Henzen Tuinhout レビュー 14

Monteurs waren keurig op tijd en vriendelijk, ze hebben de schutting met betonpalen keurig in rechte lijn geplaats en netjes afgewerkt.

P.vdberg.

Wat een vakmannen! Harde werkers, vriendelijk en prachtig werk geleverd!!!
Super blij mee.
G & K

Na beoordeling van de verschillende uitvoeringsmogelijkheden van een nieuwe schutting direct een beeld gekregen van de kosten en de planning van de plaatsing.
Monteurs hebben netjes en vakkundig gewerkt en het eindresultaat mag er dan ook zijn.
Wij zijn zeer tevreden!

Vanaf het eerste contactmoment tot aan de oplevering was alles top geregeld. De communicatie verliep vlot en vriendelijk, en er werd goed meegedacht over de beste oplossing. De monteurs waren stipt op tijd, werkten netjes en leverden vakwerk af. Alles werd keurig gemonteerd en direct gebruiksklaar opgeleverd. Echt een aanrader — service en montage zoals je het graag ziet!

Komt slecht zijn gemaakte afspraken na.
Behandelt je zeer onplezierig en is zeer onbeschoft.
Mijn beleving is dat we daar nooit meer naar toe gaan!
De zaak overgenomen van zijn ouders, arrogantie ten top. Mijn advies is voor dat je wat besteld lees eerst zijn voorwaarde maak dan zelf maar een keuze !!!

De schutting is uitstekend recht neergezet over de volle lengte van 23 meter met enige hoogteverschillen en een lastige coniferenhaag er vlak langs.

Bezint voor je begint
Bij het plaatsen voor een schutting met betonnen palen,moet een strook van 50 cm worden vrijgemaakt voor de plaatsing, dit staat ook in de offerte vermeld. Logisch, tot zover niets aan de hand.
Maar, .......... Bij toeval net voor akkoord gaan met de offerte kwamen we er achter dat er met een mini graafmachine (groot apparaat op rupsbanden) dwars door je tuin vanaf de ingang van de tuin naar de schutting dwars door je tuin heen wordt gereden met deze machine op rupsbanden om de gaten te boren Daar gaat je prachtig aangelegde tuin !!! Dus toch maar even verder shoppen naar bedrijf die het met een handboormachine doet.

Vervolg;
Een uur nadat ik bovenstaande review had geplaatst kreeg ik telefoon van henzen .
Niet om tot een constructief gesprek te komen met eventuele oplossingen, maar vanaf minuut één zeer aanvallend en fel van toon; 'of ik niet wist wat zo'n negatief review voor een bedrijf betekent ' er was werkelijk geen woord tussen te krijgen.
Mijn reactie dat in het verkoopgesprek( bij toeval kwamen we er -gelukkig-achter) de aandacht eigelijk alleen maar ging over plaatsing met dat graafmachientje en dat dat voor ons geen optie was omdat die graafmachine niet dwars door onze tuin kan i.v.m. obstakels tussen poort en de te plaatsen schutting (vijver / boom/pergola) .Op onze vraag over andere manier van plaatsen werd zeer lauw gereageerd. Moeilijk, moeilijk, moeilijk, arbo-regels en er zou zeker een meerprijs aan gaan hangen. Daar zaten ze (en wij ook niet) duidelijk niet op te wachten. Dat heb ik in bovenstaande review aangegeven, niks meer en niks minder.
Het doel van dit telefoontje was zeker niet om duidelijkheid te scheppen, maar puur gericht dat ik deze review zou verwijderen.
Meneer zat duidelijk zeer hoog en z'n emotie en was nu niet bepaald een visitekaartje voor het bedrijf.
Wat ben ik blij dat de ware aard op tijd zichtbaar is geworden en wij niet met dit bedrijf in zee zijn gegaan.

Als je binnenloopt voor informatie zijn ze erg servicegericht, maar als ze eenmaal ter plaatse zijn voor het plaatsen van de schutting blijken allerlei zaken onduidelijk of toch niet mogelijk te zijn. Als het houtwerk eenmaal is geplaatst behandelen ze je als stront als je achteraf klachten of vragen hebt. Ik koop hier nooit meer iets en zou het iedereen afraden met dit bedrijf in zee te gaan.

Henzen zou onze schutting plaatsen op 22 nov 2023.
Wij hadden van te voren aangegeven dat de schutting langs een puinweg kwam.
Hebben daar nog telefonisch contact over gehad.
Op 22 nov kwamen ze al 3 kwartier te laat.
Tot onze verbazing hadden ze alleen maar een paar scheppen bij zich.
Er werd al gauw geklaagd dat er teveel puin in de grond zat en dat ze het niet af gingen maken.
Contact gehad met iemand op kantoor die totaal niet vriendelijk was. En totaal geen begrip had voor onze situatie.
Ze zijn dan ook met de noorderzon vertrokken en hebben ons met een half open tuin laten zitten.
Ik zal dan ook niemand naar Henzen tuinhout verwijzen.

