Laurastar レビュー 274

This company is like a scammer, reading these reviews, i have been trying to return my product and they are not sending me a return shipment tag for 7 days. Noone answers the phone, their whatsapp is not working, they answer my very clear request with questions of what do i need. I dont know what else should i be saying beyond i want to return the product. Customer service is not responsive and they are a disaster. I was fooled by the ads, but when i read here i experienced it first hand how bad they are. Do not buy this product no matter what the performance is there is no customer service.

I purchased a Laurastar Lift Xtra in Germany, expecting a premium product and reliable customer service. Unfortunately, the iron stopped working completely after only 2 years.

I contacted Laurastar multiple times. After weeks of emails, I received no real solution—no repair, no replacement, and not even a goodwill discount.

When I tried to follow up and ask for help publicly, I was blocked instead of being assisted.

This leaves me with a completely unusable product despite paying a high price. For a brand that promotes quality and customer care, this experience is extremely disappointing.

I hope Laurastar will reconsider and offer a fair solution.

Das Laurastar-System selbst ist qualitativ hochwertig und grundsätzlich weiterhin voll funktionsfähig. Der einzige Defekt besteht darin, dass der Ventilator im Bügeltisch während des Bügelns selbstständig vom Ansaug- in den Gebläsemodus umschaltet. Das ist ärgerlich, aber es handelt sich nicht um einen Totalausfall des Geräts.

Umso unverständlicher ist für mich der Umgang damit: Obwohl alles dafür spricht, dass lediglich das Bügeleisen bzw. ein Schalter darin betroffen ist, wurde mir trotz Anfrage kein Ersatz-Bügeleisen verkauft noch eine einfache Lösung angeboten — obwohl dieses mit einem Stecker verbunden und mit einem Handgriff austauschbar wäre.

Stattdessen soll ich das komplette große und schwere System verschicken, bis zu 399 EUR zahlen und 2 Wochen auf ein Bügeleisen verzichten. Für ein Gerät, das im Grunde noch funktioniert, ist das aus meiner Sicht völlig unverhältnismäßig. Aufwand, Kosten und Nachhaltigkeit stehen hier in keinem vernünftigen Verhältnis. Sehr enttäuschend.

Strijkijzer Laurastar is op zich een goed toestel qua werking, maar het is het duurste toestel op de markt. Voor dat geld mag je een degelijk toestel verwachten. Daarbij moet je telkens de vrij dure waterontharder korrels gebruiken. Ik heb aan herstellingen zoveel uitgegeven dat ik voor dat geld al enkele andere nieuwe strijkijzers had kunnen kopen. Na de laatste herstelling was het toestel zeer snel weer stuk en nu heb ik het er wel mee gehad. Ik koop een ander merk.

Toestel werkt niet meer met Filtercassettes, lekt water op kledij . Opgestuurd voor herstelling. Toestel terug gekregen , maar problemen blijven. Watertank werd vervangen, thermostaat, strijkzool,... allemaal tevergeefs maar nog onder garantie. Moet dit nu opnieuw opsturen...maar eerst nog eens proberen met andere filter... Toestel lijkt me de prijs niet waard en blijkbaar ben ik niet de enige met deze mening.

Ich habe ein Laurastar Smart U System direkt beim Hersteller gekauft und habe seitdem nur Ärger!
Ich hatte fast 20 Jahre lang davor eine Vorwerk Feelina Bügelstation, die mich nie im Stich gelassen hat. Die Laurastar ist innerhalb der letzten 3 Monate nun schon zum zweiten Mal kaputt und muss eingeschickt werden. Ich bin dann nicht nur wochenlang ohne Bügelstation – nein – ich muss auch noch für die Abholung zu Hause bleiben, denn Laurastar bekommt es nicht auf die Reihe, mir einen Abholttermin zu nennen. Ich bügele im Ankleidezimmer im Dachgeschoss. Ich muss das schwere Teil zwei Etagen runter schleppen, verpacken und nach Neulieferung wieder rauftragen. So habe ich mir das nicht gewünscht.. Wo ist denn die gute alte Schweizer Qualität???? Nie wieder!!!!

Id give 0.
Had my uron since before xmas missing the actual cover for the board
Arrived in beginning of Jan.

Broken 2 weeks ago no pressure and leaking boiking water. Received vack from atlas repairs today with new issue. Going back for 2nd repair

I wish i cpuld attach the video.

