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Die Lieferung von DIN A4 Druckerpapier war leider sehr schlecht verpackt. Die Versandkartons waren aufgeplatzt, wurden vom Versanddienstleister GLS nachgeklebt. Die Anlieferung der beschädigten Packe... もっと見る
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企業情報
当該企業による記述
24.518.780 Artikel günstig und einfach bestellen bei Mercateo, der Beschaffungsplattform für Geschäftskunden.
連絡先
Fürstenfelder Straße 5, 80331, München, ドイツ
- www.mercateo.com
Articolo disponibile pagato, ordine annullato, rimborso difficile
1) Articolo disponibile al momento dell'acquisto.
2) Mi viene richiesto il pagamento anticipato tramite bonifico, e provvedo a risolverlo praticamente immediatamente.
3) Nessuna mail di conferma ricezione del pagamento e di processamento dell'ordine.
4) Trascorsa la data che doveva essere di spedizione ma con l'ordine ancora bloccato, scrivo per chiedere informazioni: nessuna risposta.
5) Riscrivo per chiedere informazioni: mi chiedono di pagare nuovamente.
6) Faccio presente che ho già pagato: mi annullano l'ordine di loro iniziativa senza proporre alternative, soluzioni o menzionare rimborsi, sostenendo "come da Lei richiesto"
7) Faccio presente che non ho mai richiesto l'annullamento dell'ordine, e chiedo di nuovo chiarimenti, soluzioni alternative, o quantomeno il rimborso: nessuna risposta
8) Passano 8 giorni: niente
9) Scrivo ancora: mi vengono chiesti gli estremi per il rimborso
... La storia ad oggi ancora non è finita, ma penso a breve seguirà questo benedetto rimborso. Ciò già basta a mettere una stella da qui a per sempre, e a sconsigliare questo e-commerce a chiunque altro.
Aggiornamento:
10) Il giorno esatto dell'invio di questa recensione, sono stato contattato da 3 individui dell'assistenza contemporaneamente. In maniera completamente scoordinata, 2 mi hanno ri-chiesto gli estremi per il rimborso, e 1 mi ha proposto un fantomatico prodotto sostitutivo. Ho chiesto informazioni circa il prodotto sostitutivo e se fosse possibile spostare la transazione già eseguita per l'acquisto di quello, e come si conviene a questa azienda non ho più ricevuto risposta e ho ottenuto direttamente il rimborso...
A voi le vostre considerazioni. Io dico "mai più".
2026年1月16日
自発的なレビュー
Zustellung beschädiger Pakete, mangelhafter Kundenservice
Die Lieferung von DIN A4 Druckerpapier war leider sehr schlecht verpackt. Die Versandkartons waren aufgeplatzt, wurden vom Versanddienstleister GLS nachgeklebt. Die Anlieferung der beschädigten Packete erfolgte vom Zusteller anonym, indem er die defekten Kartons vor der Eingangstür abgestellt hat, ohne zu klingeln. Die Anlieferung der beschädigten Pakete wurde bei Unite reklamiert. Die Bearbeitung bei Unite kann man leider nicht als "Kundenservice" bezeichen.
Konsequenz: Dieser Lieferant wurde gesperrt, es gibt deutlich bessere Alternativen.
2025年12月16日
自発的なレビュー
Erst nach Bankverbindung gefragt – dann plötzliche Vorkasseforderung
Ich habe bei Unite bestellt und wurde zunächst per E-Mail aufgefordert, meine Bankverbindung zu übermitteln – offenbar, um eine normale Abwicklung über Rechnung zu ermöglichen.
Kurz darauf kam jedoch eine weitere Nachricht mit der Aufforderung zur Vorkasse, ohne vorherige Rückmeldung oder Begründung. Es wurde darauf hingewiesen, dass meine Bestellung nicht als angenommen gilt, solange nicht bezahlt wurde – was für mich ein deutliches Zeichen von mangelndem Vertrauen gegenüber Neukunden ist.
Bei einem Betrag unter 100 € halte ich dieses Vorgehen für übertrieben, zumal Unite sich als professioneller B2B-Marktplatz positioniert. Schade – so entsteht kein Vertrauensverhältnis. Ich habe bezahlt, aber das hinterlässt keinen guten Eindruck.
