MijnUrgentie 

MijnUrgentie からの回答

2025年12月29日

Geachte mevrouw Francis,

Hartelijk dank voor uw review.

Als kantoor ontvangen wij soms aanvragen waarvan wij inschatten dat de kans op succes gering is. Om te voorkomen dat u onnodige kosten maakt – wat wij als oneerlijk beschouwen – hebben wij besloten om uw dossier niet aan te nemen. Wij zullen dit in een telefoongesprek verder bespreken en u de redenen daarvoor uitgebreid toelichten. Ik begrijp de teleurstelling die dit kan veroorzaken volledig.

Natuurlijk is het onze intentie dat u de door u betaalde dossierkosten terugkrijgt. Deze zullen binnen 14 dagen na uw akkoord op uw bankrekening worden overgemaakt. Ook voor u is de terugbetaling al ingepland, en de exacte datum hebben wij u per e-mail meegedeeld.

Ik begrijp dat het proces sneller kan verlopen. Houdt u er echter rekening mee dat ons bedrijf uit een klein team van drie personen bestaat. Door het grote aantal aanvragen dat wij ontvangen en de persoonlijke aandacht die wij aan elk dossier willen geven, kan het soms langer duren dan wij wenselijk achten. Om deze reden hebben wij voor de zekerheid een termijn van veertien dagen aangehouden. Ik hoop dat u begrip heeft voor deze situatie.

Nogmaals dank voor uw waardevolle feedback.

Met vriendelijke groet,

Anneke van der Ham

MijnUrgentie からの回答

2025年12月29日

Geachte mevrouw Anita,

Bedankt voor uw feedback. Aangezien u nog geen ervaring heeft met onze diensten, lijkt het voor mij niet relevant om op uw review te reageren op dit moment.

Mocht u in de toekomst vragen of opmerkingen hebben, dan staan wij altijd open voor een gesprek.

Met vriendelijke groet,

Anneke van der Ham

MijnUrgentie からの回答

2025年12月29日

Hallo Geja,

Bedankt voor uw eerlijke feedback.

Het spijt me te horen dat uw ervaring niet motiverend was en dat de wachttijd en de muziekkeuze ongepast voor u waren. Wij streven ernaar om een positieve ervaring te bieden en uw opmerkingen helpen ons om te verbeteren.

Het spijt me ook te horen dat er een misverstand was over het terugbellen. Ik begrijp dat het frustrerend is om langdurig in de wacht te staan, en daarvoor bied ik mijn excuses aan.

Wat betreft de eerste inschatting van de kansen; ik begrijp dat dit ontmoedigend kan zijn, vooral wanneer u een noodzakelijke situatie heeft. Onze intentie is om altijd eerlijk en transparant te zijn, maar ik begrijp dat de formulering in dit geval niet de juiste steun heeft geboden.

Ik waardeer uw feedback zeer en zal dit intern bespreken om onze dienstverlening te verbeteren. Mochten er vragen zijn of heeft u behoefte aan verdere ondersteuning, dan hoor ik dat graag.

Met vriendelijke groet,

Anneke van der Ham

MijnUrgentie からの回答

2025年12月29日

Geachte mevrouw Velenturf,

Hartelijk dank voor uw prachtige woorden en uw positieve feedback. Het doet ons veel plezier te horen dat u en uw moeder tevreden zijn over onze service.

Wij streven er altijd naar om met een vriendelijke en deskundige benadering ondersteuning te bieden, vooral als het gaat om het omgaan met complexe vraagstukken zoals bijvoorbeeld huisvesting. Het is fijn te weten dat onze inspanningen om duidelijke en eerlijke informatie te geven aansluit bij uw verwachtingen.

Mocht u in de toekomst nog vragen of opmerkingen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Wij staan altijd voor u klaar.

