Provatotechniek レビュー 

Onderhoud prima uitgevoerd. Snelle reactie van de klantenservice en vriendelijk geholpen. Wil ze zeker aanbevelen.

Wat een amateurs. Komt een zogenaamde monteur onderhoud plegen. Breekt in zijn onkunde een bout af en kan niet meer gerepareerd worden. Dit alles speelde zich af op een donderdag. Meneer morgen komt er een andere monteur het maken. Mijn vrouw belt vrijdag morgen met de vraag hoe laat komen jullie? Hun antwoord tussen 13 en 17uur. Mijn vrouw weer bellen om 16uur komen jullie nog? Nee mevrouw het onderdeel is niet voorradig was het antwoord. Terwijl de zogenaamde monteur donderdag middag had nagekeken of het voorradig was en dat was zo. Dus 1 en al leugen. En met andere woorden maandag bent u de eerste. Lekker 3 dagen zonder warm wat met 4 kinderen. Wat een stumpers

Ventilatiesysteem thuis is al maanden stuk. In totaal al 3x voor niks een dagdeel thuis gezeten. De 1e keer werd ik net voor het einde van het dagdeel afgebeld i.v.m. met een spoedklus, dit kan een keer gebeuren. De 2e keer eerst de hele ochtend zitten wachten, systeem uit elkaar gehaald door de monteur, bleek dat ze op kantoor onjuiste onderdelen hadden besteld. De 3e keer is de monteur helemaal niet komen opdagen en heb ik zelf gebeld om te vragen waar die blijft. Blijkt dat het onderdeel voorlopig niet leverbaar is. Wat ook raar is, want ze hebben mij zelf gebeld om een afspraak in te plannen toen het onderdeel binnen was gekomen.. Niemand die even de moeite neemt om mij op de hoogte te brengen dat ik niet thuis hoef te zitten. Planning, monteurs etc geven elkaar allemaal de schuld van alles. Zo zit ik al maanden zonder ventilatie met een inpandige badkamer. Provato bedankt!

Is -1 ook een optie. Wat een ontzettend slecht bedrijf met mensen die er geen verstand van hebben. Hier 5 keer geweest voor hetzelfde probleem en allemaal zeiden ze wat anders. Toen een heikneuter die een doseerventiel in een koppeling gedaan heeft zodat we geen waterdruk meer hebben.. daarna nog lekkage maar ja hij was niet aan de leidingen geweest want dat las de onvriendelijke mevrouw aan de telefoon niet in het verslag. Nou het is dat ik het niet hoef te betalen (want huurhuis) maar never nooit niet!!!!

Onbeschoft personeel en onkundige monteurs die echt niks kunnen. Ik snap nog steeds niet dat dit bedrijf klanten heeft. Ga niet met dit bedrijf in zee . Je bent gewaarschuwd

Onbeschofte chauffeur van dit bedrijf. Maakt ze kennelijk ook niet uit hoe ze erbij rijden om zich vervolgens ook nog ongewenst verbaal opstellen. Raad het bedrijf hierdoor niemand aan, niet dat de reacties zo lovend zijn.

Onzettend onbeschofte monteur zojuist langs geweest!!! Mijn CV-ketel lekte water en via de beheerder van mijn huurappartement uitgekomen bij Provatotechniek. Voordat een monteur kon komen, was het 5 dagen later. Hij ontdekte het probleem, een onderdeel moest vervangen worden, maar hij had het betreffende onderdeel niet bij zich. Een week later zelf contact gezocht met de klantenservice om te vragen hoe lang het nog zou duren, voordat mijn CV-ketel gemaakt kon worden. Enkele dagen later werd ik gebeld voor een nieuwe afspraak. Medewerkers van de klantenservice waren niet onvriendelijk. Vandaag kwam een andere monteur dan de eerste het probleem verhelpen. Hij kwam binnen het afgesproken tijdvak, maar was heel erg onbeschoft!!! Hij stormde mijn huis binnen en zei geen woord. Begon aan de reparatie, maar gaf geen antwoord op mijn vragen. Gunde me geen blik waardig en zei helemaal niets tegen me, ook niet als ik hem een vraag stelde. Ik voelde me enorm ongemakkelijk in mijn eigen huis! Totaal NIET klantvriendelijk!!! Hij had nog wel het lef om te vragen of hij naar mijn toilet mocht gaan en toen ik weigerde, werd hij enorm boos. Hij liep tierend weg en riep, dat ik een volgende keer zeker wel een maand kon wachten, voordat ik geholpen zou worden met een probleem! ONBESCHOFT!!! Die monteur komt er nooit meer in!!! Zwaar KLANTONVRIENDELIJK!!! Nog nooit eerder zoiets meegemaakt.

