Jtexpress レビュー 

1 Star

I contacted J&T Express because my shipment had an incorrect phone number and incomplete delivery information. Instead of helping me find a solution, the representative repeatedly told me the mistake was my fault and implied I should “check my work next time.” I understand policies may limit what they can change, but customer service should still focus on helping customers resolve problems professionally.

What frustrated me most was that they acknowledged the address and contact information were incorrect, yet offered no practical solution besides blaming the customer. The interaction felt dismissive and unhelpful rather than solution-oriented. A shipping company should prioritize communication and support when delivery issues occur.

Entregan a domicilios incorrectos y aún así tienen el descaro de tomar foto. Aparte de que se les "pierden" paquetes, y la demora es hasta de 2 meses

Se robaron mi paquete. Apareció en el sistema como entregado e incluso firmado bajo mi nombre, cuando yo nunca lo recibí y jamás firmé absolutamente nada.

Después el personal de la paquetería regresó a mi domicilio diciendo que había ocurrido un supuesto error de la app y que ellos todavía tenían mi paquete.

Me lo entregaron, lo abrí y el contenido había sido sustituido. Siempre pueden hacer esto y escudarse bajo el pretexto que fue error del proveedor, y no sufrir consecuencias, pero por la manera en la que actúan, lo que dicen y por la prueba de entrega con la firma, son ellos los que se los roban.

Pésima paqueteria. Las direcciones en Google son ficticias, los teléfonos no contestan. Con esta gente he tenido la peor de las experiencias, ni gratis la vuelvo a usar.

La calidad bajó mucho y nunca puedo conseguir contactarme con alguien, mucho menos saber algúna sucursal de la empresa

uno de los peores servicios de entrega que he usado en mi vida.

I am extremely disappointed with the logistics handling of my recent AliExpress orders by J&T Express. While I acknowledge a mistake was made on the zip code for my four packages, the complete inability of this company to facilitate a simple correction is a major systemic failure.

My experience highlighted several critical flaws in their service:

Non-existent Human Support: Their phone system is entirely automated with no option to speak to a representative.

Inflexible Service Channels: WhatsApp support was unresponsive to actual problem-solving. Agents informed me that their "hands are tied" and they are unable to add delivery notes or update address details, even when contacted well in advance.

Illogical Procedures: I was told that to place a delivery note, I must monitor the package and catch it the moment it hits the local warehouse. This places the entire burden of their logistical gaps on the customer.

As a result of this rigidity, two of my packages have already been returned to the sender, and the remaining two are likely to follow. It is unfortunate that a major platform like AliExpress utilizes a carrier that lacks the basic infrastructure to update a delivery note or provide human-led customer service.

If you have a minor error in your shipping data, do not expect J&T Express to help you fix it—their process seems designed to return packages rather than deliver them.

Parece fraude. No hacen entregas. En la guía aparecía una entrega fallida segun por datos incorrectos en la dirección, mientras que ya he recibido un gran cantidad de paquetes en esa dirección. Ni siquiera intentaron hacer una entrega. No había manera de contactarlos por la página y cuando por fin podía ponerme en contacto con ellos por whatsapp me comentaron que ya estaba en proceso de devolución el paquete. Un robo total.

Horrible, jamas me habia pasado en algun pedio de Ali express, me perdieron el paquete a la primera, no te atienden, no hay actualizaciones son una basura, deberian de dejar de operar y afectar al cliente final, tengan miedo su sus pedidos caen con esta mensajeria de basura

Es un FRAUDE no entregan, mencionan que no te encontraron o tu domicilio es inaccesible, he estado contactando con atención a clientes pero no resuelven nada. pésimo servicio, ojala se vayan de México.

J&T express se dedica a hacer falsas visitas fallidas para cobrar el trabajo de entrega sin hacerlo . Gran estafa de esta empresa . Me llegaron cosas de aliexpress en la misma fecha por otro paquetera. Pero siendo q estaba en mo casa ellos ponen q no habia nadie en el domicilio y terminan devolviendo el paquete a china. Un DESASTRE

J&T es, sin exagerar, el peor servicio de paquetería que me ha tocado. Mi paquete estaba marcado como que ya venía y nunca llegó.
Al contactar a atención al cliente, solo dijeron que hubo un “fallo” y que no saben cuándo se va a reprogramar la entrega, que puede tardar entre 7 y 10 días más, sin dar fecha exacta ni solución real.
Su atención al cliente no ayuda en nada, solo repiten lo mismo y nunca solucionan el problema. Te hacen esperar, perder tiempo y al final no se hacen responsables.
Cero comunicación, cero compromiso y cero respeto por el cliente. No recomiendo J&T a nadie. 1 estrella.

Es horrible, llevan semanas retrasando mi paquete y estoy a nada de pedir una devolución Ya que dicen que no entregaron el paquete porque no hubo nadie en casa cuando aquí estuve y nisiquiera recibí una llamada, el peor servicio de paquetería existente.

Esta empresa es un fraude no existe inutil búsqueda de una sucursal y del corporativo

Pesima paqueteria de AliExpress, se roban los paquetes, nunca los entrega, o disque hacen intentos de entrega pero nunca van a tu domicilio, ni siquiera te marcan o te envian un mensaje, y lo peor si intentas contactarlos es casi imposible pues no tienen ni servicio a clientes, solo un bot con respuestas genericas. Si pueden evitarla en su paquete, haganlo!

YO LE DOY —100 ESTRELLAS!! PÉSIMA PAQUETERIA , NUNCA HABÍA TENIDO PROBLEMAS CON LAS ENTREGAS HASTA QUE ME TOCÓ CON ELLOS SE ROBAN LAS COSAS O TE LLEGAN LAS CAJAS VACÍAS CON BASURA DENTRO

Es una paqueteria fraudulenta,se dedican a robar sus clientes ,marcar los paquetes como recibidos y firmados en la entrega y no lo entregan,se quedan con la mercancia.
Denuncien ,son unos rateros.
Una empresa así, no deberia seguir operando en México.
Vale estrelas negativas!!!

Tienen súper mal servicio al cliente y ya van varias entregas con problema por parte de ellos, en una de ellas perdí 3000 pesos por su negligencia

Van 2 veces que Temu me manda por via marítima. Después de mucho tiempo, llegan a México, pasan aduana, y se desaparecen a ser recogidas por J&T Express. No me queda que dejar de hacer esos pedidos. Es literalmente un robo.

Es un pésimo servicio que no te da solución a lo que necesitas. Su logística es lenta y el servicio a cliente simplemente no existe. Si quieres saber de tu paquetería amablemente el bot te pide que lo consultes más tarde y lo peor del caso que llevo desde el día 22 de febrero hasta el día 26 de febrero con exactamente las mismas notificaciones y comunicados.