Waarschuwing aan klanten buiten UK
Waarschuwing aan klanten buiten UK: 30/5/25 hemd Roidal gekocht voor 225,93 euro, tot vandaag nog niks ontvangen 7/7/25. Na twee mails nog geen oplossing. Ik krijg mijn geld pas terug als ik weiger om de taxen te betalen bij ontvangst, maar na 5 weken nog steeds niks ontvangen en dan na weigering nog eens wachten tot hun het terugkrijgen en dan pas terugbetaling. Koop hier nooit iets want de tweede mail was al minder vriendelijk en werden drukletters gebruikt. Er zijn betere alternatieven voor hun gamma.
Monaco Beach からの回答
Hello Daniella,
We have very high standards of service and care and, over more than 12 years in business, have served thousands of satisfied customers.
I will re-explain the situation with your cancelled order.
You placed your order with us on 31st May, then later emailed us to change your address. We responded and made the change, then sent your order through to dispatch.
You emailed us late in the evening of the 2nd June, at the weekend, and stated that you now wanted to cancel your order as you had changed your mind. We next advised you that the parcel was already in the postal system and on its way to you.
As stated in the Information section of our website, we use the UK Royal Mail but once the parcel lands in the EU it is handled by the national postal service of the relevant country.
Although we use the top level of delivery and tracking we have no control over foreign internal workings, local taxes, delivery schedules etc.
The Royal Mail tracking app showed the parcel was in Belgium and being held by the tax (douanier?) department. Their website states that they are currently having major delays of up to 20 working days in processing certain parcels.
There is nothing we can do about this international situation, but it does look like your parcel is now moving again.
They will contact you about delivery when they release the parcel and, as you do not want to accept it, they will then return the parcel to us at no extra cost to yourself.
As we have previously advised you, once we receive the high value designer piece back in good order we will process a full refund for you. It is perfectly reasonable business practice for us to need to have the item back before sending out the refund.
Please be patient and we will of course deal with it as quickly as possible once it is back in the UK.
Hallo Daniella,
Onze service en zorg staan hoog in het vaandel en in de afgelopen 12 jaar hebben we duizenden tevreden klanten geholpen.
Ik zal de situatie met uw geannuleerde bestelling nogmaals toelichten.
U heeft uw bestelling op 31 mei bij ons geplaatst en ons later een e-mail gestuurd om uw adres te wijzigen. We hebben hierop gereageerd en de wijziging doorgevoerd, waarna uw bestelling naar de verzendafdeling is gestuurd.
U heeft ons laat in de avond van 2 juni, in het weekend, een e-mail gestuurd met de mededeling dat u uw bestelling wilde annuleren omdat u van gedachten was veranderd. Vervolgens hebben we u laten weten dat het pakket al in het postsysteem zat en onderweg was naar u.
Zoals vermeld in het informatiegedeelte van onze website, maken we gebruik van Royal Mail in het Verenigd Koninkrijk, maar zodra het pakket in de EU aankomt, wordt het verwerkt door de nationale postdienst van het betreffende land.
Hoewel we gebruikmaken van de hoogste bezorg- en trackingstandaard, hebben we geen controle over buitenlandse interne processen, lokale belastingen, bezorgtijden, enz.
De tracking-app van Royal Mail gaf aan dat het pakket zich in België bevond en werd vastgehouden door de belastingdienst (douanedienst). Op hun website staat dat ze momenteel grote vertragingen tot 20 werkdagen ondervinden bij de verwerking van bepaalde pakketten.
We kunnen niets doen aan deze internationale situatie, maar het lijkt erop dat uw pakket nu weer onderweg is.
Ze nemen contact met u op over de levering wanneer ze het pakket vrijgeven. Omdat u het niet wilt accepteren, sturen ze het pakket vervolgens kosteloos naar ons terug.
Zoals we u eerder hebben laten weten, zullen we, zodra we het waardevolle designstuk in goede staat hebben ontvangen, het volledige aankoopbedrag voor u terugbetalen. Het is volkomen redelijk dat we het artikel eerst terug moeten hebben voordat we de terugbetaling uitvoeren.
Wees geduldig en we zullen het uiteraard zo snel mogelijk afhandelen zodra het weer in het Verenigd Koninkrijk is.