Met vriendelijke groet,

Anneke van der Ham

MijnUrgentie からの回答

2025年12月29日

Geachte mevrouw de Groot,

Hartelijk dank voor uw fantastische 5-sterren review voor Mijnurgentie.nl! We zijn ontzettend blij om te horen dat u een positieve ervaring heeft gehad met onze service.

Het is geweldig om te weten dat ons team uw situatie aandachtig heeft aangehoord en dat u een duidelijke samenvatting heeft ontvangen in het document. We zijn verheugd dat u uiteindelijk urgentie hebt gekregen en dat we u hebben kunnen ondersteunen in uw traject.

Uw tevredenheid en positieve feedback zijn onze grootste motivatie. Mocht u in de toekomst nog vragen of hulp nodig hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.

Wij staan altijd voor u klaar.

Met vriendelijke groet,

Anneke van der Ham

MijnUrgentie からの回答

2025年8月4日 に更新

Geachte mevrouw Lemeshkina,

U heeft een review geplaatst over ons bedrijf, waarin u suggereert dat wij oplichters zouden zijn. Dit raakt ons diep, omdat het niet alleen oneerlijk is, maar ook onwaar.

U heeft uw rekeningnummer op 01.07.2025 naar ons toegestuurd en wij hebben de betaling op 08.07.2025 naar u overgemaakt (en het betaalbewijs heb ik u zojuist per e-mail verzonden), omdat uw dossier weinig slagingskansen bood en wij u niet op onnodige kosten wilden jagen terwijl u geen recht heeft op een woonurgentie.

Ik begrijp heel goed dat u teleurgesteld bent. Misschien had u meer persoonlijke aandacht van ons verwacht, en daar kan ik me iets bij voorstellen. Wij werken met beperkte middelen en een klein team, maar doen ons uiterste best om zoveel mogelijk woningzoekenden te helpen.

We doen dit met veel passie, en juist in deze drukke periode hebben enkele collega’s zelfs besloten hun vakantie over te slaan om zoveel mogelijk mensen bij te staan.

Het is echter ook ons beleid om aanvragers met weinig kans van slagen niet aan te nemen. Dit doen wij omdat we het belangrijk vinden om eerlijk te zijn en geen valse hoop te geven. We willen niet verdienen aan situaties waarvan we weten dat ze weinig kans hebben. Daarom hebben wij uw betaling teruggestort en u doorverwezen naar een mogelijke andere oplossing.

Ik wil u daarom vriendelijk vragen om uw standpunt nogmaals te heroverwegen. Alvast hartelijk dank daarvoor.

Als u nog vragen heeft of behoefte heeft aan verdere uitleg, aarzel dan niet om contact met mij op te nemen. U kunt mij per e-mail bereiken of telefonisch contact met mij opnemen via het onderstaande nummer. Ik sta u graag te woord.

Met vriendelijke groeten,

Anneke

MijnUrgentie からの回答

2025年12月29日

Geachte mevrouw Khorsand,

Hartelijk dank voor uw review.

Als kantoor ontvangen wij soms aanvragen waarvan wij inschatten dat de kans op succes gering is. Om te voorkomen dat u onnodige kosten maakt – wat wij als oneerlijk beschouwen – hebben wij besloten om uw dossier niet aan te nemen. Wij zullen dit in een telefoongesprek verder bespreken en u de redenen daarvoor uitgebreid toelichten.

Ik begrijp de teleurstelling die dit kan veroorzaken volledig. Natuurlijk is het onze intentie dat u de door u betaalde dossierkosten terugkrijgt. Deze zullen binnen 14 dagen na uw akkoord op uw bankrekening worden overgemaakt. Ook voor u is de terugbetaling al ingepland, en de exacte datum hebben wij u per e-mail meegedeeld.

Ik begrijp dat het proces sneller kan verlopen. Houdt u er echter rekening mee dat ons bedrijf uit een klein team van drie personen bestaat. Door het grote aantal aanvragen dat wij ontvangen en de persoonlijke aandacht die wij aan elk dossier willen geven, kan het soms langer duren dan wij wenselijk achten.

