portaal.nl レビュー 

Ik woon inmiddels meer dan tien jaar in een woning van Portaal. Helaas heb ik in al die jaren ontzettend veel slechte ervaringen gehad met de dienstverlening en de manier waarop Portaal met mij als huurder omgaat.

Toen ik vroeger student was, was de communicatie heel anders. Als er een huurbetaling niet was binnengekomen, belden medewerkers vriendelijk om te vragen wat er aan de hand was en of ik later kon betalen. Tegenwoordig is die service helaas ver te zoeken.

Ik heb meerdere keren melding gemaakt van verschillende problemen in mijn woning, maar er wordt geen blijvende oplossing geboden.

* Lekkage op mijn balkon: Ik heb hier meerdere keren over gebeld. Er is een keer geschilderd, maar schilderen lost geen lekkage op. Het probleem zit bij het dak. Bij regen en in de winter komt het water naar binnen. Inmiddels is mijn balkon ernstig beschadigd.
* Schimmel, lekkage en schade: Ook hierover heb ik meerdere keren contact opgenomen. Mijn woning en plafond zijn beschadigd, maar een goede oplossing blijft uit.
* Overlast door rook en stank bij het toilet vanuit de omgeving van mijn buurvrouw: Ook hiervoor heb ik melding gedaan, maar het probleem is nog steeds niet opgelost.

Er komen soms medewerkers langs die een paar kleine werkzaamheden uitvoeren en vervolgens weer vertrekken. Maar het probleem blijft terugkomen. Ik voel me hierdoor totaal niet serieus genomen.

Daarnaast heb ik al meer dan tien jaar geprobeerd hulp te krijgen bij het vinden van een grotere woning met een extra slaapkamer voor mijn kinderen. Helaas heb ik hierin ook geen passende hulp of oplossing gekregen.

Wat mij op dit moment misschien nog wel het meest teleurstelt, is de manier waarop Portaal met mijn huurbetalingen omgaat.

Ik heb meer dan tien keer via e-mail en telefonisch contact opgenomen om de automatische incasso vanaf mijn zakelijke bankrekening te regelen. Ik heb hiervoor toestemming gegeven en de gevraagde bankgegevens per e-mail aangeleverd. Ik heb duidelijk aangegeven dat Portaal iedere maand automatisch de huur mag afschrijven.

Toch is dit nog steeds niet goed geregeld. Vervolgens worden er betalingsachterstanden gemeld en wordt er al snel een deurwaarder ingeschakeld, zonder dat ik het gevoel heb dat er eerst serieus naar mijn eerdere verzoeken en communicatie wordt gekeken.

Hierdoor krijg ik extra kosten en moet ik uiteindelijk meer dan € 600 extra betalen. Dat vind ik absoluut niet redelijk, zeker omdat ik zelf herhaaldelijk contact heb gezocht om dit probleem te voorkomen.

Op dit moment ben ik op vakantie, maar zelfs nu ervaar ik enorm veel stress door deze situatie. Mijn vakantie wordt hierdoor volledig verpest.

Portaal, ik vraag niet om luxe. Ik vraag om een veilige, nette woning, een serieuze aanpak van mijn klachten en een normale, respectvolle behandeling als huurder.

Na meer dan tien jaar huren bij Portaal vind ik het ontzettend teleurstellend dat ik op deze manier behandeld word.

Mijn ervaring met Portaal is op dit moment zeer slecht. Ik hoop dat andere huurders niet dezelfde ervaringen hoeven mee te maken.

Een zeer vriendelijke medewerkster loodgietster Karin met hart voor haar werk zij trekt Portaal Utrecht weer naar het niveau waarop ze vroeger service verleenden zo ongelooflijke lieve en betrokken vrouw dikke 10 💖👌👌👌

Ik woon leuk maar de woning is belachelijk gehorig en niet warm te stoken. Ben nu al 7 jaar hiermee bezig en aangezien portaal zelf niet aan dossieropbouw doet zijn mijn klachten pas december vorig jaar kenbaar gemaakt. Te gek voor woorden. Schandalige omgang, medewerkers die letterlijk tegen je zeggen bij inspectie van de woning: ja joh, ik ben ook ziek en lopen doodleuk na minuut de deur weer uit. Hufterige medewerkers!!

