Jeg havde bestilt en fotoplakat, der desværre ankom beskadiget. Der gik ikke en halv time fra jeg kontaktede Pixum til jeg havde fået svar om, at de vil sende en ny uden beregning. Jeg har tidliger... もっと見る
企業が回答しました
レビューはレビュアーの個人的な意見であるため、特定の記載内容を検証することはありません。ただし、ビジネス上の取引が行われたことを確認できた場合、レビューに「確認済み」のラベルを付ける場合があります。詳細はこちら
プラットホームの健全性を維持するため、当社のプラットフォーム上のすべてのレビューは、確認済みか否かにかかわらず、年中無休で稼働する自動ソフトウェアによって審査されています。このテクノロジーは、本当の経験に基づいていないレビューなど、ガイドラインに違反するコンテンツを特定し、削除するよう設計されています。ただし、すべてを検知できるわけではありませんので、お気づきの点がございましたら、どうぞお知らせください。詳細はこちら
レビュアーのコメントを見てみましょう
When we opend our package with our photobook something have happend to the books sadly. We wrote to costumer service. Without any hesitations they told us to reorder the books and they would refund us... もっと見る
企業が回答しました
Super flot produkt - hele familien elsker årets foto. Og en sjov opgave at designe og komponere ens egne flotte billeder med tekst og detaljer. Dette års nytårs fortsæt er, at huske at lave bogen hv... もっと見る
企業が回答しました
Jeg kontakter kundeservice da jeg ikke har modtaget fotobogen til 750 kr 1 uge efter bestilling. Ham i telefonen angiver at det skulle være post nord der havde udfordringer - men jeg kan se på ma... もっと見る
企業が回答しました
企業情報
当該企業による記述
Pixum er en af de førende online fotoservices i Europa. Udover den bedste kundeservice og en intuitiv og inspirerende købsoplevelse, begejstrer Pixum sine kunder med produkter i allerbedste kvalitet, som fx Pixum fotobøger, Pixum vægbilleder og Pixum fotokalendere, og sikrer, at vores kunder kan bevare og dele deres dejligste minder for fremtiden. Pixums kunder kan hvornår og hvor som helst kreere og bestille deres højkvalitative fotoprodukter - mobilt med Pixum appen, på Pixums hjemmeside i onlinedesigneren eller med den gratis Pixum fotounivers software. En lang række tests bekræfter: Vi udbyder både de bedste produkter og softwareløsninger såvel som branchens bedste kundeserviceservice. Pixum blev stiftet i år 2000 og sidder i moderne og innovative lokaler med ca. 160 medarbejdere i Køln, Tyskland.
連絡先
Industriestr. 161, 50999, Köln, ドイツ
- 44 22 00 44
- service@pixum.com
- www.pixum.dk
4.0
ほぼ満足
7578件のレビュー
Trustpilot では、本物の人間によるコンテンツに重きを置いています。ただし、この企業は返信原稿の作成に役立つ AI 支援ツールにもアクセスすることができます。
この企業のTrustpilot 利用方法
レビューや評価の取得方法、スコアリング、モデレーションのプロセスについて確認する。
Meget sen levering
Jeg bestiller en vendespil og et puslespil i god tid inden gaven skal gives til en 3-års fødselsdag. Pakken kom ikke til tiden og jeg måtte rykke for den. Fik ikke en fyldestgørende forklaring på forsinkelsen og ikke tilbud om dekort eller express forsendelse.
Dag 1: Bestilling af produkter og ordrebekræftelse modtaget med besked om forventet levering på dag 8-10
Dag 5: Besked fra Postnord om, at de har modtaget besked fra Pixum og forventer pakken indleveret.
Dag 15: Jeg rykker sent eftermiddag telefonisk for levering og bliver lovet et opkald fra Pixum næste dag.
Dag 16: Jeg hører ikke noget og kontakter selv Pixum igen. Jeg får ingen klar forklaring på hvad der er gået galt, men det lader til, at ordren slet ikke er sat i produktion. Produktet bliver sat i produktion igen. Ingen tilbud om express levering eller dekort på sagen.
Dag 19: Endelig levering, men for sent til at bliver afleveret på dagen.
Jeg har ellers været tilfreds med Pixum tidligere, men jeg kommer ikke til at bruge Pixum fremover.
