Kiala レビュー 252

Catastrophique depuis la reprise par UPS en belgique.
Pas un seul colis n'est arrivé normalement. le suivi ne fonctionne pas ( rien pendant une semaine, vous râlez et hop, ca apparaît dispo.
Ils m'ont perdu un colis depuis 15 jours. Impossible d'avoir un interlocuteur car ils ne peuvent appeler qu'un numéro belge. Comme je suis frontalier, aux heures de bureau, je suis au Luxembourg... donc ils s'obstinent à appeler 4 fois par jours chez moi, mais je n'y suis pas. Ils ne savent pas lire vu que je leur écris à chaque fois, mais aucune réponse.
Service à fuir et à bannir.

Catastrophique en Belgique depuis la reprise par UPS. Le suite Kiala.be (qui renvoie vers UPS) ne gère pas le suivi correctement (il dit que pas encore dépose au point enlèvement). le formulaire de contact ne marche pas.
Via UPS.com, on retrouve le colis, mais le suivi est pas meilleur. Les n° de téléphone (0800) du SMS de suivi renvoie vers un 078 qui renvoie vers un 02 où vous êtes pris en charge par un robot. Pas moyen d'avoir de réponse "Ou est mon colis" car personne ne répond et le robot n'a pas d'option pour cela.
Le colis est perdu qq part et le libraire de destination n'en a pas trace.
bref le grand b.; en attendant, colis perdu et envoi payé !!

Colis disparu. Aucune trace sur le site d'UPS.
Aucune aide du service clientèle.
Ils sont désolés...
A fuir, préférez la poste ou allez plutôt chez Mondial Relay, c'est moins pire.

Car on ne peut pas mettre moins...mon colis est posté en belgique depuis 1 mois..il a mit 2 semaines pour arriver au centre de tri régional,où il est bloqué depuis le 16 septembre....je désespère,mon expéditeur a beau envoyer des mails,ceux-ci restent sans réponses...
C'est inadmissible

colis en cours de livraison depuis le 12 Septembre , impossible de joindre qui que ce soit appel France : 09.70.25.24.20 choix 3 ( te repondre que si les colis viennent de belgique : ils ne gèrent pas . Il faut appeler en Belgique numéro : 80080121 ( et la on te dis blablabla .. compte non pro) envoyer un mail et on te donne 2 adresses nbbe at kiala.com ou zbe at kiala.com , sinon attendre que un correspondant prenne votre appel .. en gros c'est du foutage de .... je vais donc saisir le service des fraudes pour non respect des obligations de loi : concernant le site internet kiala france ... j'ai 700 euros de marchandise perdus ... ou non livré.

J'ai expédié un colis le 18/09 (Belgique vers la France du coté de Nantes), on est le 29 et le colis est toujours "en cours de livraison" >< je n'ai jamais eu de problèmes pourtant et là j'en ai un fameux, lorsque je veux les contacter une fois le mail envoyé de leur site j'ai une page blanche! Donc la toujours dans l'attente et merci bien Kiala d'avoir fait louper un cadeau à une amie!

Payer à l'avance pour découvrir que le point d'envoi de mon village a fermé (alors qu'il est toujours bien présent sur leur site internet) et devoir me taper une demi-heure d'aller-retour en voiture pour le porter au second site le plus proche (voilà une vente qui me coûtera plus que ce qu'elle ne m'aura rapporté), ça, c'est fait! Décider de prendre contact avec eux pour expliquer mon problème et me rendre compte que, quoi que j'encode, il n'y a jamais moyen d'avoir de contact, c'est fait aussi. C'est définitivement la dernière fois que je travaille avec ce service de ***. Pas étonnant que tous les points kiala ferment les uns après les autres si ils ne sont déjà même pas capables de tenir leur site internet à jour. Je vous déconseille vivement d'utiliser leur service.

J ai travaillé avec près de 300 colis chez Kiala et peu de pertes au départ. Depuis cet été grosse catastrophe, délais intenables, aucunes réponses, ....

Ceci dit mes premiers pas avec UPS acces point ne sont guère mieux!

UTILISATEURS PARTICULIERS DE KIALA OU UPS ACCESS POINT.
Si comme moi vous vous trouvez confrontés à des problèmes pour paquets disparus, retournés à l'expéditeur sans avoir été livrés dans un point relais qui n'a pas du tout été desservi par leurs livreurs/ramasseurs durant le mois d'août 2017 (SUR CHAVILLE PAR EXEMPLE) le parcours du combattant est très compliqué :
1/ KIALA a été repris par UPS mais UPS le dément et ne peut rien faire,
2/ KIALA est injoignable, aussi bien par l'expéditeur que le destinataire,
3/ Ils ne se préoccupent l'un comme l'autre que des problèmes qui peuvent porter préjudice à leurs affaires avec les grands groupes d'e-commerce (genre AMAZON ou autres ...).
Après une multitude d'appels tous azimuts j'ai réussi à avoir le numéro que les relais colis utilisent pour contacter UPS ACCESS POINT/KIALA.
Je vous préviens d'ores et déjà qu'ils vous répondront "QU'ILS NE PEUVENT RIEN FAIRE" (comme tous leurs autres services) mais vous demanderont d'appeler le numéro surtaxé commençant par 08 et qui ne résoud rien non plus.
Je vous communique toutefois ce numéro et vous demande de le diffuser largement autour de vous afin que "collectivement" nous puissions un jour être entendus et non plus spoliés. Nous ne sommes peut-être que des particuliers mais malgré tout "clients" et devons réagir pour faire valoir nos droits.
C'est le 09.70.25.24.20.
MERCI A TOUS.

