Platanomelón レビュー 571

Platanomelón からの回答

4日前

Hola Isabel,

Nos apena muchísimo esta situación. Como no nos has proporcionado más información sobre tu número de orden, no podemos revisar lo acontecido y validar tu reseña correctamente.
Quedamos pendientes para poder darte una respuesta lo antes posible.
Nuestra disponibilidad es de Lunes a Viernes para consultas por correo, y contamos con un agente virtual en chat para resolver tus dudas más rápidas respecto a productos. Cualquier incidencia con agencias de transporte, también puedes resolverla contactando directamente a través del correo de seguimiento de la empresa que tiene tu pedido.
Quedamos pendientes.
Saludos,

Platanomelón からの回答

2026年3月26日

Hola Karol,

Sentimos sinceramente la experiencia que nos comentas. Entendemos perfectamente la frustración que genera no poder recibir un pedido ya pagado y la falta de información clara durante el proceso.

Desde nuestro lado, queremos aclarar que hemos intentado gestionar tu caso dentro de nuestras posibilidades y ofrecerte soporte en todo momento. No obstante, la operativa de entrega y los intentos de reparto dependen directamente de la empresa de mensajería, por lo que no siempre tenemos control sobre sus protocolos (como el número de intentos de entrega o los canales de contacto disponibles).

Dicho esto, nuestro compromiso es no dejarte sin solución. Por eso, ofrecemos distintas alternativas cuando surgen incidencias de este tipo:

* Solicitud de reenvío a una nueva dirección o a un punto de recogida
* Gestión de devoluciones del pedido
* Reembolso íntegro en caso de que la entrega no pueda completarse

Nuestro objetivo es ponértelo fácil y asegurarnos de que no pierdas ni tu pedido ni tu dinero.

Si todavía no has recibido una solución, te invitamos a responder a nuestro correo de atención para poder revisar tu caso de forma prioritaria y darte una salida rápida.

Gracias por tu paciencia y por compartir tu experiencia; nos ayuda a seguir mejorando.

Un saludo,
Equipo de atención al cliente Platanomelon SP&MX

Platanomelón からの回答

2026年2月26日

Hola Loreto,

No podemos ver información de tu pedido para poder asistirte en esta review.
Por favor, responde a la solicitud que te hemos enviado de información.

Saludos,
Equipo de atención al cliente
Platanomelon SP&mx

Platanomelón からの回答

2026年2月25日

Hola Susan,

Lamentamos enormemente la molestia que esto haya ocasionado.

Hemos trasladado tu mensaje a nuestro equipo para que se resuelva lo antes posible, ya que tus mensajes no habían llegado a revisarse en las bandejas de México y España.

A la mayor brevedad le contactamos.

Saludos,
Equipo de atención al cliente
Platanomelon ES & MX

Platanomelón からの回答

2026年2月23日

Hola Daniela,

Lamentamos la espera y agradecemos nos hayas contactado por este medio.
Al parecer hubo algún error en nuestro sistema y no podíamos ver tu consulta.

Una de nuestras agentes se pondrá en contacto contigo a la mayor brevedad ❤️‍🩹

Sentimos nuevamente las molestias.

Saludos,
Equipo de Atención al cliente -
Platanomelon SP & MX

Platanomelón からの回答

2026年2月20日

Hola Ángela,

Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia. De verdad lamentamos la confusión y la frustración que esta situación te ha generado.

Queremos informarte algo importante: te contactamos nuevamente porque revisamos nuevamente tu caso y la garantía de tu producto es de 3 años, por lo que sigue vigente (finalizando la misma en Junio del 2026).

Nuestro objetivo es darte una solución acorde, para asegurarnos de que se resuelva de forma ágil.

Gracias de verdad por tomarte el tiempo en dejarnos tu reseña y nuevamente sentimos lo ocurrido, pero ya estamos resolviéndolo.

Saludos,
Equipo Platanomelon SP & MX

Platanomelón からの回答

2026年2月18日 に更新

Hola Marta,

Tal y como te hemos explicado en nuestras comunicaciones, sentimos enormemente no haber podido asistirte con la rapidez que esperabas.

No tenemos actualmente un teléfono activo, por lo que el servicio de atención es 100% online.

Sentimos que la información no haya sido lo suficientemente clara durante el proceso. El día de hoy te hemos facilitado tu reembolso correspondiente y toda la información necesaria.