Save your money dont bither the service is shockingly poor as is the product.

I wish I had read the reviews. I spent >£400 on a Lift Xtra 3-in-1 steamer. 4 years on, having maintained the iron annually, always changing filters, it has now broken. I spoke to Laurastar and they want £200 to repair it. It is a shame.

Centrale vapeur Laurastar Lift Plus acheté en 2022 pour 340€. Début 2026 la machine tombe en panne (ne s'allume plus). Celle ci n'a pourtant pas beaucoup servi, pas de chute rien. Je tente d'identifier la panne mais rien d'anormal à priori.

Le SAV Laurastar propose 200€ pour la réparer (+ de la moitié du prix donc).

En résumé: nous croyions acheter de la qualité et miser sur la longévité du produit. Nous nous sommes bien fait avoir. Vu l'utilisation que nous en avons eu (c'est à dire vraiment peu) je peux désormais vous faire un retour honnête sur cette marque: c'est de la camelote.

Ongeveer tweeënhalf jaar geleden heb ik een Laurastar Lift Xtra Titan gekocht voor ongeveer €500. In die periode heb ik het apparaat maximaal twintig keer gebruikt. Ik heb altijd de originele filters gebruikt en het apparaat goed onderhouden.

Nu werkt het apparaat helemaal niet meer. Dit is zonder twijfel een van de meest teleurstellende producten die ik ooit heb gehad.

Ik heb de klantenservice meerdere keren geprobeerd te bereiken via het contactformulier, WhatsApp en Facebook Messenger, maar ik krijg nergens een reactie.

Echt een verschrikkelijk bedrijf. Ik zou dit product en dit bedrijf absoluut niet aanraden. Zelfs één ster is nog te veel. Blijf weg van de producten van dit bedrijf.

Update
Ondertussen hebben ze wel gereageerd. Ze vragen €149 voor de herstelling van het apparaat. Echt belachelijk…

I hate to do this but 1 star is all this is getting. I bought the smart u. Twice. And both times it broke within a month. Just wouldn’t turn on. I can’t speak to their customer service as I purchased it through a luxury retailer who were amazing. But the product was awful. Two broken in the same way?! Not really acceptable but it seems to be a common issue.

Op 22/10/2025, dus meer dan 4 maanden geleden bracht ik mijn strijkijzer Laurastar binnen voor reparatie. Een lek aan het strijkijzer. Tot op heden nog steeds niets ontvangen. Voor toch een redelijke dure aankoop, totaal onacceptabel!!

Produit acheté le 28 août 2025, en panne le 10 novembre 2025, réparée dans le cadre de la garantie puis de nouveau en panne en décembre, renvoyé pour réparation début janvier, depuis, aucune nouvelle, produit perdu, SAV lamentable répétant qu’il faut attendre de savoir où se trouve ma centrale ! A se demander ce que vaut ce produit très cher autant que le SAV carrément inexistant et dédaigneux ! A fuir !!!!’

Absolument nul sur le coton
J’ai voulu défroisser une robe en coton que j’ai porté hier afin de pouvoir la reporter et malgré plusieurs passages et l’utilisation d’un dosé complète de vapeur la robe est toujours froissée et j’aurais plus vite fait de sortir mon fer et de la repasser à voir sur d’autre matières

Bonjour,
Modèle smart achète en août 2025 au prix de 1500 euros, 1 SAV en octobre 205 et un second SAV en février 2026, à chaque fois le même panne, la station ne s’allume plus.
Je ne veux plus de cette machine je souhaite un remboursement mais la marque ne veut pas et me propose de réparer une seconde fois. Marque peu fiable. En plus le retour de la station est pénible il y’a bcp de manutention car c’est très lourd.
Marque a fuir

Vor gut 10 Jahre habe ich mir eine Laurastar Lift+ platinum gekauft und war mit dieser zufrieden.
Vor gut zwei Wochen musste ich diese zur Reparatur einsenden. Angerufen, nachgefragt ob noch möglich und Ersatzteile bestehen und, da auf die Reparatur 1 Jahr Garantie geboten wird, ob es auch noch Ersatzteile in einem Jahr gibt, da Laurastar nach 10 Jahren keine Garantie auf Ersatzteile mehr gewährleistet. Das alles wurde mir bestätigt und ich habe den Auftrag zur Reparatur erteilt. Ein Tag später erhielt ich bereits die Versandbox für das Gerät. Soweit alles in Ordnung.

