JeRemplace.com レビュー 

JeRemplace.com からの回答

2024年7月17日

Merci de votre retour positif et de vos encouragements sur Trustpilot ! Je suis très heureux que vous ayez trouvé la pièce nécessaire pour votre lave-vaisselle et que vous soyez satisfait de la qualité du produit ainsi que de son emballage.

Chez Jeremplace.com, nous sommes déterminés à offrir des pièces de qualité à un prix juste, et votre commentaire nous motive à continuer dans cette voie. Je tiens également à vous rappeler que notre support technique en ligne est toujours à votre disposition pour toute assistance supplémentaire. N'hésitez pas à nous contacter via : https://support.jeremplace.com/index.php?a=add.

Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site pour vos futurs besoins. Merci encore pour votre confiance et pour avoir partagé votre expérience positive.

Cordialement,

Franck Poiron

JeRemplace.com からの回答

2024年5月3日

Cher Gaston Garidou,

Je vous remercie pour votre retour et je suis sincèrement désolé d’apprendre que votre expérience avec jeremplace.com n’a pas été à la hauteur de vos attentes.

Lors de votre commande des deux voyants lumineux le 8 avril, notre site indiquait que ces articles étaient "en stock". Malheureusement, une erreur de stock a fait que nous n'avions réellement qu'un seul voyant disponible à ce moment-là. Cela a nécessité un délai supplémentaire pour obtenir le second voyant, ce qui a engendré le retard dans l'expédition de votre commande, finalement réalisée le 19 avril.

Nous comprenons que ce retard ait pu causer des désagréments, surtout compte tenu de votre impératif de date pour une mise en location. Nous faisons toujours de notre mieux pour respecter les délais annoncés et nous sommes vraiment désolés pour ce contretemps.

Je peux vous confirmer que la pièce a été livrée. Nous espérons que tout est en ordre maintenant, mais n'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de plus d'assistance ou pour résoudre toute autre question qui pourrait subsister.

Nous apprécions vos commentaires, car ils nous aident à améliorer continuellement nos services. Merci pour votre compréhension et votre patience.

Cordialement,

Franck Poiron
Jeremplace.com

JeRemplace.com からの回答

2024年5月3日

Cher AF,

Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif et pour avoir pris le temps de partager votre expérience avec jeremplace.com. Nous sommes ravis d'apprendre que votre commande a été traitée rapidement et que votre machine à laver a été réparée sans délai.

Chez Jeremplace.com, nous traitons des milliers de commandes chaque mois et nous nous efforçons de maintenir un haut niveau de service pour chacune d'entre elles. Nous observons malheureusement que, bien que la grande majorité des commandes soient traitées avec succès, seuls quelques clients choisissent de partager leur expérience positive. Cela crée un déséquilibre perceptible où les commentaires négatifs peuvent sembler prédominer, ce qui est bien sûr source de préoccupation pour nous.

Nous valorisons tous les retours, positifs comme négatifs, car ils nous aident à améliorer continuellement notre service. Cependant, chaque avis positif comme le vôtre est particulièrement précieux et encourageant pour toute notre équipe, car il reflète le bon fonctionnement de notre service et le dévouement de notre personnel.

Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site pour tout autre besoin de pièces de rechange ou d'assistance. N'hésitez pas à contacter notre support en ligne si vous avez d'autres questions ou besoin d'aide dans le futur.

Encore merci de votre confiance et de votre soutien.

Cordialement,

Franck Poiron
Jeremplace.com

JeRemplace.com からの回答

2024年5月3日

Bonjour Agnès,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous sur Trustpilot. Nous sommes ravis d'apprendre que malgré le retard initial de votre commande, notre solution de remboursement a répondu à vos attentes et que vous avez été satisfaite de la réactivité et du professionnalisme de notre équipe.

Nous tenons également à préciser pour nos futurs clients que, conformément à la réglementation française, nous offrons un droit de rétractation de 14 jours après la réception des articles, permettant ainsi un remboursement intégral. Cependant, nous ne pouvons accepter le retour de pièces qui ont été installées, même à des fins de test. Ces règles sont mises en place pour assurer que tous nos produits maintiennent leur qualité et leur intégrité.

Nous comprenons que cela peut parfois créer des frustrations, et nous sommes toujours à la recherche de moyens pour améliorer notre communication sur ces politiques. Votre retour d'expérience est essentiel pour nous aider à améliorer nos services.

Merci encore pour votre compréhension et votre confiance.

Cordialement,
Franck Poiron
Support Client, Jeremplace.com

JeRemplace.com からの回答

2024年5月3日

Cher Loic,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous comprenons votre préoccupation concernant le délai de livraison de votre commande de manettes pour votre gazinière SMEG.

