Italo Treno レビュー 3,619

Non si riesce a modificare la mail sull' account, ma se acquisto il biglietto va a finire sulla mail vecchia che è stata chiusa. Come faccio? Perché x modificare i dati bisogna completare la procedura via mail ma mandano giustamente un codice x confermare e non funziona...

Efficiente ma sporco e scomodo
Viaggio spesso con Italo e se dal punto di vista della puntualità non ho nulla da eccepire (sempre super efficienti), il declino della manutenzione e della pulizia è evidente. I bagni erano sporchi già a inizio corsa e la pulizia generale delle poltrone è del tutto insufficiente. Inoltre, il design delle sedute è ergonomicamente pessimo, ai limiti dello scomodo. Peccato, perché la velocità del servizio viene vanificata da un ambiente che ricorda i treni vecchi di 30 anni fa.

The man at Rome termini did all the booking. Paid over 200 euros to travel from Rome to Naples. He put the wrong return date in and we still had to pay for new tickets the next day. When I got on the train my seat was double booked.

Pessimo, mezz'ora per installare un'app di chissà dove, regalare i miei dati a chissà chi per prendere un caffè con top up? Cioè io devo buttare soldi, pure anticipati e in eccesso, chissà dove per prendere un caffè? Vergognatevi.

Arrivo a Napoli stazione centrale, e mi chiedono il biglietto altrimenti non mi fanno accedere ai treni, e dopo aver controllato, sul treno italo mi richiedono il controllo del biglietto...ora perché avere gente che fa un lavoro che poi fa anche qualcun'altro??? E poi dicono che non ci sono fondi...mi vergogno di Italo che ha preteso il controllo mancandomi di rispetto quando ho risposto che già era stato controllato.

Pessima esperienza, prenotato quindici giorni prima della partenza un treno Italo da Roma Termini a Bologna Centrale in classe prima business per il giorno 12 aprile ore 7,30, mi arriva un’email alle 22,00 del 11 aprile che mi hanno passato in un posto in classe smart. Lo trovo vergognoso e poco serio. Dí rimborso promesso neanche a parlarne non ho ricevuto niente.

Ritardi costanti, personale spesso scortese, servizio clienti a pagamento e inutile, una vergogna anche chiamarlo alta velocità.

Viaggio Villa S. Giovanni - Firenze, il treno ha ritardato di un'ora facendoci perdere la coincidenza con il traghetto. quindi la situazione è stata questa: due donne sole all'una di notte a camminare per andare al porto da dove partivano le altre navi. inoltre il personale dopo la fermata a Roma non ha più controllato i biglietti permettendo in particolare a un soggetto, alquanto molesto, di fare quasi l'intera tratta senza biglietto (faceva in continuazione avanti e indietro per le carrozze, si sedeva in posti vuoti, si chiudeva in bagno, si appostava all'uscita ad ogni fermata guardandosi morbosamente intorno). Non è stato neppure possibile seguire il treno in tempo reale in quanto sul sito apposito risultava non disponibile. Il bagno era guasto costringendo ad attraversare più carrozze. Insomma poca serietà e poca considerazione per i clienti

14/04/2026
Mai più!!! Sconsiglio vivamente questa compagnia. A causa di un ritardo dovuto a Trenitalia Scauri/Minturno- Roma Termini(Trenitalia). Roma-Torino (italo)
Ci dirottano sul primo treno utile su Milano e ci dicono di trovare soluzione da noi per Milano-Torino chiaramente a nostre spese perché loro non avevano posto. VERGOGNOSO. Assistenza box Italo a Roma termini IMBARAZZANTE.
Biglietto comprato interamente sul sito Italo quindi loro devono per legge garantire la corsa. Ma il bello deve ancora venire!!!
Proviamo a comprare i biglietti Milano Torino con Italo e magicamente sono disponibili i posti. Andiamo a protestare nuovamente al box Italo e ci viene detto che i posti erano finiti per la nostra tariffa acquistata in origine. È questa la chiamate assistenza??? 425 euro sono gli ultimi che vedrete dalla nostra famiglia !!

Terrible experience with Italo from start to finish.

On April 6th, my Milan–Rome train had technical issues almost immediately and had to be restarted three times before Bologna. No clear communication, no assistance, and no proper alternatives were provided to passengers.

At Bologna, we were given just 5 minutes to decide whether to abandon the train (with no support) or continue on a much slower line. We arrived in Rome at 19:00 instead of 14:30, a delay of over 4.5 hours.

Customer service made things worse: my complaint was rejected with a long, legalistic response. They offered only a 50% refund, with the remaining 50% as a short-term voucher.

