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Wir sind seit vielen Jahren privat wie auch geschäftlich Kunde bei Maschek Automobile (Audi und VW) und fühlen uns jederzeit bestens beraten und betreut – auch, wenn’s mal schnell gehen muss. Es wird... もっと見る
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Sehr enttäuschend. Die im Kaufvertrag zugesicherte Sitzheizung fehlt, und seit Wochen renne ich hinter einer Lösung her. Keine verbindlichen Antworten, keine Nachbesserung, stattdessen nur ein kl... もっと見る
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Zubehör fehlt bis heute - 1 1/2 Wochen nach Auslieferung des Neufahrzeugs, das Neufahrzeug (Q5) wurde mit Mangel (Delle in der Tür) übergeben, ich muss jetzt innerhalb von vier Wochen den Mangel (auf... もっと見る
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3.3
まあまあ
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Vorbildliche Kundenfreundlichkeit
Habe heute erstmals Kontakt zum Autohaus gehabt zwecks Information und Beratung hinsichtlich eines Leasingangebotes. Ich wurde von Herrn Erhardt dbzgl freundlich und fachlich versiert beraten. Meine weiteren Fragen wurden umgehend per email beantwortet. Beeindruckt hat mich auch die sorgfältige schriftliche Zusammenfassung nebst visuellen Darstellungen des Angebotes. Ein großes Lob für die tolle Kundenfreundlichkeit und das faire Angebot!
2026年10月19日
自発的なレビュー
Kaum bis nicht erreichbar, arrogantes, herablassendes Auftreten
Update:
Gestern kam ein Brief von der Volkswagen Versicherung.
Diese hat keinerlei Angaben zu meiner Garantieverlängerung! Das muss ich jetzt selbst regeln.
Wofür wird die Dame im Autohaus denn bezahlt?! Erst schickt sie mir das falsche Angebot, welches angeblich ein Systemfehler war, jetzt ist sie nicht fähig diese Garantieverlängerung ordentlich abzuschließen!
Ich musste auch Bereitstellungskosten in Höhe von 500 Euro bezahlen. Angeblich wegen der Aufbereitung. Der Wagen stand aber schon auf dem Gelände.
Diesen hatte ich alleine am 26.08.26 besichtigt, da der Verkäufer keine Zeit hatte. Hierbei fielen mir Wasserflecken an der Rückseite vom Beifahrersitz auf, sowie Kratzer an der Mittelkonsole hinten. Somit fotografierte ich die Schäden!
Ich dachte die Schäden wurden in der "Aufbereitung" behoben, aber falsch gedacht! Durch Zufall sah ich gestern, dass diese Schäden immer noch vorhanden sind!
Ich wurde mit keinem Wort darauf hingewiesen! Für mich ein ganz klarer Vertuschungsversuch um mir die Schäden in die Schuhe zu schieben, und richtig Geld abkassieren zu können!
Nie wieder Maschek Wackersdorf! Nur Probleme und Abzocke!
Kaum bis nicht erreichbar. Arrogantes, gleichgültiges und herablassendes Auftreten. Es war keine Zeit für ein ausgiebiges Beratungsgespräch vorhanden, da alle Verkäufer in Urlaub waren. Abmachungen wurden nicht eingehalten. Zum Seat Ibiza wurde versucht eine Garantieverlängerung für einen Leon zu verkaufen. Habe mir einen Herrn als Zeugen und Berater mit zu einem Termin genommen. Leider habe ich mich überwunden den Leasingvertrag doch abzuschließen, was ich jedoch sehr bereue. Befürchte da kommt noch so einiges negatives auf mich zu. Bin gespannt ob ich den mir zugesagten Ersatzwagen zum Service dann auch bekomme, wenn es soweit ist. Der ist laut Verkäuferin im Wartungs- und Inspektionspaket mit dabei. Wurde beim zweiten Kontakt schon mit Unfreundlichkeit vergrault. Persönlicher Kontakt wird anscheinend nicht erwünscht. Alles nur per Email und zu später Stunde, sodass man nicht mehr antworten kann. Eine absolut enttäuschende Erfahrung. Von der Verkäuferin wurde dann noch Freundlichkeit meinerseits zu zeigen. Aber warum freundlich und entgegenkommend sein, wenn man selbst herablassend behandelt wird. Die ersten zwei (ungebetenen) Besuche war ich mehr als freundlich, das muss reichen für eine derartige Behandlung mit einem Kunden.
