Mir ist das Bedienelement am Babboe Curve ausgefallen. KIDSCAB war der einzige Anbieter der aktuell einen Ersatz anbietet / auf Lager hat. Aufgrund der Berichte hier war ich etwas misstrauisch, wurde... もっと見る
企業が回答しました
レビューはレビュアーの個人的な意見であるため、特定の記載内容を検証することはありません。ただし、ビジネス上の取引が行われたことを確認できた場合、レビューに「確認済み」のラベルを付ける場合があります。詳細はこちら
プラットホームの健全性を維持するため、当社のプラットフォーム上のすべてのレビューは、確認済みか否かにかかわらず、年中無休で稼働する自動ソフトウェアによって審査されています。このテクノロジーは、本当の経験に基づいていないレビューなど、ガイドラインに違反するコンテンツを特定し、削除するよう設計されています。ただし、すべてを検知できるわけではありませんので、お気づきの点がございましたら、どうぞお知らせください。詳細はこちら
レビュアーのコメントを見てみましょう
Top service! Super vriendelijk en behulpzaam. We wilden de Reacha sporttrailer nog voor ons vertrek en men heeft al het mogelijke gedaan zodat het zou lukken. Echt heel erg bedankt. Ook de reacha/Th... もっと見る
Toller Kundenservice. Hat immer auf meine Fragen geantwortet. Versand nach Deutschland innerhalb einer Woche. Wir haben den Kidscab junior Reha Fahrradanhänger und sind begeistert. Sehr stabil und... もっと見る
企業が回答しました
Slechtste klantenservice en slechte communicatie een bestelling geplaatst deze werd geannuleerd door hen of toch zo kreeg ik een mail even later zou deze toch nog doorgaan toen ook aangegeven dat ik d... もっと見る
企業が回答しました
企業情報
当該企業による記述
Zoekt U een fietskar ? Of een elektrische bakfiets? Of een hondenkar ? Of een bagagekar ? Wij hebben ze allemaal. Het brede aanbod stelt u in staat in iedere prijsklasse, verschillende modellen voor uw gezinssituatie te bekijken. We raden u aan enige modellen te vergelijken alvorens een besluit te nemen. In tegenstelling tot online-winkels kunt u bij ons terecht om de producten te bezichtigen in onze showroom alwaar meer dan 20 verschillende modellen opgesteld staan of om af te halen. Wij helpen u graag verder.
連絡先
Regenbooglaan 21, 3510, Kermt, ベルギー
- +32 (0) 480 65 16 30
- info@kidscab.be
- www.kidscab.be
3.8
ほぼ満足
28件のレビュー
最近のレビュー依頼の記録はありません
この企業は最近、顧客にレビューを依頼していないため、レビューが全体の意見を反映していない可能性があります。
ネガティブなレビューの 100％に回答しています
通常24時間以内に回答
この企業のTrustpilot 利用方法
レビューや評価の取得方法、スコアリング、モデレーションのプロセスについて確認する。
Service clients déplorable
Bonjour, ça fait bientôt un mois que je tente d'acheter un axe de roue, pièce essentielle pour mon triporteur chez Kidscab. Durant la première transaction le 29/09 (Order ID UDMBGLIIA) DPD a indiqué n'avoir jamais réceptionné le colis, et Kidscab m'a ensuite fait attendre 15 jours inutilement prétextant attendre le retour d'une pièce qui n'avait potentiellement jamais quitté leur dépôt. Ils m'ont annoncé que la pièce allait arriver d'ici quelques jours mais après une semaine d'attente supplémentaire, las d'attendre, ils m'ont proposé un remboursement que j'ai accepté. J'ai donc refait le même achat le 15/10 (Order ID OYKUGKAPS) dans l'espoir que cela soit bon cette fois. Comme lors ma première tentative, je reçois un mail de confirmation de leur part, et aussi un mail pour me notifier de l'envoi, ça devrait être bon? Mais non, après 7 jours supplémentaires à attendre,toujours pas de signe du colis, DPD ne l'a jamais reçu et Kidscab m'annonce qu'en fait ils n'ont plus la pièce en stock, ahurissant !! Pour résumer, je pense qu'ils sont soit désorganisés soit malhonnêtes (personnellement je penche pour la deuxième possibilité) : plutôt que de me notifier dès le premier achat de la non disponibilité de la pièce, ils ont préféré feindre un problème d'envoi et me balader pendant un mois, c'est complètement irrespectueux, irresponsable, immature, pas pro.
