Profuomo レビュー 

Profuomo からの回答

2026年5月18日

Wat vervelend om te lezen dat je al na twee keer dragen en wassen gaten in de truien hebt ervaren. Dat is natuurlijk niet de kwaliteit die je van ons mag verwachten.

We kijken dit graag voor je na en zoeken samen naar een passende oplossing. Zou je contact met ons willen opnemen via de klantenservice met je ordergegevens en eventueel foto’s van de schade? Dan helpen we je zo snel mogelijk verder.

Profuomo からの回答

2026年5月6日

Vielen Dank für Ihre Bewertung und für Ihre ausführliche Schilderung.

Wir verstehen, dass diese Situation für Sie frustrierend ist, und bedauern sehr, dass unsere bisherigen Erklärungen nicht die gewünschte Klarheit oder Lösung gebracht haben. Gerne erläutern wir den Vorgang noch einmal, anknüpfend an unseren bisherigen Kontakt.

Ihre Bestellung wurde ursprünglich sowohl mit einem Geschenkgutschein als auch mit einer Kreditkarte bezahlt. Bei der Bearbeitung Ihrer Rücksendung haben wir die Rückerstattung auf diese gleiche Kombination von Zahlungsmitteln vorgenommen. Das bedeutet, dass der Betrag von 148,50 € auf den verwendeten Geschenkgutschein zurückgebucht wurde und der verbleibende Betrag auf Ihre Kreditkarte erstattet wurde. Auf diese Weise ist die vollständige Rückerstattung inzwischen erfolgt.

Wir verstehen, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich gewünscht haben. Selbstverständlich denken wir gerne mit Ihnen mit: Sollte sich der Geschenkgutschein beispielsweise nicht mehr in Ihrem Besitz befinden oder nicht nutzbar sein, können wir diesen für Sie ersetzen, sodass Sie das Guthaben weiterhin verwenden können.

Nochmals unsere Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten und den Frust. Sollten Sie hierzu noch Fragen haben oder wir noch etwas für Sie tun können, lassen Sie es uns bitte wissen.

Profuomo からの回答

2026年5月4日

Wat vervelend om te horen dat de broek al na zo’n korte tijd op meerdere plekken is gescheurd. Dat is natuurlijk niet de kwaliteit die je van ons mag verwachten.

We kijken dit graag verder voor je na. Wil je daarom contact opnemen met ons via customercare@profuomo.com en daarbij een kopie van het aankoopbewijs en enkele foto’s van het defect meesturen? Dan kunnen we het zo snel mogelijk beoordelen en met je meedenken over een mogelijk passende oplossing.

Alvast dank voor je moeite en excuses voor het ongemak.

Profuomo からの回答

2026年1月26日

Dear Artur,

Thank you for taking the time to share your experience. We are genuinely sorry to hear that this situation has been so disappointing for you — especially as a returning customer. This is certainly not the impression we aim to leave.

As explained in our earlier correspondence, we carefully reviewed the photos you provided. Small deviations in measurements, such as a difference of approximately 3 mm in the collar, fall within our established quality control tolerances. Shirts are made from natural fabrics and go through multiple production stages, which can result in minor variations that unfortunately cannot always be avoided.

That said, we do value your feedback and would like to reiterate our offer to have the shirt returned to our head office for a thorough physical inspection by our quality team. This would allow us to assess the garment in detail and determine whether anything beyond these tolerances may be present.

We regret that this experience has affected your trust in our brand and appreciate you bringing your concerns to our attention. Should you wish to proceed with the inspection, we are more than willing to assist.

Profuomo からの回答

2026年1月8日

Beste Lizzy,

Nogmaals dank dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen. We hebben inmiddels telefonisch contact met je opgenomen om de situatie persoonlijk te bespreken.

We vinden het oprecht erg vervelend om te horen hoe jullie bezoek is verlopen. Dit is absoluut niet de ervaring die wij willen bieden, en al helemaal niet het gevoel dat klanten bij ons mogen overhouden. Intern zijn er inmiddels acties in gang gezet om dit soort situaties in de toekomst te voorkomen.

Dank je wel dat je dit met ons hebt gedeeld. Mocht je in de toekomst nog vragen of opmerkingen hebben, dan staan we uiteraard voor je klaar.

Profuomo からの回答

2025年12月1日

Vielen Dank für Ihr Feedback. Zunächst einmal bedauern wir sehr, dass der bestellte Pullover nicht ganz Ihren Erwartungen entspricht. Wir werden diese Rückmeldung nutzen, um die Größenangaben auf unserer Website künftig noch präziser zu gestalten. Darüber hinaus tut es uns leid zu hören, dass Sie mit unserem Rückgabeverfahren unzufrieden sind. Grundsätzlich ist die Rücksendung bei uns kostenlos. Da wir mit hochwertigen Produkten arbeiten, möchten wir unseren Kunden die zusätzliche Möglichkeit bieten, die Rücksendung gegen eine geringe Gebühr zu versichern. Viele Bestellungen haben einen höheren Wert, sodass es für manche Kunden beruhigend ist, das Paket für einen kleinen Betrag absichern zu können. Selbstverständlich ist dies völlig freiwillig und niemand ist verpflichtet, dafür zu zahlen. Wir können jederzeit eine Nachforschung für Sendungen einleiten, die sich verzögern, allerdings dauert dies ohne Versicherung etwas länger. Alles in allem bedauern wir sehr, dass Sie sich entschieden haben, nicht erneut bei uns zu bestellen. Wir hoffen dennoch, Sie in Zukunft wieder als Kunden begrüßen zu dürfen.

