Absolut sidste gang jeg bruger urmager PalÊet
Indleverede mit fine, gamle guldur til reparation, fordi kronen havde sat sig fast. Det tog halvanden måned, fÞr det var klar til afhentning, pris nÊsten 3000 kr. Efter at have brugt det en uge, opdager jeg, at kronen er faldet af, da jeg skal trÊkke uret op, hvorfor jeg naturligvis reklamerer og afleverer uret igen. Efter endnu en måneds ventetid, får jeg en sms om at jeg kan jeg hente uret og bliver ved udlevering til min store overraskelse bedt om at betale 430 kr.
Jeg betalte, da urmageren ikke selv var til stede, så jeg kunne tale direkte med ham. Jeg håber dÊleme, det fungerer denne gang - og finder så afgjort et nyt sted nÊste gang, det skal efterses!
PalÊet urmager og juvelér ããã®åç
KÊre Mette
Vi er kede af at hÞre, at du har haft en dårlig oplevelse.
Det er naturligvis aldrig vores Þnske, og vi tager altid vores kunders feedback seriÞst. Når det er sagt, vil vi gerne tydeliggÞre nogle vÊsentlige detaljer i forlÞbet:
1. Du blev ved indlevering af uret informeret om, at en komplet service pÃ¥ dit gamle Certina guldur ville tage ca. 5â6 uger, da det indebÊrer, at hele uret adskilles og renses i bund. Det undrer os derfor, at ventetiden fremstÃ¥r som en overraskelse i din anmeldelse, sÊrligt da dette er helt normal procedure for ure af den type og alder.
2. Det blev også oplyst, at problemet ikke var en defekt krone, men at olien i vÊrket var fuldstÊndig udtÞrret, hvilket gjorde, at uret ikke kunne gå.
3. Under servicen blev både krone og optrÊksaksel (fjederaksel) undersÞgt grundigt og vurderet intakte, og derfor ikke udskiftet. Dette er standard, da vi kun udskifter urdele, der reelt har behov for det.
4. Vi udleverede uret til dig 21. maj, og du kommer tilbage med uret to uger efter den 6. juni.
5. Den 6. juni konstaterede vi, at optrÊksakslen var knÊkket, og kronen manglede. Da akslen var intakt ved servicen og udleveringen af uret, er dette sket efterfÞlgende, som fÞlge af et slag eller stÞd, og derfor kan vi med sikkerhed sige, at skaden er opstået efter servicen. Dette blev også forklaret i butikken. Måske du kan huske, at vi forklarede, at det svarer til, at man får en god pris på en reparation efter en skade, som ikke skyldes selve det udfÞrte arbejde lidt, som hvis man kÞrte sin bil ud fra et vÊrksted og kort efter påkÞrte noget: det vil ikke vÊre dÊkket af garantien, men man kan stadig finde en rimelig lÞsning. Vi Þnskede stadig at hjÊlpe dig og tilbÞd derfor at udskifte både krone og optrÊksaksel til en pris, som hverken dÊkkede arbejdstimer eller andre omkostninger.
6. Du anfÞrer i din anmeldelse, at du efter âen mÃ¥neds ventetidâ kunne hente uret. Da dit ur er en Êldre model, har vi ikke reservedelene pÃ¥ lager, det har de heller ikke hos Certina. Derfor er det helt normalt, at det tager tid, fÞr vi har de korrekte reservedele. Vi beklager, hvis vi ikke fik informeret tydeligt om dette.
Vi gÞr os umage hver dag for at give alle vores kunder i PalÊet, den bedst service og vi er Êrgerlige over, at du har haft denne oplevelse. Vores vurdering er, at vi har informeret dig, forsÞgt at hjÊlpe og fundet en fair lÞsning.
Med venlig hilsen
PalÊet