Om deze reden hebben wij voor de zekerheid een termijn van veertien dagen aangehouden. Ik hoop dat u begrip heeft voor deze situatie.

Nogmaals dank voor uw waardevolle feedback.

Met vriendelijke groet,

Anneke van der Ham

MijnUrgentie からの回答

2025年6月20日

Beste Gam,

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen.

Het spijt ons oprecht dat u zich zo heeft gevoeld en dat de communicatie niet heeft voldaan aan uw verwachtingen. We begrijpen dat een eerlijk en open antwoord soms hard kan overkomen, en dat kan het gesprek helaas snel een negatieve kant op laten gaan.

We willen altijd zo respectvol en duidelijk mogelijk zijn, maar begrijpen dat dat niet altijd makkelijk is. Ook willen we uitleggen dat wij niet elke aanvraag kunnen aannemen, vooral wanneer de kansen op succes erg klein lijken en het niet realistisch is dat wij kunnen helpen. In zulke gevallen verwijzen wij cliënten door naar andere partijen die mogelijk beter aansluiten bij hun situatie.

We begrijpen dat dit voor u misschien teleurstellend is, maar we streven ernaar om eerlijk te zijn over wat mogelijk is. We zorgen er ook voor dat cliënten niet onnodig kosten maken als de kans op slagen klein is. Dit is voor ons belangrijk, omdat we transparant willen blijven en de richtlijnen van de gemeenten volgen, die vaak zeer terughoudend zijn met het verstrekken van urgentieverklaringen.

Nogmaals, onze excuses als u zich niet goed bent geïnformeerd of behandeld. We hopen dat u begrip heeft voor onze werkwijze en dat we in de toekomst wellicht alsnog kunnen helpen.

Met vriendelijke groet,

Anneke van der Ham

MijnUrgentie からの回答

2025年5月24日

Dear Naomí,

I’m sorry to hear that you are dissatisfied with our services and that you feel let down by us. I understand your frustration, and I would like to take this opportunity to share our perspective.

Every day, we receive requests from people urgently searching for housing. They visit our website, review the terms and conditions, and reach out to us with hope that we can support them in applying for an urgency certificate. We are, of course, happy to help — but during the intake process, if we determine that a request has no realistic chance of approval because it does not meet the municipality’s criteria for urgent housing, we are obligated to cancel the application.

Continuing the process while knowing it would be rejected would not have been fair to you. Your application was therefore cancelled by mutual agreement.

To arrange the refund, I requested proof of payment so that we could issue the reimbursement to the original account. That is our standard procedure. I have forwarded your payment details to our accounting department, and they process refunds within a few business days — one week at the latest. Your refund is already in the queue and will be transferred shortly. You can trust that this will be handled in the coming days.

Please understand that we are a small team handling a very large volume of work. Sometimes this means our response to emails may take a little longer than usual, but our intentions are always sincere. If you would like further advice or wish to speak directly, I would be more than happy to assist you.

Kind regards,
Anneke

MijnUrgentie からの回答

2025年5月6日

Hallo Annet,

Wat jammer om te lezen dat je ontevreden bent over onze dienstverlening.

We willen graag benadrukken dat wij op onze website en tijdens het intakegesprek duidelijk vermelden dat wij een onafhankelijk juristenkantoor zijn en geen onderdeel vormen van of samenwerken met overheidsinstanties. Onze kracht ligt juist in het bieden van deskundig, onafhankelijk advies op basis van de wet- en regelgeving in jouw gemeente.

Na jouw aanmelding hebben wij telefonisch contact gehad waarin wij onze werkwijze hebben uitgelegd. Daarbij is ook vermeld dat wij niet namens de gemeente handelen, maar juist in jouw belang de urgentieaanvraag juridisch onderbouwen en indienen.

