HTC Biler Hadsten レビュー 

HTC Biler Hadsten からの回答

2014年1月29日

Hej Peder

Vi beklager meget at dig og din hustru har haft denne oplevelse, men som vi har prøvet at forklare jer er der tale om en KÆMPE kommunikationsfejl mellem vores mekanikere og indskrivning/ udlevering, og mellem vores personale der udlevere biler og jer.

Det er fuldt ud bevidst at mekanikeren har udleveret køretøjet til jer uden det ”sidste ” gløderør var skiftet, efter i 4 timer at have forsøgt at løsne det vælger han at bruge det gamle og sikre trick med simpelthen at få ”kørt” gløderøret ud..
Det er en meget kendt og udbredt metode for alle mekanikere/værksteder/mærker, og det er med garanti ikke noget der skader køretøjet på nogen måder.

Han kunne have valgt den nemme men også kostbare løsning, simpelthen at skifte topstykket på køretøjet hvilket havde været en udgift for jer på minimum 150000,- Dkr.

Der hvor denne episode går fuldstændig galt er fordi i ikke bliver orienteret om dette da i afhenter køretøjet, og vi er fuldt ud forstående for at i får et chok da jeres nyservicerede Lupo begynder at ryge på motorvejen... Alle ville blive chokerede og frustrerede over sådan en oplevelse, og den kunne nemt være undgået hvis udleveringspersonen havde sat jer ind i ”planen”.

Du skriver at vi ikke undersøgte om du havde Falck abonnement... Igen, hvis udleveringspersonalet havde gjort deres arbejde som de skulle, så havde de oplyst dig om at du har Vw mobilitetsservice på køretøjet, og i tilfælde af havari skal du blot ringe til det nummer du har i din servicemappe.
Samtidig havde du ikke skullet spekulere i alternative transportmetoder og gener, da Vw mobilitetsservice indebære gratis lånebil i 3 dage kvit og frit.


Vi har efterfølg beklaget og undskyldt overfor dig og din hustru, og vi har prøvet at forklare jer hvorfor vi bevidst sendte jer afsted i en bil vi vidste ville havarere...

Vi har også efterfølg prøvet at kompensere jer ved at yde jer væsentlig rabat, vi har i forbindelse med en punktering i havde hentet bilen og udført reparationen uden beregning, og i det store hele prøvet at imødekomme jeres ønsker så godt vi kunne.

Vi håber egentlig at i vil forstå at vi på ingen måder har villet chikanere eller lave gener for jer, at vi på ingen måder er useriøse eller utroværdige idet vi kun har prøvet at spare jer for en temmelig stor udgift i forbindelse med jeres besøg.. Og vi har gjort det i bedste mening, og ikke uvæsentligt med sikkerhed i det vores plan med køretøjet var..

Havde personalet oplyst jer om vores ”plan”, oplyst jer om Vw mobilitetsservice, oplyst jer om erstatningsbil i forbindelse med mobilitetsservice, så havde jeres oplevelse og opfattelse af os forhåbentlig været anderledes..

Slutteligt skal jeg orientere jer om at personen som ”glemte” at oplyse jer om alt dette, og ikke anvendte den foreskrevne procedure under udlevering.. Han er ikke hos HTC Biler længere.

Mvh

HTC Biler A/S

HTC Biler Hadsten からの回答

2014年4月18日

Hej Anton

Vi takker mange gange for din anmeldelse.

Dejligt at hører i er glade for bilen, og at den opfylder jeres forventninger/behov.

Du har måske ret i vi har et "snævert" udvalg, men vi holder os til de biler vi er bedste til og har mest erfaring med:-)

Venlig Hilsen

HTC Biler A/S

HTC Biler Hadsten からの回答

2014年4月18日

Hej Jørn

Vi takker mange gange for din anmeldelse.

Det var godt i kom herud for at skifte den gamle bil ud, du har fået det du ville og vi har fået en fantastisk kunde:-)

Håber at se dig i mange år fremover, døren er altid åben her i huset.

P.S.. Du må egentlig godt snart komme herud, jeg tror mekanikerne er ved at løbe tør for vittigheder:-)

Venlig Hilsen

HTC Biler A/S

HTC Biler Hadsten からの回答

2014年4月18日

Hej Allan

Vi takker mange gange for din anmeldelse.

Jeg beklager dybt at du har haft en sådan oplevelse og indtryk af HTC Biler.

Vi er på ingen måde ude på at hverken snyde eller ændre i aftaler der er indgået.

Nu kan jeg i din specifikke sag ikke udtale mig om det køretøj i har købt, jeg var ikke i firmaet på daværende tidspunkt.
Men jeg er temmelig overbevist om at HTC Biler ikke har været vidende om at den Touran du omtaler har været skadet.

Vi har en hel klar procedure når der købes biler ind, og den fraviges ikke det mindste... Dermed ikke sagt at den ikke kan have været skadet, jeg mener blot at HTC Biler ikke har været vidende herom.

Ang Radio skift i bilen, så kan jeg igen ikke udtale mig om den specifikke handel da jeg ikke var i firmaet på det givne tidspunkt.. men kan man formode at den radio der har siddet i bilen under fremvisning evt har været defekt?

Jeg undskylder igen på HTC Bilers vegne, det er beklageligt at i har haft den oplevelse af firmaet.. For det er absolut ingen hemnmelighed at vores mål er at være Danmarks bedste sted at handle bil.

Vi har de seneste små 2 år sat alle mulige tiltag igang for at levere det bedst mulige produkt til kunderne, og det virker kan vi se:-)

Så skulle du engang have lyst til at kigge forbi, så vil jeg garantere dig at du vil få et andet og et korrekt indtryk af dette firma.

Vi vil med glæde vise dig hvordan vi arbejder, og hvilke kriterier vi stiller i vores udvalg af biler i salgsafdelingen.

Venlig Hilsen

HTC Biler A/S

HTC Biler Hadsten からの回答

2014年4月18日

Hej Jan

Vi takker mange gange for din anmeldelse.

Beklager at du har det indtryk at vi ikke holder vores aftaler, for det er absolut ikke tilfældet.

Jeg kan ikke udtale mig om den specifikke sag, jeg var ikke ansat i firmaet på det givne tidspunkt.. Men de fleste service opgaver bliver lavet på tilbud/fastpris system, men der kan dog komme ændringer i disse tilbud hvis/når der er noget uforudset med et køretøj.

Om det er tilfældet her skal jeg lade være usagt, men jeg ved at indskrivningen gør alt de kan for ikke der skal komme overraskelser til kunderne.
Der kan også som du selv er inde på, være tale om en fejl fra personalet der har givet dig tilbudet, det sker desværre at der opstår fejl når det er mennekser man har med at gøre.

Ang lånebil, så beklager vi at den ikke har opfyldt dine krav.. Men vi har altså ikke et ubegrænset antal kundebiler hos HTC Biler, og slet ikke af nye køretøjer.
Hvis den omtalte Caddy(som ivrigt er forbeholdt håndværkerkunder) var den eneste tilbage, ja så har de ikke mange andre muligheder for at hjælpe dig med lånebil.
Hvorom alting er, så er en bil uanset stand vel bedre alternativ en at gå/cykle.

Venlig Hilsen

HTC Biler A/S

HTC Biler Hadsten からの回答

2014年4月18日

Hej Morten

Vi takker mange gange for din anmeldelse.

Håber vi i mange år fremover får dig at se til service eller når du igen skal have skifte bilen ud:-)

Venlig Hilsen

HTC Biler A/S