Lab9 - Apple Premium Reseller 

Mijn IPhone 15 (18 maanden oud) binnen gebracht bij Lab9 Genk omdat hij plots voortdurend uitviel tijdens het gebruik. Ik werd onmiddellijk geholpen en na een uurtje kreeg ik al verslag van de een eerste check door een technieker. De herstelling zou meerdere dagen in beslag kunnen nemen en ik kreeg in tussentijd een vervangtoestel. Na 2 dagen mijn eigen iPhone na reparatie kosteloos opgehaald. Prima service en zeer vriendelijke bediening. Bedankt Dario

Super goed geholpen door de iets oudere meneer! Heel hard bedankt! Top service!!🤗

jonge zeer ervaren en geduldige medewerker heeft met grote zorgvuldigheid een zeer bejaarde man geholpen bij het installeren van een nieuwe ipad. zelden zo veel service en aandacht als client ontvangen. heel veel dank. Wim

Nooit meer een pre order bij Lab9, maken valse beloftes. Bij andere winkels (inclusief Apple store) Is de iPhone al beschikbaar! Doen dan acties voor een renteloze afbetaling tot 12 oktober maar kunnen ze niet eens leveren. Waardeloos!

Des " pros" . J'ai acheté un iPhone 16e à Ieper (Ypres). Ville Flamande et ont m'a parlé un excellent Français. Les connaissances techniques des collaborateurs sont exactes et " to the point". Les prix sont intéressant et ils honorent le label " Premium Resseler de Apple " . Le client n'est pas un numéro. Bravo vous honorez Lab9 et Apple

Le 13 septembre, nous sommes allés acheté 1 iPad et 1 clavier pour ma fille qui rentrait à la haute école, on nous a dit 2-3 jours pour que le clavier arrive et après 1 mois..... Tjrs rien...
2 semaines, après on nous a dit "ah non période scolaire donc il faut attendre 2 à 3 semaines" mais là, on a largement dépassé.....

Zeer vriendelijk personeel, de nodige hulp werd zeker aangeboden.

3 keer op korte tijd advies en hulp nodig gehad en telkens zeer geduldig, vriendelijk en goed geholpen!

Ik werd snel, vriendelijk en uiterst efficiënt geholpen!

Ik ben al jaren klant, altijd goede service! Net eerste keer reparatie/vervanging nodig gehad binnen garantie (moederbord), maar ze hebben daarnaast ook een nieuwe batterij geplaatst (zonder dat hier directe noodzaak voor was). Top service en super personeel! Zoals gewoonlijk kom ik vaker terug

Heel goed verder geholpen toen ik mijn toegangscode vergeten was!

Super service à la boutique comme au service de réparation! Merci à vous très bonne équipe

Laptop scherm was kapot, binnen 3 dagen was dit gerepareerd. Vriendelijk en professioneel personeel.

Bedankt voor de goede service!

Accueil personnalisé et conseils avisés ! Merci pour le temps consacré à mon problème de Mac. Je recommande à 100% !

Très bon accueil, personnel très à l’écoute! Merci

Ik had een technisch probleem met mijn MAC en ben ontzettend goed en vlot geholpen met de nodige informatie en oplossing van het probleem door Reda.

Heb een I watch opgestuurd voor resell nu 2 weken verder en weet nog niks! Mails gestuurd geen antwoord chapeau
Dus doe geen zaken met dit bedrijf!!!

Krijg eindelijk een reactie maar kan daar totaal niks mee WAT GAAT ER NU GEBEUREN KRIJG IK MIJN IWATCH TERUG!!!!!!

Long read, but worth it—especially if you’re planning to pre-order Apple products from Lab9.

I pre-ordered an iPhone 17 Pro Max (Silver, 256GB) online on Sunday, 14 Sept, around 11:00. To be safe, I visited my chosen pick-up store the Monday and was told i was #2 in the queue for that specific variant. I knew that didn’t guarantee launch-day stock, but Lab9 is a premium Apple reseller—second only to the official Apple Store—and their email even says, “You’re in safe hands.”

What happened:
Launch day came and went, then the weekend, then Monday—no phone and no ETA.

My main issue is Lab9’s pre-order strategy: they took full payment without indicating when stock would arrive.

Other Belgian retailers either marked the phone out of stock or provided an estimated date. I even saw Amazon stock appear and sell out while Lab9 still had my money.

I requested a refund on 22 Sept and received it on 24 Sept. That same night I bought a 512GB Silver 17 Pro Max directly from Apple and picked it up the next morning.

Customer experience on the phone with the pick-up store:
The staff member didn’t ask for my order number. After hearing I’d pre-ordered, she assumed I wanted to cancel and mentioned they had 300 orders, implying I wasn’t the only one waiting. There was no attempt to offer solutions.

How Lab9 can fix this:
Coach front-line staff on composure and retention. When a customer has paid in full and is waiting, don’t be abrupt—offer alternatives (refund + reservation, different configs/colors, or clear timelines). I understand there likely were other clients before me angry about the situation

Don’t take full payment without stock certainty. If you run pre-orders without confirmed allocations, make it crystal clear that stock and timelines aren’t guaranteed. Consider a small deposit rather than full payment, and offer pre-order incentives (e.g., priority allocation, accessory voucher). But bottom line dont take peoples money without guranteed stock. Thats criminal!

As of 25 Sept, the site still lets me pay in full for a 17 Pro Max without any stock indication. *facepalm*

Bottom line (TL;DR):
If you’re considering a Lab9 pre-order, don’t—at least not until they fix the process. There’s too much uncertainty, no clear communication, and your money can be tied up with no timeline. It has been a 1 star first time experience with Lab9. They migh be great with normal non-pre order sales ... but pre-orders i would choose someone else.