Jardinet レビュー 155

Jardinet からの回答

2026年3月13日

Bonjour M. Oumanetz,
Un grand merci pour votre avis et pour votre confiance !
Nous sommes ravis d’apprendre que votre commande vous est parvenue en moins de 24 heures et que les produits sont conformes à vos attentes.
La qualité des produits et la rapidité de livraison sont des points auxquels nous accordons beaucoup d’importance, donc votre retour nous fait particulièrement plaisir.
Merci également pour votre recommandation. Au plaisir de vous accompagner à nouveau pour vos prochains projets !
Cordialement,
Jardinet

Jardinet からの回答

2025年10月7日

Bonjour Mme Divo,
Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été satisfaisante. Suite à la réception de votre marchandise endommagée, aucune réserve n'a été émise lors de la livraison. Soucieux de trouver une solution adaptée à la situation, un geste commercial vous a été accordé. Vous avez malheureusement choisi de décliner notre proposition. Nous regrettons que notre réponse n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et restons disponibles pour toute demande complémentaire.
Cordialement,
Jardinet

Jardinet からの回答

2025年9月19日

Bonjour,
Nous avons bien pris connaissance de votre commentaire. Après vous avoir demandé les informations nécessaires (nom, numéro de commande, date d’achat) pour identifier votre dossier, nous n’avons malheureusement reçu aucun élément de votre part dans le délai de 3 jours.
Par ailleurs, vous mentionnez dans votre avis que notre service vous aurait indiqué « qu’il ne fallait pas dérouler la bâche » : cela ne correspond absolument pas à notre procédure. Bien évidemment, il est nécessaire de dérouler le produit afin de vérifier ses dimensions. Ainsi, nous traitons toute réclamation après cette vérification.
En l’absence de commande associée et compte tenu de ces incohérences, nous ne pouvons pas confirmer que cet avis provient d’une véritable expérience client.
Nous restons néanmoins disponibles pour toute personne ayant réellement rencontré un souci avec nos produits : il suffit de nous contacter avec les références de commande afin que nous puissions apporter une solution adaptée.
Cordialement,
L'équipe de Jardinet

Jardinet からの回答

2025年9月11日

Bonjour,
Nous avons bien pris connaissance de votre commentaire et avons demandé des informations complémentaires. Sans précision sur votre commande, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d’identifier la situation ni de vérifier l’éventuelle erreur que vous mentionnez.
Conformément à notre politique de vente, lorsqu’une erreur est avérée, notre service client procède systématiquement au remboursement ou à l’échange du produit concerné. Nous vous invitons à nous transmettre les détails de votre commande (numéro ou coordonnées utilisées lors de l’achat) afin que nous puissions vous apporter une solution adaptée dans les meilleurs délais.
Notre équipe reste à votre disposition pour résoudre ce problème.
Cordialement,
L'équipe de Jardinet

Jardinet からの回答

2025年9月1日 に更新

Bonjour M. Costes,
Nous regrettons les désagréments rencontrés lors de votre commande, qui n’a pas pu être livrée en raison d’un problème technique. Un remboursement complet a bien été effectué.
Nous sommes également désolés de ne pas avoir pu vous accorder un geste sur les frais de livraison pour faciliter une nouvelle commande. Un malentendu lors de nos échanges par mail, concernant la référence de l’article commandé et vos informations de livraison, n’a malheureusement pas permis d’étudier cette possibilité comme nous l’aurions souhaité. Nous prenons note de vos remarques et les considérons attentivement afin d’améliorer notre service.
Cordialement,
L’équipe de Jardinet

Jardinet からの回答

2025年8月14日

Bonjour,
Nous sommes désolés que votre achat ne vous ait pas apporté entière satisfaction.
Après examen des photos transmises, il apparaît que le panier présente une fêlure très légère, qui n’empêche pas son utilisation. Par ailleurs, notre équipe porte une attention particulière à l’emballage, et l’emplacement de l’impact laisse penser que le dommage a pu survenir lors du transport. Conformément à nos Conditions Générales de Vente, tout dommage doit être signalé sur le bordereau du transporteur au moment de la livraison pour que nous puissions ouvrir une réclamation et engager une procédure d’échange ou de remboursement.
Nous espérons malgré tout que vous pourrez profiter de votre panier et restons à votre écoute pour que vos prochaines expériences soient pleinement positives.
Cordialement,
Jardinet

Jardinet からの回答

2025年8月11日

Bonjour Mme Chenillot,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre retour d'expérience et pour votre confiance. Nous sommes ravis que l'efficacité du traitement de votre commande et la rapidité de notre livraison aient été à la hauteur de vos attentes. Nous vous souhaitons bon usage de vos achats. Au plaisir de vous retrouver sur notre site pour une prochaine commande.
A bientôt !
Jardinet

Jardinet からの回答

2025年7月3日 に更新

Bonjour Mme Ambert,
Votre avis a retenu notre attention.
Après vérification de votre dossier, nous constatons que la livraison a été effectuée conformément à votre demande, à savoir en dépôt devant votre porte, sans remise en main propre. Malheureusement, ce mode de livraison ne permet pas de constater immédiatement l’état du colis en présence du livreur ni de formuler des réserves, ce qui est une condition nécessaire selon nos Conditions Générales de Vente pour toute réclamation concernant un dommage lié au transport.
Par ailleurs, les photos que vous nous avez transmises montrent un bassin présentant une légère déformation, qui n’empêche pas son utilisation, contrairement à ce que suggère le terme "tout défoncé" utilisé dans votre avis.
Nous regrettons cette situation, mais dans ce contexte, nous ne pouvons donner une suite favorable à votre demande de remboursement ou d’échange.
Nous restons néanmoins à votre écoute pour la mise en place ou l’utilisation de votre produit.
Cordialement,
Jardinet