2025年6月24日
自発的なレビュー
Retouregebühren 20 %
Ich habe einen Artikel bestellt, jedoch aufgrund des hohen Preises am gleichen Tag storniert. Nach Tagen kam eine Bestellbestätigung. Ich hatte sofort geantwortet und erklärt, dass ich storniert hatte. Ich hatte nach einem Retourenschein gefragt auf den ich 10 Tage warten müssen, bis eine Retourenanfrage kam. Die Korrespondenz ist einfach viel zu lange und unzureichend. Und dann noch 20 % Bearbeitungsgebühr. Nie wieder!!! Update 27.05.25: Der Fall wurde zu meiner Zufriedenheit abgeschlossen.
2025年5月26日
自発的なレビュー
Ich bin enttäuscht von diesem…
Ich bin enttäuscht von diesem Unternehmen. Im 2025 erhalte ich plötzlich eine Zahlungserinnerung für 2022, ohne jegliche vorherige Kontaktaufnahme. Für mich mittlerweile schwer nachzuvollziehen.
Diese Vorgehensweise wirkt für mich unseriös und wenig kundenorientiert. Ich werde deshalb nie wieder bei diesem Unternehmen bestellen.
2025年1月25日
自発的なレビュー
Unite (ehemals Mercateo) からの回答
Guten Tag Herr Monge und vielen Dank für Ihre Bewertung an uns.
Es tut uns leid, dass Sie eine unerfreuliche Erfahrung beim Einkaufen auf unserem Marktplatz gemacht haben. In der Regel finden unsere Kolleg*innen im Kundenservice und in der Buchhaltung immer eine Lösung, die für alle Seiten zufriedenstellend ist.
Geben Sie uns eine Chance, damit wir Sie von unserem Marktplatz überzeugen können.
Herzliche Grüße
Ihr Unite (ehemals Mercateo) Team
Rückgabe von Notglieder 8,0 mm nicht möglich
habe Notglieder 8,0 mm verzinkt falsch bestellt
die Retourenanfrage wurde nicht akzeptiert
Begründung: Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen
Ich finde in der heutigen Zeit müßte es ohne weiters möglich sein
Ich werde in Zukunft bei Unite >Mercateo nichts mehr bestellen
MFG
J.B
2024年10月28日
自発的なレビュー
Unite (ehemals Mercateo) からの回答
Guten Tag und vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern, dass Ihre Einkaufserfahrung bei uns keinen positiven Abschluss fand. Dies ist normalerweise nicht der Fall, da unser Kundenservice eingreift, wenn es ein Problem gibt. Unsere Kolleg*innen vermitteln und arbeiten daran, jede Bestellung für alle Seiten erfolgreich abzuschließen. Deshalb haben wir Sie vor einigen Tagen kontaktiert und Sie um weitere Informationen zu Ihrer Beschwerde gebeten.
Schade, dass wir nichts mehr von Ihnen gehört haben und Ihren negativen Eindruck nicht korrigieren konnten. Wir würden uns dennoch freuen, wenn Sie unserem Marktplatz (und bei Unstimmigkeiten unserem Kundenservice) noch eine Chance geben.
Herzliche Grüße
Ihr Mercateo Team
Servicewüste
Ich habe einen Artikel bestellt, der mir im Nachhinein nicht gefallen hat. Die Rücknahme wurde trotz unbeschädigter Ware und Originalverpackung nicht retourniert! Für mich ein no go und zukünftig wird ein großer Bogen um diesen Saftladen gemacht!
2024年10月15日
自発的なレビュー
Unite (ehemals Mercateo) からの回答
Guten Tag Michael Stratmann und vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern, dass Ihre Einkaufserfahrung bei uns keinen positiven Abschluss fand. Dies ist normalerweise nicht der Fall, da unser Kundenservice eingreift, wenn es ein Problem gibt. Unsere Kolleg*innen vermitteln und arbeiten daran, jede Bestellung für alle Seiten erfolgreich abzuschließen. Deshalb haben wir Sie vor einigen Tagen kontaktiert und Sie um weitere Informationen zu Ihrer Beschwerde gebeten.
