Kerneliv.dk レビュー 147

Kerneliv.dk からの回答

2024年7月2日

Hej Lasse. Mange tak for de gode ord. Vi ser frem til at handle med dig igen :-)

Kerneliv.dk からの回答

2024年7月2日

Hej Sarah. Tak for din anmeldelse her og for den konstruktive tilgang i forbindelse med det bøvl, der desværre var med levering af rovmiderne til dig. Ked af at vi måtte ende med at give op pga de problemer der var med leveringen og betale pengene tilbage til dig, men synes at vi prøvede det, vi kunne for at få det til at lykkes...

Kerneliv.dk からの回答

2024年5月29日

Hej Kim. Beklager hvis du ikke fik besked fra Bring med Track n Trace. Det var en fejl. Producenten, som sender rovmiderne direkte til vores kunder, anvender Bring og derfor har vi også skrevet i varebeskrivelsen på hjemmesiden, at man skal være opmærksom på, at varen sendes med Bring og ikke GLS eller DAO, som er dem, vi normalt anvender. Men trods alt godt at rovmiderne nåede godt og sikkert frem. Jeg håber at de var sultne, så var klar til at gå ombord i spindemiderne :-)

Kerneliv.dk からの回答

2024年5月24日

Hej Jens
Tak for de gode ord. Hav en god weekend :-)

Kerneliv.dk からの回答

2024年5月24日

Tak Lis. Det luner, nu hvor vi er i højsæson og ligger vandret....God weekend.

Kerneliv.dk からの回答

2024年5月24日

Tak for det :-) God weekend!

Kerneliv.dk からの回答

2024年5月24日

Hej Tove. Tak for de gode ord. Dejligt at høre du er vild med vores frøkort. Det er jo vores eget design og produktion, så det varmer lidt ekstra, når nogen bliver glade for dem. God weekend :-)

Kerneliv.dk からの回答

2024年3月12日

Hej Søren. Mange tak for de flotte ord :-)
Det sætter vi stor pris på.
Ha' en dejlig dag!

Kerneliv.dk からの回答

2024年2月15日 に更新

Hej Preben. Jeg kan desværre ikke se, at du har haft ringet mere end en gang. Da du ringede første gang, sendte jeg en mail til dig, men den er så åbenbart blevet afvist hos dig. Jeg har afventet svar på mail fra dig på, om du ønsker at fastholde din bestilling på fire styk af varen, selvom vi kun har tre styk på lager. Jeg har nu sendt dig en sms og håber på, at den kommer igennem til dig. Mvh Jesper fra Kerneliv.dk

Opdateret info: Jeg kan bekræfte at have modtaget dokumentation på, at du har forsøgt at ringe til os to gange. Det er ganske beklageligt, at du har forsøgt at fange os mere end én gang uden held. Undskyld. Jeg har nu også svaret dig på sms her til aften om, at jeg pakker og sender de tre styk nu og at jeg eftersender den sidste vare, når den igen er på lager. Jeg vil lige understrege, at jeg selvfølgelig ikke hæver nogen penge på dit kort, før alle varer er afsendt.
Du skriver, at du i fem dage har afventet svar på, om din pakke var afsendt. Til info placerede du ordren lørdag eftermiddag den 10. februar. Idag er det torsdag den 15. februar, så det er 5 dage siden, at du placerede ordren...
Som sagt er det beklageligt, at du i to forsøg ikke har kunnet ringe os op og at du ikke har modtaget den afklarende mail, som har været tilsigtet, så vi kunne levere korrekt. Jeg har også skrevet, at jeg er ked af, at der har været en fejl i vores lageroptælling og at jeg selvfølgelig gerne eftersender den sidste vare, når den er på lager igen. Pakken er nu pakket og indleveres imorgen fredag og jeg håber, at DAO skynder sig med at levere, så pakken er fremme lørdag.
Jeg beklager de misforståelser og fejl, der er sket med behandling af din ordrehenvendelse. Mvh Jesper fra Kerneliv

Kerneliv.dk からの回答

2023年6月27日

Kære Rikke.
Tusind tusind tak for de flotte ord. Vi glæder os til at betjene dig igen i fremtiden, hvis der er et eller andet, du mangler :-)
Ha' en dejlig sommer!
Havehilsner fra Ninna og Jesper

Kerneliv.dk からの回答

2023年6月18日

Hej Anders. Som jeg også har skrevet til dig på mail, så beklager jeg først og fremmest, at rovmiderne var døde ved ankomst. Dem skal du naturligvis ikke betale for og derfor er ordren også kreditteret, så dine penge kommer tilbage på dit kort. Rovmiderne leveres direkte fra vores leverandør, der afsender hver tirsdag, hvilket også fremgår af vores hjemmeside. Det er korrekt at vores standardlevering er 1-3 dage på webshoppen på alle varer, som vi selv lagerfører og derfor har vi også tydeliggjort i varebeskrivelsen til rovmiderne, at disse har længere leveringstid og afsendes direkte fra vores leverandør om tirsdagen i ugen efter bestilling.

Jeg anerkender, at der har været for lang svartid på din henvendelse, hvilket hænger sammen med, at vi har været i dialog med leverandøren omkring fremsendelse af en ny portion rodmider og at det er deres opgave at få leveret en ny portion og give dig besked omkring afhentning. Jeg undskylder og beklager derfor den langsomme reklamationsbehandling. Men da du skriver din anmeldelse her på Trustpilot idag, har vi altså svaret dig og returneret pengene.
Jeg beklager endnu en gang den dårlige oplevelse, du har haft med bestilling af rovmider, hvilket medfører en dialog med vores leverandør for at sikre, at vi sammen bliver bedre til at behandle reklamationer som din.
Mvh Jesper fra Kerneliv.dk

Kerneliv.dk からの回答

2023年3月22日 に更新

Hej John. Tusind tak for de gode ord.

Kerneliv.dk からの回答

2023年3月22日

Hej Jan. Mange tak for dine fine ord. Du er altid velkommen i vores butik :-)

Kerneliv.dk からの回答

2023年2月6日

Tusind tak for de gode ord og den fine anmeldelse, Britta :-)

Kerneliv.dk からの回答

2023年2月6日

Tak for din bestilling Mads og mange tak for din anmeldelse her. Den er vi rigtig glad for :-)

Kerneliv.dk からの回答

2023年2月2日

Tak for de gode ord Henrik. Du siger bare til, hvis vi kan og må hjælpe dig en anden god gang :-)
Mvh Jesper fra Kerneliv.dk

Kerneliv.dk からの回答

2023年1月28日

Hej Soffy. Undskyld.
Vi er meget kede af den oplevelse, du har haft med køb af nyttedyr hos os. Uanset om du har fået den korrekte information eller ej omkring opbevaring og afhentning af nyttedyr, skulle din reklamation have været behandlet med det samme, du skrev til os. Desværre er den kommet lige midt i, at vi overtog forretningen, så den er desværre faldet ned mellem to stole. Vi har i dag været inde at kreditere ordren, så du selvfølgelig får pengene tilbage. Din henvendelse betyder, at vi for nuværende har været inde at slette mulighed for bestilling af nyttedyr til der er helt styr på beskrivelse af afhentning og opbevaring af nyttedyr. Vi undskylder endnu en gang fejlen.
Venlig hilsen Ninna og Jesper, Kerneliv.dk