lunifia.com レビュー 515

lunifia.com からの回答

1日前

Bonjour Cindy,

Merci infiniment pour votre adorable retour.

Nous sommes ravies d’apprendre que nos bijoux vous plaisent autant. Votre message nous touche beaucoup et nous vous remercions sincèrement pour votre confiance.

Et concernant le Lydia, soyez assurée que nous mettons tout en œuvre pour qu’il revienne au plus vite, vous pouvez vous abonnez à l'alerte de son retour en stock directement sur notre site internet.

Nous espérons vous retrouver très bientôt chez Lunifia.

Bien cordialement,
Charlotte - Service client Lunifia

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1日前

Bonjour Juliette,

Nous sommes sincèrement navrés de découvrir votre retour et d’apprendre que votre expérience n’a pas reflété le niveau d’exigence et de qualité que nous souhaitons offrir à chacune de nos clientes.

Vos remarques ont toute notre attention, qu’il s’agisse du faux piercing au nombril que vous n’avez pas pu porter ou de la chaîne de corps qui se serait cassée dès la première utilisation.

Afin de pouvoir étudier votre situation avec tout le soin qu’elle mérite et vous apporter une réponse à la hauteur, nous vous avons contactée par e mail. Votre satisfaction étant au cœur de nos priorités, nous tenons à vous accompagner personnellement pour que cette expérience puisse trouver une issue pleinement adaptée.

Bien cordialement,
Charlotte - Service client Lunifia

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1日前

Bonjour Athéna,

Nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour et d’apprendre que votre expérience n’a pas pleinement répondu à vos attentes. Ce n’est évidemment pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clientes.

Concernant le délai de livraison, nous comprenons tout à fait votre ressenti. Comme nous vous l’avons indiqué par e mail, si la grande majorité de nos clientes reçoivent leur commande dans les délais habituels, il peut arriver que certains acheminements nécessitent un peu plus de temps en raison du transporteur, indépendamment de notre volonté.

S’agissant de la taille du septum, celle ci peut en effet varier selon les morphologies ainsi que selon le rendu souhaité. Nous comprenons toutefois parfaitement qu’il n’ait pas correspondu à vos attentes.

Votre demande de retour concernant ce bijou a bien reçu une réponse de notre part, et je tiens à vous rassurer : votre remboursement sera bien effectué dès réception de celui ci.

Bien cordialement,
Charlotte - Service client Lunifia

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1日前

Bonjour Corinne,

Je vous remercie infiniment pour votre retour.

Nous sommes ravies d’apprendre que votre bijou vous plaît et qu’il correspond parfaitement à vos attentes. Savoir que la taille choisie convient idéalement à votre nez nous fait très plaisir.

Nous vous remercions sincèrement pour votre confiance et espérons vous revoir très bientôt chez Lunifia.

Bien cordialement,
Charlotte - Service client Lunifia

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1日前

Bonjour Fahima,

Nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour et d’apprendre que votre expérience n’a pas répondu à vos attentes.

Nous comprenons tout à fait votre ressenti concernant les explications apportées lors de l’utilisation du bijou, en particulier lorsque la manipulation ne paraît ni simple ni intuitive. Certains modèles peuvent en effet demander un temps d’adaptation, raison pour laquelle nous avions pris soin de vous transmettre des indications complémentaires ainsi qu’un tutoriel vidéo afin de vous accompagner au mieux.

Nous vous avons également accompagnée dans la suite de votre démarche, et votre retour a bien été réceptionné. Le remboursement a désormais été initié.

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience, que nous prenons avec la plus grande attention.

Bien cordialement,
Charlotte - Service client Lunifia

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1日前

Bonjour,

Merci infiniment pour votre si joli retour.

Je suis ravie d’apprendre que votre expérience s’est finalement déroulée dans de belles conditions et que la prise en charge apportée a pu répondre à vos attentes. Vos mots au sujet de l’accompagnement reçu, de la rapidité des échanges ainsi que de la solution apportée me touchent sincèrement.

Je suis également très heureuse de savoir que le bijou vous plaît et que la livraison, une fois votre dossier repris, s’est déroulée rapidement.

Merci encore pour votre confiance et pour le temps que vous avez pris afin de partager votre expérience.

Bien cordialement,
Charlotte - Service client Lunifia

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1日前

Bonjour,

Merci infiniment pour votre très joli message.

Nous sommes ravies d’apprendre qu’après deux commandes, votre satisfaction soit toujours au rendez vous. Savoir que vous appréciez à la fois le soin apporté à l’envoi, la rapidité de l’expédition ainsi que la qualité de nos bijoux nous touche beaucoup.

Votre confiance et votre fidélité sont particulièrement précieuses pour nous, et nous vous remercions sincèrement pour vos mots sur notre sérieux.

Bien cordialement,
Charlotte - Service client Lunifia

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1日前

Bonjour Aziza,

Merci infiniment pour votre si beau retour.

Nous sommes très touchées de lire que vous appréciez à la fois la qualité de nos bijoux et l’attention portée par notre service client. Savoir que vous vous êtes sentie écoutée et accompagnée avec réactivité est particulièrement précieux pour nous.

Nous vous remercions sincèrement pour votre confiance et pour votre recommandation.

Bien cordialement,
Charlotte - Service client Lunifia

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1日前

Bonjour Jade,

Merci infiniment pour votre très joli retour.

Nous sommes ravies d’apprendre que vos expériences chez Lunifia se sont toujours déroulées dans les meilleures conditions, aussi bien concernant la qualité de nos bijoux que la réactivité de notre service client.

