Pearle Opticiens レビュー 1,706

Wat een topservice! Zeer vriendelijke en behulpzame medewerker op locatie de Burcht.

Ik had een montuur wat gebroken was bij de neusbrug. Deze had ik gelijmd, maar bleef scherp op mijn neus. Mijn tweede bril heeft van het begin af aan zeer gedaan, hele rode plekken op mijn neus, zelfs na 10 keer stellen. Bij de opticien waar deze brillen vandaan komen wilde ze niks voor mijn doen. Bij Pearl wel De glazen van beide brillen zijn in een ander montuur gezet. De medewerkster is lang met mij bezig geweest om passende monturen te vinden. Vervolgens heeft ze meteen beide brillen in orde gemaakt. Ze was er zeker drie kwartier mee bezig, en ik hoefde alleen de monturen te betalen! Niet eens het slijpers en het overzetten van de glazen. Wat een topservice. Heel blij mee. Voor Mijn volgende nieuwe bril ga ik ook zeker naar Pearl!

Reparatie duurt te lang. Ik wacht inmiddels al 2 weken of in hun woorden 14 werkdagen op de reparatie. maar nog niets binnen. Dikke afrader op dit gebied!

Pearle Heksenwaag Breda. Nieuwe bril laten aanmeten. Kon er niet goed door kijken. Iets niet goed. Opnieuw nieuwe glazen. Weer kan ik niet zuiver zien. Nieuwe meting. Weer niet goed. Reactie van.mevrouw uit de winkel roen ik zei met links alleen zie ik het goed, met rechts niet. Zegt zei niemand kijkt met één oog. Duur grapje voor iets wat betaald is maar niet werkt. Slechte service.

Ik had gekozen voor Pearle (Gemert) vanwege 2 lokkertjes: een goedkoop brilmontuur op de website dat mij beviel + een cadeaubon voor iemand anders volgens recente tv-reclame. Beide zaken klopten niet. Hoewel op de website stond dat het montuur in voorraad was bij de betreffende winkel, werd mij verteld dat ze het niet meer verkochten, zodat ik een aanzienlijk duurder montuur moest kopen. De cadeaubon bleek niet voor iemand anders te zijn, maar voor mezelf, terwijl ik geen tweede bril nodig had.

Verkoopbon ipv factuur.
Bij aankoop van een bril kreeg ik een verkoopbon. Ondanks alle vermeldingen zoals factuurnummer en -datum, BTW-nummer aanvaard mijn bijkomende verzekering dit niet. Zij wensen een officieel document waarop "Factuur" vermeld staat en niet "verkoopbon". De klantendienst weigert mij dit te geven en zegt dat dit voldoende moet zijn voor mijn verzekering. Jammer, maar ik zal in het vervolg wel voor een andere optiek kiezen, waar ze mij wél een factuur kunnen bezorgen.