Ich war selbst Jahrelang als Dienstleister tätig, da kann man sich solches Verhalten gegenüber Kunden nicht leisten.
2026年8月20日
自発的なレビュー
Maschek Automobile からの回答
Sehr geehrte Frau Sczygiel,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so ausführlich zu schildern. Es tut uns leid, dass Sie den Kontakt mit unserem Haus als derart enttäuschend empfunden haben. Ein freundlicher, respektvoller Umgang sowie eine zuverlässige Kommunikation sind uns sehr wichtig. Umso mehr bedauern wir, dass Sie einen anderen Eindruck gewonnen haben.
Wir möchten Ihre Kritik gerne ernsthaft aufarbeiten und die geschilderten Situationen intern genauer nachvollziehen. Daher würden wir uns freuen, wenn Sie sich unter marketing@maschek-automobile.de direkt an uns wenden. Hilfreich wären dabei weitere Informationen zu den jeweiligen Vorfällen sowie die Namen Ihrer Ansprechpartnerinnen und Ansprechpartner in unserem Haus. So können wir die Abläufe gezielt prüfen und die Hintergründe besser klären.
Ihr Team von Maschek Automobile
Seit Jahren glückliche Kunden
Wir sind mit der Familie seit Jahren Kunden und hatten nun schon mehrere Autos von Maschek. Der Kontakt war immer super und sowohl Käufe als auch Service einwandfrei.
2026年8月1日
自発的なレビュー
Maschek Automobile からの回答
Liebe/r AW,
herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung und Ihre langjährige Treue! Es freut uns sehr, dass Sie und Ihre Familie uns bereits seit vielen Jahren Ihr Vertrauen schenken und sowohl mit unserem Verkauf als auch mit unserem Service rundum zufrieden sind.
Wir freuen uns darauf, Sie auch in Zukunft bei uns begrüßen zu dürfen!
Ihr Team von Maschek Automobile
Besser gehts kaum!!!!
Top Beratung - Sehr freundliches Personal. 100 % auf meine Wünsche eingegangen. Unkomplizierte Abwicklung! Danke dem kompletten Maschek-Team!!!
2026年8月28日
自発的なレビュー
Maschek Automobile からの回答
Hallo Herr Arnold,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie mit der Beratung, unserem Team und der unkomplizierten Abwicklung rundum zufrieden waren. Besonders schön ist es zu hören, dass wir auf Ihre Wünsche so eingehen konnten, wie Sie es sich vorgestellt haben.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und allzeit gute Fahrt mit Ihrem Fahrzeug :)
Ihr Team von Maschek Automobile
Andreas
Andreas
Ich habe am 14.08.26 einen VW Golf Jahreswagen per E-Mail reserviert, nachdem ich zuvor den telefonischen Kontakt zum Autohaus Maschek aufnahm. Die Dame am Telefon erklärte mir, dass es wegen der aktuellen Urlaubszeit nicht möglich sei, den Verkauf kurzfristig abzuschließen. Es seien lediglich zwei Verkäufer für das gesamte Autohaus verfügbar und diese seien maßlos ausgelastet. Anfang September ginge es aber. Für die Erstellung des Kaufvertrages wurde ich gebeten, die Kopie meines Ausweises zu übersenden. Das habe ich sofort getan. Danach war es nicht mehr möglich, den Verkaufsberater zu erreichen. Weder telefonisch noch per E-Mail. Auch andere Ansprechpartner waren nicht erreichbar. Nach einiger Zeit bemerkte ich, dass das genannte Fahrzeug nicht mehr verfügbar war. Leider sind meine Erfahrungen mit dem Autohaus Maschek nicht besonders positiv. Ich kann daher keine Empfehlung aussprechen. Auch meine E-Mail, die ich an Marketing-Abteilung verfasste, blieb unbeantwortet! Es scheint so, als würde das eine gängige Praxis sein… Sehr schade!!!
