Mason Garments レビュー 829

My mum bought some shoes online and they didn’t fit. Paid £25 to ship them back to Holland as they requested. When the shoes got there, they denied the refund, resent the exact same trainers back and sent a fine of £59 to cover the cost!!!!

What an absolute joke. She or I will never buy from this company again and will definitely never recommend them. I do have a fair amount of followers on my social media and am tempted to share my experience on there so that no one else gets stung by this company the same way she did. - Awful.

My mother bought these trainers - I wonder if the company feel they’d like to rectify this and try to regain trust or at-least do the right thing

Ich habe ein paar Sneaker im November 2025 erworben und diese seither selten getragen, weil sie echt schön aussehen.

Nach dem ersten Mal tragen, hat sich in der Sohle das Emblem auf meine Socken verfärbt. Das war mir zunächst egal. Nach weiteren Male tragen ist eine Naht aus dem nichts gerissen.

Daraufhin wurde der Kundenservice kontaktiert. Ich soll das Paar nun zurückschicken und die Gewährleistungsabteilung wird dies prüfen.

Preis-Leistung stimmt leider überhaupt nicht.

I’m honestly very disappointed with Mason Garments. The sneakers look stylish and the overall quality and finishing are acceptable, but the sizing is completely off. I normally wear a EU 44 in all brands, occasionally a 44.5. To avoid any risk, I ordered a 45 — and they are still clearly too small.

This is simply unacceptable. A brand at this level should align with standard sizing used by other manufacturers. Having to order a 46 just to get a proper fit is ridiculous — I have never worn a 46 in my life. The sizing inconsistency completely ruins the experience.

Great design, but the inaccurate sizing is a major flaw. Definitely frustrating.

Ik heb het Genova-model besteld. Ik haal de schoenen uit de doos en zie direct dat de voorkant los zit en niet overeenkomt met hoe het op de website wordt weergegeven. Op de foto’s oogt het bovenmateriaal strak afgewerkt, maar in werkelijkheid steekt het duidelijk los uit. Dit was vooraf niet zichtbaar en ook niet benoemd in de omschrijving.

Volgens Mason Garments is het Genova-model één van hun meest complexe schoenen met veel onderdelen en zou dit een bewust “designkenmerk” zijn. Dat kan zo zijn, maar ook bij een complex ontwerp hoort de presentatie op de website overeen te komen met wat je daadwerkelijk ontvangt. Als losse of opstaande onderdelen onderdeel zijn van het design, dan moet dat duidelijk zichtbaar zijn op de foto’s. Dat was hier niet het geval.

Wat mij vooral stoort, is dat er inhoudelijk niet wordt ingegaan op het verschil tussen de website en het ontvangen product. In plaats daarvan wordt het standpunt herhaald en blijven de retourkosten volledig voor mijn rekening.

Het gaat mij niet alleen om het principe, maar ook om het geld. Ik hoor niet te betalen voor retourkosten wanneer een product niet overeenkomt met wat online wordt getoond.

In mijn ervaring wordt hier weinig rekening gehouden met het belang van de klant, terwijl de kosten wel bij de consument worden neergelegd. Kansloze afwikkeling van een klacht. Ik wil mijn geld terug!

One month in, worn only for walks in the city. the sole decided to leave the rest of my shoe. and the side stitching glue si already ripping.
Everything thing else does not matter.

Ik heb de schoenen iets langer dan een jaar en draag ze alleen in de winter, maar ze beginnen nu echt uit elkaar te vallen. Er zitten gaten aan de onderkant, waardoor mijn hele voet nat is als het regent. Ook heb ik na een paar maanden al met stickers binnenkant bij de hiel moeten afplakken, omdat alles losliet en ik blaren kreeg. Daarnaast zitten er kuilen bij mijn hakken in de zolen.

Een bestelling gedaan, helaas was het product licht beschadigd. Hier foto’s van gemaakt en gemaild naar de customer service. Zij hebben mij een keurige mail gestuurd met een aantal opties voor een oplossing. Dit is was snel geregeld! Verder heb ik meerdere paartjes en zijn de schoenen zeker zijn geld waard!