Omdat mijn bril een beetje klemde achter één oor ging ik naar Pearl Oosterhout om deze te laten verstellen. Het lukte steeds maar niet dus elke keer weer terug. De 4e keer trof ik een medewerkster die vond dat de pootjes van mijn bril maar raar stonden. Ze ging aan het werk en had mijn bril helemaal verbogen. Ondertussen kreeg ik nog de vraag door haar geroepen vanaf de andere kant van de winkel of ik misschien veel in gewicht was aangekomen. Nogal onbeschoft vond ik dat. Maar nee mevrouw, dat is niet het geval. Toen ze bij mij terugkwam zei ze dat het nu goed moest zijn. Als ik de bril neer zou leggen, zou ik zien dat hij niet helemaal recht lag. Maar dat komt volgens haar omdat sommige mensen een scheef gezicht hebben, dus dan moeten het montuur ook scheef zijn (2e keer onbeschoft). Ze plantte de bril op mijn neus. Duwde nog eens extra op één poot en vond toen dat hij recht stond. Ik ben toen weggegaan omdat mijn ene oor pijn deed door het constant passen en duwen en ik helemaal niet meer goed kon voelen of de bril goed stond. Maar je raadt het vast wel, ik moest weer terug. De volgende medewerkster had haar handen vol aan om de bril weer terug te buigen naar de oorspronkelijke staat. Dat is redelijk gelukt. Ze bemerkte dat er een glassplintertje in het hoekje bij de aanhechting van het montuur af was. In eerste instantie dacht ik dat ik de bril misschien gestoten had. Maar al had ik dat gedaan dan had op dat stukje nooit een glassplintertje eraf kunnen gaan. Een tijdje later bleek dat op precies dezelfde plaats (dus bij de aanhechting van het montuur) van het andere glas ook een schilfertje uit het glas was. Dit was overduidelijk door het buigen van de bril of stoten met het tangetje gebeurd. Ik ben daarop terug gegaan naar de winkel. De medewerkers zeiden alleen dat glazen niet onder garantie vielen. Een medewerker zei zelfs dat ik het moest vergelijken met je auto. Daar komen door het rijden ook allerlei deukjes in. Een kras zou ik nog kunnen begrijpen maar stukjes uit het glas bij de aanhechting? Ik wilde een afspraak met de manager. Dat kon de week erna in een afgesloten ruimte. Toen we voor de afspraak kwamen kreeg ik de manager niet te spreken maar notabene de medewerkster die mijn bril zo verknoeid had. En niets afgesloten ruimte, gewoon midden in de winkel. Uit coulance wilden zij 1 glas betalen. Ik had nergens recht op volgens haar want glazen vallen niet onder garantie. Op mijn antwoord dat het geen garantie was maar aansprakelijkheid ging zij niet op in. Ik wilde alsnog de manager spreken. Heel arrogant kwam zei op ons af. Ze bleef maar benadrukken dat zij uit coulance 1 glas wilden vergoeden. Niet meer want dan kostte het haar geld. Meer kon zij niet voor ons doen. Dus dit is tegenwoordig de normale manier van handelen blijkbaar. Zij maken je bril kapot en jij moet het maar zelf betalen want ja, ze hebben je tenslotte een coulance vergoeding aangeboden (jippie). Een coulanceregeling die mij toch nog meer dan 100 euro kost en de winkel niets (kun je nagaan wat ze voor winst maken op glazen). Volgens mij geldt hier in Nederland nog steeds dat wanneer je iets kapot maakt, je dat ook moet betalen. Daar heb je je aansprakelijkheidsverzekering voor. Ik kon niet minder dan 1 ster geven maar wat mij betreft is dat nog te veel.

Ik was geholpen door opticien Mvr Samseer .(Den Haag passage)
Ik waardeer haar werkwijze enorm! Door mijn beperkingen is het lastig om goed te communiceren, zij nam echt de tijd om mij stap voor stap uitleggen om voor een goeie en bijpassende bril uitkiezen, haar professionele en deskundigheid is ON TOP!!

je voudrais donner mon avis sur l opticiens pearle de HERSTAL !!!!! ceux qui tapent sur google " avis sur pearle " la majorité ne sont que des rageux,qui ne sont pas content de leur magasin, peut être cela est il vrai quoi que a mon avis il n y a que ceux qui ont eu un petit soucis, et ce qui me dérange combien sont content d avoir été satisfait mais non pas pris le peine de le dire !!!! je reviens sur mon magasin de HERSTAL, si vous voulez être mal reçu,avoir des gens qui vous prennent pour des étrons, des gens qui vous prennent pour des pigeons surtout n allez pas a celui de herstal, car vous allez y trouvez de merveilleuses et merveilleux vendeurs, qui ne pense qu a une chose, vous faire plaisir, et vous aider a trouver une solution a votre probléme !!! j ai cassé mes lunettes et avec honte je n avais pas les moyens de m acheter de nouvelle lunette suite au décés de l amour de ma vie qui m a ruiné !!!! je suis allé chez eux pour voir si ce serait possible de remettre mes verres sur une monture pas trop chére, hélas ce n était pas possible car la marque de mes lunettes n existe plus !!! c est alors que le miracle c est produit, il existe une formule pour les gens comme moi qui on besoin de lunettes mais pas les moyens !!! ce serais vraiment trop long a expliquer et a herstal ils pourront mieux vous expliquez avec patience et la plus grande gentillesse !!!! je viens d aller chercher mes nouvelles lunettes, et j ai de nouveaux été choyé; par ce gentil personnel et suis si content de mes lunettes !!! merci a vous tous j espère que mon avis sera vu par tous ces gens qui ont besoins de lunettes et d être bien reçu et servis