Dans quelques jours cela fera un mois que le vélo, qui est mon principal moyen de locomotion, est immobilisé du fait de leur attitude déplorable.
2026年10月22日
自発的なレビュー
Kidscab からの回答
Bonjour,
Nous comprenons votre mécontentement et nous sommes désolés que les deux commandes ne se soient pas déroulées comme prévu. Il peut malheureusement arriver qu’un problème de stock ou d’expédition survienne, et dans votre cas, cela s’est malheureusement produit à deux reprises.
Compte tenu de la situation et afin d’éviter davantage de désagréments, nous avons décidé d’annuler votre commande OYKUGKAPS et de procéder au remboursement intégral.
Nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir pu vous fournir cette pièce dans les conditions attendues. Vous pourrez ainsi vous tourner vers un autre fournisseur susceptible de disposer de la pièce plus rapidement.
Cordialement,
Top service! Aanrader!
Top service! Super vriendelijk en behulpzaam.
We wilden de Reacha sporttrailer nog voor ons vertrek en men heeft al het mogelijke gedaan zodat het zou lukken. Echt heel erg bedankt.
Ook de reacha/Thule sport is volledig naar verwachting.
2026年8月21日
自発的なレビュー
Telefonisch contact met hun gehad om…
Telefonisch contact met hun gehad om meer uitleg te hebben over de Croozer XXL, na de fijne info heb ik hem dan ook direct besteld. Mooi ingepakt en goed geleverd. Dankjewel Kidscab voor de goede service 👌
2026年7月10日
自発的なレビュー
Kidscab からの回答
Hartelijk dank voor je mooie review!
Wat fijn om te horen dat ons telefonisch advies je heeft geholpen bij het maken van de juiste keuze. We vinden het belangrijk om onze klanten zo goed mogelijk te informeren, zodat ze met een gerust gevoel kunnen bestellen.
Geweldig dat de Croozer XXL netjes is geleverd en dat alles naar wens is verlopen. We wensen je er heel veel plezier mee! Mocht je in de toekomst nog vragen hebben, dan staan we uiteraard graag voor je klaar.
Veel plezier met je aankoop!
Team KidsCab
Prachtige bakfiets
Prachtige bakfiets! Netjes volledig gemonteerd thuis geleverd en alles duidelijk uitgelegd. Prima service . Zeer vriendelijk persoon van de zaak . Steeds bereidt voor vragen en advies. Super content.
Eddy en Diane
2026年7月8日
自発的なレビュー
Kidscab からの回答
Beste Eddy en Diane,
Hartelijk dank voor jullie mooie woorden en het vertrouwen in KidsCab!
Fijn om te horen dat alles naar wens is verlopen en dat jullie tevreden zijn over de levering, de uitleg en onze service. We vinden het belangrijk dat elke bakfiets volledig rijklaar wordt afgeleverd en dat we voldoende tijd nemen om alles rustig toe te lichten.
We wensen jullie heel veel veilige kilometers en plezier met jullie nieuwe bakfiets. Mocht er in de toekomst nog iets zijn of hebben jullie vragen, dan staan we uiteraard graag voor jullie klaar.
Veel fietsplezier!
Team KidsCab
SUPER SLECHTE ERVARING MET LEVERING BAKFIETS
Ik heb een nieuwe elektrische bakfiets besteld bij hun, op hun site staat er dat de levertijd 3-5 werkdagen is, dit was ook de reden waarom ik bij hun wou bestellen want ik had hem dringend nodig. De levertijd veranderde steeds maar en eens betaald werd dit 14 dagen ( ook niet zo lang maar toch langer dan op de website vermeld staat)
Eens toegekomen is de fiets helemaal niet in staat zoals ik die heb betaald en besteld! Geen regenhuif, foute batterij, en beschadegingen aan, precies een toonmodel dat ze hebben opgestuurd! Schandalig! toppunt van alles: aan de telefoon vonden ZIJ het jammer dat ik niet heb gewacht tot ze een regenhuif en juiste batterij hebben opgestuurd. Echt schandalig! Ze hebben wel de extra euro’s aangerekend voor de sterkere batterij en de regenhuif maar de fiets leveren zoals het hoort dat gaat niet. Zeer zeer ontevreden!!!
ANTWOORD OP KIDSCAB:
Helaas kan ik niet antwoorden op jullie antwoord maar bij deze doen ik het op deze manier. Eerst en vooral : op 12 mei laten jullie weten dat het 7 dagen levertijd is en op 20 mei heb ik de factuur al betaald! dat is geen maand tussen maar nog geen 10 dagen!! En op 6 juni is de fiets helemaal verkeerd geleverd! Dus andere dingen verzinnen heeft geen zin. Jullie schuld en onprofessioneel gedrag!!