Lors de votre commande, les manettes étaient initialement disponibles en stock. Toutefois, en raison d'une forte demande, il n'y avait que quatre manettes disponibles immédiatement. Un réapprovisionnement était nécessaire pour compléter votre commande de sept manettes, ce qui a malheureusement entraîné un délai supplémentaire.

Vous ayez choisi de ne pas attendre ce réapprovisionnement. Conformément à votre décision, nous avons procédé à un remboursement complet de votre commande et considérons ce dossier comme clos.

Nous sommes désolés pour les inconvénients causés et espérons avoir l'occasion de mieux vous servir à l'avenir. Pour toute autre question ou assistance, n'hésitez pas à contacter notre support en ligne à l'adresse suivante : https://support.jeremplace.com/index.php?a=add.

Sincères salutations,

Frank Poiron
Jeremplace.com

JeRemplace.com からの回答

2024年3月6日

Bonjour,
Chez jeremplace.com, nous nous engageons à fournir exclusivement des produits neufs à nos clients. Cet engagement est au cœur de nos valeurs et de notre promesse envers vous. Lorsqu'un article nous est retourné avec des traces d'installation, même mineures, cela compromet notre capacité à garantir cet engagement envers les futurs acheteurs. Pour Gilles, ces traces peuvent sembler négligeables, mais elles soulèvent des questions importantes sur l'intégrité et la condition "comme neuf" de nos produits.
La confiance de nos clients repose sur la certitude que les produits achetés n'ont jamais été utilisés ni installés. Même une trace minime d'installation peut éroder cette confiance et affecter l'expérience d'achat d'un futur client. C'est pourquoi nous maintenons une politique stricte ne permettant aucun compromis sur la qualité des produits que nous vendons.
Il est regrettable que cette compréhension des normes de qualité ne soit pas partagée par tous. L'affirmation selon laquelle les traces d'installation "ne sont pas graves" ne tient pas compte de l'impact potentiel sur le prochain client, qui s'attend à recevoir un produit totalement neuf. Cette différence de perception ne change pas notre engagement envers l'excellence et la satisfaction client.
Nous déplorons que cette situation ait conduit à une expression de mécontentement dans un langage qui dépasse les bornes du respect mutuel. Nous rappelons l'importance d'une communication respectueuse, qui reconnaît l'effort et l'engagement d'une équipe dévouée à offrir le meilleur service possible.
Nous espérons que cette clarification aidera à comprendre la raison d'être de nos politiques et l'importance que nous accordons à la vente de produits exclusivement neufs. Notre objectif reste de garantir une expérience d'achat transparente et satisfaisante pour chaque client, sans compromis sur la qualité.
Cordialement, L'équipe de jeremplace.com

JeRemplace.com からの回答

2024年3月6日

Bonjour,
Nous regrettons de lire votre commentaire et votre expérience insatisfaisante avec notre site. Chez jeremplace.com, nous prenons très au sérieux la précision et la qualité du service que nous offrons à nos clients. La demande d'une photo de la plaque constructeur, loin d'être un signe de manque de professionnalisme, est une pratique courante dans notre secteur pour garantir que nous fournissons la pièce exacte compatible avec l'appareil de nos clients.
Identifier correctement une pièce détachée, telle qu'une poignée de hublot pour un modèle spécifique de lave-linge, nécessite souvent plus d'informations que le seul nom du modèle. Cela est dû au fait que les fabricants produisent de multiples variantes sous un même modèle, qui peuvent nécessiter des pièces légèrement différentes. Notre demande visait à assurer que vous receviez la pièce parfaitement adaptée à votre appareil, évitant ainsi les erreurs et les retours inutiles.
Concernant votre remarque sur le manque de professionnalisme, permettez-nous de souligner que notre équipe possède une connaissance approfondie des appareils électroménagers et de leurs pièces détachées. Cependant, sans informations détaillées ou un numéro de commande, il nous est difficile de vérifier les détails de votre cas spécifique ou de rectifier toute erreur qui a pu survenir.
En tant que commerçant, vous comprenez sûrement l'importance de fournir des informations précises et complètes pour garantir la meilleure qualité de service à vos clients. Il est regrettable que votre expérience n'ait pas répondu à cette attente. Nous invitons toutefois nos clients à nous fournir les détails nécessaires pour que nous puissions offrir une assistance efficace et précise.
Votre commentaire sur le dénigrement envers notre entreprise est pris au sérieux. Cependant, nous croyons fermement que le professionnalisme se manifeste aussi dans la manière de résoudre les problèmes et dans l'effort de comprendre les procédures établies pour le bien de tous les clients. Nous restons ouverts à discuter de votre situation plus en détail, dans l'espoir de corriger toute erreur et de rétablir votre confiance en notre service.
Cordialement,
Franck

