Lämpöykkönen Oy レビュー 

Soittelin akuuttia huollontarvetta lämpöykköselle, koska he olivat maalämpöjärjestelmän talooni aikanaan asentaneet. Kiertovesipumppu hajosi ja pyysin siihen korjauksen. Sähkövastuksetkaan ei toimineet ja talo alkoi viiletä. Lämpöykkösellä ei oltu kiinnostuneita itse ongelmasta vaan alettiin tarjota pumpun optimointia. Pyysin huoltomiestä katsomaan onko sähkävastuksille mitään tehtävissä, niin tarjottiin viikon päähän aikaa. Edes vinkkejä ei annettu puhelimessa, toisin kuin muiden huoltofirmojen edustajat. Asiakaspalvelu on kyllä todella huonoa kyseisellä firmalla. Muutaman kerran aiemminkin olen jättänyt yhteystietoni huoltonumeroon mutta eipä sieltä ole kukaan takaisin soitellut. Yksi tähti siitä, että suorittavat takuunalaisen korjaustyön vaikka alkuun yrittivät sitäkin laskuttaa minulta.

Oli pitkä prosessi hakea taloyhtiöltä lupaa ilp asennukseen, piti tarkoin kuvailla miten asennetaan jne.
Sitten tämä firma tuli ja asensi kyllä laitteet, mutta täysin haetun luvan vastaisesti ja myös heidän myyntisopimuksen vastaisesti. Sopimuksessa oli, että minkä värinen johtokotelo ja että tulee maatelineelle.
Kumpikaan ei toteutunut. Mutta maksaa olisi pitänyt sopimuksen mukaisesti vaikka oli tehty halvimman mukaan. Emme suostuneet, ja väännön jälkeen saimme alennuksen niistä töistä mitä ei tehty. En uskalla suositella kellekään, ketkuilun takia, vaikkakin pumppu näyttäisi toimivan. Asennettu siis iäkkäälle sukulaiselle rivitaloon.

Lupasivat nopean asennuksen, asentaja tulikin samalla viikolla. Asennus meni ok, mutta asentaja lähes karkasi työmaalta, syykin selvisi 10minuutissa - laite ei toiminut (ilmoitti virhekoodia).
Puhelimeen ei vastattu tämän jälkeen eikä tekstiviesteihin, vasta kun kieltäydyin laskua maksamasta niin sain sovittua uutta aikaa (joka sekin viivästyi viikolla).
En todellakaan suosittele, toivottavasti nyt laitteet toimii ettei tarvitse ikinä takuuasioissa näihin olla yhteydessä.

Asiakastyytyväisyys ei todellakaan kiinnosta tätä yritystä. Jos jotain menee pieleen asennuksessa, ei yritystä kiinnosta yhtään hyvittää tapausta. Asiakaspalvelu on selvästi koulutettu keksimään selityksiä ja jallittamaan asiakasta. Pumppu asennettiin täysin taloyhtiöltä haetun luvan vastaisesti. Ulkoyksikkö asennettiin väärään kerrokseen. Mummo oli asentajalle huomauttanutkin asiasta, asentaja oli kieltäytynyt sillä perusteella että maatelineestä tulee lisäkustannuksia, vaikka maateline sisältyi tarjoukseen. Kaiken hyvityksen kanssa ketkuiltiin niin paljon kuin mahdollista. Kourut oli vedetty valkoisella vaikka useampaan kertaan tarkennettiin että ruskealla. Aivan käsittämätön asenne, vastuuseen vuonna 2024. Olen todella pettynyt. Täsmää hyvin muiden kertomuksiin.

Lisäys 15.9.2024. On näköjään generoitu samanlainen diipadaapa vastaus minullekin, adian vähättelemiseksi. Kyllä varmasti tietää asiakaspalvelu kenestä on kyse jos haluaa asiaa selvittää. Mitä selvittämistä täsdä enään on kun olin noin kertaa yhteydessä puhelimella ja sähköpostilla. Varsin hyvin ilmoitin että palaute tulee olemaan toiminnan mukaista. Tämä ei ole minulle raha kysymys ensinkään, mummo maksoi oman pumppunsa, päätin vaan testata firman johdon asennetta virhevastuu tilanteessa.

Tekivät ylihintaisen tarjouksen vanhenevaan teknologiaan perustuvalla järjestelmällä. Tarjousneuvottelussa mies oli painostava ja ylimielinen, ei meinannut millään lopettaa puhelua, loppua kohti hieman aggressiivinen. Lykkäsin puhelimen vaimon käteen ja otin yhteyden kotiseuduilleni, jossa lämpöpumppujen myyjä/asentaja kävi kohta kohdalta Lämpöykkösen tarjouksen sudenkuopat läpi. Tarjosivat samalla tonnin halvemmalla huomattavasti tehokkaamman invertteripumpun ja lisäksi puskurivaraajalla. Otin lopulta tarjouksen pääkaupunkiseudulta ja sain 6000e halvemmalla, sain sen puskurivaraajan ja invertterilämpöpumppu (12kw) wifiohjauksella (Lämpöykkönen tarjosi n. 7kw lämpöpumppua). Lämpöpumppu höysteineen + porakaivo kustansi yhteensä 19 700e. Porakaivosta tehtiin 190m (erillinen toimittaja). Lämpöykkönen tarjosi 170m porakaivoa pari tonnia kalliimmalla.