2026年8月14日
自発的なレビュー
Maschek Automobile からの回答
Guten Tag,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung so ausführlich schildern. Wir können nachvollziehen, dass der Ablauf für Sie sehr enttäuschend war – insbesondere nachdem Sie bereits die für die Kaufvertragsvorbereitung angeforderten Unterlagen übermittelt hatten und anschließend keine für Sie nachvollziehbare Rückmeldung mehr zum Fahrzeug erhalten haben. So sollte die Kommunikation nicht laufen.
Einen Punkt möchten wir dennoch richtigstellen: Ihre Nachricht an unsere Marketingabteilung wurde keineswegs ignoriert, sondern intern aufgenommen und an die zuständige Stelle zur weiteren Bearbeitung weitergegeben. Dass Sie daraufhin offenbar keine entsprechende Rückmeldung erhalten haben, bedauern wir sehr. Dies entspricht nicht unserem Anspruch und ist auch keine „gängige Praxis“ in unserem Haus.
Gerade in der Urlaubszeit können eingeschränkte Kapazitäten zu Verzögerungen führen. Das darf jedoch nicht dazu führen, dass für einen Interessenten unklar bleibt, wie es mit einem bereits besprochenen Fahrzeug weitergeht. Ihre Kritik an dieser Stelle nehmen wir daher ernst und werden den Ablauf intern nochmals aufarbeiten.
Wir bedauern, dass bei Ihnen auf diese Weise ein so negativer Gesamteindruck entstanden ist.
Ihr Team von Maschek Automobile
Rundum zufrieden
Ich bin als Arbeitnehmer zufrieden und auch als Kunde.
Gute Top Beratung durch Hr. Kannenberg.
2026年7月30日
自発的なレビュー
Maschek Automobile からの回答
Hallo,
vielen Dank für die tolle Rückmeldung. Umso schöner, dass Sie sich bei uns rundum wohlfühlen. Das Lob an Herrn Kannenberg geben wir natürlich gerne weiter. 🙂
Ihr Team von Maschek Automobile
Gebrauchtwagen gekauft
Gebrauchtwagen gekauft, alle Mängel anstandslos behoben.
Herr Hammer vom Service hat sich top gekümmert.
2026年8月11日
自発的なレビュー
Maschek Automobile からの回答
Hallo Herr Stucke,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Schön, dass alles zu Ihrer Zufriedenheit geklärt werden konnte und Sie sich bei Herrn Hammer gut aufgehoben gefühlt haben. Ihr Lob geben wir gerne an ihn weiter.
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem Fahrzeug und allzeit gute Fahrt.
Ihr Team von Maschek Automobile
Ich bin mit einer konkreten Kaufabsicht…
Ich bin mit einer konkreten Kaufabsicht für einen Audi A3 allstreet angereist und hatte mich im Vorfeld bereits intensiv mit dem Fahrzeug beschäftigt. Leider war der gesamte Verkaufsprozess für mich enttäuschend.
Bereits zur Probefahrt war das Fahrzeug weder gereinigt noch vollständig präsentationsbereit. Die Winterräder lagen im umgeklappten Kofferraum und auf der Rücksitzbank, wodurch eine vollständige Besichtigung des Innenraums und des Kofferraums nicht möglich war.
Im Verkaufsgespräch erhielt ich mehrere Aussagen, die sich später nach Rücksprache mit anderen Audi-Händlern bzw. eigener Recherche als nicht zutreffend herausstellten. Unter anderem wurde mir erklärt, dass eine Zulassung in einem anderen Bundesland grundsätzlich nicht möglich sei, Preisnachlässe wegen Vorgaben der Audi AG ausgeschlossen seien und Gutachten grundsätzlich nicht an Kunden herausgegeben werden dürften. Zudem wurden die Winterräder als besonderes Entgegenkommen dargestellt, obwohl sie bereits Bestandteil des Angebots waren.