JeRemplace.com からの回答

2024年3月6日 に更新

Chère Monika,
Nous tenons tout d'abord à vous remercier sincèrement pour votre avis positif et pour le temps que vous avez pris pour partager votre expérience avec jeremplace.com. Recevoir des retours comme le vôtre est toujours une source d'encouragement pour notre équipe, qui travaille sans relâche pour offrir le meilleur service possible à nos clients.
Nous sommes navrés d'apprendre que la pièce reçue ne correspondait pas parfaitement à votre chauffe-eau, malgré la rapidité de livraison. Comprendre que l'appareil a pu évoluer au fil des années est important, et c'est précisément pour ces situations que notre politique de retour est conçue pour être aussi simple et accommodante que possible.
Nous sommes heureux de confirmer que votre retour a été traité avec succès et que le remboursement a été effectué le 29 Février 2024, sans aucune trace d'installation sur la pièce retournée. Cela reflète notre engagement à assurer une expérience client positive, même dans les cas où le produit ne répond pas entièrement aux attentes.
En ce qui concerne Trustpilot, nous vous remercions de souligner ce point. Il est vrai que cette plateforme ne reflète pas toujours l'intégralité des retours de nos clients, particulièrement ceux satisfaits de nos services. Nous gérons en effet des dizaines de milliers de clients chaque année, et il est regrettable que seuls quelques avis négatifs puissent parfois donner une impression erronée de notre entreprise. Nous sommes cependant déterminés à continuer d'offrir une qualité de service irréprochable, en nous appuyant sur des retours authentiques et constructifs de clients comme vous.
Votre satisfaction reste au cœur de notre mission. Votre avis positif, malgré le petit contretemps rencontré, nous encourage à maintenir nos standards élevés et à continuer d'améliorer notre service. Si vous avez d'autres questions, besoins ou commentaires, n'hésitez surtout pas à nous contacter.
Merci encore pour votre soutien et votre compréhension. Nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau à l'avenir.
Cordialement, L'équipe de jeremplace.com

JeRemplace.com からの回答

2024年3月6日

Bonjour,
Suite à l'avis laissé et aux commentaires exprimés, nous tenons à préciser les circonstances entourant votre commande et notre communication à ce sujet. Chez jeremplace.com, la transparence et le respect sont au cœur de notre relation avec nos clients, et il est important pour nous que les faits soient clairement exposés.
Vous avez passé commande de deux filtres le 07.02.2024. Dès réception de votre commande, il est apparu que l'un des filtres était immédiatement disponible, tandis que l'autre nécessitait un délai de réapprovisionnement supplémentaire. Nous reconnaissons que cette situation pouvait requérir de la patience de votre part, et nous vous avons informé de ce délai dès que possible.
Votre première communication avec nous a eu lieu le 14.02.2024, et malgré les contraintes de temps, y compris un week-end entre-temps, nous avons répondu le 19.02.2024. Suite à votre demande de remboursement le 20.02.2024, nous avons agi rapidement pour rembourser intégralement votre commande le même jour, démontrant notre engagement à répondre efficacement aux demandes de nos clients.
Nous comprenons que l'attente pour le second filtre ait pu être source de frustration. Cependant, la réaction par des insultes et des commentaires dénigrants n'est pas une manière appropriée de résoudre une situation. Derrière chaque commande, il y a une équipe dévouée qui s'efforce de faire de son mieux, malgré les défis logistiques ou de communication qui peuvent survenir.
Nous tenons à souligner que, malgré les défis posés par le réapprovisionnement d'un des articles, nous avons maintenu une communication ouverte et honnête concernant le statut de votre commande. L'ensemble de notre équipe s'efforce de respecter les délais de communication et de traiter toutes les demandes avec le sérieux et l'attention qu'elles méritent.
Il est regrettable que cette situation ait conduit à une expérience moins satisfaisante pour vous. Nous espérons que cette clarification des faits vous aidera à comprendre les efforts déployés de notre côté pour gérer votre commande et communiquer efficacement à ce sujet.
Nous réaffirmons notre engagement envers la satisfaction de tous nos clients et encourageons une communication respectueuse, même en cas de désaccord ou de frustration. Cela permet de trouver des solutions constructives et de maintenir une relation basée sur le respect mutuel.
Cordialement,
Franck