Puhelinmyyjä kertoi vesi-ilmalämpöpumppuni olevan huollon tarpeessa. Sain sen käsityksen puhelimessa, että huolto on pakollinen ja vaikuttaa takuuseen. Huollon piti on laaja ja laite piti optimoida tuottaakseen parhaan tuoton. No huoltomies tuli katsoi onko roskia ulkoyksikössä, ei ollut. Sisäyksikössä näpyteltiin kännykkää, kaikki ok. Aikaa kului 10 minuuttia. Sain sähköpostiini raportin tehdyistä toimista. Kaikki tiedot olisin nähnyt itsekkin omasta kännykästäni. Ei siis tehty mitään. Kymmenen minuutin tyhjänpäiväisestä hommasta velotettiin 399€.
Näin tämä firma höpläyttää varmaan satoja muitakin hyväuskoisia.
En halua enää mitään tältä firmalta ikinä.

Muutama päivä myöhemmin.
Yhtiöstä otettiin yhteyttä ja suoraselkäisesti todettiin, että jotain oli mennyt pieleen. Kiitos yhteydenotosta kovasti. Ehkä sittenkin on inhimillisyydellä toivoa.

Asensivat ilmavesilämpöpumpun tallon ja talliin ilmalämpöpumpun. Tuotteet on hyviä ja myyjä puhuu kuin Ruuneperi. Kun asennuksen aika koitti oli asentajat mykkiä ja teki hommat tosi surkeasti, en kehtaa edes kertoa, mutta monen lisäkäynnin jälkeen päästiin edes tyydyttävään lopputulokseen. Myyjä lupasi tuhat ja sata hyvää, mutta mm perehdytys laitteiden toimintaan oli lähinnä asentajan murahduksia, ja taistelun jälkeen sai jotain opastusta, lähinnä homma on ollut KVG linjalla. Nyt sitten katkesi viimeinen suoni otsasta. Pumpussa oli virheilmoitus tammikuussa, soittelin ja sovittiin että asentaja tulee käymään, ei tullut, mutta nyt sitten soiteltiin huhtikuussa että voisi tulla. Ja nyt varoitus "sopiiko että laitteelle tehdään samalla optimointi" minä ymmärtämätön sanoin että samapa se. Asentaja tuli, ihan fiksu kaveri, homma hoitui, anturi vaihdettiin ja optimointi myös ilmisesti, kännykkää näpyttelemällä, aikaa meni korkeintaan 30min. Lopulta tänään tuli sitten lasku, optimointi 400€ ja anturi 100€ ! Kun pitäisi ymmärtää siitä taksiuuditukseta oppineena, että kysy hinta, tai tulet ryöstetyksi. En siis suosittele kyseistä firmaa kenellekään, luokattoman huonoa palvelua ja ihmisten rahastusta, suranista kusetusta optimointi siin maksaa 800€/h ei tule tuo satsaus koskaan tuottamaan itseään takaisin.

Tilasin LämpöYkköseltä ILP asennuksen. Laitteen ulkoyksikkö oli irrotettu parvekeremontin ajaksi ja nostettu sisälle. Vasta vuosi sitten huollettu laite. Toiminut erinomaisesti. Lämpöykkösen asentaja tuli paikalle, huonosti suomea puhuva mies joka kertoi olevansa Egyptistä kotoisin. Väkersi koneen kanssa aikansa, kuulemma laite rikki ja kompressorissa vikaa. Tämä siis täysin huollettu laite. Samaan hengenvetoon alkoi tyrkyttää oman firmansa (eli ei Lämpöykkösen) ilmalämpöpumppua asennettuna. Sanoin että ei kiitos. Ulkoyksikkö jäi asentamatta. Soitin Lämpöykköselle ja he kertoivat selvittävänsä asiaa. Pari päivää myöhemmin tuli lasku ulkopuoliselta firmalta jossa sanottiin että viestiin ei voi vastata. Laskun summa oli 100€ enemmän kuin sovittu. Olen sen jälkeen lähettänyt useita viestejä LämpöYkköselle, mutta kukaan ei vastaa. Aikaisemmin vastaus tuli parissa tunnissa, mutta silloin olikin kyse myynnistä. Tänään tuli maksumuistutus kännykkäviestinä, johon ei voi vastata.

Tämä firma on 100% pelkkää kusetusta. Älkää IKINÄ käyttäkö.

Ala-arvoista palvelua. Sopimusehtoja muutellaan asiakkaan tietämättä ja peritään monen tonnin edestä laskuja. Asiat heidän kanssaan joutuu riittauttamaan että kuluttaja saa omat oikeudet ja tilatut tuotteet. En suosittele pahimmalle vihamiehellenikään tätä lafkaa

Hommat perus ok, pumppu kuitenkin taloyhtiön ohjeiden vastaisesti asennettu. Toimii ja hönkaa mutta ei vastausta asiaan tiedusteltaessa..

Ilmalämpöpumppu asentajalla ei ollut pätevyyttä asennukseen. Asennuksen yhteydessä poltti talon sulakkeet useampaan kertaan, koska ei itse löytänyt kytkentävirhettä. Asentajalla ei minkäälaista sähkötuntemusta; puhui +/- -johtimista, ehdotti ratkaisuksi pistotulppakytkentää yms. Asiakkaana paikallistin itse vian turvakytkimen kytkentään, jossa nolla ja suojamaa menivät ristiin. Asentaja korjasi virheensä ja sen jälkeen toiminut. Lämpöykköselle reklamoidessa pyysin heiltä luvan omaavaa asentajaa tarkastamaan asennuksen. Eivät suostuneet tähän, koska pumppu kuitenkin toimii ja silloin asennuskin on oltava ok. Ilmoitus asiasta tehty Tukesille, jotka lupasivat tehdä asiasta kirjallisen selvityspyynnön tapahtumasta. 2 tähteä tuli kuitenkin siitä, että itse laite toimitettiin lähes sovitun mukaisesti.

Kerrottiin, että tavaraa on ja pyydettiin maksua. Kun maksu tehtiin, ilmoitettiin ettei tavaraa olekaan, eikä tiedossa milloin tulee.