Im Vorfeld wurde ich lediglich über einen beschädigten Reifen informiert. Weitere im Gutachten dokumentierte Beschädigungen wurden erst später bekannt. Diese sollten zwar vor der Übergabe behoben werden, eine transparente Information vor der Anreise hätte ich jedoch erwartet.
Nach meiner Rückmeldung an die Geschäftsleitung erhielt ich zwar einen neuen Ansprechpartner. Leider beschränkte sich dessen Lösungsvorschlag darauf, mir nachträglich Fotos aus dem Gutachten zuzusenden. Ein Entgegenkommen oder eine Maßnahme, um das verlorene Vertrauen wiederherzustellen, erfolgte nicht.
Für mich gehört zu einem Fahrzeugkauf in dieser Preisklasse nicht nur das Auto selbst, sondern auch Ehrlichkeit, Transparenz und eine kundenorientierte Kommunikation. Leider konnte mich das Autohaus in diesen Punkten nicht überzeugen.
2026年8月6日
自発的なレビュー
Maschek Automobile からの回答
Hallo,
vielen Dank für Ihre ausführliche und offene Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass wir Sie sowohl beim ersten Kontakt als auch im weiteren Verlauf nicht von unserem Service überzeugen konnten.
Gerade bei einem Fahrzeugkauf sind eine verlässliche Kommunikation, Transparenz und eine gute Vorbereitung wichtige Voraussetzungen. Dass bei Ihnen nach dem Besuch und auch nach der anschließenden Kontaktaufnahme ein negativer Eindruck geblieben ist, ist sehr schade.
Da Ihr Anliegen bereits mit unserer Geschäftsleitung besprochen wurde, möchten wir die einzelnen Punkte an dieser Stelle nicht erneut öffentlich aufgreifen. Ihre Rückmeldung werden wir jedoch intern nochmals zum Anlass nehmen, den Ablauf zu betrachten.
Ihr Team von Maschek Automobile
Auto wurde mit schaden übergeben
Auto wurde mit schaden übergeben. Zum Gutachten und den Kosten bekomme ich seit 3 Wochen keine Rückmeldung. Service beim abholen war ebenfalls miserabel!
Massenabfertigung, nie wieder!
2026年5月12日
自発的なレビュー
Maschek Automobile からの回答
Hallo A.W.,
es tut uns leid, dass Sie mit Ihrem Fahrzeug und unserem Service diese Erfahrung gemacht haben. Dass Sie über einen längeren Zeitraum auf eine Rückmeldung warten mussten und auch die Abholung nicht zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist, bedauern wir sehr.
Falls Ihr Anliegen noch nicht abschließend geklärt ist, melden Sie sich gerne unter marketing@maschek-automobile.de. Wir kümmern uns darum, dass Ihr Anliegen an den richtigen Ansprechpartner weitergeleitet wird.
Ihr Team von Maschek Automobile
Service nicht wir gewünscht
Ich war mit meinem Besuch insgesamt nicht zufrieden. Die Ausführung der Arbeiten und die anschließende Bearbeitung entsprachen nicht meinen Erwartungen. Zudem hätte ich mir eine bessere Kommunikation und zeitnähere Informationen zum Bearbeitungsstand gewünscht.
(Würde gerne ausführlicher schreiben aber das lässt das System nicht zu und wertet den Text als geschäftsschädigend)
2026年6月11日
自発的なレビュー
Maschek Automobile からの回答
Hallo Herr Wagner,
vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Sie sowohl mit der Ausführung als auch mit der anschließenden Kommunikation nicht zufrieden waren. Gerade eine verlässliche Rückmeldung zum aktuellen Stand sollte selbstverständlich sein.
