klimaticket.at レビュー 

Schrecklicher Kundenservice, der einem bei seinen Anliegen nicht weiterhilft. Antworten kamen erst auf mehrmaliges Nachfragen, ob der Mitarbeiter noch da sei und diese Antworten waren alles andere als Hilfreich.

Kündigung leider fast nicht möglich

Habe einen Brief mit Information über Kündigungsfrist vom 9. Juni bekommen mit dem Hinweis auf der Website zu kündigen. Ich habe auf der Website am 5. Juni gekündigt. Dann kommt am 10. Juni per Email die Aufforderung ein Formular zu unterschreiben und zu retournieren damit die Kündigung eingeleitet werden kann. Gleichtzeitig am 10. Juni kommt die Email mit der erfolgreichen Verlängerung(!!) des Klimatickets. Auf urgieren wurde gesagt, dass das physische Ticket auf dem Postweg zu mir sei und ich es vor Verlängerungsdatum zurückgeben kann, damit die Stornierung noch wirksam ist. Bisher kein Ticket angekommen. Und das dritte Mal heute bei der Hotline angerufen und dann die Option des Rückrufs gewählt. 4 Stunden später kommt ein Rückruf, aber da ist keine Person am Telefon sondern man kommt in die Warteschleife und ich warte inzwischen 25 Minuten in der Warteschleife. Soll das ein Rückruf sein?
Definitiv verbesserungswürdig! Macht leider das Klimaticket nicht attraktiver, noch dazu da es jetzt nochmal ordentlich teurer wurde. Schade!

Trotz meiner Kündigung wird weiterhin Geld für das KlimaTicket von meinem Konto abgebucht. Außerdem ist der Kundenservice nicht erreichbar.

Finger weg von ONEMIBILITY Ticketing!
Von Kunden getätigte online-Buchungen werden meist nicht berücksichtigt. Mahnschreiben kommen automatisiert zu Kunden, ohne deren vorherige Zahlungen berücksichtigt zu werden. Anrufe bei ÖBB Service Hotline können nicht an ONEMOBILITY weitergeleitet werden, da es sich dabei um ein eigenständiges Unternehmen (angeblich im Besitz der Republik Österreich?) handelt.

So wie eh schon mehrfach geschrieben wurde, sobald alles funktioniert, ist alles gut.

Aber wenn man mal jemand braucht, ist man hoffnungslos verloren!

Ich möchte hier gar nicht die gesamt Geschichte berichten, nur die wesentlichen Fakten:

Die Hotline ist inkompetent und unhöflich, es gibt keine Hilfe, hingegen aber wird man sogar beleidigt.

Meine Mutter wollte nur ihr Klimaticket Ö. nicht mehr verlängern, leider kam aber das neue Ticket mit der Post nie an. Und anstatt ganz klar eine Hilfe zu erhalten, wie das nun weitergeht, wird man nur beleidigt und einem sogar Verleumdung vorgeworfen.

Diese Mitarbeiter müsste man sofort entlassen. TUT WAS !!

Solange alles funktioniert, ist alles in Ordnung.
Sobald man jedoch ein Problem hat, wird es sehr schwierig.

Der Kundenservice ist faktisch nicht vorhanden. Telefonisch heißt es, man habe keinen Zugriff auf E-Mails; ich solle ein neues Kontaktformular ausfüllen oder auf die bestehende E-Mail antworten. Genau dort liegt aber das Problem: Auf diese Anfragen erhalte ich keine Rückmeldung.

Am Telefon wird entweder aufgelegt oder gesagt, das Anliegen werde weitergeleitet – eine Antwort kommt jedoch nicht.

So kann Kundenservice schlicht nicht funktionieren.

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+6

Zaza Zen
vor 6 Minuten
Neu
Das Klimaticket ist grundsätzlich ein gutes Angebot, aber es gibt einige Probleme, die Nutzer frustrieren: …Mehr

Denise
1 Rezension
vor 5 Monaten
Der Kundenservice ist eine Frechheit . Ich habe meine Karte ( außerordentliche Kündigung - Arbeitslosigkeit ) zurückgegeben .
Jetzt sollen ich auch für Februar und März bezahlen . Habe schon etliche …Mehr
❤️4

Johannes Tögel
Local Guide·89 Rezensionen·24 Fotos
Bearbeitet: vor einem Monat
Online kaufen? Kein Problem! Online Kündigen? Formular ausfüllen, scannen, alles mögliche noch zusätzlich eingeben was sowieso im Kundenkonto hinterlegt, und dann wird vielleicht die Kündigung entgegenkommen... Warum kann man um alles in der Welt nicht online kündigen?
❤️1

One Mobility GmbH (Inhaber)
vor einem Monat
Sehr geehrter Herr Tögel,
es tut uns sehr leid, dass die Online-Kündigung für Sie so umständlich war. Das sollte natürlich nicht passieren. Uns ist es wichtig, dass dieser Prozess für unsere Kund:innen so einfach wie möglich gestaltet ist. Ihr Hinweis hilft uns, den Prozess weiter zu verbessern. Vielen Dank für Ihr Feedback!

