レビュヌはレビュアヌの個人的な意芋であるため、特定の蚘茉内容を怜蚌するこずはありたせん。ただし、ビゞネス䞊の取匕が行われたこずを確認できた堎合、レビュヌに「確認枈み」のラベルを付ける堎合がありたす。詳现はこちら

プラットホヌムの健党性を維持するため、圓瀟のプラットフォヌム䞊のすべおのレビュヌは、確認枈みか吊かにかかわらず、幎䞭無䌑で皌働する自動゜フトりェアによっお審査されおいたす。このテクノロゞヌは、本圓の経隓に基づいおいないレビュヌなど、ガむドラむンに違反するコンテンツを特定し、削陀するよう蚭蚈されおいたす。ただし、すべおを怜知できるわけではありたせんので、お気づきの点がございたしたら、どうぞお知らせください。詳现はこちら

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5぀星のうち1の評䟡

Sac BB non utilisé et protégé dans sa housse pendant des années : inutilisable !!! Bon à jeter ! LANCEL avoue clairement les choses dans une réponse déjà apportée en décembre à une cliente légitimem... もっず芋る

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5぀星のうち5の評䟡

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Bonjour, J’ai demandé via le canal Lancel Whatsapp si nous pouvons avoir le remboursement d’une commande non expédiée. Ceux ci m’ont annulé la commande sans me répondre. Sauf que je n’avais pas dem... もっず芋る

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Cliente Lancel depuis fort longtemps je suis trÚs déçue du modÚle origami vert en effet la partie en nubuck a décolorée au bout d’une année. Parti au SAV il m’a été retourné avec simplement l’explica... もっず芋る

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䌁業情報

  1. 革補品補造業者

圓該䌁業による蚘述

Depuis 1876, la maison de maroquinerie Lancel incarne l'élégance à la française grâce à ses collections de sacs emblématiques et ses accessoires raffinés, conjuguant tradition et modernité.


連絡先

1.9

期埅以䞋

TrustScore 5段階評䟡の2

197件のレビュヌ

5぀星
4぀星
3぀星
2぀星
1぀星

ネガティブなレビュヌの 90に回答しおいたす

通垞1週間以内に回答

この䌁業のTrustpilot 利甚方法

レビュヌや評䟡の取埗方法、スコアリング、モデレヌションのプロセスに぀いお確認する。

Trustpilot に参加しおいる䌁業は、むンセンティブを提䟛したり、レビュヌを非衚瀺にするためにお金を払ったりするこずは蚱可されおいたせん。レビュヌはレビュアヌの個人的な意芋で、Trustpilot のものではありたせん。詳现はこちら

5぀星のうち5の評䟡

I loved my visit to Lancel

I loved my visit to Lancel. The place was beautiful, thé sales lady gave me thé appropriate piÚce Of Advise to find à New bag, sunglasses And à belt . Exactly What I was Looking for: Classic model but with fancy Colors And trendy texture ! Big choice Also! I could have bought everything but had to limit myself. I really recommed to discover or re-discover LANCEL And its collections, for both women And men !

2026幎3月5日
自発的なレビュヌ
Lancel ロゎ

Lancel からの回答

Dear Sir or Madam,
Thank you for your message. We are delighted to hear that you are satisfied.
Our team remains at your disposal at any time by email at assistance@lancel.fr.
We wish you a pleasant day.
Kind regards,
The LANCEL Team

5぀星のうち1の評䟡

Sac BB s'est détérioré hors utilisation ???

Sac BB non utilisé et protégé dans sa housse pendant des années : inutilisable !!! Bon à jeter !
LANCEL avoue clairement les choses dans une réponse déjà apportée en décembre à une cliente légitimement mécontente !
Ils n'assument aucunes responsabilités alors qu'il s'agit là d'une malfaçon et qu'aucuns conseils de stockage ( à l'air libre en l'occurence) n'ont été réalisés à l'encontre des clients. Une plainte collective mériterait d'être réfléchie afin de dénoncer cela....