Je hebt hiermee ingestemd en op dit moment loopt jouw aanvraag nog bij de gemeente. We stellen voor om eerst de uitkomst daarvan af te wachten. Mocht de aanvraag worden afgewezen, en je blijft bij je standpunt dat je in de veronderstelling verkeerde dat wij een gemeentelijke instantie zijn, dan ben ik bereid om – uit coulance – het betaalde bedrag terug te storten. Wij geloven immers in vertrouwen en klanttevredenheid, boven geld.

Met vriendelijke groet,

Anneke van der Ham
Algemeen directeur

MijnUrgentie からの回答

2025年5月6日

Hallo,

Dank je wel voor je mooie en krachtige review! 💪

We zijn blij dat je onze inzet zo waardeert – juist omdat het aanvragen van urgentie bij instanties als SUWR vaak onnodig moeilijk wordt gemaakt. Ons team van gespecialiseerde juristen doet er alles aan om jouw recht op urgentie te laten erkennen.

Fijn dat we je stress uit handen hebben kunnen nemen, en dat je het als “waar voor je geld” ervaart. Dat is precies wat we willen bieden: duidelijke hulp, heldere communicatie en maximale inzet.

Nogmaals dank voor je vertrouwen!

Lieve groeten,

Team MijnUrgentie 🏠⚖️

MijnUrgentie からの回答

2025年5月6日

Hallo Laura,

Bedankt voor deze prachtige review!

Wat fijn om te lezen dat je onze begeleiding als deskundig, betrokken en stressverlagend hebt ervaren – precies dat is waar we het voor doen. We weten hoe zwaar de situatie kan zijn waarin mensen een urgentieverklaring nodig hebben, en daarom doen we er alles aan om de aanvraag soepel, zorgvuldig en snel te laten verlopen.

Dank je wel voor je vertrouwen én de warme aanbeveling! 🙏

Lieve groeten,

Team UrgentieWoning 🏡✨

MijnUrgentie からの回答

2025年3月9日

Goedendag,

Wij kunnen uw gegevens niet terugvinden in ons systeem. Bent u al cliënt bij ons? Zou u ons uw dossiernummer of aanvullende informatie kunnen sturen? U kunt dit per privébericht op Trustpilot met ons delen.

Met vriendelijke groeten,

Anneke van der Ham

MijnUrgentie からの回答

2025年3月9日

Goedendag,

Wij vinden het vervelend om te horen dat u deze ervaring heeft gehad. Het kan inderdaad voorkomen dat het druk is op onze telefoonlijn, omdat wij voor al onze cliënten uitgebreid de tijd nemen om hen goed te adviseren. Hierdoor kan het soms langer duren voordat u aan de beurt bent, maar wij doen ons uiterste best om iedereen zo snel mogelijk te helpen.

Daarnaast nemen wij niet elk dossier aan. Als wij inschatten dat de slagingskans van een aanvraag te laag is, laten wij dit weten en storten wij het betaalde bedrag terug. Dit proces neemt doorgaans 1 tot 2 weken in beslag. In uw geval hebben wij hetzelfde gedaan en uw betaling wordt door ons teruggestort.

Wij betreuren het als onze communicatie niet aan uw verwachtingen voldeed en waarderen uw feedback. Mocht u verdere vragen hebben, dan kunt u altijd contact met ons opnemen.

Met vriendelijke groeten,

Anneke van der Ham

MijnUrgentie からの回答

2025年3月9日 に更新

Goedendag,

Bedankt voor uw feedback. Het spijt ons te horen dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening. Wij begrijpen dat een urgentieaanvraag een stressvolle situatie kan zijn en we streven er altijd naar om onze cliënten zo goed mogelijk te begeleiden.