Schade, dass wir nichts mehr von Ihnen gehört haben und Ihren negativen Eindruck nicht korrigieren konnten. Wir würden uns dennoch freuen, wenn Sie unserem Marktplatz (und bei Unstimmigkeiten unserem Kundenservice) noch eine Chance geben.
Herzliche Grüße
Ihr Mercateo Team
Kundenservice in den 90er Jahren stehen geblieben.....
Einziger Grund für mehr als 1 Stern ist, wenn alles glatt läuft kann man mit Mercateo zusammenarbeiten. ABER, sobald es Probleme gibt, Fehlfunktionen oder
Produkt nicht geeignet oder sonstige Dinge, die eine Retoure zu folge haben, geht's los. Erstmal muss man eine Retoure beantragen, das dauert schon mal ein paar Tage. Wenn man dann ein Feedback bekommt wird man an den Hersteller verwiesen (obwohl man noch innerhalb der Rückgabefrist sich bewegt). Der Hersteller schickt einen zum Retailer zurück. Dort erfährt man dann, dass man das Gerät erst mal einschicken soll, dann wird erstmal geprüft und ggfls. ein Austausch freigegeben. Wenn man dringend etwas benötigt, sollte man davon absehen bei Mercateo zu bestellen.
2024年10月10日
自発的なレビュー
Unite (ehemals Mercateo) からの回答
Guten Tag und vielen Dank für Ihre Bewertung an uns.
Es tut uns leid, dass Sie eine unerfreuliche Erfahrung bei der Reklamation Ihrer defekten Ware gemacht haben. In der Regel finden unsere Kolleg*innen im Kundenservice immer eine Lösung, die für alle Seiten zufriedenstellend ist. Deshalb haben wir Sie vor einigen Tagen kontaktiert und Sie um weitere Informationen zu Ihrer Beschwerde gebeten. Wir bedauern, dass wir nichts mehr von Ihnen gehört haben und Ihren negativen Eindruck nicht korrigieren konnten.
Wir würden uns dennoch freuen, wenn Sie unserem Marktplatz (und bei Unstimmigkeiten unserem Kundenservice) noch eine Chance geben.
Herzliche Grüße
Ihr Mercateo Team
Eine Plattform die viel Ware bei…
Eine Plattform die viel Ware bei Händlern vermittelt, der Kundendienst hingegen in Vergangenheit stets bemüht ist. Es kommt wahrscheinlich darauf an, wer beim Kundendienst gerade zuständig ist. Ich bin ein Kunde mit einem Umsatz in 5-stelliger Euro Höhe. Sicherlich gibt es immer wieder Grund zur Beanstandung.
Mittlerweile hat sich der Kundendienst gemeldet und es wurde eine Lösung gefunden.
2024年7月30日
自発的なレビュー
Unite (ehemals Mercateo) からの回答
Guten Tag Ronny und vielen Dank für Ihre positive Bewertung.
Wir freuen uns, dass wir Ihr Anliegen zu Ihrer Zufriedenheit lösen konnten und freuen uns, Sie bald wieder auf unserem B2B-Marktplatz begrüßen zu dürfen.
Übrigens: Wir entwickeln unseren Marktplatz ständig weiter. Schauen Sie doch einmal, ob Sie schon das Optimum aus unseren Services herausholen: www.mercateo.com/procure/info/einkaufen/
Herzliche Grüße
Ihr Mercateo Team
Unglaublich was hier für Preise…
Unglaublich was hier für Preise aufgerufen werden. Ja, man erhält seine Ware zuverlässig und schnell. Aber den teilweise dreifachen Marktpreis bezahlen zu müssen und mehrmals den Versand, nur weil Mercateo die Waren in unterschiedlichen Lagern aufbewahrt, ist absolut unverschämt.
2023年10月26日
自発的なレビュー
Unite (ehemals Mercateo) からの回答
Guten Tag Philipp und vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit den Preisen und den Versandkosten nicht zufrieden sind. Wir verstehen, dass dies für Sie frustrierend sein kann.