Da Sie Ihren Fall gerne ausführlicher schildern möchten, können Sie sich gerne unter marketing@maschek-automobile.de an uns wenden. Wir schauen uns Ihr Anliegen nochmals an und leiten es an die zuständige Stelle weiter.
Ihr Team von Maschek Automobile
Wieder mal mehr als zufrieden 👍 Herr…
Wieder mal mehr als zufrieden 👍 Herr Oberle macht einen wirklich sehr guten Job. Sehr freundlich und zuvorkommend. Auch für einen Laien wird alles erklärt was beim Check alles gemacht wird. Sogar der Verbandskasten wird auf das Haltbarkeitsdatum gecheckt. Hatte ich tatsächlich noch nicht. Auch die Dame am Empfang war super nett. Man bzw. Frau fühlt sich einfach gut aufgehoben. ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
2026年6月1日
自発的なレビュー
Maschek Automobile からの回答
Hallo Andrea,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns wieder so gut aufgehoben gefühlt haben.
Das Lob an Herrn Oberle und unsere Kollegin am Empfang geben wir natürlich gerne weiter. Schön, dass auch die kleinen Details bei Ihnen positiv in Erinnerung geblieben sind. 🙂
Ihr Team von Maschek Automobile
Sehr guter Service
Vom Erstkontakt, Beratung und Abwicklung mit Herrn Pörner bis zur Übergabe zum Wunschtermin durch Herrn Berger alles Perfekt. Leasing ID5 immer wieder
2026年4月30日
自発的なレビュー
Maschek Automobile からの回答
Hallo Herr Otto,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Es freut uns sehr, dass von der ersten Beratung bis zur Übergabe alles zu Ihrer Zufriedenheit geklappt hat.
Ihr Lob an Herrn Poerner und Herrn Berger geben wir natürlich gerne weiter. Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem ID.5 und allzeit gute Fahrt.
Ihr Team von Maschek Automobile
Erreichbarkeit nahezu unmöglich.
Erreichbarkeit nahezu unmöglich.
Man wird dann noch angemotzt .
2 Tage Horror zur Neuwagenabholung
Definitiv kein Kunde mehr
2026年5月5日
自発的なレビュー
Maschek Automobile からの回答
Hallo Herr Schmitt,
es tut uns leid, dass die Abholung Ihres Neuwagens für Sie mit so viel Ärger verbunden war. Sowohl eine gute Erreichbarkeit als auch ein freundlicher und respektvoller Umgang sollten selbstverständlich sein.
Wir bedauern, dass Sie bei uns einen anderen Eindruck gewonnen haben und nehmen Ihre Rückmeldung ernst.
Ihr Team von Maschek Automobile
Tolle Werkstatt tolles Team habe dort…
Tolle Werkstatt tolles Team habe dort mein Auto gekauft Audi A5 super Auto da fühlt man sich gut aufgehoben sehr kompetent alle 👍👍👍
Jederzeit wieder und immer gerne 😉
2026年4月3日
自発的なレビュー
Maschek Automobile からの回答
Hallo Herr Baier,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Schön, dass Sie sich bei unserem Team so gut aufgehoben fühlen und mit Ihrem Audi A5 zufrieden sind.
Wir freuen uns über Ihre netten Worte und wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihrem A5 und allzeit gute Fahrt. :)
Ihr Team von Maschek Automobile
Tolle Auswahl und Betreuung
Wir haben ein neues Auto für unsere Familie gesucht und wurden bei der riesen Auswahl schnell fündig. Sehr praktisch dass so viele verschiedene Marken vor Ort sind. Das hat Probefahrten und den Vergleich sehr einfach gemacht :)
2025年9月29日
自発的なレビュー
Maschek Automobile からの回答
Hallo Sabrina,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Schön, dass Sie bei unserer Auswahl schnell das passende Fahrzeug für Ihre Familie gefunden haben.
