Harmonie Médical Service レビュー 

Je mets une etoile car c’est le minimum sinon ca aurait ete zero.
Une entreprise a fuire !! La secretaire en a rien a faire de ce qu’on lui dit a part repondre des « d’accord », pas empathique du tout.
Quant au commercial, les essais de fauteuils sont catastrophiques ! Ca fait maintenant 2 ans que je suis en essai fauteuil, je n’ai jamais eu en 2 ans un fauteuil qui convenait, soit ce n’est pas le bon modele, soit ce n’est pas les bonnes mesures donc ne passe pas dans les portes donc impossible pour moi de l’essayer chez moi.
Je vais maintenant aller chez la concurrence, bastide, qui ont l’air, eux, de bien vouloir travailler correctement et ne pas juste attendre la paye a la fin du mois.

3 mois (depuis mai) que je suis avec un batterie défectueuse (10% d'autonomie). On me propose de renvoyer mon fauteuil au fournisseur sans solutions d'un fauteuil de prêt. Malgré cela j'accepte car je n'est pas vraiment le choix.

2 mois apres (juillet) il viennent chercher le fauteuil malheureusement je le rend vite compte que me déplacer en fauteuil manuel es impossible. Je demande donc qu'on me prête un fauteuil mais aucun fauteuil pour moi. Je prend donc la décision de récupérer mon fauteuil qui n'avais pas encore été expédié.

Il y a un mois soucis de chargeur (fonctionne 1 fois sur 10 et on doit le mettre dans des positions pas possible).

Il y a 1 semaines (aout) une commande de batterie es en cours.
Aujourd'hui mon fauteuil me lâche complètement plus de batterie ni de chargeur et tout ce qu'on me dit sais qu'on a pas de fauteuil à me prêter.

Je trouve cela intolérable qu'il n'y es pas au moins des chageur et batterie de prêt. On ne parle pas ici d'un accessoire pour le fun mais de mon seul moyen de mobilité.

Je ne peut plus me deplacer je doit rester allaité alors que je doit m'occuper de ma fille de 2 ans et demi.

Cela n'est pas ma première mauvaise expériences. À chaque soucis avec mon fauteuil on me dit qu'on a rien pour moi.

Gentillesse professionnalisme et sourire
On à envie dé revenir

Excellent accueil, le personnel très professionnel et le suivi des commandes pour mes deux fauteuils releveurs à été efficace.

Merci à eux pour leurs services,des professionnels qui assurent, c'est carré, rapidité, sérieux et très sympathiques ce qui est important pour le type de public à qui ils ont à faire,ils ont compris que le handicap suffit à lui seul, merci pour tout

Une commande passée le 20 octobre: Planche de bains Marina. Matériel indisponible. Commande nécessaire paiement effectué avec l'apa. Devait prévenir de l'arrivée de la commande sous huit jours. Aucune nouvelle. Je me rends au magasin aujourd'hui 10 novembre.Deux personnes présentes à l'accueil ... aucune ne s'intéresse à la présence d'une cliente .Je dois réclamer... Réaction longue à venir ... dans un premier temps pas de commande à mon nom puis enfin commande trouvée.
La politesse est absente chez mon interlocutrice. qui s'adresse à moi avec des "ma petite dame". Il faut réclamer la facture. Bref accueil déplorable.
J'ai récupéré la planche de bain. Mais je ne retournerai plus dans magasin. A noter: j'ai envoyé un mail de réclamation en fin de semaine dernière: aucune réponse.
Sur place, j'ai fait part de mon mécontentement.

Je fais changer mes pneus de mon fauteuil roulant par le service technique de Harmonie médical service de Saint Herblain près de Nantes. j'ai rappelé plusieurs fois avec plusieurs semaines d'écarts, sans que personne ne revienne me modifier le réglage des freins suite au changement des pneus, Pour me demander de régler la facture, sans problème il y a quelqu'un

SAV NULL.
Manette du fauteuil électrique de ma maman de 99 ans cassée mi-avril...
Une personne est venue rapidement pour voir les réparations à effectuer.
4 mois bloquée dans sa chambre... Après de très nombreux échanges de plusieurs membres de la famille, de l'EHPAD et même de ma maman, des envoi de photos, il n'y a eu que du BARATIN... On nous a dit que le devis a été envoyé à l'EHPAD, que ceux-ci l'ont renvoyé signé, que la pièce mettait longtemps à arriver, qu'il y a une prise en charge de la SS... La personne censée s'occuper du dossier est très difficilement joignable...
Après 4 mois d'attente on nous annonce que le dossier est vide... Aucun devis, aucune commande de nouveau matériel afin de réparer le fauteuil...
A priori demain quelqu'un devrait intervenir.... Je vous tiendrais au courant.
Parfois je me demande s'ils n'attendent pas le décès de ma mère plutot que de faire leur boulot...

