Pegasusairlines レビュー 83

Mit Abstand die schlimmste Fluggesellschaft, mit der ich bisher geflogen bin... Finger weg, denn hier sind Kunden unwichtig...

Leider kein direkter Kundendienst

Kein offenes Ohr in der pandemiezeit !!!

This airline made me miss my flight back home to Stockholm, it made me lose a day of work and a lot of money. I was denied boarding claiming that I needed a pcr test as I have been a resident in Sweden for 3 years. According to the Swedish Police (polisen.se) swedish citizens and residents do not need pcr test to enter Sweden. I have Italian passport that shows my residence in Sweden on the second page and I also showed an extract from the Swedish Population register (personbevis) with my Swedish personal number and my residence. Even so, they denied me boarding, since according to them I need a resident card, since European citizens cannot access it and we don’t need it. The airline staff is very ignorant and they are not informed about the laws of the destinations they operate and they don't know about the EU laws for European citizens. I would not recommend it even to my worst enemy.

PNR Ref: 11S82E
now this explains overall customer service how discussing.

booked two tickets for 2 relatives
first one had to be cancelled due to the names being spelled wrong.
so i rebooked again and they provided with same PNR number for both Flights and when you check that reference it shows the only 1 previous booking that has cancelled and therefore cannot even get a refund because according to Pegasus the new reference doesn't exist.

I have flown frequently with Pegasus over the past 12 months. i was slightly worried because of the reviews but I really cannot compare my experience with others. Staff are very friendly. and helpful and flights are on time, cabins clean. Any flight cancellations through covid have been refunded or rebooked without any problems. i would recommend them.

Flight like a bus. Everything is money for this company.

Kann eigentlich weder von besoders positiven noch negativen Erlebnissen auf meinen bisherigen vier Flügen erzählen. Schlussendlich war es einfach ein Transportservice von A und B. Die osteuropäischen Passagiere ab SAW sind teilweise etwas speziell (ffp2+ Maske definitiv empfohlen), dies liegt aber ganz klar ausserhalb in der Machtsphäre von Pegasus. Umbuchungen waren während Corona immer zu 100% gratis (also auch kein Unsinn wie etwa eine teurere Buchungsklasse) und einfach online zu tätigen, besser als bei so mancher "premium airline".

After a mix up with our dates of birth when booking a trip, I contacted customer service.
After some emails back and forth, this problem was resolved quickly, effectively and for FREE. In this day and age where, for every gram too much and every letter wrong, you can get charged crazy amounts of money, a real relief. 10/10

Keine Antwort nach Monaten!
Am Telefon (nach ca. 15-45min Wartezeit, je nach Tageszeit) nur Ausreden. Ein bearbeiten des Anliegen nicht erwünscht. Mal sei der Flughafen schuld, mal die türkischen Behörden, mal das Bodenpersonal, nur Pegasus nicht.

NIE WIEDER PEGASUS AIRLINES!! Ich kann nur davon abraten!!

Am 25.09.2020 habe ich auf der Plattform opodo.de einen Flug (Fluggesellschaft Pegasus) von Deutschland – Airport Hannover, mit Transit über Istanbul und Moskau, mit dem Zielflughafen
Krasnodar gebucht. Der Grund meiner Reise, war die schwere Erkrankung meiner Mutter. Sie lag zu dieser Zeit bereits im Sterben in einem Krankenhaus in Russland.
Hierfür habe ich bei russischem Konsulat am 24.09.2020 einen Dringlichkeitsvisum ausgestellt
bekommen.
1. Flugbuchung: Abflugtag: 27.09.2020
Bei erstem Versuch des Check-In wurde mir das Einchecken, mit der Begründung, dass ich keinen
gültigen, negativen Corona-Test habe verweigert.
Noch am selben Tag am Flughafen Hannover habe ich einen Corona-Test gemacht, worauf hin ich dann einen QR-Code bekommen haben. Das endgültige Ergebnis sollte ich ca. 3 Tage später
bekommen. Noch mit diesem QR-Code haben ich einen zweiten Versuch des Check-In gestartet.
Auch dieses Mal hat mich dasselbe Check-In-Personal, mit der Begründung die QR-Datei, sei nicht auf Englisch oder Russisch niedergeschrieben abgewiesen. (Hierzu kann ich sagen, dass wenn man den QR-Code scannt, man die Datei in diversen Sprachen lesen kann.).
Da alle Versuche erfolglos blieben und das Flugzeug zum Abflug gestartet ist, blieb uns/ mir nur noch übrig nachhause zu fahren.
Noch am nächsten Tag, den 27.09.2020, bin ich zum Flughafen Hamburg gefahren um dort einen Schnelltest (PCR / Coronatest) durchzuführen. Das negative Ergebnis habe ich bereits nach 24 Stunden erhalten, woraufhin ich dann noch schnell den nächsten Flug am 28.09.2020 morgens gebucht habe. Ebenfalls habe ich am nächsten Tag, den 27.09.2020 bei Fluganbieter Pegasus angerufen und denen meinen Fall vom Vortag geschildert. Das Personal am
Telefon war sehr verwundert, da diese keinen entsprechenden Vermerk in meinen Daten finden konnten, dass mir das Check-In verweigert wurde.

