operatec.de レビュー 

Wahnsinnig toller Kundendienst via email /s

Spricht mir ab, was mir der Techniker persönlich gesagt hat. Unterirdisch!

Als Termin gib es ein Zeitfenster von 8.00 bis 17.00 Uhr.
Dafür muss man Urlaub nehmen.
Um 9.00 Uhr an Reparaturtag kam die Absage. Der Mitarbeiter sei krank.
Neuer Termin: 2 Wochen später. Gleiches Zeitfenster. Anruf des Monteurs um 14.00 Uhr. Absage. Er habe sich verletzt.

Einige Tage später ein Anruf aus der Zentrale zur neuen Terminvereinbarung.
Auf die Frage, wie es denn Mitarbeiter geht kam die Antwort von einer Verletzung weise sie nichts ...

2 Tage Urlaub für nix, das Gerät ist noch immer nicht repariert.
Von dieser Firma nehme ich Abstand.

Nicht empfehlenswert!!!

Ich würde 0 Sterne geben, wenn das möglich wäre.

Der Techniker war zum vierten Mal bei uns wegen eines defekten Backofens.

Die Dame am Telefon sagte, das Gerät könne gerne ausgebaut und in ein anderes Zimmer gelagert werden, bis der Techniker kommt, damit wir unser Ersatzgerät (selbst bezahlt) in der Zwischenzeit nutzen können.

Am Termintag stürmt der Techniker ohne ein „Guten Morgen“ zu sagen in die Wohnung, schaut mich nicht einmal an und fragt nur „Das Gerät?“ Nachdem ich ihm das Gerät gezeigt habe, sagt er nur genervt: „Ja, das kostet jetzt Geld, ich bin hier weg, da kann ich nichts machen.“ Ich habe ihn dann darauf hingewiesen, dass in meiner Bestätigungsmail steht, dass das Gerät ausgebaut sein muss und dass die Dame am Telefon gesagt hat, es sei okay, wenn das Gerät in ein anderes Zimmer gelagert wird. Er antwortete einfach nur: „Sie sind ja kein Techniker, wissen Sie das nicht?“ Daraufhin hat der Techniker 10 Minuten lang nach einem Seriennummer-Aufkleber gesucht und sich darüber aufgeregt, dass keiner zu finden war. Als „Laie“ musste ich ihm dann sagen, dass der Aufkleber unter der Herdplatte lag. Der gute Herr ist dann wieder gegangen, ohne meine Unterschrift zu verlangen, und schrieb im Bericht, dass ich die Unterschrift verweigert habe und dass er mich über die Kosten etc. aufgeklärt hätte (anscheinend zählt der Satz „Das kostet“ als Aufklärung).

Daraufhin habe ich eine Beschwerde sowohl telefonisch als auch schriftlich bei Operatec eingereicht.

Schriftlich habe ich keine Rückmeldung erhalten, und telefonisch sagte die Dame nur: „Ja, der Techniker hat Recht, es ist so“, und legte einfach auf.

Es ist einfach unverschämt, was diese Firma angeht. Ich rate dringend davon ab, Samsung-Geräte zu kaufen, da diese Firma die Garantiefälle übernimmt.

Schämt euch!

Termin wurde unmittelbar nach der Info, dass jemand kommen müsse, vereinbart. Musste 1x verschoben werden (kann passieren). Es wurden mehrere Terminvorschläge gemacht (sogar Samstags). Ich wurde über alle Schritte auf dem Laufenden gehalten. Der Techniker kam am vereinbarten Tag, hat sich vorab telefonisch angekündigt. Er hatte alle Teile dabei und hat die Reparatur innerhalb von 40 Minuten einwandfrei behoben. Ich bin zufrieden.

Meine Bewertung der Firma OPERATEC Service GmbH und ihres Managements ist äußerst negativ. Ich rate jedem dringend davon ab, mit diesem Unternehmen in Kontakt zu treten. Den Kauf eines Haier-Geräts bereue ich sehr.

Nach meiner Anfrage auf eine Garantieleistung musste ich sehr lange auf eine Rückmeldung warten. Schließlich wurde ich telefonisch kontaktiert und mir wurde ein Termin angeboten. Ich teilte ausdrücklich mit, dass ich nur am Nachmittag zu Hause bin. Man versicherte mir, dass der Techniker am Nachmittag kommen und mich eine Stunde vorher anrufen würde. Stattdessen kam er am Vormittag und rief nur 15 Minuten vorher an. Obwohl sie also außerhalb des vereinbarten Zeitfensters erschienen sind, wurde ich gezwungen, 50 Euro zu zahlen.

