Even if the product is sold out, they send a different product just because it is slightly different.
I only speak Japanese, so I am using a translation app. The sentences may be strange.
I purchased a limited edition product with a quantity of 2024, but I received a different item. When I inquired, they said, "You can keep it. We will send you a new product."
About a week later, I asked, "When will the package arrive? Please give me the tracking number." They responded, "I checked with the manager, and there are only 5 left." I hadn’t asked that question, so when I asked again when it would arrive, they replied, "We are currently assembling the package." I was astonished that they were just now assembling the package. What have they been doing for a week?
A few days later, I received an email stating that the package had been sent, but the product name and code written there were different from what I had ordered. I hurriedly sent an email asking them to confirm if it was correct. They replied with an incomprehensible message saying, "It's just the code that's different; it's the same product." I believe if the code is different, the product must also be different. As expected, the product I received was incorrect.
When I inquired again, saying, "What’s going on? I specifically asked you to check properly!" I finally received an apology. They said, "The product is already sold out. We sent a slightly different product with a different picture," which was unbelievable. Is it this company's practice to send a different product without the customer's consent? I am currently in the process of requesting a refund. I am anxious about whether I will actually receive it...
To reiterate, this company sends different products without consent even though they are sold out. Additionally, while I was communicating about the above issues, they promoted another product. In that promotion, they wrote, "It's good for $50," so when I said I would buy it, they claimed it would be "250 dollars (the price after a $50 discount from the regular price)," and their statements kept changing. I truly wasted my time. Please be careful, everyone.
↓日本語です。
私は日本語しか話せないので、翻訳アプリを使っています。文章が変になっているかもしれません。
私は2024個限定の商品を購入しましたが、違う商品が届きました。問い合わせたところ、「それは持っていていい。新たに商品を送る」と言われました。
約一週間後、「荷物はいつ届く？追跡番号を教えて欲しい」と問い合わせたところ、「マネージャーに確認したら残り5個でした」との返事がありました。そんな質問はしていないので、再度いつ届くか尋ねたら、「今パッケージを組み立て中です」と返事が来ました。今頃パッケージを組み立てているのかと呆れました。一週間なにをやっていたのでしょうか？
数日後、荷物を送ったとのメールが来ましたが、そこに書かれている商品名と商品コードが私の注文した商品と違いました。慌てて、合っているのか確認してほしい旨のメールを送りました。「コードが違うだけで、同じ商品だ」と意味不明な返事が来ました。コードが違えば商品も違うと思うのですが。案の定、届いた商品は間違っていました。
「どういうこと？ちゃんと確認して欲しいと言ったよね！」と再度問い合わせしたところ、初めて謝罪されました。そして、「商品はもう売り切れた。少し写真の違う商品を送った」と信じられないことを言われました。客に無断で別の商品を送り付けるのが、この企業のやり方なのでしょうか？現在は返金に向けてやり取りをしています。本当に返金されるのか不安ですが…
繰り返しになりますが、この企業は売り切れたにも関わらず、無断で違う商品を送りつけてくる対応をします。また、上記の問題でやり取りしている間に、別の商品を宣伝してきます。その宣伝の中に「50ドルでいい」と書いてあるので、購入すると伝えると、「250ドル（定価から50ドル割引いた値段）」だと言い出し、言っていることが変わります。本当に無駄な時間を過ごしました。皆さんもお気をつけください。