2. Flugbuchung über Pegasus

Auch diesmal sollte der Flug mit derselben Route von Hannover, Istanbul, Moskau und Endstation Krasnodar mit demselben Anbieter Pegasus fliegen.
Bei Check-In habe ich trotz gültigen Corona-Test und Dringlichkeitsvisum wieder eine Verweigerung, vom Pegasus-Personal am Check-In erhalten. Dieses Mal mit der Begründung, dass Moskau mich nicht annehmen wird, da ich wohl keinen PCR-Test habe. Dabei würde nicht mal geprüft, um was für einen Test es sich bei dem Vorgezeigten handelt, den ich dem Personal vorgelegt habe. Nach langen Diskussionen, unterandere Telefonate mit Pegasus selbst, die mir wiederrum sagten, dass das
Flughafen Personal vor Ort entscheidet ob ich einchecken darf oder nicht.

Das Personal vor Ort war rücksichtslos und unverschämt. Sehr unprofessionell.
Bei gehen haben wir bemerkt, dass das Persoal sich regelrecht lustig über uns und unsere Situation gemacht hat.

Abschied von meiner Mutter konnte ich nicht nehmen.
Am 29.09.2020 ist meine Mutter an Ihrer schweren Krankheit verstorben.

I booked a flight on 20 June last with Pegasus and was canceled within a few hours.
After requesting a refund I received an attachment from Pegasus from the Turkish government that the refund will start after 2 months. Despite the ridiculous regulation the airliner should refund the money within a period of 6 weeks especially when a trip was canceled so fast.
After many complains I received on 28 August 2020 an email that the refund will start at 18 October 2020 and will take 7-10 business days?
When they do this it’s 4 months! after the cancellation and even didn't keep their ridiculous two-month promise.
The regulators should check these practices and put severe sanctions on this !!

Credo che la disonestà alla lunga non paghi ma comunque troveranno sempre nuovi clienti credo sia questa la loro politica. Mi è stato cancellato il volo Istanbul bodrum mi hanno scritto che posso cambiare via online con un ticket aperto . Oppure chiamare in Turchia per il rimborso . Ho provato con pegasus in Italia ma mi hanno detto che il numero dedicato e quello turco ho chiamato ma dopo essere stato messo in attesa per oltre 10 minuti e pagato più di 15 € ho rinunciato. Furbi no? Dimenticavo il mio volo di ritorno non è stato cancellato. Mamma li turchi!

Very disappointed with this airline, my flight was cancelled on many occasions due to COVID 19 they advised me to change my ticket to open ticket now that I want to reissue the ticket they are telling me I should pay the fight difference because I turned it to an open ticket.. I have been advised I cannot speak to a manager. Unbelievable

Heutzutage kassieren alle Fluggesellschaften bereits innerhalb einer Minute kräftig ab und stornieren sie dann die Flüge.

Dann wollen Sie das Geld innerhalb 3 bis 6 Monaten zurückerstatten.

Neue Art von Piraterie !!!!!

ZUM TEUFEL MIT PEGASUS AIRLINES UND TURKISH AIRLINES

They did pay my money full refund..thank u

Betrug! Scamming Airline!
Charged flight, did not allow boarding.
Ground Air Stuff is outsourced.
Support Hotline is accepting complaint only after 3rd call.
But did still not refund. No infos from Support. After 4th call we found out that they decided to give a voucher (valid only 4 months...) and did not infor or contact us.

PooR Customer service!!!!

No refund and it s been 3 months after they have cancelled my flight.

I spent lots of time and mobile credits to talk to them but it seems like no answer and no keep up and nothing.

Habe 5 tickets gekauft und am 13.03.2020 ( Freitag). Habe aber dann erfahren das eventuell wegen Covid-19 der Rückflug verschoben werden kann. Am 14.03 um (Samstag 5:00) morgens habe ich dann sofort storniert. Es kam auch eine Bestätigung das es Storniert wird. Trotzdem haben die meine Kreditkarte belastet und am 16.03.2020 ( Montag) Abgebucht. Seit dem telefoniere ich mit der Pegasus hotline und immer ist die gleiche Antwort Parat. Das Geld käme binnen 10 Werktage zurück. Nach diesen 10 tagen sind jetzt wöchentliche Telefongespräche die Regel geworden. Nach der dritten Woche hieß es in drei Tagen sei das Geld wieder da. In der vierten Woche heisst es das Geld wurde überwiesen aber es gab Probleme bei meiner Bank und das Geld sei wieder zurück. Seltsam meine Bank sagt was anderes. Werde bis ende April noch warten dann geht es zum Anwalt.

Har prøvet gentagne gange at ringe til et tlf. nr. som der oplyses på deres hjemmeside hvor man ville kunne få refunderet sine penge for aflysning pga. Corona men får bare at vide at nummeret ikke er i service.. Flot Pegasus😡 hvor skal jeg så ringe Til?????