Ein solches Verhalten gegenüber Kunden ist absolut inakzeptabel.

Ich bedaure sehr, dass ich mich mit dieser Firma eingelassen habe, und ich werde keine Geräte dieser Marke mehr kaufen.
Dem Hersteller empfehle ich dringend, die Zusammenarbeit mit dem Serviceunternehmen OPERATEC Service GmbH zu überdenken, da es viele negative Bewertungen gibt.
Respektlosigkeit gegenüber Kunden und Verantwortungslosigkeit werfen ein schlechtes Licht auf das Image des Herstellers.
Ich bedaure den Kauf dieser Technik und werde sie in Zukunft nicht mehr erwerben – und kann sie auch niemandem empfehlen.

So was habe ich noch nicht erlebt. So eine unterirdische Arbeitsweise. Jedesmal wird der Termin abgesagt wegen "Krankheit". Einmal war jemand da, Fehler immer noch im Gerät. Den ganzen Tag hockt man Zuhause, bringt nicht mal sein Kind in den Kindergarten. Um bei diesem riesen Zeitfenster Zuhause zu sein. Und jedesma hat man umsonst Urlaub genommen.

Heute ist der 20.03.2025. Seit November war jetzt bereits 3x Operatec da. Jedesmal mit Terminangabe: 8-17 Uhr, genauer eingrenzen geht leider nicht. Jetzt war für heute der nächste Termin eingeplant. Der wurde per Email erst vor zwei Tagen wieder abgesagt und nächster Termin ist erst in drei Wochen wieder möglich.
Dafür extra zwei Mal bereits Urlaub genommen wegen diesen unverschämten Zeitangaben - bei beiden Terminen wurde dann der Termin von Operatec kurzfristig abgesagt.

Und das beste: Die Techniker sind immer überzeugt, den Fehler behoben zu haben, möchten aber nichtmal einen Probedurchlauf machen.
Kaum sind sie weg, mache ich den Probedurchlauf und natürlich ist der Fehler nicht behoben.
Ich verstehe nicht, wie Samsung so eine Firma für ihre Garantiereparaturen einsetzen kann - unzuverlässig und unverschämt.

Wenn das die einzige Firma ist, die Service für Samsung Trockner auf Garantiebasis anbietet, sollte sich Samsung mal überlegen, ob es sich damit nicht seinen Ruf verdirbt.
Nachdem ich mich schon rund 4 Wochen gedulden durfte, wurde der Termin für den 19.03. per heute abgesagt, per Mail natürlich.
Nunmehr sollte die Reparatur zum 10.04. passieren.
Kann mich nur wundern, dass dies die einzige Firma ist, die solche Reparaturen anbieten.
Peinlich auch für Otto als Kundenservice, die die Garantie verwalten und mir so ein Unternehmen an die Hand geben.
Shame on u Operatec!

Operatec: We fix NIX

Wir haben einen Side by Side Kühlschrank von Samsung und bei dem Gerät ist seit Januar 2025 die Eiswürfelzubereiter defekt.

Wir haben einen Termin zur Reparatur vereinbart, das dass heute ca. 4-5 Wochen dauert, ist man ja schon gewohnt, aber da wir nicht immer Vorort sind, also extra von Berlin an die Ostsee fahren müssen war das planbar.
Der 1. Termin wurde am Tag des Termins um 8.00 Uhr abgesagt, Begründung: Dem Installateur wurde das falsche Ersatzteil geliefert.

Der 2. Termin, sechs Wochen später wurde heute, einen Tag vorher abgesagt, Begründung: Betriebliche Gründe.

Zweimal Berlin Ostsee und zurück für nichts.

Es gibt keine Reklamationsstelle, es gibt keine Supervisor, es gibt auf Nachfragen und/oder Beschwerden beim 1. Mal lediglich ein „Tut uns leid, ist halt so“ und beim 2. Mal dann die Krönung eine E-Mail, dass der Auftrag storniert wurde und nicht wieder aktiviert werden kann.

Operatec ist mit ganz großem Abstand das Schlechteste, was ich an Dienstleistung im Bereich Reparaturen erlebt habe.