Savoir que vous nous avez déjà accordé votre confiance à deux reprises et que vous n’avez jamais été déçue nous touche tout particulièrement.

Bien cordialement,
Charlotte - Service client Lunifia

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1日前

Bonjour Salomé,

Merci infiniment pour votre retour.

Nous sommes ravies de lire que votre expérience vous apporte entière satisfaction. Votre confiance renouvelée nous touche beaucoup.

Bien cordialement,
Charlotte - Service client Lunifia

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1日前

Bonjour Zoé,

Merci infiniment pour votre très beau retour.

Nous sommes ravies d’apprendre que vous appréciez la beauté et la qualité de nos bijoux, ainsi que la rapidité de la livraison. Savoir également que notre service après vente vous a apporté écoute et compréhension nous touche tout particulièrement.

Nous vous remercions sincèrement pour votre confiance et pour votre recommandation.

Bien cordialement,
Charlotte - Service client Lunifia

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1日前

Hello,

Thank you so much for your lovely review.

We are truly delighted to hear how much you are enjoying your belly ring set and Alba hoops. Knowing that you are receiving so many compliments and that the pieces feel both classy and beautiful on you means a great deal to us.

We are also very grateful for your kind words about our customer service. Thank you again for your trust and for your wonderful recommendation.

Warm regards,
Charlotte - Service client Lunifia

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1日前

Bonjour Celia,

Merci infiniment pour votre très beau retour.

Nous sommes ravies d’apprendre que votre expérience a été si positive et que vous avez apprécié à la fois la rapidité de la livraison, la qualité de nos bijoux ainsi que leur esthétique.

Même si les bijoux pour le nez ne vous convenaient pas personnellement, nous sommes très touchées de savoir que vous avez malgré tout apprécié votre expérience et que vous envisagez de revenir vers d’autres modèles. Vos mots sur la disponibilité de notre équipe, la rapidité des réponses, l’accompagnement et la bienveillance nous vont droit au cœur.

Nous vous remercions sincèrement pour votre confiance et espérons avoir le plaisir de vous retrouver très bientôt chez Lunifia.

Bien cordialement,
Charlotte - Service client Lunifia

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1日前

Bonjour,

Merci infiniment pour votre retour.

Nous sommes ravies d’apprendre que, malgré ce petit contretemps, la prise en charge apportée par notre service client a su répondre à vos attentes et que vous êtes très contente de votre achat.

Votre confiance nous touche beaucoup et nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience.

Bien cordialement,
Charlotte - Service client Lunifia

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1日前

Bonjour Kayna,

Merci infiniment pour votre retour.

Nous sommes ravies d’apprendre que votre bijou vous accompagne toujours après deux ans, et que vous en êtes satisfaite dans la durée. Votre message nous touche beaucoup.

Concernant les résidus que vous évoquez derrière la pierre, il peut arriver qu’avec le temps de très fines impuretés se logent dans certaines zones plus délicates à atteindre. N’hésitez pas à nous écrire par e mail avec une photo du bijou si vous le souhaitez, afin que nous puissions vous conseiller au mieux sur son entretien.

Bien cordialement,
Charlotte - Service client Lunifia

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1日前

Bonjour Catie,

Merci infiniment pour votre très beau retour.

Nous sommes ravies d’apprendre que vous appréciez autant nos piercings et faux piercings, et plus encore de savoir qu’il s’agit déjà de votre deuxième commande. Votre confiance renouvelée nous touche sincèrement.

Vos mots au sujet de la qualité de nos bijoux ainsi que de la réactivité et de l’écoute de notre service après vente nous font très plaisir.

Nous vous remercions chaleureusement pour votre recommandation.

Bien cordialement,
Charlotte - Service client Lunifia

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1日前

Bonjour Allysha,

Merci infiniment pour votre très beau retour.

Nous sommes ravies d’apprendre que vous avez apprécié l’agencement de notre site, la mise en valeur de nos bijoux ainsi que le suivi de la livraison. Savoir que votre commande vous est parvenue rapidement et dans de belles conditions nous fait très plaisir.

Vos mots sur le packaging et sur l’attention portée à la présentation de votre colis nous touchent tout particulièrement. Nous accordons beaucoup d’importance à chaque détail afin d’offrir une expérience aussi soignée qu’agréable.

Nous vous remercions sincèrement pour votre confiance et pour votre recommandation.

Bien cordialement,
Charlotte - Service client Lunifia

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1日前

Bonjour Raphaël,

Merci infiniment pour votre retour.

Nous sommes ravies d’apprendre que vous êtes satisfait à la fois de nos produits et de la qualité de notre service client. Savoir que vous avez trouvé nos échanges rapides et clairs, notamment concernant les retours, nous fait très plaisir.

Nous vous remercions sincèrement pour votre confiance.

Bien cordialement,
Charlotte - Service client Lunifia

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1日前

Bonjour Tracy,

Merci infiniment pour votre très beau retour.

Nous sommes ravies d’apprendre que votre piercing au nez vous accompagne depuis deux ans et qu’il a conservé tout son éclat au fil du temps. Savoir qu’il vous donne entière satisfaction après une si belle durée est particulièrement précieux pour nous.

Vos mots sur la réactivité et l’écoute de notre équipe nous touchent également beaucoup.

Nous vous remercions sincèrement pour votre confiance et pour votre recommandation.

Bien cordialement,
Charlotte - Service client Lunifia