Rukia Temari
1 Rezension
vor 5 Monaten
Ich hab mein Ticket gekündigt ich wollte es nicht mehr ich hab es nie benutzt es war ein Fehler ein Klimaticket für mich zu kaufen ich hab mein Ticket zurück geschickt und gekündigt. Es würde trotzdem monatlich 106€ abgebucht ohne das ich …Mehr
❤️3
Zaza Zen
vor 6 Minuten
Neu
Das Klimaticket ist grundsätzlich ein gutes Angebot, aber es gibt einige Probleme, die Nutzer frustrieren:

Kundenservice kompliziert: Der Service ist schwer zu erreichen und oft unklar, was die Lösung von Problemen erschwert.

Telefonservice kostenpflichtig: Anrufe beim Kundenservice sind nicht kostenlos, was zusätzliche Kosten verursacht.

Komplizierte Zahlungsabwicklung: Die Zahlungen sind oft unnötig komplex, was zu Missverständnissen und Fehlern führt.

Gefahr von Mahngebühren: Nutzer geraten leicht in eine Falle und zahlen unbeabsichtigt Mahngebühren aufgrund der verworrenen Zahlungsprozesse.

Hohe Kündigungsraten: Wegen dieser Probleme kündigen viele das Klimaticket, obwohl es an sich ein gutes Angebot ist.

Diese "Tücken" führen dazu, dass das Klimaticket oft mehr Frustration als Nutzen bringt.

Ich habe mein KlimaTicket über Klimaticket fristgerecht widerrufen und die Karte zurückgegeben. Trotzdem wurde mir das erste Monatsentgelt abgebucht!

E-Mails blieben unbeantwortet, der Kundenservice bestand auf Formularen, obwohl die Karte nicht mehr nutzbar war. Ich musste die Abbuchung selbst zurückholen.

Tipp: Wer eine Jahreskarte braucht, kauft besser direkt das Vor Klimaticket Metropolregion – viel günstiger und einfacher als über Klimaticket.

Kundenservice ist wirklich alles andere als zuvorkommend. Aus irgendeinem Grund dachte ich, dass das Prinzip des Klimatickets auf Umweltschutz liegt und, dass man mit Respekt und Wohlwollen behandelt wird wenn man mittlerweile 1300€ im Jahr zahlt! Ich habe nun den Eindruck, dass es doch darum geht so viel Geld wie möglich zu machen.

They forced me to double pay an invoice for a single month, claiming that they never received my first payment.

After 2 months of trying to explain the situation, with proof of 2 payments provided, they still refuse to acknowledge they got two payments by claiming “we never got it in our system”.

Diabolical service. I’ll be cancelling the card this year. Do yourselves a favour and just organise your own transport.

Meine Erfahrung mit dem KlimaTicket ist enttäuschend. In den offiziellen FAQ steht, dass die Plastikkarte in der Regel innerhalb von 2–6 Wochen zugestellt wird und man sich nach 6 Wochen an den Kundenservice wenden soll, falls nichts angekommen ist. Genau das habe ich gemacht.
Zu meiner Überraschung wurde mir jedoch mitgeteilt, dass ab diesem Zeitpunkt kein Anspruch auf einen kostenlosen Ersatz bestehe. Diese Praxis widerspricht der eigenen FAQ-Logik: Wenn ich mich erst nach 6 Wochen melden soll, kann mir doch nicht genau dann der kostenlose Ersatz verwehrt werden. Was ist die korrekte Erwartung? Muss man künftig ab dem ersten Tag proaktiv einen Ersatz anstoßen, um nicht das Risiko zu tragen, dass die Karte als „verloren“ gilt?
Sehr schlechtes und umkulantes Kundenservice, die es nicht einmal schafft eine Versandbestätigung oder Ähnliches zu versenden und dann das Risiko auf die Kunden abschiebt!

Kein Kundenservice. Kündigung sehr umständlich und nicht zum gewünschten Termin. Sehr unhöfliches Kundenservice sowohl am Telefon als auch bei der Hotline.

Sehr schlechtes Kundenservice. Beim Telefonat hat die Dame einfach aufgrlegt, es ging um die Kündigung, die Emails werden nicht verstanden, obwohl klar geschrieben. Eine Kündigung ist somit sehr umständlich. Es ist absolut abzuraten, daß Klimaticket zu kaufen!@

This company does not ethically approach their customers. My friend had to deal with them now for several months because of a mistake they made. Both of us bought the Klimaticket for all Austria and we cancelled as we left the country before the date of expiry. My friend has physically returned the Klimaticket in an office in the end of January and then receive emails that payment for February should be made still. Even despite trials to contact them and prove that the ticket is returned at an official office (the same used to order the card) Klimaticket still wanted the payment.