2026年3月16日
自発的なレビュー
回答に AI 支援を利用する場合があります詳細を表示
Trustpilot では、本物の人間によるコンテンツに重きを置いています。ただし、この企業は返信原稿の作成に役立つ AI 支援ツールにもアクセスすることができます。
SJUSK, GENTAGNE FEJL OG IKKE STYR PÅ NOGET
Jeg bestilte magneter og billeder den 1. februar 2026, men modtog først min ordre den 19. marts 2026. Undervejs blev min adresse ændret til en helt ukendt adresse – på trods af, at jeg tidligere har handlet hos dem (hvilket de afviser).
Selv efter at jeg gjorde dem tydeligt opmærksom på fejlen, sendte de endnu en pakke til en forkert adresse. Der er tale om gentagne fejl, selvom jeg klart beskriver problemet i mine henvendelser. Det virker ikke som om mine beskeder bliver læst, og jeg modtager ofte blot standardsvar.
I alt oprettede de tre ekstra ordrer ud fra min oprindelige bestilling. Jeg har kun modtaget én af dem, og de øvrige kan de hverken finde eller spore. I hver mail beklager de og lover at rette op på situationen, men det resulterer desværre blot i nye fejl.
En meget frustrerende oplevelse med manglende overblik og kundeservice.
Firmaet kan ikke anbefales.
2026年3月19日
自発的なレビュー
Pixum Denmark からの回答
Hej Sevda
Vi takker mange gange for din tilbagemelding, som vi naturligvis er kede af.
Når du bestiller, sender vi ordren til den mail du enten taster ind.
Vores ordresystem kan huske din sidst anvendte adresse.
Vi beklager naturligvis forløbet mange gange.
God dag til dig.
Med venlig hilsen
Emma, kundeservice
Benyt vistaprint istedet
Jeg kontakter kundeservice da jeg ikke har modtaget fotobogen til 750 kr 1 uge efter bestilling. Ham i telefonen angiver at det skulle være post nord der havde udfordringer - men jeg kan se på mail at den først er sat i produktion lige efter min samtale med ham - altså ikke post nords fejl, men udelukkende pixums egen.
Det var en gave der skulle gives i denne weekend - men jeg bliver oplyst at den først kan være fremme tirsdag næste uge.
De vil tilbageføre 200 kr -dem har jeg ikke modtaget endnu dog har de trukket de 750 selvom bogen ikke er sendt afsted .
Jeg benytter vistaprint eller optimalprint med pålidelige medarbejdere og overholder leveringstiden
2026年3月20日
自発的なレビュー
Pixum Denmark からの回答
Hej Camilla
Vi beklager naturligvis forløbet.
Når du bestiller hos Pixum, vil din ordre af sig selv lægge sig i produktionen - uden vi gør noget for den.
Hvis vi kan se en pakke har haft problem i fragten - fx hvis den står helt stille, så kan det skyldes at den har fået en skade.
Derfor ville det være forventeligt at en medarbejder ville sætte gang i en ny - og det kan være denne du kan se.
Vi trækker pengene når vi sender varen, og de vil være trukket på den første forsendelse.
Jeg kan desværre ikke tjekke op på din ordre da der ikke ligger noget ordrenummer, omkring beløbet som skal være krediteret, men du er mere end velkommen til at tage fat i os, så vi kan tjekke op på det hele.
God dag til dig.
Med venlig hilsen
Emma, kundeservice
God service
God service, hurtig levering og god kvalitet på varen :). Glad for at de ikke plager om gratis reviews.
2026年3月12日
自発的なレビュー
Pixum Denmark からの回答
Hej Richard
Mange tak for de fem stjerner.
Vi er glade for at høre, du oplever god service hos os.
Ha' en dejlig dag.
Med venlig hilsen
Emma, kundeservice
Pixum Denmark からの回答
Hej Thomas
Vi takker mange gange for din tilbagemelding, som vi naturligvis er kede af.
Det lyder meget mærkeligt at en pakke skulle kunne bortkomme 3 gange, hvis ikke der er en generel fejl med adresselabel.
Du skal være mere end velkommen til at kontakte os, så vi kan se på sagen, som jeg desværre ikke kan se noget på her.
God dag til dig.
