MLA レビュー 

Mia figlia deve ancora partire e sono già preoccupato.
Servizio clienti inesistente, nessuno risponde ne al telefono e ne alle email, sollecitano test già eseguiti.
Ma come lavorano?
Possibile essere così disorganizzati?

Disorganizzati: prima del viaggio studio di mio figlio mi hanno inondato di messaggi ma solo pochi gg prima del viaggio hanno ricordato agli studenti di controllare il passaporto. Non era il mio caso, ma alcuni sono dovuti correre al commissariato. Arrivati al college a Edimburgo mio figlio (14 anni, prima esperienza da solo, quindi un po' teso) è stato lasciato ad attendere la chiave della sua stanza per ore mentre tutti gli altri ragazzi si sistemavamo e prendevano confidenza con il posto. Quasi tutto lo staff NON era madrelingua: origini polacche, spagnole, est europeo ma pochissimo di madrelingua inglese. Non era un camp estivo di svago e gite, era una vacanza studio per imparare l'inglese. Nel college c'era la security che sembra servisse solo a controllare gli studenti, perchè durante la settimana sono entrati dei ragazzi scozzesi armati di coltelli e bastoni che cercavano la rissa e gli studenti si sono dovuti rifugiare nelle loro stanze. Il fatto è così grave che è dovuta intervenire la polizia. Tutto questo per una vacanza studio costata come una crociera alle maldive compresa di immersioni. Teniamo anche conto che hanno volato con una lowcost con biglietti comprati 6 mesi prima presumibilmente a un prezzo contenuto. Quando poi ho chiesto una semplice dichiarazione (non una fattura con valore fiscale, ma una dichiarazione su carta intestata) con lo scorporo dei costi da presentare alla mia azienda per avere un rimborso del 10% del viaggio mi è stato risposto (dopo settimane di solleciti) che non era possibile. Molto deluso. Come ho scritto loro per i prossimi anni guarderò altrove per le vacanze studio e non potrò che parlare negativamente dell'esperienza con MLA.

A fronte di cancellazione vacanza studio causa emergenza Covid è stato emesso voucher con scadenza 2021. Non l'ho utilizzato e ad inizio 2022 ho chiesto il rimborso che mi è stato negato, adducendo il fatto che avrei dovuto richiederlo prima della scadenza del voucher stesso. A nulla sono valse le mie rimostranze, peraltro condivise anche da un'associazione di consumatori che ha contattato direttamente l'azienda per far valere le mie ragioni. Peccato, perché l'azienda aveva fin lì gestito in maniera efficiente le problematiche sorte durante l'emergenza Covid. L'importo del voucher era veramente irrisorio rispetto al valore della vacanza, sarebbe bastato un piccolo gesto di attenzione e l'azienda avrebbe guadagnato un cliente in più per il futuro.