OV Chipkaart レビュー 

Jammer genoeg kan ik geen nul sterren geven. Heel ongeduldig medewerkers die niet naar jou kunnen luisteren en nooit iets kunnen oplossen.

Vre-se-lijk. Van alles mis gegaan met de ov-cipkaart, slecht Nederlands sprekende medewerkers die niet begrijpen hoe je oplossingen bedenkt. Reageren heel bijzonder en elke keer als je ze belt geven ze andere antwoorden. De fout waar we al maanden contact over hebben ligt bij hen, maar vervolgens weigeren ze ook maar iets aan oplossingen te geven; 'helaas zijn er geen opties om het op te lossen'. Dit is de afvoerput van de samenleving.

Bij de overstap naar OV Pay ging het al erg moeilijk om de OV chipkaart stop te zetten. Uiteindelijk is dit toch gelukt en bericht gekregen dat het tegoed op de OV chipkaart wordt terug gestort. Na enige tijd weer bericht van NS dat dit gestort wordt bij Translink Systems en binnen enkele dagen op onze rekening zou staan. Helaas komt NS en Translink Systems deze belofte niet na.

Ik kom altijd te laat door bus 120 en 12 op die app staat de bus op een tijd komt maar eigenlijk de bus komt 1h daarna en jij moet echt lang wachten.

Extremely bad experience with the switch to OV-Pay. I can't replace the old terminated and expired OV-chipkaart on which I have a one year subscription. I tried in various ways online. I went to the information desk and they sent me to the phone client service. And the mentally uncapacitated lady from the client service left me for 20 minutes in endless elevator call sound after explaining me that for sure I can do it online or I can go to the information desk.

Wat is dit een slecht bedrijf zeg! Grote campagne om iedereen over te zetten naar OVPay en zeer ingewikkeld om het oude saldo teruggestort te krijgen. Via chat geprobeerd en heel kordaat geholpen maar geen bevestiging of opvolging. Servicepunten bij Primera werken NIET, haal dat dus van jullie website af. In de tussentijd word ik nog belast op ov-chip terwijl ik allang naar OVPay ben overgestapt. Meer dan 3 euro-tientjes staat OV Chip bij mij in het krijt. WAT EEN CHAOS!

Ik had een vraag over wanneer mijn nieuwe chipkaart binnen kwam. Ik had verteld dat het 5 dagen geleden was aangevraagd. Heb al mijn gegevens doorgestuurd en vraag vervolgens kunnen jullie zien of het al onderweg is? Blijven ze herhalen ‘binnen 1-5 dagen heb je hem binnen’ (heb nogsteeds niks binnen) daarna ‘hij is onderweg’ dus vroeg ik wanneer? vandaag… morgen? ‘ja binnen 1-5 dagen’ dus ben evenveel te weten gekomen als dat ik voor het gesprek al wist. Echt slecht dat ze totaal niks checken of kunnen inzien hierover. (klantenservice)

Ronduit slechte klantenservice . Weten niet waar je het over hebt en willen je zo snel mogelijk kwijt (doorverbinden)naar anderen, ipv meedenken in oplossingen

Extreem slecht bedrijf, moeilijk om dingen te stoppen of te beeindigen. Wanneer je de pas kwijt bent is het onmogelijk om je NS reisproduct te stoppen. Dus TRAP ER NIET IN.

Het is bij vrijwel niemand bekend dat je na het inchecken maximaal 60 minuten op een station mag blijven zonder daadwerkelijk te reizen. Ik heb meerdere ochtenden op mijn laptop gewerkt bij Starbucks op Utrecht Centraal, zonder te weten dat dit tot extra kosten zou leiden. Na ongeveer tien keer ben je zo €200 kwijt.

Ik begrijp dat er een maximale verblijfsduur geldt, maar in mijn geval is uit de reisgegevens duidelijk dat ik in de tussentijd niet met de trein heb gereisd. Ik vind het daarom erg frustrerend dat er bij de klantenservice geen ruimte lijkt te zijn om naar de feitelijke situatie te kijken.

Het enige antwoord is: dit is nu eenmaal de regel. Juist van een klantenservice verwacht ik dat er in een duidelijke en aantoonbare situatie ook menselijk kan worden meegedacht.

Wat een ongelofelijke slechte goedkope medewerkers van de call centre.

Slecht Nederlands
10x alles herhalen
Snappen er zelf helemaal niks van

Zo makkelijk als je naar ov pay over kan stappen Zo moeilijk is het om je oude ov chip kaart af te sluiten en je geld wat er nog op staat terug te ontvangen
Alles in één heeft men nog nooit van gehoord

Krijg een mail van OV chip. Probeer in te loggen, maar wachtwoord vergeten. Dan kan je je mailadres ingeven voor een nieuw account. Werkt dus niet. Bellen via hun 0900 nummer. Werkt dus niet. Dan maar het 010 nummer gebeld. Kwartier in de wacht. Na 3 jaar wirdt je account verwijderd, maar alleen bij mij en niet bij deze club, want ze mailen me immers. Heel onprofessioneel

Wilde vanmorgen mijn saldo checken op de ov website Maar helaas...Error... Weer een bedrijf dat betaalde services niet nakomt...

Vreselijk bedrijf. Log, sloom, doen niet wat ze beloven. Kaarten komen niet aan. Vreselijk.