Afterwards they sent the case to a law company and my friend had to pay more than 210Є because of being charged for month of February twice (one paid to the Klimaticket and then to the law company) and because the law company itself put a price on their services.

This is extremely unfair of the company to charge my friend for their mistakes and to get money like that from students. This type of customer service is outrageous and they should reconsider the way they treat their customers!! 🤬🤬🤬🙁🤯

Seit 2 Jahren nutze ich das Klimaticket. Seit Jänner 2025 bekomme ich die Rechnungen nicht mehr automatisch muss jetzt für jede Monatsrechnung zig Anfragen stellen und im neuen Monat klappt es dann wieder nicht. Renne jeder Rechnung ca. 2 Monate hinterher und immer gibt es eine andere Ausrede, warum die Rechnungslegung nicht klappt bzw. werde ich vertröstet, dass sie ja eh in den nächsten Tagen kommt. Das Beste: es gibt wohl einen Haken der sagt ob man die Rechnung per Mail bekommt oder nicht. War wohl bei mir ausgestellt. Wie soll ich die denn sonst bekommen??? Sie sind dazu gesetzlich verpflichtet Rechnungen auszustellen aber das interessiert sie absolut nicht. Es ist einfach nur mehr richtig nervig! Und jetzt kommt der größte Fail: ich zahle seit einem Jahr monatlich und nun habe ich die Info bekommen dass sie mir den Jahresbetrag zur Gänze abziehen wollen da ich dazu mein Einverständnis gegeben habe. NEIN habe ich nicht! Keine Ahnung, was ihre Buchhaltung da treibt. Ich würde mir gerne andere Hobbys suchen aber ok...

Das Klimaticket ist die größte Abzocke überhaupt! Ich habe zusätzlich für die 1.-Klasse-Option gezahlt, aber trotzdem wird von mir 37,90 € Aufpreis verlangt – während eine Freundin für das gleiche Ticket mit der Sparschiene nur 10 € bezahlt. Ohne meine Zusatzoption hätte ich sogar 75,80 € draufzahlen müssen!

Warum werden treue Kundinnen so abgezockt, während Gelegenheitsfahrerinnen viel günstiger reisen? Das ist eine Frechheit und reine Kundenverarschung. Der Kundenservice? Ignoriert das Problem völlig und schickt nichtssagende Standardantworten.

Ich werde mein Klimaticket kündigen und jedem davon abraten! Wer sich nicht über den Tisch ziehen lassen will, sollte sich gut überlegen, ob sich dieses Ticket wirklich lohnt.

Klimaticket nicht in der Frist von 6 Wochen bekommen. Kundenservice kontaktiert: Angeblich bin ich verzogen (Wohne seit 20 Jahren an der selben Adresse). Hab nun kein Ticket und der Kundenservice hat seit 10 Tagen nicht mehr geantwortet. Und da es kein Digitales Ticket für OÖ gibt, weil die IT im OÖVV noch in den frühen 2000ern feststeckt, fahr ich quasi schwarz, obwohl ich knapp 100€ im Monat für das Ticket bezahle.
Wenn das vorläufige Ticket abläuft und die Plastikkarte wg verschuldung von seiten Klimaticket nicht ankommt und ich ein Strafticket bekomme, weil ich kein (physisches) Ticket vorweisen kann: Wer bezahlt dann die Strafe? Weil ich seh nicht ein, das ich hier für das versagen anderer bezahlen soll

Lassen einen das Ticket mehr als ein Monat im vorraus nichtmehr vor der erneuerung Stornieren und verlangen dann 100€ Bearbeitungsgebühr obwohl das Ticket mehr als ein Monat vor ablauf storniert wurde.

Es ist auch nicht möglich das Ticket online zu stornieren, da einem 10 Millionen Steine in den Weg gelegt werden, die einzige sichere Methode ist mit dem ausgedruckten Formular direkt zu einer Servicestelle zu gehen, Kundenservice null