Wir wünschen Ihnen und Ihrer Familie viel Freude mit dem neuen Auto und allzeit gute Fahrt! :)
Ihr Team von Maschek Automobile
Früher besser
Ich war hier fast ein Jahrzehnt lang Kunde. Früher habe ich den Wagen für Service oder AU/HU morgens abgegeben, nachmittags abgeholt. Dafür hat man schließlich einen Termin, damit man kommt und dran kommt. Die letzten Male waren es immer 3 Tage wenn nichts besonders dazu kam, sonst länger. 3 Tage nur für einen Ölwechsel mit Termin. Anstatt das ganze zu entschuldigen, gibt das dann noch Mehrkosten fürs Ersatzfahrzeug, für das jeder Tag abgerechnet wird. Die letzte Reparatur hat ganze 8 Tage gedauert, was nur an der misslungenen Ersatzteilbestellung lag. Teurer als abgemacht war es ebenfalls. Die Vertretung für meinen erkrankten Serviceberater wollte fair sein und hat mir die Miete fürs Leihfahrzeug erlassen und sich für die Verzögerung entschuldigt. Ich habe vor Ort bei Abholung bezahlt. Jetzt kommt eine Rechnung hinterher für das Ersatzfahrzeug. Dass man bei der Abholung zur vereinbarten Abholzeit eine halbe Stunde oder länger warten muss, ist auch nicht ungewöhnlich.
2025年11月18日
自発的なレビュー
Maschek Automobile からの回答
Hallo A.S.,
vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung und für Ihre langjährige Treue zu unserem Haus. Umso mehr bedauern wir, dass Sie mit unserem Service zuletzt nicht mehr zufrieden waren.
Wir können Ihren Ärger über die langen Wartezeiten und den geschilderten Ablauf gut nachvollziehen. Gerade als langjähriger Kunde hätten Sie sich hier sicherlich einen anderen Service von uns gewünscht. Ihre Rückmeldung nehmen wir daher ernst und werden die angesprochenen Punkte intern aufgreifen.
Wir würden uns freuen, Sie bei einer zukünftigen Gelegenheit wieder von unserem Service überzeugen zu können.
Ihr Team von Maschek Automobile
Seit vielen Jahren privat wie geschäftlich...
Wir sind seit vielen Jahren privat wie auch geschäftlich Kunde bei Maschek Automobile (Audi und VW) und fühlen uns jederzeit bestens beraten und betreut – auch, wenn’s mal schnell gehen muss. Es wird immer eine gute Lösung gesucht - und gefunden. Ein Autohaus, das wir uneingeschränkt weiterempfehlen können.
2025年11月27日
自発的なレビュー
Maschek Automobile からの回答
Lieber Herr Frank,
vielen Dank für Ihr langjähriges Vertrauen – sowohl privat als auch geschäftlich. Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns gut betreut fühlen und wir gemeinsam immer eine passende Lösung finden.
Ihr Team von Maschek Automobile
Keine Lösung trotz Sachmangel durch Händlet
Sehr enttäuschend.
Die im Kaufvertrag zugesicherte Sitzheizung fehlt, und seit Wochen renne ich hinter einer Lösung her. Keine verbindlichen Antworten, keine Nachbesserung, stattdessen nur ein kleiner Pauschalbetrag von 500 €, obwohl die Nachrüstung über 1.800 € kostet.
Mir wurde sogar geraten, das Auto zurückzugeben oder einzutauschen – obwohl ich es behalten möchte.
Das empfinde ich als sehr kundenunfreundlich.
Nach dem Kauf fühlt man sich hier leider ziemlich allein gelassen.
2025年11月5日
自発的なレビュー
Maschek Automobile からの回答
Hallo Frau Pickl,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung so ausführlich geschildert haben. Wir bedauern sehr, dass Sie den bisherigen Verlauf als enttäuschend empfunden haben. Dass sich die Klärung rund um die zugesicherte Sitzheizung über einen so langen Zeitraum hingezogen hat, entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an Zuverlässigkeit und Kundenservice.