Even een korte reactie op uw reactie:

Zoals u leest hebben wij zeer zeker contact gehad over dat wij aan een puin weg zaten.
En u doet hier nu heel vriendelijk omdat mensen dit kunnen lezen, maar u heeft van de week mij man aan de telefoon gehad over deze revieuw. En toen mijn man zei ik heb de review niet geplaatst dat heeft mijn vrouw gedaan werd er geantwoord met dat zal mij me reet roesten.
Mij man heeft u toen weg geklikt en ook niet meer opgenomen.
Zo ga je niet met klanten om.
Nogmaals het is dat ik zowiezo een ster moest geven, uw bedrijf is voor mij nu na het laatste telefoon gesprek zelfs nog minder waard dan 1 ster

Wij zijn erg tevreden over het plaatsen van onze schutting door Henzen Tuinhout. Snelle levering, vakbekwame medewerkers en fijne communicatie!

Slechte kwaliteit en service.
Het gaat om een oudere poort die een paar jaar geleden door hen geplaatst is. Vrij snel ging de deur van de poort al scheef hangen. Bij contact kregen wij te horen dat ze daar niks aan doen, hoort erbij. Wij zo gelaten, stukken van de deur geschuurd, omdat de poort niet meer open en dicht ging. Vorig jaar was de deurklink verroest. Mijn man naar de winkel voor een nieuwe, probleem van een klemmende poort nogmaals aangekaart. Beloofde langs te komen als ze in de buurt zouden zijn. Nooit gebeurd.
Ik een mail gestuurd met foto van het probleem, blijkt niet te zijn aangekomen. Telefonisch contact gehad, geven aan langs te willen komen, maar dan krijg ik wel een offerte met de kosten, omdat de poort er al lang in zit en er geen garantie op zit.
Logisch op zich, maar toen het er net in gezet was en er al vrij snel problemen ontstonden gaven ze ook niet thuis.
Toen ik dit benoemde daalde de stemming ook aan de telefoon. De vriendelijkheid verging. Bij mij inmiddels ook.
Poort van tegen de 1000,-

Onlangs materiaal voor hout/beton schutting gekocht met 2 poorten. Voor elke poort wordt een z.g. poortkozijn geleverd. Tot mijn verbazing bleek dit voor 2 poorten te bestaan uit gewone balken van 4mtr en 1 van 3mtr. en dus geen L-balk of aanslag
Prijs totaal € 62,-
De balken moet je dus zelf verwerken en dan nog heb je geen achteraanslag.
Dezelfde 3 balken kosten op dit moment, los gekocht € 30,35 totaal, dus meer als 2x zoveel.
Bij navraag werd me gezegd dat € 31,- hun prijs is voor een poortkozijn en had ik de balken maar los moeten kopen.

De zwarte schutting zelf zijn we erg blij mee, echter ging het hout werken en kwam er overal hout kleur in het zicht.. dit is normaal gaf Henzen aan en hebben we zelf op moeten lossen .

Vandaag zie ik dat er een hele barst in een plank zit, wederom wordt er gezegd u heeft zelf voor een houten schutting gekozen dus dit is geen garantie..

Wat een slechte service voor zo’n dure schutting!
Zou Henzen dus absoluut niet aanraden.

De door Henzen tuinhout op voorhand beloofde korting werd niet toegepast. Het zou op de offerte al verdisconteerd zijn, maar aangezien het niet expliciet werd vermeld was het niet meer te traceren.
Een week voor de plaatsing van de schutting moesten we al betalen of we moesten kunnen laten zien dat we betaald hadden direct na oplevering. Er werd echter niet officieel opgeleverd. Het enige wat er voor Henzen toe doet is betalen.
Na plaatsing bleek dat afgeweken was van de situatieschets zoals ingediend en waarop ook de offerte was gebaseerd. Er werden minder palen geplaatst dan gewenst en ook de opzet van de schutting werd veranderd, waardoor minder planken werden gebruikt.
Eén paal bleken we te delen met de buren, maar die was wel bij ieder geheel in rekening gebracht.
De palen bracht Henzen in mindering, omdat we dat zelf zagen, maar de planken niet.
En ook bij het in mindering brengen van de palen koos Henzen voor tussenpalen, terwijl er ook een eindpaal minder geplaatst was. Tussenpalen zijn goedkoper.
Dit alles bracht zoveel gedoe dat we pas wilden betalen nadat alles in orde bleek, maar het moest direct want anders zouden ze de schutting eruit trekken, zei de installateur en toen we meldden dat we precies zouden betalen wat we zelf schuldig dachten te zijn, werd ons gemeld dat we een deurwaarder op ons dak zouden krijgen.
Al met al is deze ervaring met Henzen zo slecht dat het iedereen af te raden is zaken met hen te doen.
Bovendien bleek later dat als er iets niet in orde is, de eerste reactie van Henzen onbeschofte afwijzing is en de klacht wordt afgedaan met vervelende opmerkingen. Als je die vernedering hebt willen doorstaan en op je strepen bent blijven staan, is er bereidheid om het gebrek te herstellen.