2026年6月6日
自発的なレビュー
Kidscab からの回答
Beste Aladin Tijana en Slaven Markovic,
Bedankt voor uw review. Wij vinden het belangrijk om ook onze kant van het verhaal toe te lichten zodat toekomstige klanten over alle informatie beschikken.
U geeft aan dat u de bakfiets dringend nodig had. Uw eerste contact met ons dateert echter van 10/05/2026, terwijl de bestelling en betaling pas op 06/06/2026 werden uitgevoerd. Op het moment van uw eerste aanvraag bedroeg de levertijd inderdaad ongeveer zeven dagen. Omdat de bestelling pas bijna een maand later werd geplaatst, was de situatie intussen gewijzigd en was er een beperkte vertraging van ongeveer één week ontstaan. Het lijkt ons logisch dat levertijden kunnen veranderen gedurende een periode van een maand.
Daarnaast willen wij benadrukken dat de geleverde bakfiets wel degelijk een nieuwe fiets was. Het feit dat er per vergissing een verkeerde accu werd meegeleverd en dat de regentent ontbrak, verandert niets aan het feit dat het om een nieuwe bakfiets ging.
Om u zo snel mogelijk te helpen, hebben wij zelfs uitzonderlijk een afzonderlijk transport op zaterdag georganiseerd, uitsluitend voor uw bakfiets. Bij de levering stelde u vast dat de regentent ontbrak, dat een verkeerde accu was meegeleverd en dat er een kras aanwezig was op het rechter spatbord. U heeft ons hierover onmiddellijk gecontacteerd en tijdens dat gesprek werd afgesproken dat wij op maandag meteen een nieuwe accu en regentent zouden verzenden, zodat deze reeds op dinsdag bij u konden zijn. Intussen kon u de fiets gewoon blijven gebruiken.
Voor het beschadigde spatbord werd overeengekomen dat onze technieker dit zou vervangen tijdens een aparte interventie ter plaatse. Met deze oplossing ging u op dat moment akkoord.
Later ontvingen wij echter een telefoontje waarin werd meegedeeld dat de persoon die de fiets had betaald, had beslist om de aankoop te annuleren en de fiets terug te sturen. Zodra wij hiervan op de hoogte waren, hebben wij dezelfde dag de bestelling geannuleerd en het volledige aankoopbedrag onmiddellijk terugbetaald.
Wij betreuren het dat de eerder gemaakte afspraken uiteindelijk niet werden uitgevoerd en dat dit heeft geleid tot een negatieve review. Uiteraard respecteren wij uw beslissing om van de aankoop af te zien. Tegelijk vinden wij het belangrijk dat ook de volledige context wordt weergegeven, zodat iedereen zich een correct beeld kan vormen van de situatie en van de inspanningen die wij hebben geleverd om de problemen onmiddellijk op te lossen.
Met vriendelijke groeten,
Insane customer support reaction speed !
Ordered several times from them, shipping is very fast (even though I ordered from a different country) and their customer support is very reactive by e-mail (often under an hour delay to answer during work hours).
I recently ordered an accessory from them, and they sent me a "cheaper" item than the one I ordered because of lack of stock. But after discussing it, they ended up refunding the item in full and letting me keep it for the inconvenience.
Thanks !
2026年6月1日
自発的なレビュー
Kidscab からの回答
Thank you very much for your continued trust and for taking the time to share your experience.
We are delighted to hear that you were satisfied with both our delivery service and our customer support. We always do our best to answer our customers as quickly and efficiently as possible.
We also appreciate your understanding regarding the accessory issue. While the alternative supplied was an official compatible replacement, we completely understood your concerns and wanted to ensure that you were fully satisfied. Finding a fair solution for our customers is always our priority.
Thank you again for your honest feedback and for giving us the opportunity to resolve the situation. We truly appreciate your business and look forward to assisting you again in the future.
super service .goed en eerlijk bedrijf
2026年4月23日
自発的なレビュー
Kidscab からの回答
Hartelijk dank voor uw mooie woorden en uw positieve beoordeling!
Fijn om te horen dat u onze service als goed en eerlijk heeft ervaren. Dat is precies waar wij elke dag ons best voor doen.
We wensen u veel plezier met uw aankoop en staan uiteraard graag voor u klaar als u in de toekomst nog vragen heeft.