2026幎4月7日
自発的なレビュヌ
Lancel ロゎ

Lancel からの回答

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message et regrettons votre mécontentement.
Nous vous invitons à nous recontacter par e-mail à l’adresse suivante : assistance@lancel.fr.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Bien cordialement,
L’équipe LANCEL

5぀星のうち5の評䟡

Livraison rapide

TrÚs content de mon produit livré en moins de 36 heures! Bravo !!!!

2026幎4月3日
自発的なレビュヌ
Lancel ロゎ

Lancel からの回答

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message et sommes ravis de constater votre satisfaction.
Nos équipes restent à votre disposition à tout moment par email à l'adresse assistance@lancel.fr.
Nous vous souhaitons une agréable journée.
Bien cordialement,
L’équipe LANCEL

5぀星のうち1の評䟡

Service clients a fuir

Bonjour,
J’ai demandé via le canal Lancel Whatsapp si nous pouvons avoir le remboursement d’une commande non expédiée. Ceux ci m’ont annulé la commande sans me répondre. Sauf que je n’avais pas demandé le remboursement c’était seulement une question. Maintenant l’article que j’ai commandé est 20€ plus chÚre.
De plus la personne représentant lancel ne s’est pas excusé de la situation est n’a pas apporté de solution à cette situation.
Commandez ailleurs.

2026幎4月3日
自発的なレビュヌ
Lancel ロゎ

Lancel からの回答

Bonjour,
Nous regrettons votre mécontentement, bien que l'annulation et le remboursement de votre commande ait été effectués à votre demande.
Nous vous avons par ailleurs, à titre commercial, offert une remise sur votre prochaine commande. Nous regrettons que ce geste ne vous ait pas donné satisfaction et restons à votre disposition.
Bien cordialement,
L'équipe LANCEL

5぀星のうち2の評䟡

J’adore Lancel mais


J’adore Lancel, j’ai le Ninon taille médium noir et le Ninon format bourse que j’ai eu en juillet 2024 (c’est un cadeau que j’ai reçu).
J’ai perdu un petit embout métallique sur les ficelles qui servent à resserrer la bourse (ce que je ne trouve pas normal
)
Je me rends en boutique et on me dit que comme je n’ai pas la facture ça me fera environ entre 50 et 60€.
Donc je demande si je peux avoir uniquement la piÚce et aller chez un artisan du cuir qui peut me le remettre gratuitement mais ce n’est pas possible.
Je trouve cela inadmissible de devoir payer 50 ou 60€ pour un mini embout métallique qui ne tient même pas
.
Quelle déception

Pour le reste je suis satisfaite.

2026幎3月7日
自発的なレビュヌ
Lancel ロゎ

Lancel からの回答

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message et regrettons votre mécontentement.
Nous vous confirmons que sans preuve d'achat, toute réparation ou demande de piÚce détachée adressée à nos Ateliers LANCEL est en effet facturée selon notre grille tarifaire.
Nos équipes restent toutefois à votre domicile pour identifier votre achat si vous pouvez nous apporter toute information relative à celle-ci, à l'adresse email assistance@lancel.fr.
Nous restons à votre disposition,
Bien cordialement,
L'équipe LANCEL

5぀星のうち1の評䟡

Je suis cliente Lancel depuis plusieurs


Je suis cliente Lancel depuis plusieurs années, habituellement je vais en boutique et je n étais pas déçue du service .
Par contre par manque de temps , j ai effectué un achat web , qui malheureusement ne me
Convient pas ( le sac est trop petit ) pour un montant de 600€ .
Je souhaite retourner l article et le service client par telephone ne répond jamais ..
Je réussis à les joindre par mail , retour a ma charge et je dois faire les étiquettes de façon manuscrite.
Surprenant ! Pour une marque de luxe ! Soit disant .. je veux bien payer le retour mais faites au moins les étiquettes !!
La procédure est fastidieuse.:
Ne pas commander en ligne à moins d être sûre de son achat !!!

2026幎4月1日
自発的なレビュヌ
Lancel ロゎ

Lancel からの回答

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre message et regrettons votre mécontentement.

Nous vous confirmons que notre service client est disponible du lundi au vendredi au 01 85 53 38 30 et par mail à assistance@lancel.fr.

Nous restons à votre disposition pour toute question concernant notre procédure de retour.

