Outillage-Avenue.com レビュー 

Outillage-Avenue.com からの回答

2026年3月20日

Nous sommes surpris de votre commentaire, étant donné que nous avons eu une conversation téléphonique pour vous expliquer la situation et vous proposer des solutions. Nous tenons donc à apporter quelques précisions concernant votre commentaire, qui ne nous concerne finalement pas.

Notre équipe a traité et expédié votre commande le jour même de votre achat.

Concernant la livraison, qui devait se faire à votre domicile mais qui, par décision du livreur, a été effectuée en point relais, nous avons bien réalisé une réclamation auprès du transporteur. Comme expliqué lors de notre échange téléphonique, nous ne pouvons malheureusement pas intervenir directement auprès du livreur. Nous ne disposons évidemment pas du numéro personnel de chaque livreur en France.

Nous vous avons également proposé de ne pas récupérer le colis afin qu’il nous revienne et de procéder à un remboursement. Vous avez toutefois choisi de le récupérer en point relais, en précisant qu’il s’agissait de l’épicerie pas loin de chez vous.

Par ailleurs, vous ne nous avez jamais contactés pour signaler un produit endommagé. Sans photos ni informations de votre part, aucune procédure ne peut être engagée. Si cela avait été fait, une solution aurait bien entendu été mise en place immédiatement.

Le dysfonctionnement rencontré relève du transporteur, et il ne nous semble pas juste de remettre en cause notre entreprise et notre travail pour un problème qui ne dépend pas de nous.

Nous mettons tout en œuvre pour traiter chaque commande avec sérieux et professionnalisme et assurer des réponses à tous nos clients, mais nous ne pouvons pas prendre en charge les erreurs d’une autre entreprise.

Cordialement,
L’équipe Outillage-Avenue

Outillage-Avenue.com からの回答

2025年10月23日

Un grand merci pour votre retour si positif 🥰
Nous sommes ravis de savoir que vous êtes pleinement satisfait de nos services.

Chaque jour, notre équipe met tout en œuvre pour satisfaire au mieux nos clients.
Votre confiance et votre recommandation nous font réellement plaisir.

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience 😉

Au plaisir de vous retrouver très bientôt sur Outillage-Avenue !

Bien cordialement,
L’équipe Outillage-Avenue

Outillage-Avenue.com からの回答

2025年8月28日

Bonjour,

Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et tenons à vous apporter quelques précisions.
Votre commande a bien été expédiée pour la Corse le 6 mars. Constatant que le suivi n’évoluait pas, nous avons immédiatement contacté Colissimo qui, après un délai d’investigation, nous a confirmé la perte du colis.
Dès cette confirmation reçue, nous avons procédé à votre remboursement intégral le 21 mars.

Nous tenons également à préciser qu’à chacun de vos mails - pas tous très agréables - nous avons apporté une réponse et assuré un suivi, car notre priorité reste toujours la satisfaction de nos clients.

Bien que rare et extérieur à notre responsabilité, cet incident reste regrettable et nous vous adressons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Cordialement,
L'équipe Outillage-Avenue