Het pootje van mijn montuur brak af vanmorgen. Dit was de tweede keer. Ik had al een keer een nieuw montuur gekregen. De garantie was nu net verlopen.
Geen probleem, het montuur werd terplekke kosteloos vervangen. Bedankt Pearl Reuver!

Ik kom voor een oogmeting in Enschede Zuid omdat ik wazig zie met mijn bril aan 1 oog. Spreek mijn twijfel uit over het hebben van staar. De oogmeting wijst uit dat mijn zicht verminderd is maar of de oorzaak staar is??Ik ga geen bril aanschaffen zonder die zekerheid. De medewerkster zegt dat ik dan een uitgebreider onderzoek moet doen bij de optometrist a 50-. Bij mijn man had vorig jaar een medewerkster die bij het eerste onderzoek/meting meteen gezien dat hij staar heeft en hem doorverwezen naar een oogcentrum. Mijn bezoek aan Pearl was m.i. voor niets vanwege ondeskundigheid en gebrek aan ervaring van de medewerkster

Op 12 maart 2026 haalde ik mijn nieuwe brillen op bij Pearl Opticiën aan de Klinkerstraat in Amsterdam. Het proces van betalen en inpakken verliep snel, maar er werd geen enkele moeite gedaan om te controleren of de brillen goed zaten of dat de multifocale glazen daadwerkelijk geschikt voor me waren. Er werd niets getest, geen enkele check uitgevoerd – iets wat ik bij een professionele opticien wel zou verwachten.
Toen ik zelf een bril opzette, bleek deze niet goed te passen. De medewerker die de oogmeting en bestelling had gedaan, paste de bril slechts oppervlakkig aan zonder goed te kijken hoe deze zat. Zijn advies was: "Als er nog problemen zijn, kun je terugkomen."
Vandaag, 31 maart, ben ik teruggegaan omdat de bril tijdens het sporten regelmatig zo ver afgleed dat ik vreesde dat hij van mijn neus zou vallen. Tot mijn verbazing kreeg ik te horen dat verdere aanpassingen voor eigen risico zouden zijn. Dit vond ik onacceptabel en ik heb mijn ongenoegen geuit over de slechte service en het gebrek aan professionaliteit. De medewerkster bood wel haar excuses aan en paste de bril opnieuw aan. Voor nu zit hij weer goed, maar ik hoop dat dit zo blijft.

Ik draag al 40 jaar een bril en heb deze behandeling gelukkig nog nooit eerder meegemaakt. Voor mijn volgende bril zal ik zeker op zoek gaan naar een winkel met betere service, klantvriendelijkheid en professionaliteit. Een bril is een belangrijk hulpmiddel en verdient de juiste aandacht, zorg en een grondige controle.

Vandaag een nieuwe bril uitgezocht bij Pearle Opticiens Keizerswaard in Rotterdam. Heel vriendelijk én leuk geholpen. Dat begon al bij Vincent, die ik vóór de afspraak even aan de telefoon had. Verder heel goed advies gekregen van Jolanda en zelfs ook nog van een collega van haar, toen het in de winkel even wat rustiger was.
De winkel is zeker aan te raden voor de aanschaf van een nieuwe bril, maar ook voor metingen, enz. voor contactlenzen. De persoonlijke aandacht is heel fijn!

