MediaWorld - Torino Millecity Xpress レビュー 

Nonostante sia entrata in negozio quasi a orario di chiusura per comprare un cellulare con urgenza, il personale è stato molto professionale, paziente e gentile, mi ha dedicato tutto il tempo necessario e mi ha consigliata sul prodotto più adatto alle mie esigenze. Grazie!

Mi sono rivolto in questo store per l'acquisto di un telefono. Ho avuto il piacere di incontrare persone molto preparate,e soprattutto molto educate,il che dovrebbe essere la norma,ma purtroppo così non è. Infatti dopo essere stato in altri due negozi, sono ritornato per confermare il mio acquisto.

cortesia, disponibilità e competenza del personale

Ho preso un forno a microonde a buon prezzo che funziona perfettamente marca OK

Gentilezza cortesia e disponibilità nel descrivere gli articoli e seguirci negli acquisti

Buonissimo il prezzo, addetta ultra gentile.

Personale sempre disponibile e cordiale

la capacita e gentilezza piu cortesia del personale

Personale disponibile e gentilissimo

La professionalità e disponibilità

Negozio fornito personale disponibile consigliato

Ottimo servizio

Caspita, milioni di euro in pubblicità, poi arrivi in negozio e trovi il deserto del Gobi, sei solo, non c'è mai nessuno ... non dico che ti accolga e ti sorrida, pura utopia purtroppo, ma almeno che ti supporti, diamine, almeno nell'acquisto!
Poi, disposizione della merce confusionaria, anche volendo fare da sè, non riesci a capire chiaramente l'associazione prodotto esposto/prodotto disponibile.
Scocciato, Io, Cliente, raggiungo una dipendente e non il contrario ... Signori ... una ragazzina, che non solo sembrava non possedere alcun tipo di skill e di formazione, ma neanche sapersi approcciare alla clientela con un minimo di cognizione ... quello sbalorditivo però, è che ben altre due o tre dipendenti (con più anzianità lavorativa? Di 'grado' superiore? Con un contratto stabile? ...) stessero rintanate, quasi imboscate, sicuramente non in trincea a cercare di finalizzare quella che è l'unica azione : VENDERE, FATTURARE!!
Prima o poi la Clientela si stancherà di fare viaggi a vuoto nei negozi, si stancherà di non essere trattata col dovuto riguardo ... e a quel punto sarà troppo tardi

Di seguito un breve trattato che può essere utile ai Vostri Dipendenti:

Elementi Chiave di un Approccio Efficace
Ascolto Attivo: È essenziale ascoltare attentamente il cliente per comprendere a fondo le sue esigenze, i suoi desideri e i problemi che cerca di risolvere. Fare domande aperte aiuta a raccogliere informazioni preziose.
Empatia: Mettersi nei panni del cliente e riconoscere le sue emozioni è fondamentale per costruire una connessione e rafforzare la fiducia reciproca.
Linguaggio Chiaro e Professionale: Utilizzare un linguaggio comprensibile, evitando tecnicismi inutili, e mantenere un tono professionale in ogni interazione.
Accoglienza Positiva: La prima impressione è cruciale. Un saluto caloroso (es. "Benvenuto", "Buongiorno") e un sorriso sincero predispongono positivamente il cliente all'interazione, facendolo sentire valorizzato e a proprio agio, come un ospite a casa.
Gestione delle Aspettative: Essere trasparenti su ciò che si può offrire, definendo obiettivi, tempistiche e costi chiari fin dall'inizio, aiuta a gestire aspettative realistiche ed evita incomprensioni future.
Personalizzazione: Ogni cliente è una persona diversa. Adattare l'approccio e la comunicazione al singolo individuo, e al suo specifico contesto, dimostra attenzione e professionalità.
Disponibilità e Supporto: Il cliente deve percepire la tua disponibilità a servirlo e supportarlo nella sua scelta migliore, non la fretta di concludere una vendita a tutti i costi.
Cura del Post-Vendita: L'approccio non termina con l'acquisto. Mantenere un contatto e assicurarsi della soddisfazione del cliente anche dopo la vendita contribuisce alla fidelizzazione e a future opportunità.

Importanza per il Business
Un approccio efficace alla clientela è un fattore determinante per il successo di un'attività commerciale:
Crea un'esperienza positiva che valorizza il cliente e lo spinge a tornare.
Costruisce fiducia e credibilità nel brand e nelle persone che lo rappresentano.
Facilita la fidelizzazione del cliente, trasformandolo in un promotore del marchio.
Permette di comprendere i bisogni reali del mercato e di migliorare prodotti/servizi.
Aiuta a gestire i conflitti e a superare le obiezioni in modo costruttivo.

Soddisfatta dell'accoglienza, molto veloci, cordiali ,avevo bisogno di una lavatrice con il tasso 0 , ne avevo vista una sul volantino ma fisicamente non c'era, me n'è è stata proposta un altra migliore ..ma mi è stata data la possibilità di finanziamento a tasso o ugualmente

Come sempre, personale gentile e accogliente e consiglia in base alle esigenze

Ho acquistato un prodotto per smartphone e, al momento dell’acquisto, mi è stata proposta un’assicurazione con la promessa che, dal terzo anno, sarei stata coperta per qualsiasi tipo di guasto, anche se causato da me.
Non mi è stata fornita alcuna informazione pratica su come attivare o utilizzare la polizza.

Solo una volta a casa ho notato che sullo scontrino era presente un QR code con un numero di contratto da registrare. Approfondendo le condizioni di polizza, ho poi scoperto che i danni coperti non corrispondono affatto a quanto mi era stato descritto in negozio.

Ho quindi esercitato immediatamente il diritto di recesso.
Mi chiedo come possano gestire una procedura simile pensando a persone anziane o poco tecnologiche, con uno scontrino che, tra l’altro, sbiadisce dopo poche settimane.

ho trovato cosa mi serviva e mi basta così

La disponibilità è l'accoglienza di chi lavora in Mediaworld oltre la gentilezza e sempre il sorridenti

In nessuno mediaworld mia hanno mai pedinato come quelle di lingotto, pessima esperienza alcuni del personale molto cordiale, security molto invadente mi ha perseguita per l’intero negozio quando io stavo solamente facendo acquisti e lasciando tutto in cassa, quando gli ho detto che mi pedinava mi fa cenno io non ti sto pedinando, cosi ha smesso ed ha mandato altri addetti a pedinare..

Il personale è sempre molto gentile e disponibile il negozio è tenuto bene e in ordine