Kitchenonline レビュー 2,718

Slechte service! Helaas was de levertijd veel langer dan beloofd, het contact wanneer de keuken dan wel kwam was moeizaam. Uiteindelijk werd de keuken in 3 x verzonden, het 3e pakket is nooit aangekomen. Dit mede door DHL, maar het is nooit opgelost door kitchenetteonline. Ik wacht weken later nog altijd op de overige onderdelen of een vergoeding hiervoor…Inmiddels elders de andere onderdelen gekocht. Hierdoor is goedkoop dus duurkoop geworden. Geen aanrader, vooral ivm de slechte service en geen complete levering!

Hele slechte bedrijf. Slechter dan dit bedrijf heb ik tot nu toe niet meegemaakt. Al meer dan een week wacht ik op een koelkast die ik heb besteld. Het zou via DutchNed bezorgd worden. (Al vorige week donderdag). En het zou een bovenlevering zijn waar ik extra voor heb betaald. Ze hebben de order bij begin niet goed verwerkt, volgens hen heeft de kitchen online het niet goed doorgegeven. Prima, ik contact gehad met de webwinkel ze hebben het nogmaals doorgestuurd. Ik heb daarna weer contact gehad met DutchNed, ze gaven aan dat ze dus vorige week vrijdag konden leveren. (Als dit niet foutief was verwerkt, kon het al donderdag). Ik gaf aan dat ik het goed vond. Ik kreeg weer een bevestiging, met een tijdstip dat het vrijdag tussen 9 en 11 uur geleverd kan worden. Er stond ook in dat de chauffeur alleen is en geen boven levering doet. Ik heb hier weer achteraan gebeld, ze gaven aan dat het inderdaad weer niet is verwerkt in de order en helaas al te laat is om dat nog door te geven.
Dus de medewerker die ik vrijdag heb gesproken gaf aan dat ze het goed gaat verwerken en ik een mail ervan ontvang. Later op de dag ontvang ik 2 mails let 2 verschillende track en trace codes. in een van de mails staat BOVEN levering. Dus ik maak met die mail een nieuwe afspraak voor deze woensdag. Ik word opeens dinsdag (gisteren dus) gebeld. Helaas was ik niet bereikbaar, ik bel hun opnieuw en ik kijk ondertussen in mijn mail. Ik open de mail met boven levering om mijn bestelling te traceren. Opeens zie ik dat het weg is gehaald en niet traceerbaar is??
Ik krijg een medewerker weer aan de lijn ik vertel mijn verhaal en eerste wat ze zegt is: helaas kunnen we niet voor woensdag gaan leveren dat zit al vol het kan wel donderdag. Ik zeg pardon?? Ik heb vorige week voor woensdag levering gekozen, ik kon ook voor een dag eerder kiezen maar kwam mij niet uit dus heb voor woensdag gekozen. Ze zegt opeens dat er wel plek is en plant het in. Ook zegt ze erbij dat ik niet de dag heb kunnen kiezen en zij die planning hebben gemaakt? Terwijl ik vorige week wist dat get woensdag geleverd kon worden?? Er was dus ook een notitie bij de andere track en trace code gemaakt met: inplannen voor woensdag. Eerst was woensdag zogenaamd vol en opeens kon het wel toen ze dat las? Echt een vage bedrijf met vage medewerkers die van niks weten.
Dus uiteindelijk denk ik oké zij plant het in voor woensdag (vandaag dus)
Ik krijg weer een mail met bevestiging, met dat de chauffeur weer alleen is en niet boven levert. Dus ik bel weer achteraan, dit keer is het een andere medewerker. Zij geeft aan dat het allemaal beetje vaag is gegaan en ze vraagt het na. Ze geeft aan dat de order helaas al is verwerkt en niet is meegenomen met de afdeling van boven levering dus er moet weer een nieuwe afspraak gemaakt worden?????? Dus anderhalve week later, ik krijg mijn bestelling waarschijnlijk aanstaande vrijdag.
Hoe kan het zo zijn dat ik mijn bestelling nog niet lan ontvangen maar al wel een factuur heb ontvangen nog voordat het geleverd kon worden, met dat ik moet betalen? Terwijl de bestelling bij kitchen online nog niet binnen was???????
Hele slechte bedrijf, heb spijt dat ik hier heb besteld, en DutchNed waar ze mee werken is ook super slecht. Als 1 ding niet goed wordt doorgegeven aan de transport bedrijf, dan zijn klanten er heel lang mee bezig om dit proberen op te lossen. Dus elke dag achteraan bellen. Nooit meer kitchenonline!!!!

