IT Nerd24 レビュー 400

Faire Preise und ein wirklich herausragender Kundenservice, welcher einem kompetent zur Seite steht und auch bei kleineren Problemen unterstützt, bis diese behoben sind!

Kann ich nur wärmstens empfehlen.

Ich brauchte eine neue Sicherheitssoftware und bin bei der Anbietersuche auf it-Nerd gestoßen. Ausgewählt, bestellt, bezahlt, geliefert, heruntergeladen, funktioniert! Da ich mich nicht 100 % "fit" fühle und sich doch einige Veränderungen zur Vorgängerversion von Kaspersky ergeben haben, bin ich in den CHAT-Betrieb gegangen. Es war eine sehr gute Kommunikation. Alle meine Fragen wurden sofort sehr freundlich beantwortet und auch weitere Unterstützung angeboten (falls notwendig). 10 von 10 Punkten!

Ich habe das erste Mal bei ihnen gekauft, und hatte Probleme mit dem Installation Key. Das lag nicht an ihnen, sondern an dem Hersteller der Software,
den man nur über das Konto beim Hersteller einstellen konnte. Dann hieß es Mitgliedschaft einlösen, das hatte ich im Zusammenhang mit Lizenzen noch nie gehört. Und trotz der späten urzeit ca. 23 Uhr wurde mir schnell geholfen und mir erklärt wie ich das richtig machen muss. Echt guter Service

Ich bin sehr zufrieden mit dem Kundenservice. Ich habe Gestern das 2x bei it-nerd24.de ein Produkt zum Download gekauft. Irgendwie hatte ich
Probleme mit der Ganzen Abwicklung und mich an den Kundendienst gewandt.Die Mitarbeiter waren sehr nett im Kontakt und sehr bemüht. Gerstern am späten Abend war alles zu meiner Zufriedenheit erledigt. Vielen Dank nochmal und immerwieder Gerne.

Sonntagnacht half mir der Support mein Problem zu lösen. Das hätte ich kaum erwartet - einfach toll!
Treu dem Firmenmotto -

Es hat nach Kurzem ruckeln alles super funktioniert, der Versand und auch die sehr freundliche und schnelle Rückmeldung.

Sehr nette Kontakte, Kulanz ohne viel Diskussion!
Support sogar Sonntag Nacht und Nachmittag - bin begeistert, jederzeit wieder!!

Super Betreuung!
Ich möchte mich bei Ihnen bedanken!

Ich hatte ein Videobearbeitungssoftware erworben. Anstelle der Version mit den beworbenen Funktionen, wegen der ich die Software überhaupt gekauft hatte, wurde mir eine Software mit eingeschränkten Funktionen zur Verfügung gestellt.
Ich wollte daraufhin einen Tag später die Bestellung widerrufen, bekam hier aber nur Standardmails eines KI-Bots. Nach Einschaltung des Paypal Käuferschutzes bekam ich vom KI-Bot gleich eine Androhung einer Strafanzeige. Scheint nach Internet Recherche wohl häufig so zu laufen.
Auf keinen Fall zu empfehlen.

Ich habe die Online-Version der Software NTFS Mac 17 über it-nerd24 erworben. Die Bestellbestätigung und der Download-Link erfolgten umgehend, und auch der Lizenzschlüssel war sofort verfügbar. Mit der Aktivierung der Lizenz hatte ich hingegen Schwierigkeiten. Der Lizenzschlüssel wurde einfach nicht automatisch übertragen. Solche Schwierigkeiten hat man als User wirklich nicht gerne, denn dann beginnen die eigentlichen Unannehmlichkeiten erst so richtig. So dachte ich aus Erfahrung. Doch nicht bei it-nerd24. Über den angebotenen Hilfe-Button konnte ich mein Problem schildern. Die erste Antwort kam innerhalb von wenigen Minuten. Ich war stark irritiert, damit hatte ich nicht gerechnet. Leider war die erste Auskunft noch nicht erfolgreich, ich konnte aber durch Anleitung den Fehler eingrenzen und spät abends um eine weitere Hilfestellung bitten. Die nächste Antwort kam über Nacht, so dass ich gleich am nächsten Morgen das Problem lösen konnte. Eine derart schnelle Hilfe war ich bislang nicht gewohnt, und dafür möchte ich dem Team von it-nerd 24 ganz herzlich meinen Dank aussprechen. Für mich -und sicherlich auch für andere User- ist es gut zu wissen, dass bei it-nerd24 der Kundenservice nicht nur aus Versprechungen besteht. Deshalb: Klare Empfehlung für einen Softwarekauf bei it-nerd24.

Ich hab schon so einige Einkäufe bei diesem Unternehmen getätigt. Heut kam es mal zu einem kleinen Problem. Innerhalb kürzester Zeit reagierte der Support auf meine Anfrage und hat diese Unannehmlichkeit aus der Welt geschafft. Ich kann IT-Nerd24 mit sehr gutem Gewissen weiterempfehlen

Schnell und erfolgreich beim aktivieren,sehr empfehlenswert

Problem am Wochenende vorbildlich gelöst. Danke nochmal weiter so, TOP.

Große Auswahl, niedrige Preise und tolle Support Abteilung

Prompte Lieferung und überdurchschnittlicher Support!

Super Händler mit perfektem Support. Nach Hardwarewechsel ging der Server-Key nicht mehr, dieser wurde dann umgehend ausgetauscht.
Schneller und guter Support. Gerne wieder.