Wat een ergernis. Ronduit onvriendelijke dames aan de telefoon, monteur die al 4 (!) jaar lang over de vloer komt en het probleem met mijn warmtepomp niet weet te verhelpen. Een beetje gaat staan klooien en altijd over “de batterijtjes” begint. Ook sturen ze de verkeerde monteurs waardoor jij een dag vrij moet maken en je vervolgens dus een dag hebt weggegooid. Wachtijden aan de telefoon minstens een half uur. Ik zou me als bedrijf zijnde de kapot schamen.
Helaas kan ik niet voor een ander bedrijf kiezen want ik ben gebonden aan een woningbouwvereniging.

Zeer teleurstellende ervaring met Provato Techniek

Helaas heb ik een bijzonder slechte ervaring gehad met Provato Techniek. Zij stuurden een monteur langs voor werkzaamheden aan mijn warmtepomp. Tijdens dit bezoek heeft de monteur een kraan beschadigd. Hij gaf aan dat hij een nieuwe kraan zou bestellen en dat dit snel opgelost zou worden. Ook een defecte schakelaar moest vervangen worden; volgens de monteur zou deze binnen vijf werkdagen geleverd worden en daarna direct geplaatst.

In de praktijk duurde dit echter meer dan een maand. Na talloze telefoontjes werd ik telkens van het kastje naar de muur gestuurd, zonder duidelijke terugkoppeling of oplossing. Uiteindelijk kwam dezelfde monteur langs om alleen de schakelaar te vervangen. Direct in zijn aanwezigheid ontstond er een nieuw probleem, dat hij zelf ook opmerkte. Toen ik vroeg wat hiermee gedaan zou worden, was zijn reactie letterlijk dat dit “niet zijn probleem” was en dat hij hier geen opdracht voor had.

De kraan die hij eerder zelf had beschadigd, had hij ook niet bij zich. Lachend gaf hij aan dat deze nog niet binnen was. Uiteindelijk bleek dat deze simpelweg niet besteld was. Pas drie maanden later, na opnieuw veel bellen en aandringen, kwam hij langs om dit te repareren. Toen gaf hij aan dat hij “er niet veel mee kon” omdat het volgens hem om oude materialen ging, terwijl een collega van Provato enkele dagen eerder nog ter plaatse was geweest en hier totaal anders over oordeelde.

Tot op heden is het probleem nog steeds niet volledig opgelost. De communicatie, opvolging en verantwoordelijkheid laten ernstig te wensen over. Voor een technisch bedrijf verwacht je professionaliteit en betrouwbaarheid, maar die heb ik hier helaas niet ervaren. Ik zou Provato Techniek op basis van mijn ervaring niet aanraden

Serviceervaring die helaas veel te wensen overlaat.

Afspraak na afspraak, maar telkens zonder resultaat. In totaal vier keer aanwezig moeten zijn voor één simpele reparatie, waarbij zelfs een gebruikte onderdeel werd geplaatst die het probleem verergerde. Uiteindelijk is er niemand komen opdagen op het afgesproken tijdstip, wat resulteerde in een halve dag compleet verspild.

De communicatie was allesbehalve klantvriendelijk. Het telefoongesprek achteraf met de klantenservice was ronduit onaangenaam.

Kwaliteit van de service hoort niet afhankelijk te zijn van hoeveel geduld een klant heeft. Helaas is dat hier wel het geval geweest.

Echt een slechte klantenservice. Weet niet hoe ze ermee weg komen om zo tegen klanten te praten. Asociaal volk daar!

Houden zich niet aan de afspraak met een tijdvenster van 4 uur.
Totaal geen communicatie.
Zelf bellen levert het volgende op... 2 maal gesprek verbroken en pal daarna een email of ik een nieuwe afspraakwil maken.
Nou niet om teleurstelling te voorkomen.
Dus aub betere communicatie en planning

Ik ben nu bijna een jaar bezig om een opdracht juist te laten uitvoeren door dit bedrijf. Eerst komen ze met verkeerde onderdelen, maar frustrerender is dat zij constant eenzijdig afspraken verzetten, vaak pas een dag van te voren. Nu bijna een jaar verder, bedrijf zou vandaag komen....maar gisteren weer eenzijdig vanuit het bedrijf verzet naar een latere datum. Dit zonder overleg en op een datum waarop er dan ook niemand thuis is.