Nie wieder Samsung und nie wieder Operatec!

Wie bereits von vielen berichtet katastrophal. Zwei Reparaturtermine gehabt. Bei einem nach 5 Minuten völlig gelangweilt aufgrund mangelnder Vorbereitung gefahren. Neuer Termin 3 Wochen später 7-17 Uhr. Einen Tag vorher abgesagt. Zwei Tage frei genommen für nix. Jetzt neuer Termin wieder 3 Wochen warten…. Verbraucherschutz sieht anders aus. Und Ikea arbeitet mit denen ….💸

!!!KEINE EMPFEHLUNG!!!

Ein Stern ist definitiv zu viel. Im Januar haben wir einen Termin bekommen für die Reparatur unseren Geschirrspülers. Der Termin wurde kurz vorher abgesagt, der neue Termin 3 Wochen später! Der Techniker rief 10min vorher an, dass er gleich da wäre. Ersatzteil wurde bestellt, neuer Termin wieder 3 Wochen später. Nun ja, heute sollte er herkommen, kam 40min später als angekündigt. Er kam her mit den Worten „Ich habe eine schlechte Nachricht“. Er hat auf unserem Parkplatz erst das Ersatzteil ausgepackt und gesehen, es sei defekt.

Man fährt von der Arbeit weg, macht minus um dann sowas zu hören.

Ein Witz!!!!

Leider arbeitet die Firma Haier Europe Service mit denen zusammen, deshalb können wir auch keinen anderen Techniker beauftragen da es über Garantie läuft.

Jetzt dürfen wir wahrscheinlich wieder 3 Wochen auf den nächsten Termin warten.

Schrecklich und nervig für Kunden!!!

Katastrophaler Kundenservice – Nie wieder!

Ich habe selten einen derart schlechten Service erlebt. Alles begann mit meinem defekten Waschtrockner, der noch unter Langzeitgarantie war. Der erste Technikerbesuch im November bestätigte zwei Defekte – mit der klaren Ansage, dass ich das Gerät nicht mehr benutzen dürfe. Ab da begann eine nicht enden wollende Odyssee aus verschobenen und kurzfristig abgesagten Terminen. Der für den 16. Dezember angesetzte Termin wurde gecancelt, der nächste am 6. Januar ebenfalls – und so zog sich das Ganze weiter hin. Am besten war der Kommentar eines Mitarbeiters, der gespannt war, ob überhaupt jemand zum Termin erscheinen würde.

Mein persönliches Highlight: Ein bestätigter Technikertermin, für den ich mir extra einen Tag freinahm – und natürlich erschien niemand. Trotz mehrfacher Anrufe, Entschuldigungen und leeren Versprechungen zog sich das Drama vier Monate hin. In dieser Zeit durfte ich meine Wäsche extern waschen, weil der Techniker mir klar machte, dass die Nutzung des defekten Geräts nicht erlaubt sei. Am Ende erstattete mir der Vertreiber meines Geräts eine Kompensation, sodass ich mir einen neuen Waschtrockner kaufen konnte – denn auf eine Reparatur hätte ich vermutlich noch ewig gewartet.

Mein Fazit: Wer ein defektes Gerät hat, sollte sich lieber YouTube-Tutorials anschauen und versuchen, es selbst zu reparieren, als auf diesen völlig unzuverlässigen Service zu hoffen. Mein absoluter Tiefpunkt war ein Anruf, bei dem der Mitarbeiter einfach auflegte – professioneller Kundenservice sieht definitiv anders aus. Die zahlreichen schlechten Bewertungen sprechen für sich, und mein Fall zeigt, dass es sich hier nicht um Einzelfälle handelt. Nie wieder!

Defekte Geschirrspülmaschine,
Super netter Techniker,sehr freundlich und sehr kompetent.Er machte alles möglich um mein Gerät wieder in Gang zu bekommen.
Ganz liebe Dank

Aufgrund der ganzen negativen Bewertungen war ich sehr skeptisch. Jedoch kann ich nur Positives berichten. Der Techniker war kompetent und freundlich. Er rief vorher an, dass er in 20 Minuten da sein würde und das war er auch. Den Fehler meiner Waschmaschine erkannte und behob er sofort.
Lediglich für die Terminvergabe (2,5 Wochen) und das große Zeitfenster (zwischen 8 und 17 Uhr) gibt es einen Stern Abzug.