Dommage qu'on ne puisse pas mettre zéro ! Un point Kiala n'a pas été supprimé sur le site kiala alors qu'il n'existe plus. Bien sur c'est celui que j'avais choisis et avec Kiala inutile de chercher bien loin : colis non livrable au point relais = colis perdu ! Tout est nul chez eux, livreur qui en on rien à faire, sav qui s'en tape, la seule chose qui compte pour eux prendre notre argent ! Cette entreprise devrait etre radiée tout simplement

Colis parti de Belgique depuis 15 jours. Le suivi sur le site n'a pas été mis à jour depuis la remise du colis. Aucune nouvelle, leurs services sont injoignables : rappelez aux heures d'ouvertures, quel que soit l'heure (et bien sûr, sans indiquer ces même horaires...). C'est une société de branque, tenue par des branques.
Le commerçant censé recevoir le colis n'a quand à lui pas plus d'info que moi.
A éviter à tout prix !

Colis partis de Belgique le 02/08/2017 et toujours pas arriver ce jours.Nous somme le 11/08/2017.
Jamais un colis n'as mis aussi longtemps 😡😡😡
Je suis en plus furax car celui-ci contient des plantes(Orchidées)
Je ne recommande vraiment pas ce transporteur 😡😡😡😡
Je met une étoile étant donné que je ne peux pas faire moins.
Je reviens vous raconter la suite.....
Nous sommes le 29/08/2017
Colis toujours dans la nature 😡😡😡
Après un échange de mails avec Kiala le 18 & 22/08/2017 ceux ci me demande la nature du colis. Je les informes donc que c'est des orchidees.
Réponse Kiala ne prends pas en charge des matières biologiques, périssables (produits alimentaires, plantes) ect.......
Je leurs signalent également mon colis relais est fermé est réponse
"Si oui, nous le redirigerons afin de l’envoyer vers un autre point Kiala : 33001635 - PIZZAS FRANCK – inadmissible 😡😡😡😡

Cela fait 1 mois que j'attends un colis qui a une valeur importante. Le colis a mis 1 semaine pour arriver au centre de tri final, puis 1 semaine pour arriver au centre de tri régional. Il y est maintenant depuis 4 semaines, c'est inadmissible. Sachant que le centre de tri est à proximité de Toulouse et le colis doit être livré à Toulouse.
Ce transporteur n'est absolument pas sérieux. Il est impossible de les joindre (ne répond pas aux messages, impossible à joindre sur le numéro surtaxé). N'essayez pas de les joindre sur le numéro du siège social à Paris, les bureaux n'existent plus !!
J'ai essayé de joindre Kiala Belgique ainsi qu'UPS, qui m'ont répondu qu'une enquête était ouverte. Ah la grosse blague, c'est se moquer de nous! Le colis est pourtant sensé être au centre de tri régional, non ? Comment peut-on perdre un colis aussi volumineux ?
Bref, y a-t-il des personnes qui ont déjà reçu un colis via Kiala ? Je commence à en douter et perdre espoir de recevoir un jour mon colis...

Je ne peux pas mettre 0 étoile.
Commande passé il y a 3 semaines et et devait être livré il y a 2 semaines.
Aucune information sur le suivie de commande et aucune réponse de Kiala malgré plusieurs tentatives.
Je n'ai jamais reçu mon colis j'ai donc du faire un remboursement sur Amazon.

Transporteur a évité au maximum pas professionnel du tout au vues des précédents commentaires et de mon expérience !

kiala est bien mais surtout pas pour les colis fragiles , pas chère à l'envoi mais chère à l'arrivée car le colis arrive cassé , il faudrait arrêter de prendre les colis pour des ballons de basket,

Amazon m'envoye un colis le 8juin .Nous sommes le 5juillet et KIALA n'a toujours pas fait le transfert du colis a la librairie. Je lui ait envoyer un e-mail de reclamation,et il ne m'a pas repondu.Comme je suis abonne a TEST ACHAT, je vais telephoner a un juriste.

Voici 1 mois que régulièrement nous envoyons des mails pour demander où se trouve un colis. Nous avons vaguement reçu une réponse il y a 15 jours comme quoi une "enquête était ouverte". Et depuis lors, malgré de nombreux rappels, ils ne nous répondent pas. C'est inadmissible, en tant que professionnels, de n'avoir aucun numéro de téléphone que nous pourrions appeler. Nous sommes désarmés face à nos clients qui rouspètent. C'est vraiment du grand n'importe quoi. Depuis que UPS a racheté Kiala, c'est encore pire qu'avant ! Pour le national, je passe maintenant par la poste (moins et cher et en 24 heures). Il faudra maintenant trouver un autre moyen pour l'international. A fuir de toute façon ! Une bande d'incapables.

Jamais reçu mon colis ! Il a été livré le 19/05 dans un point relais qui n'est plus partenaire Kiala depuis le 17/05. Ce point relais me dit que Kiala a récupéré tous les colis pour les livrer ailleurs. J'ai réussi à joindre le service client (après moultes difficultés, manifestement Kiala se cache et ne communique pas clairement de mail pour les contacter, cela évite les réclamations clients...), j'ai demandé à ce que mon colis soit re-livré ailleurs mais le 8/06 toujours aucune nouvelle de mon colis au nouveau point relais et le suivi indique toujours qu'il est dispo au point relais initial ! Cette société est purement incompétente, c'est la dernière fois, préférez ses concurrents bien meilleurs.

Tous les colis ont été correctement livrés par Kiala/UPS Access Point ! J'ai du en passer au moins une trentaine au total et pas un de perdu ! Bravo à eux pour leur professionnalisme !

Trois fois essayé trois fois planté - et ils sont injoignables, ils savent pourquoi à éviter à tout prix si vous êtes tenu à une date précise!!!!