Wir sind stets bestrebt, auf unserem Mercateo B2B-Marktplatz eine große Bandbreite an Produkten von vielen verschiedenen Anbietern zu wettbewerbsfähigen Preisen anzubieten. Allerdings sind die Preise für einige Produkte von Marktschwankungen und Angebot und Nachfrage abhängig, was zu Preisabweichungen führen kann. Uns ist bewusst, wie wichtig ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis ist, und wir setzen gemeinsam mit den Anbietern auf unserem Marktplatz alles daran, um dies zu gewährleisten.
Durch die große Bandbreite an Produkten und Anbietern auf unserem Marktplatz bieten wir Ihnen eine hohe Verfügbarkeit und Lieferfähigkeit an. Da die Waren aber direkt von den Anbietern verschickt werden, kann es vorkommen, dass Ihre Bestellung aus verschiedenen Lagern heraus geliefert wird.
Wir versuchen jedoch, Ihnen gemeinsam mit den Anbietern eine größtmögliche Transparenz über Liefermöglichkeiten und damit verbundene Versandkosten zu bieten, damit Sie fundierte Entscheidungen treffen können.
Wir hoffen, dass Sie uns eine weitere Gelegenheit geben, Sie von unserem Service zu überzeugen.
Herzliche Grüße
Ihr Mercateo Team
Keine Kulanz
Wir waren über mehrere Jahre Kunde bei Mercateo. Dann haben wir ein einziges Mal etwas Falsches bestellt und wollten es danach zurückschicken. Es war ein Trauerspiel. Das Wort Kulanz ist für diese Firma ein Fremdwort.
2023年10月4日
自発的なレビュー
Unite (ehemals Mercateo) からの回答
Guten Tag und vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern, dass Ihre Einkaufserfahrung bei uns keinen positiven Abschluss fand. Dies ist normalerweise nicht der Fall, da unser Kundenservice eingreift, wenn es ein Problem gibt. Unsere Kolleg*innen vermitteln und arbeiten daran, jede Bestellung für alle Seiten erfolgreich abzuschließen. Deshalb haben wir Sie vor einigen Tagen kontaktiert und Sie um weitere Informationen zu Ihrer Beschwerde gebeten.
Schade, dass wir nichts mehr von Ihnen gehört haben und Ihren negativen Eindruck nicht korrigieren konnten. Wir würden uns dennoch freuen, wenn Sie unserem Marktplatz (und bei Unstimmigkeiten unserem Kundenservice) noch eine Chance geben.
Herzliche Grüße
Ihr Mercateo Team
Unseriös, kostenintensiv und kompliziert
Bitte Vorsicht bei Bestellungen über Mercateo! Sie halten sich weder an das gesetzliche Rückgaberecht bei online Käufen (das Gesetz musste erst zitiert werden, bevor sie einer Retoure zustimmten). Und dann wurde der Karton (!!!), in dem sich die original in eine noch verschlossene Plastikfolie verpackte Ware befand als "Originalverpackung" bezeichnet und (nach unserem Zurückschicken und natürlich unseren Kosten) die Rückgabe doch nicht anerkannt! Viele Probleme, viel Arbeit, viele Kosten und ein leider sehr unseriöses Unternehmen! Irgendwann bezahlt man dann, nur, damit das Drama endlich ein Ende findet. Wir können nur abraten, über Mercateo etwas zu bestellen!
2023年8月28日
自発的なレビュー
Unite (ehemals Mercateo) からの回答
Guten Tag Frau Gritsch und vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns leid, dass wir hier offenbar ein großes Missverständnis nicht aus dem Weg räumen konnten. Unser Marktplatz bietet Produkte exklusiv für Geschäftskunden an.
Exklusiv für Geschäftskunden da zu sein, bedeutet für Sie, dass Sie von besten Konditionen profitieren können. Aber es heißt auch, dass das von Ihnen beanspruchte 14-tägige Widerrufsrecht im B2B eben nicht greift.