2 weken geleden 2 paar schoenen besteld en betaald. Tot op heden geen verzendbevestiging!! Reageren niet op e-mails niet via Facebook en niet via Instagram. Bijna 400 euro betaald en naar de schoenen kunnen we fluiten ?!

Vor einem guten Jahr habe ich ein paar Sneaker von Mason Gamrent erworben. Ich liebe diese Schuhe, trage sie selten und pflege sie gut. Vor wenigen Wochen begann der Schnürsenkel an inem Shuh sich aufzulösen, was auf eine defekte Öse hindeutet. Noch bevor ich die Schuhe zum Schuhmacher bringen konnte rissen 2 Ösen komplett aus und haben das Obermaterial zerstört. Meine beiden Groß väter waren Schuhmachen, im Bekanntenkreis haben wir weitere. Wir haben fast 200 Jahre schuhhandel betrieben, so etwas kenne ich außer bei Verwendung von minderwertigem Material oder einem Fertigungsfehler nicht. Mason Garment behauptet einerseits, dass dies normaler Verschleiß sei, wenn die Schuhe häufig getragen werden. Das kann ich nur verneinen, das ist nicht normal und idie Schuhe wurden eben nicht häugig getragen, was sich auch anhand der Bilder der Sohle etc. nachweisen lässt. Weiter argumentiert Mason, dass kein grundsätzliches Fertigungsproblem bekannt sei, weshalb dies kein Grewährleistungsfall sei. Diese Argumentation ist für mich komplett widersinnig. Gerade, dass es sich um einen Einzelfall zu handeln scheint, ohne nachweislichen "Misuse" und ohne die signifikante Nutzungsspuren untermauert für mich, dass es sich hier um einen Material und/oder Fertigungsfehler handeln muss. Meine ähnlichen Vans für € 40,-- im Angebot, Faktor 7,5 im Preis, sind qualitativ hochwertiger. Den Service habe ich bislang nicht bemühen müssen. Die Qiualität, zu dem Preis und bei dem Kundenservice ist fürmich, entschuldigt den Ausdruck, absolut unterirdisch. Hier sollte man 0 oder negative Sterne vergeben können!

Ich habe mehrere Paare Schuhe von Mason Garments gekauft und bin äußerst enttäuscht. Trotz des hohen Preises zeigen die Schuhe bereits nach sehr kurzer Tragezeit massive Mängel.

Zwei Paare sind nach jeweils weniger als fünf Mal Tragen an der Lasche abgerissen. Bei einem weiteren Paar sind die Nähte schlecht verarbeitet und nicht sauber gesetzt. Solche Defekte dürfen bei Schuhen in dieser Preisklasse keinesfalls auftreten.

Diese Erfahrungen lassen leider darauf schließen, dass keine ausreichende Qualitätskontrolle stattfindet. Für eine Marke, die sich im Premiumsegment positioniert, ist das sehr enttäuschend. Ich kann Mason Garments aufgrund dieser Qualität nicht empfehlen.

beautiful design, well built, comfortable and warm inside

initially, I wanted this model with black shoelaces, but since none of the laces sold separately on their site fit this model, customer support found me a pair of black shoelaces from another store that are the exact same length, thickness and design

that level of support is rare!

Na aanleiding van mijn eerdere review, heb ik contact opgenomen met de klantenservice van Mason Garments. De groenkleurige vlekken die de gouden ringen achterlaten komen door waterschade en is het veteroogje gaan roesten. Allereerst zou ik dit niet verwachten van een merk dan schoenen verkoopt van 300,- Dus eigenlijk wat ze zeggen is als het regent gebruik maar anderen schoenen. en het leer wat na 2 weken is gaan scheuren op de neus van mijn schoen duiden ook op "waterschade/gebruikssporen". Dit is een bedrijf waar ik niks meer ga kopen, raad het jullie ook niet aan om hier iets aan te schaffen.