Profuomo からの回答

2025年10月1日

Thank you so much for your wonderful words! We’re delighted to hear you enjoyed our collection.

Warm regards,
Team Profuomo

Profuomo からの回答

2025年9月29日

Bedankt voor je feedback.

Wat jammer om te horen dat er gaten zijn ontstaan in je overhemden. Dit is niet de kwaliteit die je van ons mag verwachten.

We willen dit graag rechtzetten. Neem alsjeblieft contact met ons op via een e-mail naar customercare@profuomo.com. Graag ontvangen we dan foto's van het defect samen met het ordernummer. Dan zullen we mee kijken naar een mogelijke passende oplossing.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak

Profuomo からの回答

2025年9月11日

Dank u wel dat u de moeite heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. Het spijt ons te lezen dat u ondanks onze inspanningen niet tevreden bent over het resultaat.

Wij hebben meerdere keren geprobeerd samen met u tot een passende oplossing te komen en hebben daarin ons uiterste best gedaan. Jammer genoeg heeft dit niet geleid tot de tevredenheid die wij voor ogen hadden.

Wij vinden het belangrijk dat iedere klant zich gehoord voelt en betreuren het dat wij dit in uw geval niet hebben kunnen waarmaken. Uw feedback nemen we mee om onze dienstverlening verder te verbeteren.

Profuomo からの回答

2025年9月2日

Bedankt voor je feedback.

Wat jammer om te horen dat het retourproces zo frustrerend voor je is verlopen.

Dat is absoluut niet de ervaring die we willen bieden. We begrijpen dat het ingewikkeld en ontmoedigend kan voelen als iets niet soepel verloopt, en we vinden het vervelend dat je geen passende hulp hebt ontvangen via de chat.

We willen dit graag rechtzetten. Neem alsjeblieft contact met ons op via telefoonnummer +31 85 208 7417 of stuur een e-mail naar customercare@profuomo.com. Dan zorgen wij ervoor dat je een digitaal retourlabel ontvangt en je retour alsnog eenvoudig kunt afhandelen.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak

Profuomo からの回答

2025年8月26日

Bedankt voor je mooie review,

Wat leuk om te lezen dat je zo tevreden bent over onze kleding, de kwaliteit én de prijs. Dank je wel voor het vertrouwen in ons merk en je complimenten over onze winkels. We hopen je snel weer te mogen verwelkomen!

Profuomo からの回答

2025年8月26日

Bedankt voor je mooie review,

Wat fijn om te horen dat je zo tevreden bent met ons overhemd. We vinden het altijd leuk om te lezen wanneer iemand zo enthousiast is over onze producten. We wensen je nog veel draagplezier met je overhemd.

Profuomo からの回答

2025年8月12日

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. Het spijt ons te horen dat de prijs-kwaliteitverhouding van het product niet aan uw verwachtingen voldoet.
Als u meer details over uw klacht met ons wilt delen via customercare@profuomo.com, kunnen wij deze in behandeling nemen.

Profuomo からの回答

2025年7月24日

Beste Sam,

Bedankt voor je bericht. Wat vervelend om te horen dat je na slechts enkele dagen dragen en één wasbeurt al schade ervaart aan zowel de polo als de broek. Dat is uiteraard niet de bedoeling en past niet bij de kwaliteit die wij nastreven.

Om dit goed te kunnen beoordelen en een passende oplossing te bieden, willen we je vriendelijk vragen om duidelijke foto's van de beschadigingen te sturen naar customercare@profuomo.com. Vermeld daarbij ook je ordernummer, zodat we je klacht snel kunnen oppakken.

We kijken graag met je mee en doen ons best om dit netjes voor je op te lossen.

Profuomo からの回答

2025年7月23日

Beste heer Van Dam,

Hartelijk dank voor uw bericht en het delen van uw ervaring. Wat u beschrijft is uiteraard niet de bedoeling en spijt ons zeer om te horen.

We willen dit graag verder met u bekijken en samen zoeken naar een passende oplossing. Zou u contact met ons willen opnemen via customercare@profuomo.com? Dan kunnen we uw situatie zorgvuldig beoordelen en u verder helpen.

Profuomo からの回答

2025年1月3日

Bedankt voor je feedback! We begrijpen hoe vervelend het is als er iets misgaat met de bezorging, en onze excuses dat je langer hebt moeten wachten dan beloofd. Gelukkig hebben we inmiddels je pakket kunnen bezorgen. We doen altijd ons uiterste best om eventuele problemen met onze carriers snel op te lossen en je naar tevredenheid te helpen. Het is fijn om te horen dat je tevreden bent over de kwaliteit van onze kleding! We hopen je in de toekomst weer snel en goed van dienst te kunnen zijn.

Hartelijke groeten,
Team Profuomo

Profuomo からの回答

2025年1月3日

Bedankt voor je fijne review. We zien je graag weer terug!

Hartelijke groeten,
Team Profuomo

Profuomo からの回答

2025年1月3日 に更新

Bedankt voor je prachtige review en je vertrouwen in ons merk. Wat fijn om te horen dat je zo tevreden bent over onze kleding en service. We hopen je snel weer terug te zien.

Hartelijke groeten,
Team Profuomo