Met vriendelijke groet,
Het KidsCab-team
They are great to help when things go…
They are great to help when things go wrong . Good prices as well.
2026年4月9日
自発的なレビュー
Kidscab からの回答
Thank you very much for your wonderful review!
We're delighted to hear that you appreciated our support when things didn't go as planned. We always do our best to resolve any issues quickly and fairly. It's also great to know that you're happy with our prices.
Thank you for your trust, and we hope you enjoy your purchase!
Kind regards,
Dit is echt een uitzonderlijk fijn…
Dit is echt een uitzonderlijk fijn meedenkend bedrijf, een besteld product niet geleverd door transportbedrijf, Kidscab gecontact en meteen dezelfde dag wordt het nogmaals gestuurd. Dit zonder enige problemen. W
2026年2月25日
自発的なレビュー
Kidscab からの回答
Hartelijk dank voor uw geweldige review!
Wat fijn om te horen dat u onze service zo positief heeft ervaren. Wanneer er iets misloopt tijdens het transport, doen we er alles aan om zo snel mogelijk een passende oplossing te bieden. We zijn blij dat we u snel hebben kunnen helpen.
Bedankt voor uw vertrouwen en veel plezier met uw aankoop!
Met vriendelijke groet,
~800euro taken, but no order confirmed
UPDATE: a refund has been processed for the double charge and the order has been delivered
-------
I just tried to order the Urban Arrow FamilyNext rain cover twice, but both times I received a message saying that my payment didn't go through.
However, this money is taken twice from my bank account now, and no order has gone through.
Can you please return my money ASAP??
2025年11月30日
自発的なレビュー
Kidscab からの回答
Thank you for bringing this to our attention, and our apologies for the inconvenience.
What you experienced was most likely a temporary payment authorization. When a payment is not completed correctly, the amount can still be temporarily reserved on your account without an order being created on our side. In such cases, the amount is usually automatically released by the bank within a few working days.
In the meantime, we can confirm that your order has been successfully confirmed and delivered, as you also indicated.
If you would like to update your review now that everything has been resolved, we would of course appreciate it.
Slechtste klantenservice en slechte…
Slechtste klantenservice en slechte communicatie een bestelling geplaatst deze werd geannuleerd door hen of toch zo kreeg ik een mail even later zou deze toch nog doorgaan toen ook aangegeven dat ik deze niet meer hoefde hebben ze deze bij een pakketpunt laten leveren waar het nog 2a3 weken heeft gelegen ze weten dan zogezegd niet dat ik het niet meer hoefde de betaling bij riverty is nog steeds niet in orde! Ik heb al meerdere keren hierover gemaild! Ik bestel hier nooit nog iets bij! Dit is een spelletje al sinds 10 oktober bezig!
2025年11月10日
自発的なレビュー
Kidscab からの回答
Beste Tiana,
Bedankt om uw feedback te delen, al vinden we het uiteraard erg jammer om te lezen dat uw ervaring zo is verlopen. We begrijpen volledig dat dit bijzonder frustrerend is en we willen dit graag rechtzetten.
We willen graag verduidelijken dat uw bestelling destijds automatisch werd geannuleerd door een fout in onze backoffice (koppeling tussen Riverty en onze webshop). Hierdoor ontstond verwarring over de status van uw bestelling en is het pakket uiteindelijk toch naar een afhaalpunt verzonden — iets wat uiteraard niet had mogen gebeuren nadat u had aangegeven dat u de bestelling niet meer wenste.
Dat de betaling bij Riverty nog steeds niet in orde is, klopt, en dat is precies waar we momenteel mee bezig zijn. Riverty verwerkt dit helaas niet automatisch wanneer een pakket ongebruikt wordt teruggestuurd. Wij hebben hiervoor ondertussen opnieuw een correctieverzoek ingediend en volgen dit actief op tot het volledig rechtgezet is.
Onze excuses dat u hier al meerdere keren over heeft moeten mailen. Dat is absoluut niet de service die u van ons mag verwachten.
Gelieve ons één bericht rechtstreeks te sturen met uw ordernummer, zodat wij dit persoonlijk en prioritair kunnen afhandelen. Wij zorgen er dan voor dat dit eindelijk correct wordt opgelost.
Nogmaals onze oprechte excuses voor het verloop van dit dossier. We lossen dit graag met u op.
Zeer klantvriendelijk en behulpzaam
Zeer klantvriendelijke, snelle en behulpzame klantendienst.
Super snelle verzending.