Bien cordialement,
L’équipe LANCEL

5぀星のうち1の評䟡

Retour d'expérience client!!

Je me permets de mettre un avis trÚs défavorable suite au retour client trÚs décevant sur watsapp. En effet, le BB de mon épouse est dans un état catastrophique(domage que l'on ne puisse pas mettre de photos). L'argument que la star ne souhaitait pas utiliser de matériaux issus des animaux autorise la maison Lancel à vendre des sacs, portefeuille hors de prix, de trÚs mauvaise qualité et que cela serve de fin de non recevoir. ( je peux publier le post whatsapp). Bref, fini Lancel!!

2026幎3月27日
自発的なレビュヌ
Lancel ロゎ

Lancel からの回答

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message.
La ligne BB était en effet fabriquée en cuir synthétique. Dans le cas de votre sac BB, celui-ci présente une usure aprÚs plus de 15 ans d'utilisation, nous le regrettons mais aucune réparation n'est techniquement possible dans le cas de votre modÚle. Nous nous tenons toutefois à votre disposition par email à l'adresse assistance@lancel.fr.
Nous restons à votre disposition,
Bien cordialement,
L'équipe LANCEL

5぀星のうち5の評䟡

Une réponse rapide et claire à ma


Une réponse rapide et claire à ma question

2026幎3月2日
Lancel ロゎ

Lancel からの回答

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message et sommes ravis de constater votre satisfaction.
Nos équipes restent à votre disposition à tout moment par email à l'adresse assistance@lancel.fr.
Nous vous souhaitons une agréable journée.
Bien cordialement,
L’équipe LANCEL

5぀星のうち5の評䟡

Service trÚs efficace

2026幎2月19日
Lancel ロゎ

Lancel からの回答

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message et sommes ravis de constater votre satisfaction.
Nos équipes restent à votre disposition à tout moment par email à l'adresse assistance@lancel.fr.
Nous vous souhaitons une agréable journée.
Bien cordialement,
L’équipe LANCEL

5぀星のうち5の評䟡

Merci beaucoup

Merci beaucoup

2026幎3月24日
Lancel ロゎ

Lancel からの回答

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message et sommes ravis de constater votre satisfaction.
Nos équipes restent à votre disposition à tout moment par email à l'adresse assistance@lancel.fr.
Nous vous souhaitons une agréable journée.
Bien cordialement,
L’équipe LANCEL

5぀星のうち5の評䟡

Simple rapide

Simple rapide
ProblÚme d adresse réglé trÚs vite

2026幎3月6日
Lancel ロゎ

Lancel からの回答

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message et sommes ravis de constater votre satisfaction.
Nos équipes restent à votre disposition à tout moment par email à l'adresse assistance@lancel.fr.
Nous vous souhaitons une agréable journée.
Bien cordialement,
L’équipe LANCEL

5぀星のうち3の評䟡

Lancel n’a pas pu me donner


Lancel n’a pas pu me donner que peu d’information sur une ancienne montre que je viens d’acquérir. Dommage pour une si grande maison.

2026幎3月24日
Lancel ロゎ

Lancel からの回答

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message et regrettons votre mécontentement.
Nous n'avons en effet pas pu répondre aux informations précises demandées sur votre modÚle de montre de nos anciennes collections des années 2000 et le regrettons.
Nous restons à votre disposition.
Bien cordialement,
L'équipe LANCEL

5぀星のうち1の評䟡

Une ceinture réversible m a été offerte


Une ceinture réversible m a été offerte récemment, celle ci se révélant un peu grande je me suis déplacée aux galeries lafayettes de Tours où à été acheté la ceinture or le magasin n a pas le matériel pour et aprÚs concertation avec le service aprÚs vente de la marque on me conseille de me tourner vers un maroquinier d où des frais supplementaires ce qui me surprend beaucoup par rapport à la marque Lancel....