Poor service, no accountability, and extremely disappointing customer care.

Not recommended

Biglietto comprato ieri per 5 persone 674 euro, cancellato oggi, nessun messaggio sulla cancellazione, richiedo il rimborso e mi rimborsano 269 euro.
Si tengono il 60%.
Se mi avessero messo un messaggio avrei cambiato giorno di partenza, invece, premi un pulsante e sei fregato.
MAI PIU'
C'erano le informazioni nella tipologia del biglietto, lo so, ma l'acquisto online si basa sulla fiducia e sulle informazioni chiare, avrebbero potuto mettermi la cifra di rimborso come messaggio durante la cancellazione.
Il viaggio lo farò più avanti con la mia famiglia ma non di certo con Italo

viaggio spesso con italo e mai mi sono trovato cosi in difficolta ;Tratta Roma Termini -Milano Rogoredo treno 9984 del 9aprile , biglietto di prima classe. Mentre eravamo già in viaggio per arrivare a Roma mi è arrivata la comunicazione di soppressione del treno con invito a mettermi in contatto.
Con la premessa che a mio avviso è compito di chi crea il disguido di mettersi in contatto e non del cliente viaggiatore, da qui è cominciata l'odissea.
Dopo aver provato più volte a chiamare i numeri indicati senza successo, sono passato alla linea a pagamento per un totale di 3 chiamate improduttive.
Una delle 3 operatrici è addirittura arrivata a chiedermi se mi ero confuso con trenitalia.
Arrivato in stazione dopo una lunga fila mi è stato detto che avrebbero potuto verificare se rimaneva qualche disponibilità per la tarda serata cosa che in considerazione della mia età non potevo permettermi,
Per concludere con mia moglie abbiamo trovato 2 posti su trenitalia al costo di 204

Treno 8158 con partenza Vibo Valentia Pizzo direzione Reggio Emilia 1a classe carrozza 1 posto 49,
Devo dire che ho viaggiato molto bene con le ostess molto gentili e sisponibili con il passeggero.

Treno in ritardo oltre 60 minuti fermi così senza assistenza siete scandalosi

Esperienza TERRIBILE. Treni in notevole ritardo sia all'andata sia al ritorno. Inoltre, per il treno di ritorno hanno avuto la fantastica idea di mettere il free sitting (dopo aver persino pagato per poterli scegliere!) per "ragioni operative", andando di fatto a peggiorare l'esperienza di chi viaggia in gruppo e di chi ha pagato per scegliere i propri posti. Fatevi un favore: non scegliete mai italo.

E' la prima volta che ho viaggiato con Italo, Firenze Torino ritardo di 45 minuti ,sedute strette, assenza di segnale wi-fi e climatizzazione.
Frecciarossa sempre.

Ormai da tempo se devo usare i treni, preferisco italo. Lo trovo più comodo e generalmente più pulito. L'app. è semplice nell'utilizzo ed ho ricevuto subito anche i rimborsi in caso di ritardo.
Ultima esperienza oggi 09 aprile 2026 sul treno 8919, da Venezia a Napoli arrivato in perfetto orario, ma quello che mi preme più segnalare è la professionalità dell'addetta alle pulizie che ha tenuto il treno perfettamente pulito, soprattutto le toilette ,per la durata di tutto il viaggio.

"Assistenza clienti" VERGOGNOSA.
Non è possibile che per effettuare un cambio nominativo di un biglietto per cui si viene già derubati di 10€ si debba chiamare un numero A PAGAMENTO oppure recarsi di persona presso una biglietteria, e gli altri canali di contatto esistenti siano completamente inutili.
Ripeto, è un'operazione di una banalità assoluta, non impatta nemmeno la capienza del treno e la disponibilità del resto dei posti dopo l'acquisto.
Non è possibile che ci sia un numero di telefono che non gestisce queste operazioni, e un altro che le gestisce ma a pagamento, dopo che già si deve pagare una cifra completamente sproporzionata al valore reale dell'operazione.

L'unica cosa che mo serviva per il viaggio era il WI FI. Di solito lo danno gratis io mi ci sono attaccato ma era come se nn li avessi attaccato! Ogni galleria nn funzionava e laggava tantissimo.
Troppo ritardo e posti stretti.
La prossima volta prendo il Frecciarossa!

170 minuti di ritardo (almeno per ora, magari aumentano pure...), storicamente un servizio peggiore di Trenitalia sull'AV per ogni punto di vista. Il fatto che siano leggermente più economici a parità di offerta non è giustificato da quanto scarso sia il servizio