IMA Servizi S.c.a.r.l. レビュー 

L'assistenza che ho ricevuto da IMA è stata di livelli eccellenti. Mi trovavo all'estero e non solo mi hanno guidata nelle operazioni da effettuare in modo rapido e chiaro, ma mi hanno anche messo a disposizione un team di medici in loco estremamente competenti, parlanti inglese e quindi è stato facile comunicare. Anche i tempi di rimborso una volta tornati in Italia sono stati estremamente rapidi. Eravamo già clienti da anni, ma dopo questo incidente non possiamo che rinnovare in ogni futuro viaggio!

Intervento rapido onesto e cordiale... c'è qualcosa di meglio?

Assistenza richiesta online. Autista mi chiama una quindicina di minuti prima per comunicarmi che sta arrivando.
Autista della sede di Forlì molto solare e professionale, lo consiglio.

Soddisfatto 100%
Consiglio...

A seguito di una foratura di una gomma, il carroattrezzi ci ha lasciato in una zona industriale in Germania. Dato che la ruota sarebbe stata riparata il giorno successivo, chiamo l'assistenza clienti per concordare un hotel dove passare la notte con mia moglie e i miei 3 figli di 12,11 e 4 anni. Per oltre 25 minuti cerco di contattare l'assistenza clienti, ma dopo le 18 ovviamente nessuno risponde. Quindi seguendo le indicazioni della polizza, trovo un albergo dove passare la notte che costi meno di 250 euro, massimale ricoperto dall'assicurazione. Dopo due mesi, mi rispondo che le spese non possono essere coperte, perché non ho concordato con loro l'albergo. Nonostante avessi mandato la prova delle chiamate al servizio clienti dove NESSUNO ha mai risposto e avessi spiegato chiaramente che non potevo aspettare tutta notte in presenza di 3 minori, la loro risposta è stato un semplice, non vi rimborsiamo. Comportamento imbarazzante.

Servizio di soccorso stradale incluso nella polizza assicurativa del veicolo. Il 29 giugno alle ore 21:45 ho avuto bisogno del servizio assistenza stradale per l'auto in panne, quindi ho contattato loro come previsto da contratto. Premetto che in auto con me avevo un neonato di 5 mesi e un bambino di 9 anni. Alle 21:55 mi inviano il messaggio di prenotazione del carro attrezzi. In quest'ultimo mi chiedono esplicitamente non provare a chiamare per non intasare le linee. Dopo oltre 2 ore,in cui nessuno si è palesato,ho dovuto provvedere da me a mettere l'auto in sicurezza e farmi venire a prendere. La chiamata del carroattrezzi è arrivata alle 4:48 del giorno dopo. Dopo oltre 6 ore dalla mia richiesta di soccorso. Indecenti.

Foratura ruota all’1:30 di notte . Dopo nemmeno un’ora è arrivato il carroattrezzi. Servizio impeccabile!

UNA VERGOGNA ASSOLUTA

ho avuto un sinistro per atti vandalici per la quale ho attivato la copertura auto sostitutiva con voi.

In data 16 giugno ho chiamato il numero di assistenza indicato dall’assicurazione per attivare il servizio di auto sostitutiva necessaria per la mattina di sabato 20 giugno, cercando di organizzarmi con qualche giorno di anticipo.

Il call center mi comunica di aver preso in carico la richiesta e che a minuti avrei ricevuto un messaggio con i dettagli della prenotazione che mi sarebbero serviti sabato mattina per ritirare il veicolo (avevo specificato di fare tanti chilometri e mi avevano assicurato che avrei ricevuto un veicolo di cilindrata 1800/2000 in quanto mi spettava da copertura assicurativa).