Retiraste tu pedido el día 16 de Febrero y hemos resuelto a día 18 de Febrero tu solicitud, a pesar de que no has cumplimentado toda la información como se te fue solicitada.

Nuestra intención es ayudar e intervenir para evitar el malestar, y estamos más que dispuestas a recibir cualquier crítica que sea constructiva y nos ayude a mejorar, siempre que se haga de manera respetuosa.

Nos comprometemos a mejorar nuestro servicio basándonos en tu experiencia, y nuevamente lamentamos lo ocurrido.

Saludos,
Equipo de Atención al cliente
Platanomelon Es & Mx

Platanomelón からの回答

2026年2月18日

Hola,

Queremos agradecerte en infinito por haberte tomado el tiempo de dejarnos esta reseña tan elaborada ♥

Estamos muy contentas de que tu experiencia con Momba haya sido tan positiva, y por supuesto remarcar que has puesto el foco en lo importante: descubrirse y aprender. Para eso están nuestros productos 🥰

En cuanto a los precintos de nuestra cosmética: las nuevas normativas ecológicas internacionales, nos exigen reducir el embalaje y por ello tu lubricante llega sin plástico de más. De todas formas, el dosificador tiene un giro de seguridad, y con este deberías poder asegurarte de que esté abierto y listo para usar. En caso de que el producto sea haya dañado o derramado durante el envío, debes avisarnos para poder asistirte.

Respecto de la mensajería, valoramos nos cuentes tu experiencia, ya que nos sirve para seguir considerando mejores opciones para la entrega de los pedidos.

Te estaremos contactando pronto y esperamos poder acompañarte en otra ocasión 🙏🏻

Saludos,
Equipo de Atención al cliente
Platanomelon Es & Mx

Platanomelón からの回答

2026年2月16日

Hola León,

Hemos revisado tu caso antes de responder a tu review, y vemos que se ha resuelto.
Nos alegra que ya tengas tu nuevo pedido contigo, pero lamentamos enormemente esta experiencia.

Esperamos que esto no te desanime a comprar con nosotros nuevamente. Estaremos atentas por cualquier otra solicitud o dudas al respecto.

Gracias por tu paciencia y comprensión.
Saludos,
Equipo de Atención al cliente
Platanomelon Es & Mx

Platanomelón からの回答

2026年2月16日

Hola Sergio,

Gracias por dedicar tiempo a dejarnos tu reseña y opinión. Lamentamos mucho las molestias que haya ocasionado la gestión de la mensajería.

Por nuestro lado, nunca recibimos una respuesta tuya a los correos que te enviamos de seguimiento. El último mensaje que enviamos, para confirmar si efectivamente lo habías recibido, nunca fue contestado. Creemos que pueda haber un error en los correos, ya que sin respuesta no podemos saber si lo que nos informan de mensajería es correcto o no. El pedido figura incluso con otro correo electrónico, diferente al cual se ha utilizado para abrir la reclamación, y tenemos el nombre de quien reclama cambiado varias veces a nombre de "Roberto", "Oscar" o "Sergio".

En ningún momento hemos desatendido tu consulta y lamentamos que te hayas sentido sin una resolución.

Solicitamos nuevamente a nuestra agente que llevaba tu caso, te contacte para que pueda esclarecerse esta situación. Necesitamos nos confirmes que tienes el pedido contigo, y de no haberlo recibido, proceder con la reclamación correspondiente o compensar de algún modo el malestar.

Nuevamente agradecemos tu feedback, pero nos apena esta situación enormemente. Nuestra intención es ayudarte a que cuentes con un servicio adecuado, y nos ayuda mucho tu comentario.

Saludos,
Equipo de Atención al cliente
Platanomelon Es & Mx

Platanomelón からの回答

2026年2月16日

Hola Blanca,

Agradecemos siempre que nos compartas tu experiencia, pero lamentamos que no haya sido adecuado el servicio de entrega.
También revisamos que habías escrito repetidas veces a nuestro agente virtual en chat.

Actualmente estamos trabajando para que nuestro servicio de chat sea más eficiente y pueda delegar mejor estas consultas en periodos de mucha demanda.

Hemos visto que tu caso finalmente está resuelto. Nos alegra que pudieses tener una resolución satisfactoria, a pesar de la espera.

Saludos,
Equipo de Atención al cliente
Platanomelon Es & Mx

Platanomelón からの回答

2026年2月3日

¡Muchas gracias por la confianza y por la reseña de 5 estrellas!