Med venlig hilsen
Emma, kundeservice
Det er et smukt produkt og let at lave
Det er et smukt produkt. Det er let at lave. Og service har været fin, med rabat på stor ordre med 4 fotobøger til børnebørn.
2026年2月12日
自発的なレビュー
Pixum Denmark からの回答
Hej Mette
Mange tak for de fem stjerner.
Det er godt at høre, du har modtaget et smukt produkt, og at du oplever det er let at lave.
God dag til dig.
Med venlig hilsen
Emma, kundeservice
Super service
Jeg havde bestilt en fotoplakat, der desværre ankom beskadiget. Der gik ikke en halv time fra jeg kontaktede Pixum til jeg havde fået svar om, at de vil sende en ny uden beregning.
Jeg har tidligere bestilt andre ting gennem Pixum, og kvaliteten har altid været god.
2026年3月5日
自発的なレビュー
Pixum Denmark からの回答
Hej Tina
Mange tak for de fem stjerner.
Vi er glade for at høre, du hurtigt fik bekræftet at vi naturligvis laver en ny, hvis din ordre har fået en transportskade.
God dag til dig.
Med venlig hilsen
Emma, kundeservice
Great costumer service!
When we opend our package with our photobook something have happend to the books sadly. We wrote to costumer service. Without any hesitations they told us to reorder the books and they would refund us. We got the new books and they were great! Not long after the refond for the second order came. Really great costumer service that helps us greatly and fast. Now we can really enjoy our photobooks!
2026年2月9日
自発的なレビュー
Pixum Denmark からの回答
Hi Anna
Thank you for the five star review.
We're very happy that you have had a positive interaction with our customer service.
Have a nice day.
Best regards
Emma, customer service
Meget uimponerende produkt
Hvilket latterligt produkt. Jeg installerede, hvad der viste sig at være cirka 100 filer på min computer. Da jeg så prøvede at åbne programmet virkede det ikke.
Meget uimponerende.
2026年3月4日
自発的なレビュー
Pixum Denmark からの回答
Hej Mette
Mange tak for din tilbagemelding, som vi naturligvis er kede af.
Vi har rigtigt mange brugere som er meget glade for vores program, så det lyder som om der er gået et eller andet galt under installationen.
Når du installerer vores fotoprogram, foreslår installationsguiden selv som udgangspunkt at de forskellige mapper lægges under mappen "programmer" på din computer.
Vælger man her noget andet - fx ens skrivebord, vil alle de mange mapper som et program består af, desværre lægge sig på skrivebordet.
Derfor, forsøg gerne at afinstallere programmet - så forsvinder alle mapperne der hvor du bad om de blev pakket ud - og så installer igen, denne gang bruger du blot de anbefalede steder som guiden foreslår.
Der vil altid blive lavet et genvejsikon på skrivebordet til programmet, så det er let at åbne.
Du er altid mere end velkommen til at kontakte vores kundeservice med sådanne henvendelser, vi har åbent på telefonen 9-20 alle hverdage og 14-20 om søndagen.
God dag til dig.
Med venlig hilsen
Emma, kundeservice
Jeg har lige haft voldsomme…
Jeg har lige haft voldsomme udfordringer med bestilling af pixumbog . Jeg blev i dag 1.3 mødt af den sødeste hjælpsomme medarbejder. Her til aften . Det lykkedes at få bogen bestilt. Det betyder meget at der er så hjælpsomme mennesker i røret og så venlige .
2026年3月1日
自発的なレビュー
Pixum Denmark からの回答
Hej Anne
Mange tak for de fem stjerner.
Vi er glade for at høre, du har fået god hjælp, selvom det skulle være ligetil at bestille.
Nogen gange kan fx firewall drille overførsler, hvilket vi naturligvis beklager - derfor vægter vi at have en kundeservice hvor vi prøver at hjælpe vores kunder bedst muligt.
God dag til dig.
Med venlig hilsen
Emma, kundeservice
Super god service.
Super god service.
Havde bestilt et billede på lærred. Da det endelig kom var der en hvid kant i den ene side af billedet.
Det klagede jeg over og fik besked tilbage, at jeg kunne gøre brug af 100% tilfredshedsgarantien hvilket jeg har gjort.
Så nyt billede på vej uden beregning.
Eneste minus er den lange leveringstid der har været på begge billeder.