Portaal maakt afspraken die ze niet nakomen. Bellen nooit terug, maken uit naam van huurder afspraken zonder toestemming maar wel gebruik maken van de gegevens.
Handelen officiele ingediende klachten gelijk af zonder de procedure te volgen.

Bij Portaal kan je als overlastgever/treiteraar gewoon doorgaan met treiteren,Zelfs als je door treiteren van in de nacht elke nacht je voordeur dicht smijten,stampend door je woning lopen,tussen 01:00 en 02:00 met hard voorwerp meerdere keren op de grond gooien en maanden puur ammoniak op beneden buren hun balkon gooien.Op de dag worden er harde voorwerpen op de grond gegooid en/of stampend door het huis lopen,dan weer kloppend geluid of de hond af en aan 20 minuten laten blijven,of stofzuigen maar dan tegen elke muur en huisraad bewust bonken,niet uren lang maar elke keer tussen de 10 minuten tot een uur de gehele dag door elke dag.Waar zelfs een vorige oudere bewoonster dusdanig overspannen werd dat ze naar een verzorgingstehuis moest.Vervolgens gaat de treiteraar gewoon al anderhalf jaar door met de volgende huurder,word de beheerder en de wijkagent en de politie die op bezoek geweest zijn ook weer zijn woning uitgestuurd en meerdere juridische brieven van Portaal naar hem gestuurd zijn,omdat de nieuwe huurder overspannen word van het treiter gedrag en weinig nachtrust wat al anderhalf jaar aan de gang is kan Portaal niets doen en kan de nieuwe huurder ook geen andere woning krijgen.Blijven melden is het advies van Portaal.

Schandalig hoe mensen dor jullie behandeld worden als oud vuil. Die mensen die het huis leeg ruimden van hun overleden moeder. Schande nu eisen jullie 7000 euro en moet de tuin ook in de oude staat terug. Wij kregen van talis een uitgewoond huis en moesten alles zelf doen niks werd er gedaan. Wij zijn Nederlanders. Maar ik snap al waar dit naar toe gaat die woning word door jullie opgeknapt van die mensen zijn geld. En de gelukzoekers krijgen een mooi gespreid bedje. Ook mijn ouders huurden van jullie kregen nooit wat gedaan of er moest betaald worden vieze graaiers dat zijn jullie.

Pas op met de site EORI portaal! Is oplichting waar je 98 euro voor betaald. Je ontvangt geen EORI nummer.

Lieve man die me wasbak afplakte zodat me dochter zich er niet aan verwonden. Goeie service geleverd zijn naam was ED hij werkte in Maarssen

Portaal. Slechte. Woningcorporaties. Ooit gezien. Zouden me bellen. Moet. Nog gebeuren. Portaal. Mensen hoe hoog woning nood. Is huur. Geen. Woning van. Portaal val letterlijk op bek. En ware hel. Krijg val ok krot van. Huis. Doen. Letterlijk niks. Maar portaal. Als hier. Weg kan. Laaste. Ooit. Wil hut van hun. Krijg. Weer krot. En krot. Geen paleis van maken. Nee blijf weg bij portaal. Echt. Woningcorporaties. Van Arnhem. Nijmegen

Slechte hulpverlening.
Wat je ook maar probeert uit te leggen, de persoon aan de telefoon kan niks voor je betekenen, ‘t zijn zijn regels niet, jouw problemen kunnen niemand wat schelen.

Ik doe een melding dat mijn brievenbus kapot is en daarom open staat. Persoonsgegevens en privacygevoelige informatie staat nu open voor mijn hele woningcomplex. Ik leg uit dat het niet vertrouwd voelt gezien de achterstandswijk. Dit kan geen 10 dagen op zich laten wachten, maar het liefst vandaag of morgen opgelost, krijg je te horen: “dit is geen tijd van brieven meer, dus het is geen spoed”

En als ze je komen helpen dan is het altijd midden in je werkdag, je weet nooit hoelaat, en als je niet kan dan wordt het nog meer uitgesteld!