Jardinet からの回答

2025年6月23日 に更新

Bonjour M AW,
L'ensemble de l'équipe de Jardinet vous remercie pour votre retour positif. Nous sommes ravis que la qualité de nos produits, l’efficacité de notre service client et la rapidité de notre livraison aient été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, votre confiance nous encourage chaque jour. Nous vous souhaitons bon usage de vos achats. Au plaisir de vous retrouver prochainement sur notre site.
A bientôt !
Jardinet

Jardinet からの回答

2025年5月26日

Bonjour M. Froment,

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce délai anormal dans le traitement de votre commande.

Votre réclamation par mail a en effet permis de débloquer la situation très rapidement et nous avons pu vous confirmer son expédition dès le lendemain de votre message.

Ayant un grand nombre d'appels téléphoniques à traiter en cette période de forte activité, nous invitons systématiquement nos clients à nous envoyer un e-mail afin de prendre en compte leur requête de manière la plus réactive possible.

Notre service client se tient à votre disposition quotidiennement pour répondre de manière réactive et débloquer toute situation anormale, et aucunement dans l'intention de vous mentir. Ce n’est ni notre façon de faire, ni l’image que nous souhaitons donner.

Soyez assuré que votre retour nous aide à améliorer la qualité de notre service. Nous espérons avoir l’occasion de vous montrer, lors d’une prochaine commande, que cette expérience est loin de réfléter ce que nous désirons offrir à nos clients.

Si vous souhaitez poursuivre cet échange en privé, n’hésitez pas à nous recontacter directement, nous restons à votre écoute.

Cordialement,
L'équipe de Jardinet

Jardinet からの回答

2025年5月26日

Bonjour,

Nous sommes désolés de lire votre message, même si nous ne partageons pas la description que vous faites de nos échanges.

Nous comprenons votre frustration face aux dysfonctionnements rencontrés lors de la livraison, mais nous tenons à rappeler que ceux-ci étaient dus à un prestataire externe, et non à un manque de volonté ou de considération de notre part. En aucun cas nous n’avons ignoré votre situation ou refusé de traiter votre demande.

Ainsi, nous avons bien répondu à votre réclamation initiale, vous indiquant que nous ne pouvions malheureusement pas annuler votre commande alors que la livraison était en cours et dans le délai contractuel, vous mettant également en garde sur nos conditions générales de vente, ne permettant pas le remboursement d'un article à la coupe.

Au vue du retard effectif de la livraison constaté après votre réclamation, et au retour de la marchandise dans nos locaux suite à votre refus de réceptionner votre colis, notre service client a souhaité vous accorder un geste commercial et a procédé au remboursement de votre commande, indépendamment du signalement que vous avez cru bon effectuer pour obtenir gain de cause.

Nous vous souhaitons néanmoins une meilleure expérience pour vos prochains achats en ligne, et restons bien entendu disponibles si vous avez besoin de précisions complémentaires.

Cordialement,
L'équipe de Jardinet

Jardinet からの回答

2025年5月21日

Bonjour,
Il doit s'agir d'une erreur car nous n'établissons pas d'avoir d'office au client sans échange préalable. Merci de bien vouloir nous apporter des informations complémentaires pour pouvoir traiter votre commentaire.
Cordialement,
Jardinet

Jardinet からの回答

2025年4月25日

Bonjour Monkhey Z,
Un immense merci pour votre retour si positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes pleinement satisfait de votre expérience suite à votre achat. Votre message nous motive encore plus à continuer de vous offrir un service et des produits de qualité.
Au plaisir de vous retrouver très bientôt sur notre site !
L'équipe de Jardinet

Jardinet からの回答

2025年1月24日

Bonjour Madame Leconte,
Merci de prendre le temps de recommander notre site en partageant votre avis positif. Au plaisir de s'atteler à vos prochaines commandes !
A plus vite !
Jardinet

Jardinet からの回答

2024年11月15日

Bonjour M. Abello,
Nous sommes navrés de votre mécontentement. Pour rappel, au-delà de 30kg, les commandes sont expédiées dans un délai de 6 jours ouvrés. Ayant passé votre commande le jeudi 07 novembre, les délais de préparation et d'expédition restent respectés, en tenant compte du week-end et du jour férié le 11 novembre, avec une date de livraison estimée le 19 novembre. Suite à votre appel téléphonique, nous avons immédiatement fait une relance auprès du transporteur et faisons le nécessaire pour vous tenir informé de l’acheminement de votre commande puisque vous n'avez malheureusement pas eu de retour de leur part pour vous indiquer la date de livraison. Votre satisfaction étant notre priorité, nous vous prions de croire que nous suivons votre réclamation avec intérêt et réactivité.
Bonne journée !
Jardinet

Jardinet からの回答

2024年11月14日 に更新

Bonjour Madame Connan,
Nous sommes ravis de vous savoir satisfaite suite à votre achat et vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour d'expérience positif.
A bientôt !
Jardinet

Jardinet からの回答

2024年10月30日

Bonjour,
Merci de prendre le temps de recommander notre site en partageant votre avis positif. Nous sommes ravis d'avoir répondu à vos attentes !
A très vite !
Jardinet