Onze dienstverlening bestaat uit het juridisch onderbouwen van een aanvraag, het helpen verzamelen van de benodigde documenten en in veel gevallen ook het indienen van de aanvraag en verlenen van nazorg. Tegelijkertijd vragen wij om proactieve medewerking van onze cliënten, bijvoorbeeld bij het verzamelen van bepaalde documenten en soms bij het indienen van de aanvraag zelf, omdat dit in sommige gevallen via DigiD of persoonlijk moet gebeuren. Dit wordt ook duidelijk vermeld op onze website en is de basis van onze werkwijze en tarieven.

Wij begrijpen dat het aanvraagproces soms ingewikkeld kan zijn. Wij bieden tussentijdse begeleiding en advies om onze cliënten hierin zo goed mogelijk te ondersteunen. Echter, wij hebben geen invloed op de uiteindelijke beoordeling door de gemeente, aangezien zij strikte criteria hanteren. Wanneer een aanvraag wordt afgewezen, kunnen cliënten bij ons terecht voor advies over een bezwaarprocedure.

Wij vinden het jammer dat uw ervaring niet aan uw verwachtingen voldeed. Wij nemen uw feedback serieus en staan altijd open voor verdere toelichting of vragen. Mocht u nog contact met ons willen opnemen om uw situatie verder te bespreken, dan helpen wij u graag verder.

Met vriendelijke groeten,

Anneke van der Ham

MijnUrgentie からの回答

2025年1月30日

Beste Samet,

Wat vervelend om te horen dat u deze ervaring heeft gehad. Ik wil u vriendelijk vragen om nog even goed na te gaan of u daadwerkelijk contact met ons heeft gehad. Ons kantoor wordt namelijk vaker verward met de urgentiecommissie of een lokale afdeling, terwijl wij specifiek MijnUrgentie zijn.

Daarnaast wil ik graag toelichten dat wij onze selectieprocedure strenger hebben gemaakt. Dit doen we omdat we merken dat sommige dossiers weinig kans van slagen hebben. In zulke gevallen vinden we het niet eerlijk om cliënten kosten te laten maken en valse hoop te geven als de kans op succes minimaal is.

Ik begrijp dat deze situatie teleurstellend voor u is. Ik wil u echter verzekeren dat wij iedereen gelijk behandelen. Discriminatie of racisme past niet binnen onze normen en waarden. Onze algemeen directeur, die tevens de eigenaar van dit bedrijf is, heeft zelf een migratieachtergrond, en wij zetten ons in voor een eerlijke en transparante behandeling van al onze cliënten.

Mocht u nog vragen hebben of verdere verduidelijking wensen, dan sta ik hier uiteraard voor open.

Met vriendelijke groet,
Sanne

MijnUrgentie からの回答

2024年12月30日

Geachte heer, mevrouw Azarkan,

Bedankt voor uw review. We hebben uw gegevens nagekeken, maar kunnen u helaas niet terugvinden in ons systeem. Zou u alstublieft willen controleren of het bedrag daadwerkelijk naar ons is overgemaakt?

Als dat het geval is, verzoeken we u vriendelijk contact met ons op te nemen via info@mijnurgentie.nl (onderwerp: Trustpilot), zodat we dit direct kunnen nakijken en het probleem voor u kunnen oplossen.

Alvast bedankt voor uw medewerking!

Met vriendelijke groet,
Anneke

MijnUrgentie からの回答

2024年11月15日 に更新

Goedendag,

Dank voor uw bericht en uw feedback. We begrijpen dat u teleurgesteld bent over uw ervaring en willen graag meer duidelijkheid verschaffen over onze werkwijze en onze intenties.

Tijdens onze intakefase bespreken we altijd uitgebreid wat wij als juristenkantoor voor u kunnen betekenen. Ook op onze website leest u dit terug en bij het indienen van de aanvraag vanaf onze website. We leggen uit dat wij gespecialiseerd zijn in juridische ondersteuning bij urgentieaanvragen en dat onze dienstverlening zich richt op het maken van een inschatting van uw kansen, het begeleiden van het proces en het zo goed mogelijk onderbouwen van een aanvraag. Wij geven hierbij ook aan dat wij geen garanties kunnen bieden, omdat de uiteindelijke beslissing bij de verantwoordelijke instanties ligt. Pas nadat u hiermee akkoord gaat, starten wij het traject.