JeRemplace.com からの回答

2024年3月6日 に更新

Chère Vanessa,
Nous tenons avant tout à vous présenter nos plus sincères excuses pour les désagréments causés par votre commande. Chez Jeremplace.com , la transparence et l'exactitude des informations sont primordiales, et il est clair que nous n'avons pas répondu à ces standards avec la fiche produit de la turbo brosse pour aspirateur Dyson V10.
Votre retour a été essentiel pour identifier et corriger l'erreur sur notre site, et nous vous sommes très reconnaissants pour cela. Je constate que mon équipe a pris les mesures nécessaires pour rectifier cette situation, en organisant le retour de l'article à notre charge. Je vois ce jour que le remboursement total a été effectué, et je suis rassuré que cette affaire soit désormais résolue.
Nous regrettons profondément que cette expérience ait pu entacher votre perception de notre service. Soyez assurée que nous prenons cet incident très au sérieux et que des mesures ont été mises en place pour éviter que de telles erreurs se reproduisent à l'avenir.
Votre satisfaction et votre confiance sont au cœur de nos préoccupations, et nous espérons avoir l'occasion de vous démontrer notre engagement envers la qualité de notre service dans le futur.
Merci encore pour votre patience et votre compréhension tout au long de ce processus.
Cordialement,
Franck Poiron

JeRemplace.com からの回答

2024年3月6日

Cher Bertrand MELLIER,

Nous regrettons profondément de lire votre avis négatif et tenons à clarifier la situation concernant le traitement de votre commande et notre communication.

Contrairement à ce qui a été suggéré dans votre commentaire, notre service client n'est pas absent. Nous avons en effet répondu à chacun de vos messages, en respectant les contraintes de notre calendrier de travail, qui exclut les week-ends. Voici une chronologie précise de nos échanges pour assurer une transparence totale :

Votre premier message nous a été envoyé le 09.02.2024 à 13:31:10, et notre réponse a suivi le 13.02.2024 à 09:40:25, après le week-end pendant lequel nos services ne sont pas opérationnels.
Vous avez répondu le 13.02.2024 à 13:02:18, exprimant votre soulagement de recevoir enfin une réponse de notre part.
Nous avons de nouveau répondu le 15.02.2024 à 09:15:32, après quoi vous nous avez réenvoyé un message le même jour à 09:15:32.
Notre réponse suivante a été envoyée le 19.02.2024 à 15:42:03, à laquelle vous avez réagi le 19.02.2024 à 17:42:49.
Il est important de souligner que nous avons pris à notre charge la deuxième expédition de votre commande, car un des joints de cocotte-minute demandait un réassort et donc un délai supplémentaire. Conscient de l'urgence de votre besoin, nous avons expédié le joint disponible immédiatement, puis le second dès son arrivée en stock, sans frais supplémentaires pour vous.

Nous comprenons la frustration que peut engendrer l'attente, surtout lorsqu'il s'agit d'articles nécessaires au quotidien. Cependant, nous tenons à assurer que notre équipe a fait de son mieux pour communiquer efficacement, malgré les contraintes de temps et les délais liés au réapprovisionnement.

Nous vous invitons à vérifier votre dossier de spams pour les réponses de notre plate-forme de support en ligne, qui permet une communication fluide et transparente entre nous.

Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons que ces clarifications montrent notre engagement envers un service client de qualité. Nous sommes désolés pour toute confusion ou désagrément causé et restons à votre disposition pour toute question ou préoccupation supplémentaire.

Cordialement,
Franck Poiron

JeRemplace.com からの回答

2024年2月8日

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre message exprimant des préoccupations concernant notre compresseur ainsi que notre service client. Nous vous remercions pour votre retour et nous tenons à vous assurer que nous prenons chaque commentaire très au sérieux, dans le but d'améliorer constamment nos services.

Après vérification dans notre système de support en ligne, nous n'avons malheureusement trouvé aucune demande enregistrée sous le nom de Monsieur Gama. Cela pourrait expliquer pourquoi vous n'avez pas reçu de réponse de notre part. Nous encourageons vivement l'utilisation de noms et prénoms réels lors de la communication avec notre service client. Cela nous permet de garantir une assistance rapide et précise, facilitant ainsi le suivi de vos demandes.

Nous comprenons les réserves que vous pouvez avoir à l'idée de nous contacter par téléphone, notamment en raison du coût potentiel de la communication. C'est pourquoi nous souhaitons vous rappeler que notre support technique en ligne est disponible pour répondre à toutes vos questions sans frais supplémentaires. Vous pouvez nous joindre directement via ce lien : https://support.jeremplace.com/index.php?a=add.

Notre équipe s'engage à fournir une réponse efficace et personnalisée à chaque demande. Si vous avez des questions supplémentaires ou besoin de clarifications concernant nos produits, n'hésitez pas à utiliser cette plateforme en mentionnant votre nom complet. Cela nous aidera grandement à vous assister de manière plus efficace.

Nous espérons avoir l'opportunité de vous démontrer notre engagement envers la satisfaction client et de dissiper toute inquiétude que vous pourriez avoir. Votre confiance est primordiale pour nous, et nous sommes déterminés à faire tout notre possible pour y répondre de manière constructive.

Cordialement,
Franck Poiron