Martedì non ricevo nessun messaggio.
Mercoledì richiamo facendo presente la richiesta del giorno precedente e mi rispondono di averla in carico e che a breve avrei ricevuto un messaggio con i dati della prenotazione: mercoledì nessun messaggio.
La stessa storia si ripete anche giovedì.
Venerdì 19 giugno richiamo infastidito per il disservizio per la quarta volta lo stesso numero (800961960). Mi risponde l’operatrice Raffaella con la quale insisto affinché la prenotazione venga effettuata con me al telefono spiegando tutto.
La stessa prende in carico la richiesta e mi conferma che da lì a breve avrei ricevuto un messaggio di decorativo con la prenotazione (per la quarta volta a partire da martedì).
Dopo circa un’ora ricevo il messaggio dove mi dicono di presentarmi a Malpensa alle 8:30 di sabato mattina per ritirare l’auto.
Sabato mattina arrivo da Europcar e mi dicono che la prenotazione prevedeva un’auto totalmente elettrica per la durata di 21 giorni tant’è che la stessa operatrice di europcar mi domanda: “È sicuro che vuole un’auto totalmente elettrica per tre settimane?”
Rispondo che gli accordi non erano i seguenti e chiedo di poter avere un’auto diesel o benzina.

L’operatrice mi risponde che avrei dovuto quindi pagare un sovrapprezzo.

In quel momento chiamo nuovamente il call center, spiegando tutta la situazione e sperando anche in un briciolo di buon senso dopo il disservizio dei giorni precedenti e mi viene risposto che avrei dovuto pagare il sovrapprezzo (15/20€ al giorno) di tasca mia in quanto non sarei stato autorizzato a ricevere nessun rimborso, oppure l’altra soluzione sarebbe stata che avrebbero cancellato la pratica riaprendone un’altra per la mattina stessa ricevendo il modello d’auto che mi spettava dalla copertura assicurativa.

Risultato: dopo due ore di attesa ricevo SMS con i dati della nuova prenotazione.
Vado al centro noleggio indicato e mi comunicano di avermi assegnato una FORD PUMA 1.1

Sono davvero deluso.

SERVIZIO PESSIMO E SCADENTE.

poca attenzione alle necessità e gestione delle pratiche infinita , rinuncio a qualsiasi cosa con loro.

Gentilissimi, puntualissimi, cortesia TOP!

Ottimo servizio di assistenza stradale, molto facile l'attivazione, i tempi sono stati molto rapidi annche se di domenica. Tutto perfetto e quindi lo consiglio sinceramente.

Since im not fluent in Italian to calling was difficult until I managed to reach a live operator, and since she could speak English, everything after ward smoothly and they helped me within 15 minutes.

Ho dovuto fare ricorso all'assistenza stradale e non potevo chiedere di meglio. Il personale si è dimostrato straordinariamente professionale e competente, risolvendo la situazione in tempi rapidissimi e con grande maestria

Molto disponibili e professionali , il personale del carro attrezzi sono super gentili.

Ho chiamato assistenza e ho trovato cortesia e competenza

Non ci sono parole...
Abbiamo bucato con la nostra auto a noleggio Avis. Secondo il ticket online, l'attesa sarebbe stata di 30-45 minuti. Dopo 45 minuti siamo stati contattati da questo servizio di soccorso stradale. La signora al telefono era abbastanza gentile, ma purtroppo parlava a malapena l'inglese. Ci è stato fornito un numero a cui inviare la nostra posizione tramite WhatsApp (l'indirizzo era già stato indicato in precedenza nel ticket online). Poi ci è stato detto di aspettare altre due ore. Un altro numero mi ha contattato tramite WhatsApp e, dopo altri 30 minuti di attesa, mi ha comunicato che non ci sarebbe stato alcun carro attrezzi per i prossimi 4 giorni. Nessuna ulteriore reazione. Quando ho chiamato e ho detto di non parlare italiano, mi hanno riattaccato in faccia! Tre ore e mezza dopo mi hanno scritto su WhatsApp: «Arrivo tra 25 minuti, ok?». Altri 30 minuti dopo è arrivato un «Arrivo tra 10 minuti, ok?». 4 ore di attesa + scarsa comunicazione = 1/5