Goede nazorg bij vragen.
Top product (Dog Croozer Anna) waarvan reeds veel plezier gehad.
2025年9月2日
自発的なレビュー
Kidscab からの回答
Wat fijn om te lezen dat u onze klantendienst als vriendelijk, snel en behulpzaam heeft ervaren. Ook bedankt voor het vertrouwen in onze snelle verzending en de nazorg bij uw vragen.
Geweldig dat u zoveel plezier beleeft aan de Dog Croozer Anna – dat is precies waar we het voor doen. Mocht u in de toekomst nog vragen hebben of iets nodig hebben, helpen we u uiteraard graag verder.
Mangelnde/schlechte Kommunikation bei gebrauchter Ware
Ich habe eine Abdeckung für mein CaGo-Lastenrad bestellt und diese kam mit leichten, aber doch eindeutigen Spuren und nicht im Originalkarton an. Keine größeren Schäden aber en einzelnen Stellen gab es Flecken,man hat gesehen,dass das Teil schonmal montiert worden ist und die Schutzfolie war definitiv (ungenau) entfernt und wieder draufgeklebt worden. Das habe ich vor allem gemerkt, dass sie auf der falschen Seite geklebt hat. Ich vermute, dass die Abdeckung von einem Vorkäufer bestellt, montiert und dann zurückgeschickt wurde oder so ähnlich, zumindest könnte ich mir das so erklären. Ich find es natürlich auch aus Nachhaltigkeitsgründen total richtig, das Produkt dann nicht wegzuschmeißen, aber dann kann ich doch nicht das Produkt als Originalgegenstand verkaufen. Wenn ich das vorher weiß und dafür 5 oder 10 Prozent Nachlass bekomme, freue ich mich über ein Schnäppchen. So ärgere ich mich, besonders über die Mail, die ich erhalten habe, als ich mich beschwert habe. Dort wurde zugegeben, dass das Cover schonmal auf ein Fahrrad montiert war, aber es sei brandneu und die Schutzfolie war doch noch dran (war sie, aber unschön und auf der falschen Seite,sie war also definitiv mal nicht mehr drauf --> nicht mehr brandneu).
Sie wollen mir 5% bei einer weiteren Bestellung entgegenkommen, was für mich nicht hilfreich ist, weil ich kein neues Zubehör brauche.
Ärgerlich, weil das ganze mit ein wenig Ehrlichkeit und professioneller Kommunikation im Vorfeld hätte aufgeklärt werden können. Es gibt zwar deutlich schlimmere Erfahrungen,die man mit Onlineshops machen kann, aber unnötig fand ich es trotzdem.
EDIT:
Danke für die Entschuldigung. Die war nämlich in besagter Mail nicht enthalten. Im Nachhinein (sprich wenn es einem erklärt wird), kann ich das alles auch größtenteils nachvollziehen, aber sowas muss zwingend vorher kommuniziert werden. Ich brauchte die Abdeckung sofort (hatte länger auf das gebrauchte Rad gewartet und dann kamen da Verzögerungen dazu und die Abdeckung fehlte und und und), wenn ihr z.B. angegeben hättet, dass ihr sie aktuell nicht sofort auf Lager habt, hätte ich ja auch bei einem anderen Händler bestellen können.
Cool, wenn ihr das in Zukunft anders machen wollt, dann bekommt ihr bestimmt auch wieder bessere Bewertungen, laut den anderen Bewertungen läuft es ja sonst reibungsfreier.
Sportliche Grüße
2025年7月17日
自発的なレビュー
Kidscab からの回答
Lieber Fabian,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns leid, dass die Lieferung für Sie nicht ganz zufriedenstellend verlaufen ist.
Wie wir Ihnen bereits per E-Mail erklärt hatten, handelte es sich um ein komplett neues CaGo-Regendach, das ab Werk auf einem neuen, ungenutzten Fahrrad vormontiert war. Da dieser Artikel kurzfristig ausverkauft war, haben wir die Haube von diesem Rad abgebaut, um Ihnen dennoch schnell weiterhelfen zu können. Das Produkt war unbenutzt und noch mit der Originalfolie versehen.
Wir hatten Ihnen damals auch angeboten, die Bestellung kostenlos zu stornieren und den Kaufpreis zurückzuerstatten oder auf die nächste Lieferung zu warten. Da wir keine Rückmeldung von Ihnen erhalten haben, gingen wir davon aus, dass Sie die Lieferung in dieser Form wünschen.