★☆☆☆☆ – Slechte kwaliteit en belachelijke retourkosten

Doos opengemaakt en de voorkant van de schoen zat al los. Dus gloednieuw, direct kapot. En dan moet je óók nog €6 betalen om het terug te sturen — zelfs als je wilt omruilen. Dat voelt echt als geldklopperij. Denk twee keer na voordat je hier bestelt.

Ik ben erg teleurgesteld in de kwaliteit van de Mason Garments schoenen die ik in juli heb gekocht. Ondanks dat ik de schoenen netjes en zorgvuldig heb gebruikt, begonnen ze al binnen een paar maanden duidelijke gebreken te vertonen.

Aan de binnenkant zitten inmiddels gaten in beide schoenen, iets wat absoluut niet mag gebeuren bij dit prijsniveau. Ook aan de buitenkant is te zien dat de stof niet strak blijft en snel gaat rimpelen. Daarnaast valt de kwaliteit van de zool erg tegen; deze lijkt veel minder stevig dan voorheen.

Ik had hoge verwachtingen van Mason Garments, maar de kwaliteit lijkt helaas flink achteruit te zijn gegaan. Voor deze prijs had ik een stuk duurzamere schoenen verwacht.

Had such a great experience shopping and dealing with them! Even got to speak to the founder who is such a king person, can only recommend them

Zeer slechte ervaring! 2 maanden geleden nieuwe schoenen gekocht en nog maar 3 keer gedragen, en nu al de hele achterkant bij de hak kapot. Grote blaren gekregen bij het dragen door de kapotte achterkant. Nu zijn de schoenen niet draagbaar meer omdat het pijn doet. Ik heb de klantenservice gemaild maar ze doen er niks op uit en zeggen dat dit komt door het dragen van de schoen, maar dit zou niet mogen gebeuren bij een schoen van kwaliteit die nog maar 3 keer gedragen is.

Schoenen zo goed als nieuw, super goed mee om gegaan, maar het leer vertoont al snel scheurtjes. In de winkel verwijzen ze je naar de klantenservice en die zeggen gebruikersschade. Schoenen van 300 euro die binnen 1 seizoen al kapot zijn, belachelijk!
Voor ons geen mason garments meer!

Aanvulling naar aanleiding van reactie mason garments;
Schoenen zijn in de mason garments winkel aangeschaft en niet via een verkooppartner. In de winkel wordt je verwezen naar de klantenservice en zij doen het af met gebruikersschade, wat absoluut niet het geval is

Oktober 2024 hier schoenen gekocht. Goede ervaring gehad. Vorige week een scheur in de schoen gezien. Bleek een productiefout. Klantenservice heeft dit netjes opgelost en goed advies gegeven. Zeker aan te raden!

Véél te lange wachttijd voordat zij geleverd worden. Andere schoenbedrijven zijn 5 x sneller. Valse belofte binnen 48 uur in huis. Wij zullen wel een excuse ontvangen, vaste prik, hetzelfde papagaaiverhaal dat het aan de vervoerder ligt.. Echter eenzelfde bestelling dat via dezelfde courier ging kwam wel snel binnen. Even afwachten wst ze zeggen

Prachtige schoenen, helaas waren de schoenen te klein.

Gelukkig met de retour label terug kunnen sturen en een maatje groter kunnen bestellen.

Echter is de klanten contact stroef. Afgelopen woensdag zijn de schoenen aangekomen in Eindhoven maar geen berichtje gehad.

(Alleen aan de track and trace kunnen zien dat het is aangekomen).

Wanneer je schoenen besteld bij Mason, mega snelle levering en netjes een email met je bestelling

Maar bij een retour afhandeling/zending, nauwelijks tot geen informatie.. ook gemaild met returnista.com maar ook geen gehoor..
Waarschijnlijk moet ik geduld hebben...
Enige informatie die ik heb is een track and trace die zegt dat het woensdag 16juli is ontvangen, nu 19juli niets gehoord nog..

Normaliter krijg je altijd een bericht dat je goederen zijn ontvangen.. ik weet namelijk niet of mijn schoenen in goede orde zijn ontvangen??

Waarschijnlijk komt het zeker goed, alleen word je er nerveus van..

@mason misschien een telefonische kkc oprichten? 😀