Nos encanta haber cumplido con todos nuestros objetivos para con tu experiencia 🤩

Gracias por apostar por nosotros. Aquí seguimos, escalando el nivel para que la próxima compra sea igual o mejor 🚀

Platanomelón からの回答

2026年1月26日

Hola Carlos,

Lamentamos enormemente las molestias.

Nuestro servicio de chat con asistente virtual resuelve consultas rápidas y los desistimientos se solicitan por correo. Entendemos la molestia por la espera, pero a futuro ten en cuenta que los desistimientos tienen hasta 365 días desde la fecha de compra para gestionarse, por lo que no hay razón para desesperarse.
Recuerda que puedes devolver tus productos siempre y cuando mantengan su sellado higiénico original.

Estaremos atendiendo a tu solicitud sin más dilación.

Saludos,

Platanomelón からの回答

2026年1月26日

Hola Ana,

Sentimos enormemente las molestias que esto haya ocasionado. Revisamos el caso, y una de nuestras compañeras ya está haciendo seguimiento de tu solicitud.

Cuando un producto no se encuentra disponible, nos gusta poder facilitar otras opciones a nuestra disposición. Para agilizar la gestión, enviamos correos automáticos y así evitar que recibas tu pedido con más demoras. Estos correos por desgracia pueden no aparecer en tu bandeja de entrada principal, según la configuración de tu bandeja de entrada.

Entendemos que estos fallos puedan ocurrir, pero queremos asegurarte que consideramos estas excepciones y la gestión de la devolución del producto no tendrá costes para ti.

Estamos para ayudarte ❤️
Saludos

Platanomelón からの回答

2026年1月20日

Hola Sergio,

Antes de nada, lamentamos enormemente la confusión que haya ocasionado todo esto. Algunos productos en nuestra web están en constante demanda y actualizando disponibilidad, por lo que te sugerimos una opción distinta para que no te quedases sin recibir nada o bien recibir el reembolso del dinero por el producto faltante.
Tu pedido tal y como rechazaste el cambio, fue enviado con el otro artículo. Cuando no quieres recibir un pedido completo, tienes siempre derecho a rechazar la entrega, informando al mensajero o no recogiendo el mismo en el punto de entrega u oficina de Correos elegida en el proceso de compra. Te comunicamos tu derecho a no retirar el pedido en nuestras comunicaciones y hemos revisado que lo recogiste igualmente.
Te recordamos que el derecho a desistimiento es de hasta 365 días, por lo que la gestión de devolución aún podemos hacerla.
Te enviamos nuevamente un correo al mail asociado a la compra para explicarte cómo puedes devolver el producto recibido.
Sentimos la molestia que esto haya ocasionado.
Saludos,

Platanomelón からの回答

2026年1月20日

Hola Lizbeth,

Sentimos que hayas tenido esta experiencia con nosotros.
Nuestro asistente virtual en chat, no puede resolver incidencias o solicitudes de este tipo y por ello envía instrucciones de que contactes por medio de nuestro correo.
Tu devolución está siendo revisada y a la mayor brevedad te daremos solución.
Nuevamente sentimos lo ocurrido.
Saludos

Platanomelón からの回答

2026年1月20日

Hola Jese,

Sentimos que se haya generado confusión con las respuesta recibidas con nuestro asistente virtual. Como bien explicamos, en el chat no podemos resolver solicitudes de cambios, cancelaciones o incidencias generales.
Nuestro equipo ha abordado ya su solicitud y deben darte una solución lo antes posible.
Sentimos la molestia nuevamente.
Saludos

Platanomelón からの回答

2026年1月12日

Hello Mau!

Thanks for your feedback! We really appreciate you taking the time to share your experience.

Vibration modes are a very personal thing, and what works well for one person doesn’t always feel great for another. Our goal is to offer a wide range of patterns and intensities so users can find what best fits their preferences and comfort level.

If you’d like, our support team can help you fine-tune the settings or suggest combinations that tend to feel more natural and effective. We’re also continuously refining our vibration algorithms based on real user input like yours, so this kind of feedback directly helps improve the product.

Thanks again for sharing your comments on Trustpilot! We’re here if you need any assistance or answering your doubts via email: hola@platanomelon.mx ❤️

Platanomelón からの回答

2026年1月12日

Hola Sara,

Sentimos mucho esta incidencia. Puedes contactarnos nuevamente con la información de pago, fecha de compra y teléfono asociado a la compra parea poder identificarla.

Estamos para ayudarte ❤️
Saludos