Sie haben völlig recht, dass wir dies im Vorfeld klarer hätten kommunizieren müssen, um Missverständnisse zu vermeiden. Dafür haben wir uns entschuldigt und werden Ihre Rückmeldung nutzen, um unsere Abläufe zu verbessern.
Auch wenn der Kauf nun schon einige Zeit zurückliegt, möchten wir Ihnen gerne entgegenkommen: Bei Ihrer nächsten Bestellung gewähren wir Ihnen 5 % Rabatt, wenn Sie uns vorab kurz kontaktieren.
Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback und bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen
Degelijke hondenfietskar
Ik was al een tijdje aan het uitkijken naar een hondenfietskar. Na veel opzoeken en na het vergelijken van verschillende merken en modellen, ging ik op zoek naar een verkooppunt en kwam ik uit bij Kidscab.
Het ruime aanbod en de vakkennis dat zij aanbieden vond ik een grote meerwaarde. Ik ben er heel goed geholpen en kreeg er een duidelijke uitleg. Zo kocht ik bij hun voor mij en mijn teckel (en af en toe een extra metgezel) de ideale hondenfietskar van Hamax. Ondertussen heb ik hier ook al enkele fietstochten mee gemaakt en bevalt dit model ons zeer goed. Zij hebben er een tevreden klant bij. Top.
2025年7月16日
自発的なレビュー
Kidscab からの回答
Bedankt voor je mooie en uitgebreide review! Wat fijn om te horen dat je na je grondige zoektocht bij ons terechtkwam en dat zowel jij als je teckel (en jullie occasionele metgezel 😉) zo tevreden zijn met de Hamax hondenfietskar. We doen ons best om klanten goed te informeren en hen te helpen bij het maken van de juiste keuze, dus het is geweldig om te lezen dat je onze service en vakkennis als meerwaarde hebt ervaren. Veel plezier nog met jullie gezamenlijke avonturen op de fiets!
Zeer Tevreden
Had op dinsdag 27.05.25 om 13 u voorwiel bestelde voor onze Querido Sportrex 2 , was beetje bang als die ga op tijd komen wegens paar slechte recensies van Duitse klanten , had gebeld om te vragen als de bestelling kan spoedig verzonden worden, wegens dat die fietskaar had ik al paar dagen later nodig om mijn dochter naar school te kunnen vervoeren , Het telefoon was opgenomen en alles was vriendelijk afgesproken worden. Volgende dag om 14 u . was onze voorwiel bij de pakket punt gekomen. Ik was beetje twijfel als dat gaat passen want de schroef / verankering van de wiel zat iets anders er uit maar gelukkig paste dit bij onze fietskaar en ik ben zeer gelukkig van de dienst van Kidscab . Want het wiel voor onze fietskaar was beschikbaar alleen bij zijn winkel. Zo we geven 5 Dikke Sterren voor hun dienst . Hartelijk Bedankt 🩷🧡🐝
2025年5月28日
自発的なレビュー
Kidscab からの回答
Hartelijk dank voor uw mooie en uitgebreide review! We zijn blij te lezen dat u ondanks enige twijfel toch volledig tevreden bent over uw bestelling en onze service.
Het is fijn dat u ons telefonisch kon bereiken en dat we snel konden schakelen zodat het voorwiel tijdig geleverd werd. We begrijpen hoe belangrijk het is om uw fietskar snel weer in gebruik te kunnen nemen, zeker voor het vervoer van uw dochter.
Ook bedankt voor uw vertrouwen en de 5 dikke sterren – dat waarderen wij enorm!
Met vriendelijke groet,
Het Kidscab-team
Kidscab からの回答
Thank you very much for your kind review and for trusting us over the past two years.
We truly appreciate your loyalty and are happy to hear that you’re satisfied with the parts and our service.
If you ever need advice, parts, or support in the future, we’re always here to help.