Darum zeigen wir während des Bestellprozesses, ob und zu welchen Konditionen eine Rücknahme angeboten wird. Bei dem von Ihnen erworbenen Artikel haben wir Ihnen eingeblendet, dass eine Rücknahme ausgeschlossen ist.
Wir können natürlich verstehen, dass es ärgerlich ist, wenn man aus Versehen einen falschen Artikel bestellt und ihn zurückgeben möchte. Darum hat unser Kundenservice Ihnen eine Rücknahme aus Kulanz angeboten, wenn sie den Artikel in unbeschädigter Originalverpackung zurücksenden. Leider war Ihnen dies nicht möglich, sodass wir diesen Artikel bedauerlicherweise nicht zurücknehmen konnten.
(Der Grund: Waren sind nicht mehr als Neuware verkäuflich, wenn die Originalverpackung fehlt oder beschädigt ist.)
Wir verstehen, dass die Situation unschön sein kann, wenn es zu Missverständnissen kommt. Wenn Sie weitere Unterstützung oder Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unseren Kundenservice zu wenden. Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung, um Lösungen zu finden und Sie bestmöglich zu unterstützen.
Freundliche Grüße
Ihr Mercateo Team
Es hat alles super geklappt SPITZE
Es hat alles super geklappt. Schnelle Lieferung, spitze verpackt und ich bin richtig zufrieden. Ware in 1a Qualität. Ich würde dort immer wieder kaufen!
Grüße Lars Christian Fritzsching
Autohaus LCF
2023年7月14日
自発的なレビュー
Unite (ehemals Mercateo) からの回答
Guten Tag Herr Fritzsching und vielen Dank für das positive Feedback an uns.
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserer Dienstleistung zufrieden sind und Sie bald wieder auf unserem B2B-Marktplatz begrüßen zu dürfen.
Übrigens: Wir entwickeln unseren Marktplatz ständig weiter. Schauen Sie doch einmal, ob Sie schon das Optimum aus unseren Services herausholen: https://unite.eu/de-de/activate
Herzliche Grüße
Ihr Mercateo Team
Finger weg von diesem Online Händler
Finger weg von diesem Online Händler. Teure Retourkosten, unzuverlässige Lieferungen und verwirrende Bestellformulare. Letztendlich ist die Ware immer teurer als sie im Einzelhandel zu bekommen ist.
2023年3月9日
自発的なレビュー
Unite (ehemals Mercateo) からの回答
Guten Tag Herr Hauser und vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern, dass Ihre Einkaufserfahrung bei uns keinen positiven Abschluss fand. Dies ist normalerweise nicht der Fall, da unser Kundenservice eingreift, wenn es ein Problem gibt. Unsere Kolleg*innen vermitteln und arbeiten daran, jede Bestellung für alle Seiten erfolgreich abzuschließen. Deshalb haben wir Sie vor einigen Tagen kontaktiert und Sie um weitere Informationen zu Ihrer Beschwerde gebeten. Wir bedauern, dass wir nichts mehr von Ihnen gehört haben und Ihren negativen Eindruck nicht korrigieren konnten.
Wir würden uns dennoch freuen, wenn Sie unserem Marktplatz (und bei Unstimmigkeiten unserem Kundenservice) noch eine Chance geben.
Herzliche Grüße
Ihr Mercateo Team
Ware im Angebot - aber nicht lieferbar
Ware bestellt, Tage darauf wurde ein Handelsregisterauszug angefordert. Zwei Tage nach gemailtem Auzug wurde mitgeteilt, dass die Ware überhaupt nicht lieferbar ist. So funktioniert keine Plattform.
Die telefonische Rücksprache gestaltete sich freundlich und konstruktiv. Mercateo greift auf die Daten der Lieferanten zurück und diese waren hier nicht aktuelle gesandt worden. Für die längere Bearbeitung im eigenen Haus gab es eine Entschuldigung.
In der Summe somit ein Stern mehr.
2023年2月15日
自発的なレビュー
Unite (ehemals Mercateo) からの回答
Guten Tag und vielen Dank für Ihre Bewertung an uns.
