pause body レビュー 27

pause body からの回答

2025年5月24日 に更新

Bonjour Mme Soon marine !

Nous souhaitons rétablir les faits suite à votre commentaire trompeur.

📌 Voici ce qui s’est réellement passé :
• Vous nous avez contactés après avoir reçu une cure dont le packaging était différent de celui affiché sur notre site. Cela nous a immédiatement alertés.

• Après vérification, nous avons constaté qu’il s’agissait d’une erreur de préparation : un produit non destiné à la vente (50 g au lieu de 100 g) vous avait été envoyé par erreur.

• Dans l’heure, vous avez été appelée personnellement pour recevoir nos excuses, et nous vous avons confirmé que le bon produit serait expédié immédiatement.

➤ Il a été reçu en point relais sous 24h, preuve de notre réactivité.

• En parallèle, un bon de retour gratuit vous a été envoyé pour nous retourner le produit reçu par erreur.

➤ Lors de notre appel (enregistré), vous avez clairement déclaré que la cure était fermée et non consommée.

• Dans un premier temps, vous étiez conciliante. Mais dès que vous avez reçu le suivi du colis conforme, votre attitude a radicalement changé : vous avez refusé de renvoyer la cure reçue par erreur et avez adopté un ton menaçant, allant jusqu’à nous accuser publiquement d’arnaque.

• À aucun moment vous n’avez reconnu avoir reçu le bon produit, ce qui entretient une fausse image de notre entreprise auprès du public.

🧪 Pause Body : 5 ans d’engagement qualité

Nous somme une marque française certifié, avec une traçabilité complète, des factures et contrôles qualité sur toutes nos cures.
Nos produits ne contiennent aucun laxatif : nous garantissons qu’aucune de nos formules ne provoque de crampes ni de diarrhées.
Votre déclaration d’effets secondaires n’est donc pas crédible, d’autant que vous avez affirmé par mail et au téléphone ne pas avoir consommé la cure reçue par erreur.

⚠️ Ce que votre commentaire omet volontairement :
• La reconnaissance claire d’une erreur immédiatement rectifiée.
• La réception du bon produit dans les délais.
• Le refus de nous renvoyer le produit erroné malgré une solution simple.
• Le changement soudain de ton et les menaces injustifiées.

📂 Toutes les preuves (enregistrements, mails, suivis de livraison) sont conservées.
Nous nous réservons tous nos droits pour défendre la réputation de Pause Body, entreprise sérieuse, transparente et respectueuse de ses clientes, qui a malheureusement fait confiance à une personne malhonnête.

pause body からの回答

2025年5月24日

Merci beaucoup pour votre retour ! C’est un vrai plaisir de savoir que nos produits vous conviennent. On reste à l’écoute et disponibles à tout moment 💚

— L’équipe Pause Body

pause body からの回答

2025年4月15日 に更新

Bonjour

Pour rétablir les faits : votre commande a bien été expédiée dans les délais et livrée dans un point relais situé à moins de 500 mètres de votre domicile, sélectionné automatiquement en l’absence de choix de votre part.

Le colis n’ayant pas été récupéré dans les temps, il nous a été retourné. Vous avez pris contact avec nous plus d’un mois après ce retour, alors que, conformément à l’article L.216-2 du Code de la consommation, les réclamations doivent être faites dans un délai raisonnable, généralement de 14 jours après la date prévue de livraison.

Malgré cela, nous avons accepté de vous renvoyer votre commande, à condition que vous régliez simplement les frais de port du second envoi — ce qui nous semble légitime.
Vous avez catégoriquement refusé, exigeant un renvoi gratuit.

Vous indiquez être commerçante vous-même : vous conviendrez donc qu’il ne vous paraît probablement ni viable ni juste de renvoyer systématiquement des colis gratuitement à chaque client qui ne les récupère pas. Notre fonctionnement n’est pas différent.

Nous avons toujours fait preuve de transparence et de bonne foi, et avons proposé une solution raisonnable. Les termes que vous utilisez à notre égard sont donc injustifiés.

Nous restons toutefois à votre disposition si vous souhaitez revenir sur votre position et recevoir votre commande.

Cordialement,
L’équipe Pause body

pause body からの回答

2025年2月16日 に更新

Bonjour,

Je viens de vérifier dans notre système, et nous n’avons aucune commande au nom de Caroline Dupré. De plus, le numéro de téléphone que vous avez indiqué est faux. Si vous avez réellement passé commande chez nous, je vous invite à nous contacter directement afin que nous puissions clarifier la situation.


Concernant notre thé, il ne s’agit pas d’un simple thé de supermarché. Nos produits sont formulés en laboratoire, avec une sélection d’ingrédients spécifiques et une composition étudiée pour accompagner un objectif minceur. Chaque cure est le fruit d’un véritable travail de recherche et de qualité.



Nous mettons un point d’honneur à la transparence et la satisfaction de nos clients. Si vous avez des interrogations ou des remarques, n’hésitez pas à nous écrire en privé, nous serons ravis d’échanger avec vous.

Malheureusement, l’application sur laquelle vous laissez cet avis ne filtre pas les vrais des faux, ce qui permet à n’importe qui d’écrire ce qu’il veut, même sans avoir commandé.


Si vous avez réellement passé commande, merci de me fournir votre numéro de commande. À partir de là, je prendrai votre avis en compte comme un véritable retour client et non comme un commentaire malveillant.

Faux nom prénom numéro et aucune référence de commande

Belle journée,

pause body からの回答

2025年2月16日

Bonjour

Je me permets de clarifier la situation concernant votre retour. Nous ne demandons pas 15 € de frais de gestion, mais simplement que les frais de retour soient à votre charge, comme indiqué sur notre site.

Nous acceptons bien sûr les retours, à condition que le produit n’ait pas été ouvert

n’hésitez pas à me contacter, je reste disponible pour vous aider.

Belle journée,

pause body からの回答

2024年3月21日

Hello 🌸

Il est agréable de savoir que tu sois pleinement satisfaite des cures que nous proposons.
Cela nous incite à poursuivre nos efforts pour constamment améliorer la qualité.

Excellente journée 💖

pause body からの回答

2024年1月2日 に更新

Bonjour,

Votre commande a été réceptionnée au point relais il y a seulement cinq jours, le 30 décembre 2023.

Comprenez qu'il faut laisser du temps à votre organisme pour assimiler la detox.

Rien n'est instantané en ce qui concerne une perte de poids motivation et patience sont la clé d'une réussite.

Avez-vous commencé par prendre vos mensurations ? Avez-vous effectué la detox intense sept jours avant ?

À noter que notre thé ne provoque pas de diarrhée, etc.

Cordialement.

pause body からの回答

2024年1月2日

Hello !
Nous sommes navrés pour le désagrément..
Nous générons de nombreuses commandes par jour.
L'erreur étant humaine, il est possible que des produits non commandés se glissent dans la commande mais également qu'un article soit manquant.
C'est pourquoi il te suffit de contacter le
SAV afin qu'une réclamation soit ouverte et qu'une solution te soit apportée au plus vite.

Par conséquent, je n'ai jamais reçu de mail au nom de Ophelie..
Nous nous tenons à ta disposition.