Keine volle Rückerstattung
Ich hatte ein Ersatzrad bestellt, das ich nur bei KidsCab gefunden habe. Die Lieferung war zügig und auch die Kommunikation sehr gut. Artikel wie beschrieben. Leider wurde es nur nicht mehr benötigt, weil wir ein Rad geschenkt bekamen. Ich machte also vom Widerrufsrecht Gebrauch und sendete das Rad auf eigene Kosten für 14,95 € zurück. Erstattet wurde mir aber nicht der volle Kaufbetrag, sondern es wurden knapp 10 € für den Hinversand einbehalten. Nach europäischem Recht trägt aber der Verkäufer die Hinsendekosten und diese sind dem Käufer in Falle des Widerrufs zurückzuerstatten. Ich setzte mich mit KidsCab in Verbindung, diese verweigerten aber die Zahlung mit Verweis auf die AGBs. Nun ist es aber wie bei jedem Vertrag, Regelungen gegen geltendes Gesetz sind unwirksam und Shops extrem abmahngefährdet, wenn sie so arbeiten. Leider darf Paypal diese rechtlichen Themen nicht mehr entscheiden, sondern den Käuferschutz quasi nur noch gewähren, wenn ein Artikel nicht geliefert wird oder beschädigt ist etc., da dies hier nicht der Fall war, musste sie den Fall zugunsten des Verkäufers schließen, haben mir aber als kleine Wiedergutmachung einen 10€ Gutschein für den nächsten Einkauf mit Paypal gewährt. Ich hätte jetzt also natürlich die Möglichkeit, zivilrechtlich gegen den Shop vorzugehen, aber wer macht das schon wegen 10€? Ärgerlich bleibt es, dass ich jetzt knapp 25 € bezahlt habe, für einen Artikel, den ich nicht mehr benötige. Schade, dass KidsCab entweder aus Unwissenheit , die bekanntlich nicht vor Strafe schützt oder in vollem Bewusstsein so kundenunfreundlich gehandelt hat. Mein Fazit: nie wieder.
*****Antwort auf die Antwort des Unternehmens: *******
Es gab keine umfangreichen Erläuterungen , wie Sie es darstellen. Ich bat um die Erstattung der Hinsendekosten, Sie verwiesen mich auf die AGB. Ich kann nur wiederholen: per Gesetz sind VERKÄUFER VERPFLICHTET, DIE HINSENDEKOSTEN IM FALLE EINES WIDERRUFS ZI ERSTATTEN. Sie verwiesen mich auf Ihre AGB. Es ist aber meines Wissens so, dass gegen Gesetze verstoßende Klauseln unwirksam sind. Ihre AGB sind möglicherweise abmahnfähig, da sie nicht geltendes Recht darstellen.
In der Tat habe ich einen Käuferschutzfall bei Paypal eröffnet. Hier werden nur einige Szenarien zur Auswahl gestellt und man soll den Case annehmen, der dem eigenen am nächsten kommt. Dies war in meinem Fall, dass der Artikel nicht wie beschrieben war. Alternative wäre gewesen, Artikel kam nicht an, aber das war ja nicht gegeben.
Ich bin und bleibe deswegen unmutig, weil Sie sich nicht an geltendes EU-Verbraucherrecht halten.
Im Übrigen arbeite ich selbst im Versandhandel und kann verstehen, dass sie das als Unternehmen nicht gut finden, die Hinsendekosten zu zahlen . Es ist aber nun einmal geltendes Recht. Und die teuren Rücksendekosten habe ich gezahlt. Genau genommen könnte man gegen Ihr Unternehmen zivilrechtlich vorgehen, weil Sie sich nicht an geltendes Recht halten. Mein Vorschlag wäre, Sie überdenken Ihre Geschäftspraktiken.
Und im Übrigen ist der Vergleich mit den Benzinkosten allein deswegen nicht statthaft, weil man im Einzelhandel das Produkt sehen und anfassen kann. Im onlinehandel wurde zur Gleichstellung ein 14 tägiges Widerrufsrecht etabliert; damit der Kunde zu Hause ausprobieren und entscheiden kann. Daher sind im Falle des Widerrufs die Hinsendekosten zu erstatten. Das sollten Sie eigentlich wissen. Der Kunde soll genau davor geschützt werden, dass er nun 25 € für
nichts bezahlt hat.
2024年9月5日
自発的なレビュー
Kidscab からの回答
es tut uns leid zu hören, dass Sie eine negative Bewertung abgegeben haben, obwohl wir in mehreren E-Mails den Rücksendevorgang ausführlich erklärt haben.
Bei der Bestellung des Artikels haben Sie 9 € für den Versand bezahlt und sich durch das Aufgeben der Bestellung mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen einverstanden erklärt. Darin ist klar festgelegt, dass der Kunde für den Rücksendeprozess verantwortlich ist, wenn der Artikel korrekt versandt wurde.
Sie haben bei uns eine Rücksendung angemeldet, die wir ordnungsgemäß registriert haben. Wir haben Ihnen den Rücksendevorgang erneut erläutert. Nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels haben wir Ihnen den Betrag von 39,99 € zurückerstattet, abzüglich der Versandkosten von 9 €, wie in unseren Bedingungen angegeben.