Es tut uns leid, dass Sie eine unerfreuliche Erfahrung beim Einkaufen auf unserem Marktplatz gemacht haben. In der Regel finden unsere Kolleg*innen im Kundenservice immer eine Lösung, die für alle Seiten zufriedenstellend ist. Schade, dass uns dies in Ihrem Fall nicht gelungen ist.
Wir danken Ihnen für das persönliche Gespräch und würden uns freuen, wenn Sie uns eine zweite Chance geben, damit wir Sie von unserem Marktplatz überzeugen können.
Herzliche Grüße
Ihr Mercateo Team
Der schlimmste Online Händler aller…
Der schlimmste Online Händler aller Zeiten.
Chaoten am Werk.
Keine Antwort über Wochen.
Finger weg Leute.
2023年1月2日
自発的なレビュー
Unite (ehemals Mercateo) からの回答
Guten Tag Stevanovic und vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns leid, dass Sie eine unerfreuliche Erfahrung beim Einkaufen auf unserem Marktplatz gemacht haben. In der Regel finden unsere Kolleg*innen im Kundenservice immer eine Lösung, die für alle Seiten zufriedenstellend ist. Schade, dass uns dies in Ihrem Fall nicht gelungen ist.
Wir danken Ihnen, dass Sie uns die Möglichkeit gegeben haben mit Ihnen persönlich zu sprechen und Ihr Anliegen zu klären.
Freundliche Grüße
Ihr Mercateo Team
Schlechter Service
Lieferzeiten stimmen nicht, obwohl als lagerhaltig ausgeschrieben. Bei unvollständiger Lieferung (Firmenkunde) wird man auf die Mitwirkunspflicht hingewiesen und die Reklamation nach 2 Wochen erstmal abgelehnt. Man sollte also in Anwesenheit des Auslieferungsfahrers die Ware kontrollieren und evtl Fehlteile auf dem Lieferschein vermerken ??!!!!.
Nach weiterem Reklamieren wurde mir eine Nachlieferung verprochen, die bis heute nicht geliefert wurde. Jetzt stehe ich da mit meiner halben unbrauchbaren Lieferung. Aussserdem kommen mir die Preise, aber das ist meine subjektive Meinung, teilweise viel teuerer vor als auf dem freien Markt. Aber ich muss leider dieses Portal wohl weiter nutzen.....
Update:
Schlechte Bewertung bezieht sich auf Bestellung 86996662
(5006002282)
aktuelle Bestellung vom 21.02.23: 87362012
(5006002661)extra einen teuereres Lager angewählt, das das Teil dort auf lager war, aber jetzt kommt Lieferbestätigung für 27.2.
Aktuelle Bestellung: 87342522
(5006002640) Preis bei Mercateo: inkl Versand +MWST. 209,36€ bei einem anderen großen Anbieter A...: 79,99 inkl Versand + MWST
2023年1月26日
自発的なレビュー
Unite (ehemals Mercateo) からの回答
Guten Tag und vielen Dank für Ihre ehrliche Bewertung.
Wir bedauern, dass Ihre Einkaufserfahrung bei uns keinen positiven Abschluss fand. Dies ist normalerweise nicht der Fall, da unser Kundenservice eingreift, wenn es ein Problem gibt. Unsere Kolleg*innen vermitteln und arbeiten daran, jede Bestellung für alle Seiten erfolgreich abzuschließen. Deshalb haben wir Sie vor einigen Tagen kontaktiert und Sie um weitere Informationen zu Ihrer Beschwerde gebeten. Wir bedauern, dass wir nichts mehr von Ihnen gehört haben und Ihren negativen Eindruck nicht korrigieren konnten.
Wir würden uns freuen, wenn Sie unserem Kundenservice noch eine Chance geben. Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail an service@mercateo.com.
Herzliche Grüße
Ihr Mercateo Team
Nie wieder!!!
Nie wieder!!!
Abzocke beim Rückgabe!
Bei Bestellung um 15,18€ betragen Rückgabekosten 10€!!!
Es gibt es Online- Rückgabeformular!
Bei Angabe " falsch bestellt" bestraft dich Mercateo mit einem Verwaltungsgebühr , bei Angabe " falsch geliefert gibt's keine Verwaltungsgebühr.