Bij uw aanmelding zagen wij, op basis van de informatie die u verstrekte, mogelijkheden om een aanvraag in te dienen. Het is echter belangrijk te begrijpen dat dit een beoordeling op dat moment betreft, gebaseerd op de beschikbare feiten. De uiteindelijke kans van slagen hangt ook af van aanvullende gegevens en de interpretatie van de betrokken instanties.

Naar aanleiding van het programma BOOS hebben wij onze processen aangescherpt. We zijn kritischer geworden in het aannemen van dossiers en besteden nog meer aandacht aan transparantie en heldere communicatie. We vinden het belangrijk dat onze klanten volledig begrijpen wat zij van ons mogen verwachten en dat er geen onrealistische verwachtingen ontstaan. Dit is inmiddels al ruim 2,5 jaar zo.

We vinden het jammer dat uw ervaring niet aan uw verwachtingen voldeed. Mocht u hierover verder in gesprek willen gaan, staan wij daar uiteraard voor open.

Met vriendelijke groet,
Anneke

MijnUrgentie からの回答

2024年11月15日

Beste Hanina,

Bedankt voor uw beoordeling. Wij begrijpen dat deze situatie voor u frustrerend en teleurstellend kan zijn, en wij vinden het oprecht vervelend dat we u niet verder hebben kunnen helpen.

Onze werkwijze is erop gericht om eerlijkheid en transparantie voorop te stellen. We willen voorkomen dat u kosten maakt voor een aanvraag waarvan wij met zekerheid weten dat deze niet aan de strikte criteria zal voldoen. Daarom hebben wij uw aanvraag vooraf zorgvuldig beoordeeld en besloten deze niet in te dienen. Dit betekent niet dat wij uw situatie niet serieus nemen – integendeel, het toont onze inzet om eerlijk en rechtvaardig te blijven in ons proces.

Wij hopen dat u begrijpt dat ons doel is om u onnodige teleurstellingen en kosten te besparen. Mocht u in de toekomst ondersteuning nodig hebben bij een situatie die wel binnen de gestelde criteria valt, dan staan wij uiteraard graag voor u klaar om u te helpen.

Met vriendelijke groet,
Anneke

MijnUrgentie からの回答

2024年8月27日

Geachte heer Gomorra, beste Hamza,

Het spijt me te horen dat ons gesprek niet zoals gehoopt overkwam. Ik wil graag de reden voor onze beslissing verder toelichten.

Als juristenkantoor zijn wij verantwoordelijk voor het aanvragen van een urgentieverklaring, wat kosten met zich meebrengt. We begrijpen dat u in een moeilijke situatie verkeert, maar we moeten ons houden aan de wet- en regelgeving die door de gemeentes wordt voorgeschreven. Dit verandert niet door een aanvraag bij MijnUrgentie.

Na een zorgvuldige beoordeling van uw zaak, heb ik geconcludeerd dat de kans op een positieve uitkomst momenteel klein is. Om te voorkomen dat u onnodige kosten maakt terwijl u het geld wellicht beter kunt gebruiken, heb ik besloten uw aanvraag af te wijzen en uw betaling terug te storten.

U kunt natuurlijk altijd overwegen om de aanvraag alsnog te doen, maar dit zou dan wel op eigen risico zijn. Als er een afwijzing komt (wat in uw geval wordt geschat op 90%), kunnen wij geen verdere terugbetaling doen, omdat we al onze diensten hebben verleend. Dat zou onethisch zijn.

We vinden het belangrijk om transparant en eerlijk te zijn in ons werk. We hopen dat u begrijpt dat we dit doen om u niet onnodig op kosten te jagen en om eerlijk tegenover u te blijven.

Met vriendelijke groet,

Anneke van der Ham