De poging om voor €49 met de trein te reizen is volledig ontspoord doordat mijn OV‑chipkaart kwijt was. De NS verwijst simpelweg door naar OV‑chipkaart, maar daar loop je direct vast: je moet een koppelcode aanvragen, maar die krijg je niet. Ik heb uiteindelijk zelf moeten uitzoeken hoe je zo’n koppelcode aanvraagt, maar zelfs dan duurt het volgens OV‑chipkaart tot 6 uur voordat je die per mail ontvangt — en in mijn geval kwam er helemaal niets. Bellen helpt niet: je krijgt alleen een robot die je terugstuurt naar dezelfde nutteloze website, of een telefoonlijn waar je nooit iemand te spreken krijgt. Het lijkt alsof er één medewerker is die toevallig op vakantie is. De service is zo slecht dat het je eerder wegjaagt van het OV dan uitnodigt. Hun incassosysteem zal vast perfect werken, maar de rest is werkelijk beneden alle maat.

Simpelweg het saldo van mijn oude kaart terugvragen is een buitengewoon ingewikkeld proces! Zelfs ontmoedigend. Uiteindelijk gaat het om een code die je ‘ergens’ moet invoeren! ‘De code is verzonden naar onderstaand email adres’ luidt het. Niets te zien! Dan maar schriftelijk. Ik kan me voorstellen dat duizenden klanten afhaken. Vandaar die miljoenen die ergens liggen te wachten!!

Was bij NS station om saldo terug te boeken volgens onderstaande mail maar die werkte niet. Klantenservice NS gebeld en die vertelde dat dit sinds begin dit jaar niet meer mogelijk was. Wat een bende. Regel die simpele zaken toch een goed

Onderwerp : Verzoek voor het beëindigen van je kaart ontvangen
Kenmerk : EMA041-0523

Geachte heer ,
Bedankt voor het invullen van je gegevens. Je wilt je OV-chipkaart met kaartnummer 3528 0000 0000 9909 beëindigen en het overgebleven saldo op je rekening ontvangen. Dat gaan we voor je regelen. Je hoeft nu nog maar één ding te doen.
Ga langs een automaat om je OV-chipkaart te laten beëindigen en het saldo terug te krijgen:
1. Houd je OV-chipkaart tegen de lezer van de automaat. Bij sommige automaten is dit genoeg en wordt je kaart meteen beëindigd.
2. Bij een NS-automaat kies je voor Bestellingen ophalen. Je ziet dan de opdracht voor het beëindigen van je kaart in beeld.
3. Druk op Akkoord.
4. Daarna houd je de kaart nog eens tegen de lezer om deze te beëindigen.
Hierna is je kaart beëindigd. Je kunt deze vanaf dat moment niet meer gebruiken. Je ontvangt het overgebleven saldo binnen 15 dagen na de beëindiging op rekeningnummer XXXXXXXXXXXXXXX038.
Ga binnen 2 weken langs de automaat. Daarna vervalt je aanvraag.
Vind een automaat bij jou in de buurt
Heb je vragen over het teruggekregen bedrag? In je reishistorie zie je hoe dit bedrag berekend is. Onze administratie is leidend.
Let op: met het beëindigen van je kaart, kun je deze nergens meer voor gebruiken. Ook niet voor de OV-fiets en fietsenstallingen, Zonetaxi of korting bij P+R. Staan er abonnementen of producten op de kaart? Zet ze stop bij de verkoper.
Meer informatie?
Kijk op ov-chipkaart Of bel met Klantenservice OV-chipkaart, 0900-0980 (gebruikelijke belkosten). Bereikbaar op werkdagen van 7.00 tot 21.30 uur en op zaterdag, zondag en feestdagen van 10.00 tot 16.00 uur.

Met vriendelijke groet,

Klantenservice OV-chipkaart
Deze mail is automatisch gegenereerd

Ovpay pas aangeschaft en ov chipkaart online beëindigd op 23 juli jl. Mail ontvangen dat je langs automaat moet om de beëindiging definitief te maken. Binnen 2 weken. Dan blijkt ons dat je met de ovpay pas geen zomer daluren abonnement kunt kopen. Aan klantenservice gevraagd om de aangevraagde beëindiging ongedaan te maken. Volgens internet kan dat. Bij de klantenservice zeggen ze van niet maar heb daar nu 3 medewerkers
gesproken en ze zeggen allemaal wat anders als je het geluk hebt dat ze je vraag begrijpen. De een zegt 2 weken, de ander 4 weken. Überhaupt is t bespottelijk dat je gevraagd wordt je ov chipkaart te vervangen door een product dat blijkbaar nog niet volledig werkt omdat je er geen abonnement mee kunt bestellen. Als wij dat hadden geweten hadden we niet beëindigd omdat we het zomer daluren maandabonnement nog willen aanschaffen.
Als je dan denkt dat de beëindiging niet definitief is als het niet binnen 2 weken naar de automaat gaat, heb je het mis. De mail is dus ook nog eens volkomen onduidelijk. Daarin staat nl. dat je aanvraag na die 2 weken vervalt. Welke aanvraag? Om te beëindigen, zou je denken. Er vervalt niets na 2 weken! Je krijgt nl. opnieuw zo'n mail. Weer bellen met klantenservice. Daar snappen ze je vraag niet eens. Echt wat een "service" leveren ze daar. Te triest voor woorden eigenlijk.

de oude OV chipkaart opgezegd en getracht het tegoed van 14 euro terug te krijgen. Tot nu toe niet gelukt door uit de stad verdwenen automaten, klantenservices die je oneindig laten wachten, NS medewerkers die schermen met sorry storing, emails die beweren dat mijn geld wordt gestort, en dan de laatste mail dat ik weer langs zo'n automaat moet om het geld terug te krijgen. Had dat direct gezegd dan had ik al die moeite niet hoeven te doen. Ik slik mijn verlies.