Le produit est bien le service client est nul car dogmatique et mal organisé
Le produit est bien. J'ai des pneus Polyair tyres (POLY-26/17M) en noir qu'on ne trouve pas chez les détaillants français sur mon fauteuil roulant. Ils me permettent de bien adhérer à la route sans risque de crevaison et comme je suis motorisée, cela ne me demande pas plus d'efforts. La difficulté est pour la mise en place car je n'ai pas la force et le réparateur vélo a eu beaucoup de mal car ces pneus sont très peu souples. sur que le produit, j'aurais mis 4 ou 5. Le service client est par contre déplorable malgré de la bonne volonté. Il semble qu'ils ont construit des barrières à tous points de vue vis à vis des clients. Formulaire déficient obligeant à fouiller le net pour des adresses mail. Puis conseils liés a la catégorie marketing des clients avant toute considérations techniques du genre caractéristiques de la roue et du terrain ou du mode de conduite (non les handicapés qui ont des roues 25" ne roulent pas uniquement sur du parquet comme dans leur segmentation marketing) ce qui contraint de pagayer contre courant avec eux (en anglais si non ce ne serait pas drôle) ce qui donne 32 messages (et environ 4 interlocuteurs) pour arriver à déterminer le modèle de pneu et se mettre d'accord sur l'achat. Puis attendre 1 mois qu'ils produisent les pneus pour avoir les frais de port. Puis devoir leur faire rectifier la TVA (car export) puis constater qu'ils ne savent pas bien gérer leur interface expéditeurs car obligés de me faire suivre manuellement le suivi et le dédouanement. Puis constater que contrairement à ce que les avis internet indiquent l'outil de pose n'est pas inclus… Et ils ont oublié de préciser et ils sont prêts à recommencer leur m*rdier administratif pour moins de 10€ d'outil…