Totaal geen bereidheid om bij te springen.
En ieder jaar wel de huurprijs omhoog drijven.

Ik vind het jammer dat mederwerkers weigeren hun schoenen in mijn huis uit te doen. "Voor de veiligheid" wordt gezegd. Maar ik heb dit bij het reparatieverzoek doorgegeven en dan wordt er gezegd: " Geen probleem".

Ik vind het echt heel smerig wanneer er iemand met buitenschoenen over mijn kleden loopt.

Dit resulteert erin dat ik Portaal alleen bel bij bijvoorbeeld lekkages waar ik echt veel last van heb. Dat is ook niet goed voor het huis.

Tip: neem als werknemer overschoenen mee of doe wel je schoenen uit als daarom gevraagd wordt.

Vandaag twee top medewerkers van portaal over de vloer gehad. Ron de Nijs en Mark Mansvelden. Ron heeft nog vier weken te gaan voor hij met pensioen gaat. Hij oefent zijn vak nog met veel liefde en passie uit. Zijn collega is ook een topper. Deze heren zijn hardwerkend, vriendelijk, hart op de goede plek en niet vies voor extra service. Kortom Toppers!!!!

Huur al lang bij Portaal. Gaat veel mis maar dit is het ergste betreft mijn ervaringen met Portaal. Haad nieuwe sleutels nodig omdat mijn zoon de zijne is kwijt geraakt. Dus bellen en die zeiden met het via mijn Portaal te regelen Dus eerste keer aangevraagd met fotos van de sleutels en nummer en zou ik bericht krijgen. Maar na een paar weken niks hoor. Gebelt en waren heet vaag. Maar weer opnieuw aan gevraagd en hetzelfde . Weer niks . Toen gebelt en zeiden met dat de hele flat nieuwe sleutels zou krijgen en dat t dus niet nodig was alleen even geduld na weer een paar weken kregen we de nieuwe sleutels maar alleen van de toegangsdeur van de flat en niet van mijn voordeur. Degene maakte weel een mooi praatje dat t niet kon heeft mij n naam en adres opgeschreven en ze zou het navragen en me laten weten . Dus na weer enkele weken van niks horen van portaal maar weer aangevraagd toen zaten de feestdagen er tussen . Maar nu is het intussen februari en nog steeds geen sleutels. Wat n bedrijf zeg. Zolang je huur betaald is t goed maar iets van hun vragen is niks terug horen . Heb zelf een paar sleutels maar mijn vrouw en zoon dus niet waardoor we steeds een raam open moeten laten en zij dan zo naar binnen moeten springen. Levensgevaarlijk en ook nog inbraak gevoelig. Dus als je iets wilt huren van hun kun je eigenlijk niks verwachten

Waardeloze Portaal! Al jaren klagen we met alle buren rijtjes huizen vanwege lekkage aan onze dagramen, vocht en schimmel op planfonds, tocht via elk raam en we kunnen onze ramen niet normaal openen in de keuken omdat ons gasstel uitgaat door wind!

Portaal is zo slecht. De lijm die ze gebruiken voor tegels bij renovaties bevat asbest! Onze woningen zijn gerenoveerd. We hebben een waarschuwingsblad waarop staat dat we niet mogen boren omdat er asbest in de tegellijm zit!!!!!

​I am filing a formal complaint against Portaal for gross negligence. This weekend, the chronically poor service and communication reached an absolutely dangerous low.
​On Sunday, November 23, I discovered a life-threatening gas leak in my apartment in Soest. Due to severe dizziness and choking symptoms, I immediately evacuated the property and called Portaal's emergency line.
​Shocking Emergency Response:
​I was forced to wait for approximately 1.5 to 2 hours for a technician.
​The technician could communicate in neither Dutch nor English, making communication about the severity of the situation impossible.
​He confirmed the gas leak, replaced a metal ring, and guaranteed the problem was "one hundred percent" resolved.
​This assurance proved to be false. Within hours, that same night, the gas leak recurred with a much higher intensity, putting my life in direct danger. Portaal's negligence in sending a competent, communicating professional has exposed me to severe health risks. The situation is NOT yet resolved.