Comme promis je vous raconte la suite...
Dès le lendemain de la mise en ligne de mon avis nous avons été contactés par le responsable d'agence. Ce dernier à repris l'affaire en mains. Nous avons reçu un devis le jour même...
Le fauteuil a été réparé mi-septembre.... Enfin....
Je viens de modifier l'avis en passant de une étoile à trois étoiles. Avec tout les couacs qu'il y a eu dans cette affaire ça ne mérite pas mieux...

Très mauvaise expérience avec harmonie médicale service Chambray les Tours.
Après une prise de mesure en agence, la gaine post liposuccion reçue était bien trop petite et il n'y a pas eu de réponse à mon mail. Obligée de rappeler, un collaborateur a réagi de manière très peu professionnelle avec une remarque tout à fait déplacée " ça vous arrive jamais de faire des erreurs vous " ! Puis on m'a expédié une seconde gaine également inadaptée sans réelle écoute ni conseils. On ne m'a pas parlé d'un tableau de mesures de tailles qui aurait évité cette nouvelle erreur et pas de réponse non plus à mon 2eme mail..Très déçue du manque de professionalisme de cette agence et méconnaissance totale du produit.

J’ai tenté de contacter l’entreprise pour une demande d’information, mais la secrétaire a raccroché sans même me laisser expliquer le but de mon appel.

Aucune écoute, aucune prise en charge, et un ton peu professionnel.
Quand on travaille en B2B, le premier contact est essentiel… dommage de négliger cela à ce point.

Société à fuir. Le personnel est incompétent. Les secrétaires ne savent pas faire une facture. Beaucoup trop d'erreurs des montants Options non demandées, sont rajoutées, dans le dos du patient. Autre Aberration la sécurité Sociale donne 34,90 €, pour la toile du dossier standard du fauteuil roulant. Harmonie Médical Service le fait payer à l'assuré… Ce n'est pas normal. Monsieur Yann Carruel à la palme de la mauvaise foi. Son métier consiste à vendre du matériel Médical, pas à insister lourdement voir forcer l'acheteur à faire un bilan dans un centre. Cela ne rentre pas dans le cadre de sa fonction. D'autre part il n'a aucune compétence pour établir un diagnostic sur un IMC. A la livraison du XENON 2 SA. Problème les freins sont trop bas. Son argument favori, c'est ton handicap, tu es IMC. Obligé de téléphoner au fabricant pour savoir le type de freins qui me conviendrait le mieux. Je contacte le prestataire pour lui donner ces informations. Sa réponse ce n'est pas ça, je vais souder des rallonges sur les freins. Autre appel téléphonique à SUNRISE MEDICAL (Le Fabricant) Me le déconseille, dans cas il n'y aura plus de garantie. J'en informe Monsieur Yann Carruel, on va commander le bon modèle chez Sunrise Médical. Il revient plusieurs fois à notre domicile avec des bouts de tubes qui ne tiennent pas. N’arrivant pas obtenir satisfaction, mon papa adresse une lettre recommandée AR au directeur de chez Harmonie Médical Service. Aucune réponse. La situation reste inchangée. Je contacte le Conciliateur, grâce à son intervention, enfin les freins. Par contre le fauteuil ne roule plus correctement et bloque du côté droit, résistance anormale. M.Yann Carruel me dit il n'y rien du tout, il roule normalement. A force d'insister il me dit je reprends le Xenon 2 SA mais ça sera la dernière fois, je vais voir avec M. Geoffrey de chez SUNRISE MEDICAL, cette personne confirme qu'il y a un souci. Pour lui il faut dégonfler le pneu, puis remettre la roue. M.Yann Carruel revient à la maison, toujours pareil, malgré plusieurs essais. Mon papa lui dit maintenant on arrête, le fauteuil roulant doit aller chez SUNRISE MEDICAL. Le Conciliateur intervient de nouveau le XENON 2 SA, va enfin chez le Fabricant. Il fallut quatre mois à HARMONIE MEDICAL SERVICE, pour régler ce litige.

Je suis très content des conseils, de la livraison et de l'utilisation du matériels de HMS. L'agence de Rennes répond à nos attentes et une équipe formidable.