger, som han sagde vil forsvinde med tiden. Efter 1 år havde jeg ham ude igen i august 2020,
hvor han lovede at lægge nyt gulvtæppe på halvdelen af mit soveværelse - problemet ville være at indfarvningen måske ikke ville passe. Han lovede at kontakte mig, men jeg har ikke hørt noget.

Meget dårlig oplevelse for et tæppe til 20.000kr!

Helt i gennem en positiv oplevelse. Jeg kan kun anbefale butikken for den gode service og ærlige venlighed.
Garant Viborgvej, Aarhus

Købte et tæppe til 6439,50 ( 5 meter bred tæppe) og leveret til 400,-Garant Tilst
Spørge hvad det køber at få skæret til på mål
fik at vide det koster ingen ting, fik sagt under samtalen til det skal være på mål 1,74 m bred/ 8,06 m lang og 2,64 m bred og 8,06 fik at vide så tager vi den på 8.10 okay ingen problem her, men siger endnu gang bredden skal være på mål , det står også på faktura under bemærkninger, skæres ud efter tegning
Nu kommer dagen "Tordag" hvor tæpperne kommer, mål 1,85 m bred/ 8,10 m lang 11 cm mere ind jeg havde sagt flere gange på mål og 2,75 m bred og 8,10 m lang 11cm mere ind jeg havde sagt, og nu troede jeg at det var et professionel firma jeg havde handlet med, nej ikke nok med målet ikke passet, så har man mål fra den ene 5 m side og ind, en rigtig flot side og lige kant, "Tak for det" og en ikke så flot der hvor de har skåret tæppe, men ved tæppe nummer 2 har man været meget uprofessionel mål fra den af skærnet kant de 2,75 m og skærnet af igen, men nu ingen lige og flot kant, kun 2 meget dårlig skærnet kant, så jeg ikke har en lige og flot kant og ligge efter, nu skal jeg der har dårlig ryg og hofte og knæ til at skære 2 kante på 8,10 m til rigtig dårlig service/uprofessionel, hvis man bare havde målet fra den anden pæne kant og ind, så havde jeg haft en rigtig flot kant og en dårlige.
ringet først, men de kunne ikke lige ringet tilbage hurtig nok til mig, så jeg tog over i Garant Tilst og snakket, viste nogle billede af de 4 enden, en flot kant og tre dårlige kanter, vi kom frem til at han vil sende en over og lave en pæn lige kant og skære noget fra det andet tæppe morgen dag også selv om der var grundlovs dag denne dag, god service, men nu kommer de i dag fredag og siger de ikke kan lave en lige kant og hvis det skal skæres til kommer det til at komme penge da de skal bruge nogle timer på det, så ingen hjælp grundlovs dag, " der havde jeg nu heller ikke regnet med ", men de kom da
så nu står jeg her hvor jeg skulle havde lagt det i weekenden da jeg jo ikke kan holde til så meget af gangen, men nu er der alt for meget der skal skæres til og kan kun gå med i butikken på mandag og prøve at få handlen retur, Mange tak for Hjælpen Garant!

For en lille uges tid siden besøgte min far og jeg butikken i tilst.
Vi henvender os ved disken og spørger indtil et vinylclick gulv. Her bliver vi mødt af en ansat som lignede en der ikke lige havde tid. Men han pegede dog et par steder hen, og viste os ned bagerst i butikken hvor der også befandt sig nogle muligheder. Inden han suser videre når vi og spørge på prisen for et gulv - her oplyses 380kr pr. Kvm2.
Vi går rundt med os selv i en times tid uden og blive tilbudt yderligere vejl. Eller interesse. Vi bestemmer os for et det gulv til 380kr. Min far spørger nu en anden medarbejder om mulighederne omkring gulvet. Min far spørger gentegnende gange indtil hvordan det ligges bedst når der skulle gulvvarme under. Han spørger indtil plader, spartel, slanger osv. det afvises og det føles mildestalt som om han ikke vidste noget om det, og egentlig heller ikke rigtig interesserede sig for at give os en god service.
Under selve købet måtte han flere gange regne på prisen fra pris pr. Pakke til pris pr. Kvm2. Her blev prisen en anden end den pris den første fortalte. Meget useriøst! Han bestilte gulvet og bad os hente det om en uge. Min far undrede sig omkring monteringen og valgte at henvende sig til producenten af gulvet. Her bliver han vejledt helt anderledes og får afvide at der SKAL underlag/plade under gulvet inden montering. Til stor frustration henvender vi os til garant og spørger hvordan det kan være at vi er blevet forkert vejledt. Svaret var: det ved jeg ikke. Men i skal have plade under, det kan i tilkøbe 1700kr oveni.
Ham medarbejderen der havde solgt os køkkenet stod ved siden af og sagde ingenting. Alt hvad vi sagde og klagede over blev besvaret med et "Nå"... jeg var i chok!!
Vi måtte jo købe pladen og køre hjem med en stor øv fornemmelse.
På vejen hjem ringer garant og forsøger at beklage sig og sige at det VAR blevet sagt, og at det var "vores egen skyld". Han var bestemt ikke særlig kundemindet! Han var direkte ubehagelig.

Dette gulv projekt var bare en begyndelse på et større her og hos mine forældre og vi ville have brugt garant igen hvis service og behandling havde været i top. Men nu ønsker vi på ingen måder at sætte vores ben i deres butik igen.
Utroligt at almindelige kommunikation og lyst til at have glade kunder er så mangelfuld.