Aber alle können auch vorherigen Kommentare auch lesen da steht das gleiche.
Rückgaberecht
4.1 Das Recht zur Rückgabe bestimmter Artikel besteht nur, soweit in der jeweiligen Artikelbeschreibung die Möglichkeit der Rückgabe eingeräumt wurde. Die Rückgabebedingungen sind in der Artikelbeschreibung aufgeführt. Hiervon ausgenommen sind Rückgaben aufgrund gesetzlicher oder sonstiger vertraglicher Ansprüche, die dem Kunden weiterhin uneingeschränkt zur Verfügung stehen.
4.2 Die Gefahr des Untergangs und der Verschlechterung des vom Kunden zurückgesandten Artikels trägt der Kunde bis er den Artikel an einen von Mercateo benannten Lieferpartner übergeben hat.
4.3 Soweit ein Kunde einen erhaltenen Artikel zurücksenden möchte, steht dem Kunden das Online-Formular für Retouren- und Reklamationsanfragen im Bestellarchiv zur Verfügung. Mercateo prüft, ob ein Rückgaberecht besteht.
4.4 Die Annahme der rückgesandten Artikel durch Mercateo führt nicht zu einer Akzeptanz des Rückgabeverlangens des Kunden.
2022年10月27日
自発的なレビュー
Unite (ehemals Mercateo) からの回答
Guten Tag Herr Grigorjevs und vielen Dank für Ihre ehrliche Bewertung.
Wir bedauern, dass Ihre Einkaufserfahrung bei uns keinen positiven Abschluss fand. Dies ist normalerweise nicht der Fall, da unser Kundenservice eingreift, wenn es ein Problem gibt. Unsere Kolleg*innen vermitteln und arbeiten daran, jede Bestellung für alle Seiten erfolgreich abzuschließen. Deshalb haben wir Sie vor einigen Tagen kontaktiert und Sie um weitere Informationen zu Ihrer Beschwerde gebeten. Wir bedauern, dass wir nichts mehr von Ihnen gehört haben und Ihren negativen Eindruck nicht korrigieren konnten.
Wir würden uns dennoch freuen, wenn Sie unserem Marktplatz (und bei Unstimmigkeiten unserem Kundenservice) noch eine Chance geben.
Herzliche Grüße
Ihr Mercateo Team
nie wieder
Ich möchte den Shop nicht weiterempfehlen. Retoure katastrophal. Hose war zu klein. Orginal verpackt musste Porto bezahlen,wo ich noch mitgehe aber muss dann aber noch 25,11 € bezahlen obwohl die Hose zu klein war und orginalverpackt war.( Hatte leider die fasche Größe bestellt) Nie wieder es gibt die Hosen beim anderen Anbieter auch noch 20€ günstiger.
2022年9月27日
自発的なレビュー
Unite (ehemals Mercateo) からの回答
Guten Tag Frau Kerstin H. und vielen Dank für Ihre Bewertung an uns.
Es tut uns leid, dass Sie eine unerfreuliche Erfahrung beim Einkaufen auf unserem Marktplatz gemacht haben. In der Regel finden unsere Kolleg*innen im Kundenservice immer eine Lösung, die für alle Seiten zufriedenstellend ist. Schade, dass uns dies in Ihrem Fall nicht gelungen ist.
Geben Sie uns doch eine zweite Chance, damit wir Sie von unserem Marktplatz überzeugen können.
Herzliche Grüße
Ihr Mercateo Team
Einwandfreie Bestellabwicklung.
Einwandfreie Warenlieferung und Rechnungsabwicklung.
2022年10月5日
自発的なレビュー
Unite (ehemals Mercateo) からの回答
Hallo und vielen Dank für das positive Feedback an uns.
Wir freuen uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind und Sie bald wieder auf unserem B2B-Marktplatz begrüßen zu dürfen.
Übrigens: Wir entwickeln unseren Marktplatz ständig weiter. Schauen Sie doch einmal, ob Sie schon das Optimum aus unseren Services herausholen: www.mercateo.com/procure/info/einkaufen/
Herzliche Grüße
Ihr Mercateo Team
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