Goede prijs, snelle levertijd. Niks op aan te merken.

Goede prijs en goede service,top inbouw monteur 👨‍🔧👨‍🔧

Ik had goed contact via customer service, mijn vragen werden beantwoordt en daarna plaatste ik een bestelling. De bestelling kwam in goede orde en sneller dan verwacht! Uitstekend!

Wij hebben een ETNA CM851RVS besteld. Voorafgaand aan de bestelling nog telefonisch contact gehad met ktchenonline (die ondanks andere reviews voor ons goed bereikbaar waren). Er werd bevestigd dat de levertijd 2-4 werkdagen was. De volgende ochtend via de email de bestelbevestiging ontvangen, met als leverweek week 13 (besteld in week 10). Bij nabellen werd aangegeven dat de leverancier precies die ochtend de levertijden had aangepast. Ik zou daar een aparte email over ontvangen moeten hebben - niet dus. De betreffende combi-oven heeft nog meerdere dagen met die korte levertijd op de website van kitchenonline gestaan, ondanks toezeggingen dat ze dat zouden aanpassen. Uiteindelijk is de oven in week 11 geleverd.

We zijn tevreden met het product, maar de communicatie van kitchenonline zou beter moeten.

Wij zijn zeer tevreden. Antwoord gekregen op onze vragen.. artikel besteld.. bestelling netjes op tijd geleverd.

We hadden een oven en koffie automaat besteld. In eerste instantie was de oven niet leverbaar. Nu de oven ontvangen en wachten we op de koffie automaat. Dat is een beetje jammer. Hadden we maar gelijk voor de deellevering gekozen.

Bestellen ging makkelijk, levering duurde vanwege Corona wel een aantal weken, maar werden perfect op de hoogte gehouden door een aantal emails.

Begin december 2021 besteld, 2,5 maand later heb ik nog steeds niets en wéér mail dat de levertijd is vertraagd. Levertijd is extreem lang en niet te doen. Ik wil mijn order annuleren, maar dan moet je wel contact kunnen krijgen! Zeer slecht bereikbaar! Op internet staat tot 22.00u bereikbaar en vanaf 17.45u krijg je al niemand meer te spreken. Ben er nu wel klaar mee 🤬

Op 13 februari 2022 bij Kitchenonline een inductie kookplaat (Etna KIF670ZT) besteld. Informatie op de website: 'leverbaar binnen 3 werkdagen mits op voorraad bij fabrikant'. Vandaag 14 februari 2022 krijg ik een mail waarin wordt gesproken over wereldwijde leveringsproblemen en waarin Kitchenonline aangeeft te hopen de kookplaat eind april(!) te leveren, maar dat het ook (veel) later kan worden.. Ik heb meteen even geverifieerd bij fabrikant Atag. Die waren al lang op de hoogte van extreem lange levertijden en dus had Kitchenonline dit ook voorafgaand aan mijn bestelling al kunnen weten. Sterker nog: ik kan me niet aan de indruk onttrekken dat Kitchenonline er inderdaad van op de hoogte was, maar het simpelweg bewust niet op de website vermeldt. Dat is zooo niet netjes! Wel het geld innen van klanten en dan achteraf een mailtje sturen dat je misschien over 2,5 maand pas gaat leveren, maar wellicht nog veel later. Het systeem van Trustpilot dwingt me om minstens 1 ster te geven maar eigenlijk zijn het er 0!

Verkoop goed en duidelijk. Ook de bezorging. Geen enkele klacht.

Ondanks wat vertraging / wat wat tegenviel, product zou op voorraad zijn / toch nog snel geleverd. Goede comunicatie

Een goede ervaring met kitchenonline. Snelle levering van onze inbouw koel-vriescombinatie. Zowel telefonisch als via de mail duidelijk te woord gestaan.

Nadat de bestelling geplaats was, netjes op de hoogte gehouden van eventuele lever datum. En netjes contact gehad wanneer de levering kon plaats vinden en de datum besproken. Was ook binnen de levertijd die aan gegeven werd. Super tevreden.

Top, goed overleg over de snelle levering, en goede service rond de facturering!

Fast and attentive customer service. Fast delivery ! I recommend.