Nach gut zwei Wochen habe ich "mein" Gerät wieder erhalten - nur erkenne ich es nicht mehr. Die gelieferte Laurastar ist nun komplett schwarz.

Weder im Telefongespräch vor 2 Wochen, noch auf der Rechnung oder im Paket wird darauf hingewiesen, dass es keine Ersatzteile in silber mehr gibt, sondern nur noch die Farben schwarz, blau oder rosa zur Wahl stehen...!?

Wenn ich schon anrufe und mich nach den Möglichkeiten einer Reparatur erkundige, dann erwarte ich eine kompetente Beratung, dazu gehört auch die Information, dass es Ersatzteile in der Farbe silber nicht mehr gibt.

Hätte ich das gewusst, hätte ich mir das Einsenden und die Wartezeit von zwei Wochen sparen können. Ich wollte vor knapp 10 Jahren kein schwarzes Bügeleisen und ich will es auch heute nicht.

Als Entschädigung für die mangelhafte Beratung wurden mir Kartuschen angeboten.....!

Beratung und Kundenorientierung kann ich nur als katastrophal bezeichnen. Es wurde sogar der Kommentar gemacht; Es wäre ja nur ein Bügeleisen!!!

Wenn dem so ist, dann passt die angebotene Farbpalette wie auch die Werbung von Laurastar nicht. Wenn es nur ein popeliges Bügeleisen ist, dann kann man ja nur eine Farbe anbieten und das Gerät wird dadurch günstiger wie auch die Bewirtschaftung der Ersatzteile.

Hier hat der Kundendienst offensichtlich nicht verstanden, dass über die Farbe der Kunde abgeholt wird und wenn ein Kunde sich für silber entscheidet, dann möchte er nicht ungefragt ein schwarzes Gerät zurück erhalten.

Das an der OLMA bestellte und sofort bezahlte Laurastar Smart 1980 CH, das als Sonderedition angepriesen wurde, ist ein totaler Flop! Nach drei Versuchen (jeweils neues Bügelsystem) konnten wir per eingeschriebenen Briefen an die Direktion erwirken, dass wir das Bügelsystem zurück geben konnten. Unser Fehler war, dass wir den Karton wegwarfen, aber wir waren der Ansicht, dass wir für CHF 1‘999 ein Rolls-Royce von Laurastar kauften… Zudem hatten wir Nebenauslagen von CHF 765. 10 für Bügelstube, Transportfirmen (mein Mann bald 86 konnte das schwere Teil nicht die Treppe heruntertragen und versenden) und die diversen Porti. Und nun warten wir auf‘s Geld und warten und warten, das uns vielleicht die CHF 1‘999 überwiesen werden.

Marque très décevante !!
Attention lorsque vous achetez une Laura star le prix est très élevé !
Au bout de quelques années elle est encore en parfait état ! Manque de chance au bout de 15 ans ce qui n’est pas très vieux !! Plus de pièces détachées !! Des pièces à 30 / euros voir moins ! -
Quelle déception !! Que cette marque regarde son concurrent Miele qui assure des pièces 30 ans après !!
Jamais plus je n’achèterais un produit de cette marque

Très déçu. Super produit à la base... mais pas du tout le même service après vente .
Ma première table a tenu 20ans. Rachat en 2021 , panne en 2025. Envoie pour réparation. Problème avec une pièce détachée et impossible de nous l'envoyer.Il faut renvoyer la table...
Tout devient compliqué surtout en payant plus de 1000€ ce matériel.
Dommage !!

Strijkplank van €1000 gekocht bij Laurastar en deze kwam kapot aan.
Intussen al drie keer gebeld om een retour/ophaling te regelen. De klantenservice is onbeleefd, helpt niet verder en neemt mijn klacht totaal niet serieus.

Er werd gezegd dat de ophaling aangevraagd was, maar 6 dagen later is de strijkplank nog steeds niet opgehaald. Telefonisch zijn ze onbereikbaar en op mails wordt niet gereageerd.

Voor zo’n duur product is dit volledig onaanvaardbaar. Had ik dit bij Krëfel of een andere winkel gekocht, was het probleem al lang opgelost en kon ik ondertussen gewoon strijken.

Zeer slechte service, veel geld voor brol. Absoluut niet aan te raden!!!!!!!!!!!