Ihr Anliegen wurde intern bereits auf die höchste Entscheidungsebene weitergeleitet und befindet sich dort aktuell in Prüfung. Uns ist bewusst, dass die bisherige Dauer für Sie sehr belastend ist – dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.
Bitte seien Sie versichert, dass wir weiterhin stets bemüht sind, Ihnen in dieser Angelegenheit bestmöglich entgegenzukommen und eine faire sowie tragfähige Lösung zu finden. Der Vorgang wird intern eng begleitet, damit die Angelegenheit zu einem sauberen Abschluss kommt.
Wir verstehen Ihren Unmut gut und möchten betonen, dass wir das Thema aktiv im Blick behalten, bis eine abschließende Entscheidung getroffen wurde. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von Maschek Automobile
Schlechte Kundenbetreuung - Zubehör fehlt bis heute
Zubehör fehlt bis heute - 1 1/2 Wochen nach Auslieferung des Neufahrzeugs, das Neufahrzeug (Q5) wurde mit Mangel (Delle in der Tür) übergeben, ich muss jetzt innerhalb von vier Wochen den Mangel (auf Kosten von Audi) reparieren lassen, hinsichtlich einer Preisminderung verweist Maschek als Vertragspartner auf Audi - die Audi Kundenbetreuung auf Maschek. Sehr schlechte Kundenbetreuung seitens Maschek! So macht Autokaufen keinen Spaß! Einmal und nie wieder :-(
2025年11月4日
自発的なレビュー
Maschek Automobile からの回答
Sehr geehrte Frau Thorns,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Wir bedauern sehr, dass Sie mit der Auslieferung und dem weiteren Ablauf nicht zufrieden waren – das entspricht nicht dem Anspruch, den wir an unsere Kundenbetreuung stellen.
Ihr Fahrzeug wurde im Rahmen der Erlebnisabholung direkt in Ingolstadt übernommen und war somit zu keinem Zeitpunkt physisch bei uns im Haus. Der von Ihnen beschriebene Mangel an der Tür wurde dort von Audi dokumentiert. Sie haben während der Fahrzeugübergabe eine schriftliche Entschuldigung der Audi AG sowie eine Bestätigung über die für Sie kostenfreie Beseitigung der Delle erhalten. Dass sich der weitere Ablauf für Sie dennoch als umständlich und wenig zufriedenstellend dargestellt hat, tut uns sehr leid.
Auch beim Zubehör – konkret den FC Bayern LED-Einstiegsleuchten – kam es zu einer verzögerten Auslieferung seitens des Herstellers. Die Teile wurden, sobald bei uns eingetroffen, selbstverständlich an Sie weitergeleitet. Wir verstehen, dass solche Details in Summe das Gesamterlebnis trüben können.
Ihre Forderung nach einer Preisminderung wurde sowohl von uns als auch von Audi geprüft. Da es sich um einen kleinere Beanstandung handelt, der fachgerecht, rückstandslos und ohne erkennbare Spuren behoben werden kann, sehen die Herstellervorgaben hierfür keine Wertminderung vor.
Wir nehmen Ihre Rückmeldung ernst – insbesondere im Hinblick auf die Kommunikation im Zusammenspiel zwischen Hersteller, Händler und Kunde. Umso mehr hoffen wir, dass Sie mit Ihrem Audi Q5 künftig dennoch Freude haben und wünschen Ihnen allzeit gute Fahrt.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Maschek Automobile - Audi Neuwagenverkauf
Toller Service
Toller Service. Termine schnell. Auto wird immer innen und außen gereinigt.
Auch der Kauf super gelaufen.
2025年6月2日
自発的なレビュー
Maschek Automobile からの回答
Sehr geehrter Herr Wagner,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Es freut uns, dass Sie mit dem Ablauf und unserem Service zufrieden sind – besonders, dass auch Details wie die Fahrzeugreinigung und Terminvergabe für Sie gestimmt haben.
Ihr Lob geben wir gerne intern weiter.
Ihr Team von Maschek Automobile
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