Online een bestelling gedaan wat ik eerder heb gedaan. Ik zou 13 maart mijn lenzen krijgen, levertijd was dan 8 dagen relatief lang maar te doen. Ik wacht nog steeds op mijn lenzen. Bellen is niet heel ruim. Ik moest wachten en kreeg een mail nog 10 werkdagen te wachten. Dat was ook niet haalbaar en waarschijnlijk komt het nooit aan. Geld terugkrijgen via de site kan pas als je je order hebt maar die kunnen ze niet versturen. Ik heb een code voor 10% korting online alleen op lenzen. Dan betaal ik ipv 16 euro 45 euro met de korting er al af. Nu nog aan het mailen want hoe het geld terugkomt is de vraag. Kortingscode kan ook niet voor een bril online en is alleen online te besteden dus niet in de winkel

Wat een slechte organisatie. Enkele jaren geleden een schermbeelden aan laten meten die enkel een leesbril bleek te zijn.
Nu in Breda geweest voor lenzen….leek allemaal mooi en goed geregeld. De lenzen kwamen maar niet binnen. Na bellen werd mij beloofd dat ik snel iets zou horen. Bleef ook weg. Een klacht wegleggen bij de klantenservice haalde niets uit want mijn klacht werd weer doorgestuurd naar de winkel. Waar ik vervolgens weer niks van hoorde….waardeloos. Nooit meer Pearle voor mij.

Het credo Klant is koning, is niet bekend bij Pearle Zoetermeer Stadshart.

Mijn vrouw had een afspraak bij de zaak om haar lenzen te halen. Mijn vrouw kwam circa 1 minuut te laat en meldt zich bij de medewerker. Vervolgens is de vrouw minutenlang aan het zoeken omdat mijn vrouws afspraak niet teruggevonden kan worden in het systeem. Uiteindelijk wordt haar naam gevonden en zegt een andere medewerker (die haar blijkbaar uiteindelijk moest helpen): Je bent veel te laat, we gaan je niet meer helpen maak maar een nieuwe afspraak. Dat mijn vrouw te laat is, klopt maar dat was maar circa 1 minuut maar het grootste deel had te maken omdat de medewerker die haar in eerste instantie hielp om haar naam te zoeken, die dus niet kon vinden. Daardoor meldde mijn vrouw zich aanzienlijk later bij de vrouw die haar uiteindelijk moest helpen.

Mijn vrouw werd dus naar huis gestuurd met de mededeling: Maak maar een nieuwe afspraak. Mijn vrouw was flabbergasted en liep verbouwereerd te winkel uit.

Saillant detail: Op het moment dat mijn vrouw in de winkel was, waren er geen andere klanten in de winkel.

Wij waren jarenlang klant bij Pearl maar gaan daar vanaf nu nooit meer heen. Wij gaan naar de concurrent.

Ik kom al jaren bij Pearle en ben heel tevreden , ze hebben ontzettend mooie montuur en ik hou al van een beetje apart, en dat lukt altijd, vooral als Floor d’r is die weet precies waar ik van hou.
Goeie kwaliteit brillen en ontzettend goeie service en vriendelijk personeel 👍🍀

Ik wil graag mijn positieve ervaring delen.
Ik ben naar Pearle gegaan voor een oogmeting en heb daar 2 brillen aangeschaft. Tijdens verdere controle in het ziekenhuis bleek dat ik staar had. Inmiddels ben ik aan beide ogen geopereerd en heb ik de brillen niet meer nodig.

Toen ik terugging naar de winkel , werd ik netjes en begrip vol geholpen.Zonder problemen hebben ze de brillen teruggenomen en het volledige bedrag teruggestort.
Ik waardeer de klantvriendelijkheid en de eerlijke service enorm. Dat kom je niet overal tegen . Zeker een aanrader.
Jos lamkin
Landgraaf

Waardeloos bedrijf oplichters verkopen brillen waar ze geen servies op geven

Pearle Barneveld. Slecht. Snel helpen want er waren zieken. 20 minuten voor oogtest en nieuwe bril. En maar klagen over de collega's. Vervolgens zou de bril klaar zijn maar ook dat was niet het geval. Dan klaar, maar het zicht slechter als van de bril die ik had. Terug omdat ik mijn geld terug wil, moet zelfs het hoofdkantoor bellen om het geregeld te krijgen. En dan duurt het nog eens 2 weken tot ik mijn geld krijg.