2026幎3月13日
自発的なレビュヌ
Lancel ロゎ

Lancel からの回答

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message et regrettons votre mécontentement. L'ajustement de nos ceintures est proposée dans l'ensemble de nos points de vente sans frais supplémentaires.
Afin de vous assister, nous vous invitons à nous contacter par email à l'adresse assistance@lancel.fr.
Nous serions ravis de vous apporter une solution pour la mise à taille de votre ceinture.
Bien cordialement,
L'équipe LANCEL

5぀星のうち4の評䟡

trÚs bon accueil

trÚs bon accueil
deux personnes charmantes avec de bons conseils
bon service

2026幎2月13日
Lancel ロゎ

Lancel からの回答

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message et sommes ravis de constater votre satisfaction.
Nos équipes restent à votre disposition,
Bien cordialement,
L'équipe LANCEL

5぀星のうち1の評䟡

Lancel mÚne l'enquête !! Épisode 3

Expérience fascinante avec Lancel : une commande perdue par Chronopost depuis le 2 février et une « enquête » qui dure maintenant depuis un mois et demi.
Le colis est introuvable, le remboursement aussi.
Apparemment l’enquête est trÚs complexe

Et aprÚs avoir simplement publié un avis négatif, j’ai l’impression que le client devient le problÚme.
Service client vraiment impressionnant.

2026幎2月2日
自発的なレビュヌ
Lancel ロゎ

Lancel からの回答

Bonjour,
Nous regrettons sincÚrement votre mécontentement et le délai qui a été nécessaire à Chronopost pour revenir vers nos nombreuses sollicitations.
Nous vous confirmons qu'un retour vous sera fait dans les prochains jours par email en vous confirmant le remboursement de votre commande.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe LANCEL

5぀星のうち1の評䟡

Nubuck décoloré

Cliente Lancel depuis fort longtemps je suis trÚs déçue du modÚle origami vert en effet la partie en nubuck a décolorée au bout d’une année. Parti au SAV il m’a été retourné avec simplement l’explication IRRÉPARABLE Je trouve honteux pour des cuirs soit disant haute gamme que au bout d’un an il soit déjà décoloré. J’ai des nubuck d’autres marques qui sont restés impeccables même aprÚs plusieurs années.

2026幎3月14日
自発的なレビュヌ
Lancel ロゎ

Lancel からの回答

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message et regrettons votre mécontentement.
Afin de vous assister, nous vous invitons à nous contacter par email à l'adresse assitance@lancel.fr en nous indiquant votre nom ou numéro de SAV afin que nous puissions l'identifier.
Bien cordialement,
L'équipe LANCEL

5぀星のうち1の評䟡

Qualité dégradée des produits

Qualité dégradée des produits, Lancel a perdu son identité de marque de luxe, car achat d'une ceinture homme offerte le 9 janvier 2026, le 10 février elle présente une marque de cuir qui s'est "décollée", "brisée" et ce sans port quotidien, réponse du service client hier "faites la réparer". C'est consternant et indigne de la marque... J'étais grande cliente Lancel mais c'est terminé...

2026幎2月18日
自発的なレビュヌ
Lancel ロゎ

Lancel からの回答

Bonjour,

Nous regrettons votre mécontentement.

Comme indiqué lors de nos échanges, votre ceinture présente des traces d’usure liées à son utilisation et ne correspond absolument pas à un défaut de qualité.

Afin que nos artisans puissent confirmer cette expertise par photo, nous vous avons proposé de nous envoyer votre modÚle.

Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaitons une agréable journée.

Bien cordialement,
L’équipe LANCEL

5぀星のうち1の評䟡

J ai acheté un sac Lancel il y a moins


J ai acheté un sac Lancel il y a moins d un mois le sac présente déjà des rayures
Ainsi que des griffures
Le service aprÚs vente m’a dit que
Cela était normal et non un défaut, car avec le Cuir lisse ,marque plus vite
Aucun recours
Je dois rester avec mon sac abîmé
Dommage plus jamais Lancel
Ainsi qu’à ma communauté
Pour réponse à Lancel
Un sac est fait pour être porté
S’il était de bonne qualité, il n’aurait pas été rayé

2026幎1月9日
自発的なレビュヌ
Lancel ロゎ

Lancel からの回答

Bonjour,

Comme indiqué dans nos échanges, nous avons constaté lors de l’expertise que votre sac avait été rayé par son utilisation. Nous regrettons de ne pas pouvoir appliquer la garantie dans ce cas.

Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaitons une agréable journée.

Bien cordialement,
L'équipe LANCEL

5぀星のうち1の評䟡

TrÚs grande déception - ProblÚme de qualité Lancel

TrÚs grande déception – problÚme de qualité connu

Je suis extrêmement déçue par la qualité de mon sac Brigitte Bardot de chez Lancel, couleur marron avecc des franges de couleurs d'édition limitée . AprÚs trÚs peu d’utilisations, uniquement lors d’événements ponctuels, les cÃŽtés ainsi que la poignée se sont complÚtement effrités.

J’ai découvert que ces parties étaient en simili cuir, ce qui est, selon moi, inacceptable au vu du prix et du positionnement de la marque. Le sac a pourtant toujours été utilisé avec soin et rangé systématiquement dans sa housse d’origine dans une piÚce ventilée.

AprÚs recherches, je constate que je ne suis absolument pas la seule dans ce cas : de nombreux avis font état du même problÚme sur les sacs Brigitte Bardot. Il ne s’agit donc pas d’un mauvais usage, mais bien d’un défaut de qualité et de durabilité.

J’y étais trÚs attachée et pensais le conserver longtemps. Me retrouver aujourd’hui obligée de m’en séparer est une réelle déception et remet sérieusement en question la fiabilité des produits Lancel.

2025幎11月4日
自発的なレビュヌ
Lancel ロゎ

Lancel からの回答

ChÚre Madame,

Nous vous informons que le modÚle BB, à la demande de son inspiratrice, ne comporte aucune matiÚre animale, et donc aucun cuir.

Ce modÚle ne fait plus partie de nos collections depuis plus de 17 ans. AprÚs plusieurs années, les garnitures synthétiques peuvent se dégrader, surtout aprÚs une utilisation prolongée ou un stockage sans aération.

Nous restons à votre disposition.

Bien cordialement,
L’équipe LANCEL

5぀星のうち1の評䟡

TrÚs déçue et en colÚre

TrÚs déçue et en colÚre, j ai commandé un carré en soie. Le foulard est arrivé dans un vulgaire sachet plastique avec à cÎté un papier soie froissé. Aucun emballage, pas de boite, rien.
C etait pour un cadeau, j ai du trouver une boite en carton en urgence pour pouvoir offrir mon cadeau. Je trouve cela parfaitement honteux et scandaleux.

2026幎1月23日
自発的なレビュヌ
Lancel ロゎ

Lancel からの回答

Bonjour,
Nous regrettons votre mécontentement.
Sauf erreur de notre part, vous n'avez pas fait part de ce manque d'emballage à notre Service Client, qui aurait été plus que ravi de vous en faire parvenir.
Nous restons à votre disposition,
Bien cordialement,
L'équipe LANCEL

Trustpilot ゚クスペリ゚ンス

Trsutpilot のレビュヌは誰でも曞くこずができたす。レビュヌを曞いた人には自分の曞いたレビュヌをい぀でも線集したり削陀したりする暩限があり、それらのレビュヌはアカりントがアクティブである限り衚瀺されたす。

䌁業は、自動招埅を介しおレビュヌを䟝頌するこずができたす。この方法で埗られたレビュヌは、本物の経隓に基づいたものであり、確認枈みのラベルが付䞎されたす。

他の皮類のレビュヌに぀いおの詳现はこちらをご䞀読ください。

プラットフォヌム保護のため、専門チヌムず高床なテクノロゞヌを駆䜿しおいたす。停レビュヌずの闘いに぀いおの詳现はこちらをご䞀読ください。

Trustpilot におけるレビュヌ プロセスの詳现に぀いおはこちらをご芧ください。

よいレビュヌを曞くための8぀のヒントをご芧ください。

確認を行うこずで、Trustpilot に投皿されるレビュヌが [LINK-BEGIN-PEOPLE]実圚の人物[LINK-END-PEOPLE] によっお曞かれたものであるこずの保蚌に぀ながりたす。

レビュヌに察しおむンセンティブを提䟛したり、遞択的にレビュヌを䟝頌したりするこずは、TrustScore にバむアスを生む可胜性がありたす。これは 圓瀟のガむドラむンに反したす。

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