1. billede rykkede jeg for to gange.
2. billede skulle ha' været fremme senest d. 16. februar. I dag er det d. 20. og jeg har endnu ikke set noget billede. Kan se det stadig befinder sig i København - jeg er i nordjylland.
2026年2月20日
自発的なレビュー
Pixum Denmark からの回答
Hej Gitte
Mange tak for din tilbagemelding.
Vi er glade for du oplever god service.
Hvis du har spørgsmål til din forsendelse, må du meget gerne tage fat i vores kundeservice på 44220044, hvor vi vil kunne se lidt nærmere på hvor din pakke er, og kunne tjekke op hos fragtfirmaet som skal sende det til dig.
God dag til dig.
Med venlig hilsen
Emma, kundeservice
Flotte og Professionelle Produkter
Altid fine produkter-god service og hurtig og effektiv behandling både af produkterne og levering.
Kan kun anbefale på det varmeste.
2026年1月15日
自発的なレビュー
Pixum Denmark からの回答
Hej Anni
Vi takker mange gange for de fem stjerner.
Vi er meget glade for at høre, du altid oplever at modtage flotte og professionelt udførte produkter fra os.
Ha' en dejlig dag.
Med venlig hilsen
Emma, kundeservice
Super
Har lige bestilt billeder super god kvalitet og en super pris er meget tilfreds
2026年2月5日
自発的なレビュー
Pixum Denmark からの回答
Hej Michael
Mange tak for de fem stjerner.
Vi er meget glade for at høre, du er godt tilfreds.
Ha' en dejlig dag.
Med venlig hilsen
Emma, kundeservice
Hurtig ekspedition
Det er ikke det letteste system, men det er til at gå til, og der er hurtig ekspedition
2026年1月15日
自発的なレビュー
Pixum Denmark からの回答
Hej Helle
Mange tak for de fem stjerner.
Vi er glade for at høre du oplever hurtigt at få dine varer.
Husk du altid kan ringe til os for at få hjælp, hvis du har spørgsmål til fx program og muligheder.
God dag til dig.
Med venlig hilsen
Emma, kundeservice
Splidte min tid...
Pæne fotobøger dog meget dyre. Jeg er en tilbagevendende kunde og har brugt mange penge på at få lavet fotobøger. Derfor efter at have designet 3 nye fotobøger på mellem 2000-3000kr, spurgte jeg efter en rabat på min bestilling. En mulighed der var på deres hjemmeside. Jeg ved også de tit kører med rabat via influencere og deres tilbudsmails. Det tilbud jeg fik tilbage var mindre rabat end det de plejer at give almindeligvis og spildte derfor vores tid. Jeg synes det var flabet, ikke bare at skrive at de kun giver den rabat de giver til alle ved at give mig en mindre rabat.
På deres hjemmeside når man køber flere forskellige produkter, kommer der ekstra fragt oveni. Det skal man være opmærksom på
2026年2月3日
自発的なレビュー
Pixum Denmark からの回答
Hej Emily
Mange tak for din tilbagemelding, som vi naturligvis er kede af.
Når man handler hos os, kan man gøre brug af de rabatter som sendes ud på nyhedsbreve eller via influencere eller andet samarbejde.
Her er rabatten vi tilbyder normalt et sted mellem 10-20%.
Hvis du henvender dig med et større køb, som i vores regi typisk vil være over 10.000kr, så har vi nogen faste regler og vil kunne give 25%
Vi tager ikke ekstra penge for porto, hvis din ordre er købt som en, samlet varekurv.
Men alt efter hvilken type fragt du vælger, er der forskellige priser, fx koster hjemmelevering 20kr mere end levering til arbejdsplads.
God dag til dig.
Med venlig hilsen
Emma, kundeservice
Designsoftwaren er ikke intuitiv
Designsoftwaren er ikke intuitiv. Den er elendig.
Det vil næsten være lettere at tage en uddannelse som bogbinder.
2026年1月26日
自発的なレビュー
Pixum Denmark からの回答
Hej Bjarne
Mange tak for din tilbagemelding, som vi naturligvis er kede af.
Du er altid mere end velkommen til at ringe til os, hvis du sidder med spørgsmål til vores fotoprogram.
Vi sidder klar til netop at vejlede fra 9-20 alle hverdage og 14-20 om søndagen.