Erstmal sowas von unfreundlich, kein guten Morgen sondern wo ist die Rechnung, die Waschmaschine ist ausgelaufen quietschte, es wurde Ersatzteile bestellt, der Techniker weigerte sich die einzubauen. Das würde alles nicht stimmen. Zum Schluss wollte er mir eine Rechnung ausstellen, die Waschmaschine hat Garantie drauf, werd ich eine bekommen gehe ich zum Anwalt. Sowas muss man sich nicht gefallen lassen

Ich hatte heute eine Garantie Reparatur und Termin von 8 Uhr bis 17 Uhr. Ich habe gewartet und 16 Uhr die Firma angerufen, warum keiner kommt. 5 Minuten später habe ich die Absage per SMS erhalten, also habe ich 9 Stunden auf diesen reparaturdienst gewartet. So etwas schlechtes habe ich noch nie erlebt. Unfreundliche Mitarbeiter am Telefon. Sie denken, dass sie die größten sind und du der Depp. Wenn ich könnte, würde ich sofort einen anderen reparaturdienst nehmen, kann dies leider nicht, weil es eine Garantie Reparatur ist.

Für unseren Garantiefall eines Hausgeräts über Operatec abgewickelt kann ich nur positives berichten. Termin mit 2 Wochen Vorlauf problemlos auswählt, am Tag selbst 40min vor Ankunft angerufen worden mit ungefährer Ankunftszeit.

Techniker selbst sehr freundlich und kompetent. Unser Problem konnte gelöst werden und das Gerät funktioniert wieder.

Die Qualität hängt einfach sehr vom jeweilig zuständigen lokalen Reparaturdienst ab.

Gibt es auch keinen Stern??? Der wäre richtig für dieses Unternehmen. Termin für Reparatur einer neuen WM Gorenje vereinbart, es sollte vorher ein Handyanruf erfolgen, da nur die Uhrzeit von 8.00 bis 17.00 Uhr angegeben werden konnte.
Mein Sohn hatte Urlaub genommen, ich hatte das Handy in der Hand, die Hunde passten auf. Der Monteur kam nicht!
Bei meiner heutigen Nachfrage wurde mir gesagt, der Monteur war da, wir waren nicht Zuhause und waren auch telefonisch nicht erreichbar, sie könnten alles mit Fotos und Telefonaten nachweisen. Solche freche Aussage für einen Dienstleister ist nicht zu verstehen.
Bei einem Geräte-Kauf werde ich auf den Dienstleister achten.
Einen Geschirrspüler hatten sie mir vor Jahren auch zerlegt. Der Monteur hatte keine Ahnung und dann war die Garantie vorbei, habe dann neues Gerät kaufen müssen. Nie wieder Operatec!!!!!

2,5 Wochen Wartezeit für einen Reparatur Termin ist schon eine Zumutung. Wenn dann aber nur die Fehlermeldung ausgelesen wird und das Gerät nach einem mal verwenden wieder nicht funktioniert, kann man mal sauer werden. Wenn man dann aber WIEDER 2,5 Wochen auf einen neuen Termin warten muss ist es eine FRECHHEIT.
Und dann kommt am ausgemachten Termin keiner. Was ist das für eine Firma? Wie kann das Funktionieren?
Ich bin maßlos enttäuscht.

Ein Stern ist sogar zu viel!

Ich habe nun bereits den 4. Termin bei Operatic und jedes Mal wurde mir kurzfristig am Tag vorher abgesagt. Für einen neuen Termin gibt es meist nur ein Termin zur Auswahl. Und an diesem muss man von 8-17:30 zuhause sein. Ich habe für jeden der Termine extra frei genommen und an keinem sind sie gekommen. Wütend ist gar kein Begriff mehr.
Seit nun fast 2 Monaten ist meine Geschirrspülmaschine defekt und ich bezweifle, dass es sich in den nächsten Wochen ändern wird. Könnte ich eine andere Firma für die Reparatur engagieren, hätte ich das bereits schon lange gemacht.

So ein schlechten Service habe ich noch nie bei einer Firma gesehen! Die schlechte Bewertung habe ich auch der Firma, die für den Einbau meiner Geräte zuständig war, weitergegeben. Hoffentlich finden Sie eine andere Reparaturfirma!