Ik heb 20 jaar een woning gehuurd via portaal. Er werd niets een onderhoud gedaan, ook geen verbeteringen op energie gebruik. Als ik op entree kijk naar woningen, pik ik aan de hand van de foto’s van de binnenzijde van de woningen bijna altijd de woningen van portaal uit. Ze zijn nl meestal goor verouderd. Oude keukens, verouderde douche en toilet. Toen ik mijn woning verliet ivm geluidsoverlast van de buren, moest ik de woning in originele staat brengen. Zelfs zaken die de vorige bewoner had veranderd, waarvan ik niet op de hoogte was, moest ik terugbrengen naar originele staat. Later bezocht ik een woning van portaal die vol met schrootjes was betimmerd. Ik vroeg of ze de woning naar de originele staat terugbrachten. Nee zei de medewerker, het is zoals het nu is. Wat een hypocriete woningcorporatie is Portaal! Andere woningcorporaties brengen verbeteringen aan als ze hem opnieuw aanbieden voor verhuur. Portaal is wat mij betreft de slechtste woningcorporatie van Arnhem en omstreken.

Dankzij Portaal ben ik in energie armoede terecht gekomen. Ik woon in een studentenpand met alleen maar enkele ramen, schimmel, tocht en ga zo maar door. De laatste jaren heb ik honderden euro's bij moeten betalen voor energie, de laatste rekening liep zelfs op tot duizend euro, en dit voor een studentenkamer. Na meer dan een jaar geprobeerd te hebben iets te verbeteren aan de situatie is er enkel een gesprek van gekomen, waar eigenlijk alle problemen weggewuifd werden met een 'daar kan niks aan gedaan worden' of 'dat gaan we vanaf 2030 hopelijk aanpakken'. In de tussentijd zitten we in de kou te bibberen omdat we de verwarming niet aan durven zetten uit angst voor nóg meer kosten. Het laatste jaar heb ik meermaals contact geprobeerd te zoeken met Portaal en vaak heb ik maanden moeten wachten op een halve reactie van de ene afdeling, en dan nog meer maanden voor reactie van de andere afdeling, en ga zo maar door. De meerdere artikelen in onder andere de Gelderlander maken het ook duidelijk: dit is geen individueel verhaal, maar een structureel probleem.

Matige dienstverlening ondanks een torenhoge huur. Na maanden bakkeleien hebben wij nog altijd schimmel in de woning waar we constant tegenaan lopen, maar het keert steeds terug. Ook is er een lekkage bij ons dakkapel waar de verhuurder ons van verzekert er mee bezig te zijn, alleen laten zij nooit van zich horen. Telefonisch zijn ze haast niet, en anders bar slecht te bereiken. Krijg je dan uiteindelijk toch iemand te spreken? Dan weten ze plots van niets en is de bereidheid om goed te helpen ook nauwelijks te vinden.

Als er dan toch uiteindelijk een keer iemand komt ter controle over wat er speelt, dan huren zij maar al te graag een partijdige inspecteur langs. “Van en voor de VVE” in zijn eigen woorden, oftewel je weet al dat die er maar wat aanmoddert en vervolgens alles uitsluit en je weer zelf tegen alle problemen aan hikt. Het schort deze verhuurder enorm in degelijk communiceren, totdat het gaat over een huurverhoging. Kun je ergens anders een woning vinden, doe dat dan vooral.

Goedemorgen,

Vandaag op een drukke dag, even in de wacht gestaan. Ik ben ontzettend goed geholpen door Loubna voor portaal regio Overvecht. De dame in kwestie, luistert goed en vat alles goed samen wat er gezegd wordt. Dit vind ik fijn, om misverstanden te voorkomen.

Het was geen straf om met haar te bellen. Wat een onwijs, lief, intelligente dame! Je hoort dat zij hier graag werkt en wilt zijn. Ga zo door!!

Bedankt voor uw tijd.
Liefs Maryam