Vi har rigtigt mange kunder som er glade for at arbejde med vores fotoprogram, men alt efter hvad dine behov er, kan der være flere måder at gå i gang med et projekt.
God dag til dig.
Med venlig hilsen
Emma, kundeservice
Forkert farvetone
Havde bestilt et stort sort/hvid billede i 40 x 60 cm. Det var nemt at bestille. Dog lidt besværligt at finde ud af, hvilke pakkeshop det var blevet leveret til. Behandlings og leveringstid var helt ok.
Desværre er billedet i en helt anden farvetone end det billede jeg havde uploadet. Det printede billede er en del mørkere. Det var ikke det billede jeg havde drømt om at have hængende derhjemme. Jeg skal have printet et nyt ved en anden udbyder, når økonomien bliver til det.
2026年1月26日
自発的なレビュー
Pixum Denmark からの回答
Hej Sascha
Mange tak for stjernerne.
Vi er naturligvis kede af dit produkt ikke lever op til forventningerne - hvis et billede er mørkere, kan det både skyldes at der er stor forskel på hvordan et billede opleves på en oplyst skærm, ifht. hvordan det ser ud på et stykke papir, hvor det hvide i billedet som skal oplyse det, ikke på samme måde kan stråle og lyse det op.
Derfor har vi en automatisk billedoptimering slået til som udgangspunkt for at kompensere for dette.
Det kan også handle om hvilket farverum billedet er konverteret til, da det skulle laves til sort/hvid - vi producerer alle billeder i sRGB, så hvis billedet fx er konverteret til gråtoner, kan der ske en forkert farvestyring.
Jeg synes du skal tage fat i vores kundeservice på service@pixum.com, og så kan vi se på hvordan vi kan afhjælpe.
God dag til dig.
Med venlig hilsen
Emma, kundeservice
Pixum Denmark からの回答
Hi
We are very sorry that you had such an experience with our service.
Have a nice day.
Best regards
Emma, customer service
Super flot produkt 👌🥰
Super flot produkt - hele familien elsker årets foto. Og en sjov opgave at designe og komponere ens egne flotte billeder med tekst og detaljer.
Dette års nytårs fortsæt er, at huske at lave bogen hver måned ,så man ikke sidder med årets sidste 5 mdr og ikke helt kan overskue det.
2026年1月8日
自発的なレビュー
Pixum Denmark からの回答
Hej Helle
Mange tak for de fem stjerner.
Vi sætter stor pris på at du deler din oplevelse med andre.
Det er altid en god idé at tage det lidt af gangen - især hvis man har mange fotos.
God dag til dig.
Med venlig hilsen
Emma, kundeservice
God kvalitet og hurtig levering
Hjemmesiden er nem at navigere på. Min ordre blev produceret meget hurtigt. Meget tilfreds med resultatet.
2026年1月21日
自発的なレビュー
Pixum Denmark からの回答
Hej Kathrine
Vi takker mange gange for de fem stjerner, og er glade for at høre det var nemt at arbejde på hjemmesiden.
God dag til dig.
Med venlig hilsen
Emma, kundeservice
Trustpilot エクスペリエンス
Trsutpilot のレビューは誰でも書くことができます。レビューを書いた人には自分の書いたレビューをいつでも編集したり削除したりする権限があり、それらのレビューはアカウントがアクティブである限り表示されます。
企業は、自動招待を介してレビューを依頼することができます。この方法で得られたレビューは、本物の経験に基づいたものであり、確認済みのラベルが付与されます。
他の種類のレビューについての詳細はこちらをご一読ください。
プラットフォーム保護のため、専門チームと高度なテクノロジーを駆使しています。偽レビューとの闘いについての詳細はこちらをご一読ください。
Trustpilot におけるレビュー プロセスの詳細についてはこちらをご覧ください。
よいレビューを書くための8つのヒントをご覧ください。
確認を行うことで、Trustpilot に投稿されるレビューが [LINK-BEGIN-PEOPLE]実在の人物[LINK-END-PEOPLE] によって書かれたものであることの保証につながります。
レビューに対してインセンティブを提供したり、選択的にレビューを依頼したりすることは、TrustScore にバイアスを生む可能性があります。これは 当社のガイドラインに反します。