Top ! Der erste WIN 11 Produktkey ging nicht, an einem Sonntag bestellt, doch sogar noch am selben Tag, nach einer E-Mail an IT-Nerd24, wurde ich persönlich betreut und ein neuer Key gesendet, der ging. Das ist unerwartet sehr guter Service, 24/7, Chapeau

Nicht empfehlenswert – keine Kulanz, irreführend über Idealo

Ich kann IT-NERD24 leider nicht empfehlen.

Konkret:
Ich habe über Idealo „ABBYY FineReader 15 (standard)“ mit lebenslanger Lizenz bestellt. Dort wurde klar die Windows-Version angezeigt. Im Warenkorb bei IT-NERD24 landete jedoch die Mac-Version.

Den Irrtum habe ich direkt nach den Kauf bemerkt und innerhalb von 2 Minuten widerrufen.

IT-NERD24 lehnte sowohl den Widerruf als auch einen einfachen Produkttausch in eine Jahreslizenz von Version 16 mit Zuzahlung ab – trotz ungenutztem Lizenzschlüssel und offensichtlichem Fehler im Bestellprozess.

Fazit:
Ein Billiganbieter ohne jede Spur von Kundenorientierung oder Kulanz.
Wer sich Ärger ersparen will, zahlt besser anderswo ein paar Euro mehr – bei Anbietern, die sich echten Kundenservice leisten.

Update 14.07.2025:
Nur wenige Stunden nach Veröffentlichung dieser Bewertung erhielt ich eine E-Mail von Frau XXX (auf Wunsch von IT-NERD Namen entfernt) im Namen von IT-NERD24 – mit der Androhung rechtlicher Schritte, ich würde angeblich Unwahrheiten schreiben.
Offenbar gilt dort schon sachliche Kritik als Angriff – und anstatt sich mit dem offensichtlichen Problem im Bestellprozess auseinanderzusetzen, versucht man lieber, missliebige Kunden mundtot zu machen.

Ich hatte sowas schon erwartet, da offensichtlich leider kein Einzelfall, viele Reviews hier bei Trustpilot bezeugen dieses low-level Verhalten der Firma IT-NERD24 gegenüber Kritik.

Zum Glück leben wir in Deutschland – wo Meinungsfreiheit im Grundgesetz verankert ist – und nicht in einem Reality-TV-Universum à la Trump, in dem jede Form von Kritik reflexhaft als „Fake News“ abgetan und juristisch bekämpft wird.

Fazit:
Wer Kundenmeinungen mit Drohungen statt mit Lösungen begegnet, sollte sich über schlechte Bewertungen nicht wundern.

Ich habe am 13.05.2025 versehentlich eine falsche Software bei it-nerd24 gekauft. Statt Wiso Steuer 2024 hatte ich 2023 bestellt. Um 11:29Uhr bestellt und um 11:36Uhr bei deren Support angerufen. Die Dame hat mir die Support E-Mail Adresse genannt, an die ich mich wenden könnte. Das habe ich auch sofort getan. Man hat mir mitgeteilt, dass digitale, sowie virtuelle Güter laut Datenschutz-Grundverordnung (DS-GVO) vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind. Es wird aber groß mit 14 tägigem Rückgaberecht geworben. Aus einer Rezession habe ich gelesen, das it-nerd24 sehen kann, wenn man den Key zur SW verwendet hat. Ich habe den Key nicht verwendet sondern innerhalb von 5 Minuten meinen Fehler erkennt und alle Hebel in Bewegung gesetzt um den Fehler zu korrigieren.
Ich bin sehr enttäuscht von dieser Kundenbehandlung, denn jeder macht Fehler und ich wollte das Produkt nur umtauschen. Ihr könnt hier gerne eine Software kaufen, solltet jedoch genau wissen, was ihr kaufen wollt. Wenn ihr also versehentlich einen Fehler bei der Bestellung macht, ist das Geld futsch. Die Firma it-nerd24 ist da gnadenlos. Prädikat: sehr enttäuschend!! Setzen 6!

Nachtrag:
Ein seriöser Händler sollte in solchen Fällen kundenfreundlicher reagieren. Ich kann it-nerd24.de daher leider nicht empfehlen.

Nachtrag: Nachdem ich diese Bewertung abgegeben habe, wurde mir vom Support-Team mit rechtlichen Schritten und einer Strafanzeige gedroht, weil ich meine Erfahrung öffentlich gemacht habe. Statt kundenfreundlicher Lösungen setzt das Unternehmen auf Einschüchterung. Das bestätigt für mich nur, dass meine negative Erfahrung mit diesem Händler gerechtfertigt war.

Nachtrag 2
Das Support-Team schreibt mir, das sie doch kulanter und kundenfreundlicher hätten reagieren sollen und ein Austausch gegen eine korrekte Version technisch möglich wäre. Wer hätte das gedacht.
Meine Antwort:
Bitte schicken Sie mir die Wiso Steuersoftware für 2025. Nach Erhalt werde ich dann die Rezession entsprechend ändern. Vielen Dank.
Antwort vom Supportteam:
Wir warten erst darauf das Sie die Bewertung entfernen.
Meine Antwort dazu:
Sie haben offenbar immer noch nicht verstanden, das der Kunde König ist und Sie keinerlei Forderungen stellen können. Nichts dazugelernt!
Jetzt ist es noch viel mehr als Enttäuschend.