Trotz unserer mehrfachen Erklärungen blieben Sie unzufrieden mit der Situation. Wir haben Ihnen die erforderliche Dokumentation zugesandt, um den Vorgang zu verdeutlichen, doch dies führte leider nicht zu einer Einigung. Auch nach weiteren Erklärungen scheint es immer noch Missverständnisse zu geben.
Anschließend haben Sie einen Streitfall bei PayPal eingereicht und behauptet, dass der Artikel nicht wie bestellt geliefert wurde. Auch in diesem Verfahren haben wir deutlich gemacht, dass diese Behauptung nicht zutrifft und der Artikel korrekt geliefert wurde.
Nun sehen wir, dass Sie uns eine 2-Sterne-Bewertung gegeben haben. Wir verstehen Ihren Unmut, jedoch beziehen sich die 9 €, die Sie reklamieren, auf die Versandkosten, wie klar kommuniziert und in unseren Bedingungen festgehalten. Leider können wir keine Verantwortung für eine falsche Bestellung übernehmen, die von Ihnen selbst aufgegeben wurde.
Genauso wenig, wie Sie Benzinkosten von einem Geschäft zurückfordern würden, wenn Sie dort einen falschen Artikel kaufen, können wir in diesem Fall die Versandkosten nicht erstatten. Es ist bedauerlich, dass Sie den Fehler bei uns suchen und die Kosten auf uns abwälzen möchten, obwohl wir stets korrekt gehandelt und die Verfahren wie vereinbart befolgt haben.
Wir bedauern die Situation, aber in diesem Fall ist Ihr Anspruch auf die 9 € leider nicht gerechtfertigt.
Absolute Empfehlung
Sehr netter Kontakt und ein super guter Service. Kann ich nur weiterempfehlen! Vielen Dank, dass es heutzutage noch Verkäufer gibt, bei denen der Kunde König ist!
2024年9月18日
自発的なレビュー
Kidscab からの回答
Vielen Dank für die wunderbare Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service und dem Kontakt so zufrieden sind. Ihre Empfehlung bedeutet uns viel, und wir sind stolz darauf, unseren Kunden immer den bestmöglichen Service zu bieten. Viel Freude mit Ihrem Kauf und jederzeit gerne wieder! 😊
Top Erfahrung, schnelle Lieferung
Mir ist das Bedienelement am Babboe Curve ausgefallen. KIDSCAB war der einzige Anbieter der aktuell einen Ersatz anbietet / auf Lager hat. Aufgrund der Berichte hier war ich etwas misstrauisch, wurde aber eines besseren belehrt.
Bestellung und Bezahlung liefen problemlos, die Lieferung war innerhalb 3 Tagen da (kommt ja schließlich aus Belgien). Das Fahrrad läuft wieder für knapp 200 Euro und Lucky Bike kann sich seinen Kostenvoranschlag von 500 Euro und eine Wartezeit von 4 Wochen für einen Werkstatttermin in die Haare schmieren.
2024年9月5日
自発的なレビュー
Kidscab からの回答
Vielen Dank voor je gedetailleerde review! We zijn blij dat we je snel hebben kunnen helpen met het Bedienelement voor je Babboe Curve en dat je weer zorgeloos op pad kunt. Het is fijn om te horen dat het bestel- en betaalproces vlot verliep en dat de levering snel was, ondanks de afstand. Wij doen ons best om onze klanten zo snel mogelijk van de juiste onderdelen te voorzien. Veel plezier met je fiets, en als je nog eens iets nodig hebt, weet je ons te vinden! 😊🚲
Trustpilot エクスペリエンス
Trsutpilot のレビューは誰でも書くことができます。レビューを書いた人には自分の書いたレビューをいつでも編集したり削除したりする権限があり、それらのレビューはアカウントがアクティブである限り表示されます。
プラットフォーム保護のため、専門チームと高度なテクノロジーを駆使しています。偽レビューとの闘いについての詳細はこちらをご一読ください。
Trustpilot におけるレビュー プロセスの詳細についてはこちらをご覧ください。
よいレビューを書くための8つのヒントをご覧ください。
確認を行うことで、Trustpilot に投稿されるレビューが [LINK-BEGIN-PEOPLE]実在の人物[LINK-END-PEOPLE] によって書かれたものであることの保証につながります。
レビューに対してインセンティブを提供したり、選択的にレビューを依頼したりすることは、TrustScore にバイアスを生む可能性があります。これは 当社のガイドラインに反します。