NON RISPETTANO LE CONDIZIONI DI POLIZZA E GLI OPERATORI NONOSTANTE TELEFONATE CHE DICHIARANO REGISTRATE NON VI DANNO INFORMAZIONI CHIARE E MENTONO. RIMASTO IN PANNE A CAMPITELLO DI FASSA NON SONO STATI IN GRADO DI INVIARE CARRO ATTREZZI, NEMMENO TRAMITE ACI GLOBAL E DOPO AVERE DICHIARATO CHE POTEVO RIVOLGERMI A CHIUNQUE CON COSTI ILLIMITATI SI SONO RIFIUTATI DI RICONOSCERE IL COSTO PER IL DEPOSITO DI SABATO E DOMENICA QUANDO LORO STESSI AVEVANO INCARICATO ACI GLOBAL PER TRASPORTO IN DEPOSITO E IN PRIMA BATTUTA NON VOLEVANO PAGARE IL COSTO DEL TRENO PER IL RECUPERO DEL MEZZO E IL COSTO PER IL TRASPORTO IN OFFICNA , DOPO LA PEC MAGICAMENTE MAGICAMENTE E STATO RICONOSCIUTO RIMBORSO TRENO E UN NON BEN CHIARO PARZIALE COSTO PER IL TRASPORTO IN OFFICINA.
DIFFIDATE DA QUESTI SIGNORI E CI VEDIAMO DAVANTI AL GIUDICE DI PACE E SU QUESTI SCHERMI CON LA PUBBLICAZIONE DELLA SENTENZA.
PS ALLA MAIL SOCIETA E AMMINISTRATORE NON RISPODONO.
PS 2 SE VI PAGANO E DOPO 40 GG MINIMO, DIFFIDATE E GUARDATE I BILANCI🤣🤣
PS 3 VEDREMO CON IL RICORSO AL GIUDICE DI PACE SE LE MOTIVAZIONI DA VOI ADDOTTE ERANO CORRETTE O SE VERRETE CONDANNATI... NEL CASO SARA UN PIACERE ALLEGARE LA SENTENZA.

Il servizio fornito era in linea con le mie aspettative. Le particolari necessità che richiedeva la situazione, sono state pienamente soddisfatte

Qualsiasi scusa è buona per non pagare, è facile trovare un cavillo,che gli pari il .......i

PESSIMO: 4 ore di attesa al freddo con la famiglia. Gestione vergognosa.
Voglio segnalare un gravissimo disservizio subito in data 25/04/2026. A seguito di un guasto meccanico a Silvi (TE), ho contattato l’assistenza stradale legata alla mia polizza Prima Assicurazioni gestita da IMA Italia Assistance.
Ho effettuato la prima chiamata alle 19:04. Nonostante le rassicurazioni degli operatori che garantivano l’arrivo del carro attrezzi in 45 minuti, sono stato abbandonato per quasi 4 ore su una strada di collina, al buio e al freddo con la mia famiglia. Il soccorso è arrivato effettivamente solo alle 22:43.
La cosa più grave è stata la gestione della centrale operativa: ho dovuto sollecitare 4 volte, attendendo in linea una media di 15-20 minuti per ogni chiamata prima di ricevere risposta. Inoltre, contattando autonomamente la ditta di soccorso locale, ho scoperto che non erano stati nemmeno allertati per ore, mentre gli operatori al telefono continuavano a darmi informazioni false dicendo che il mezzo era in arrivo.
Un servizio che dovrebbe garantire sicurezza si è rivelato un incubo organizzativo. Ho già provveduto a inviare reclamo formale via email a IMA Italia, Prima e alla compagnia assicuratrice Great Lakes, fornendo tutti i dati identificativi necessari. Se cercate affidabilità in caso di emergenza, guardate altrove.