Their behavior is criminal, opportunist, racist, unethical and cruel. They threatened, harassed, and bullied me, their staff is hypocrite, lie, opportunist, exploiter, and unethical to its maximum. I am a foreigner and I made a mistake to come to this pathetic country. When I bought the klima ticket from an obb center, they told me before the purchase that if I moved to my country, I can have my ticket cancelled before 7 months and one month fee will also not be charged. When I told them that I want to go and want my ticket canceled, they harassed and bullied me and said to me that I need to come back just to return the ticket. I said to them that then it makes no sense to have it canceled as the flight ticket is going to cost more, but the lady at the counter abused me and no one in Austria takes side of someone from a developing country or a weaker position, I experienced in Austria so much inhumane behavior that not even my tears could make them think that someone is really in pain and being victimized, and they are arrogant, think too highly of themselves, and are too arrogant to utter even a genuine sorry, you keep hearing sorry all the time, but not even once a real genuine one, they are all very selfish and too arrogant for that. I do not generalize this for everyone, there might still be good people there, but this is what I encountered multiple times. They do not have any basic humanity left to them, or foreigners are just money making business for them and they do not care about being just with them or considering them even a human being just as them. 1. Klima ticket can be canceled in the situation of unemployment, it was also mentioned on their website. I presented them proof from ogk about my unemployment, they still did not cancel the ticket and said I should bring document from ams. I went to ams for the certificate, they did not give it to and instead only gave a document mentioning that I do not receive any benefits from ams, I gave obb the document, they still did not cancel it. I was unemployed, from a developing country and not entitled to any ams benefits, they still only exploited and harmed me, instead of giving preference to me due to my situation, they put harder situations for me compared with their citizens, I mean unemployed is unemployed, whether they are citizens or a visa. My situation was worse than their citizens and I was not receiving any benefits or support in finding work from ams. So ams does not help me, but at least they need to mention it on their klima ticket and obb website that they will not accept unemployment situation of someone on visa and non-citizen for the cancellation of klima ticket, and they will only cancel the klima ticket of their citizens in the situation of unemployment. Whatever is the policy for ams about foreigners, I am not discussing it here, but when klima ticket writes on their website that klima ticket can be canceled by the client in the situation of unemployment, then it is misleading for the foreigner if this does not apply to them, in addition, foreigners should similarly be allowed to have their klima ticket canceled and they deserve this facility even more than their citizens because they are from developing countries and they also do not get ams support. But they see foreigners as money making business and any ethics are far far away from them, they do not have an ethical mindset, just exploitative and greedy. They discriminated against me and harmed me. Before leaving this pathetic country myself, I duly submitted the form for sepa debit from my new bank account in Austria, so that the klima ticket gets the monthly payment, I signed and submitted it to their staff at obb, the bank did not process it and they started claiming fine from me, which was very unfair because it was fault on the part of the bank, it was not my fault. I sent the same message to klima ticket, but instead of responding to me, they went further to the debt collection to harass, bully, and intimidate me into submission, which was both very unjustified, insulting, and even inhumane. But as I am a helpless foreigner, I can be treated like that in this world. -100 stars for this so-called 'developed' country, which is in fact an over-clever, exploiter and has such over-clever manipulative, blackmailer, bad people and departments, and unfair and discriminatory policies, and -100 stars for this department.

Inkompetent, arrogant und nicht vernetzt.
Seit nunmehr 2 Jahren bin ich mehrfach dem Kundenservice am hinterhertelefonieren bzw. -schreiben, da ich 2023 meine Sepa Lastschrift auf selbständigen Abbucher geändert habe und mir ein Mitarbeiter des tel. Kundenservice erklärt hat, dass er es vermerkt, geändert hat und es für mich erledigt sei. Seitdem bekomme ich immer wieder Mahnungen, obwohl die Raten überwiesen wurden. Seit Dezember 2024 habe ich dann auch 2. Mahnungen erhalten, da es nun eine neue Kontonummer gab, die von der auf der Rechnung abwich.
Auf diese Tastsache bin ich auch nur durch genaue Nachrecherche anhand meiner alten Rechnungen gekommen.
Kein:e Mitarbeiter:in meiner vielfachen Telefonate konnte mir auch nur irgendweche Auskünfte geben, die hilfreich waren. Einmal wurde mir versichert, ich bekäme einen Rückruf der Buchhaltung, das nächste Mal wurde mir gesagt, dass dies garnicht möglich sei. Eine schnautzte mich auch an, dass ich ja nun eine andere Kontonummer habe und sie daher nicht einziehen können (da war mein Konto bereits seit über 1,5 Jahren ein neues).
In einer Antwort auf eine schriftliche Anfrage wurde mir wiederum erklärt, dass ich garkeine Ratenzahlung vornehmen könnte, wenn ich kein Sepa-Mandat hinterlegen würde (was jedoch auf dem zugesandten Schreiben, das dem neuen Klimaticket beigelegt war anders steht).
Telefonischer verwies mich auf den schriftlichen Kundenservice, schriftlicher antwortete teils garnicht, oder nur mit schnippisch formulierten quasi Wiederholungen meiner Frage, ohne sie zu beantworten. Hier weiß keiner vom anderen, was wer macht und Informationen muss man jedem aus der Nase ziehen.