Raadselgids レビュー 85

Raadselgids からの回答

6日前

Beste,

Hartelijk dank voor je leuke review! Wat fijn om te horen dat je onze puzzels leuk vindt en dat je goed bent geholpen – daar worden we blij van.

Graag tot een volgende keer!

Met vriendelijke groet,

Het Raadselgids-team

Raadselgids からの回答

7日前

Beste Lotte,

Hartelijk dank voor je mooie review! Wat fijn om te horen dat je zo goed bent geholpen en dat je onze medewerkers als prettig hebt ervaren. Daar doen we het voor!

We hopen je in de toekomst weer van dienst te mogen zijn.

Met vriendelijke groet,

Het Raadselgids-team

Raadselgids からの回答

2026年4月13日

Bedankt voor je review! 😊

Fijn om te horen dat je onze puzzels leuk vindt — daar doen we het voor.

Het Raadselgids-team

Raadselgids からの回答

2026年4月13日

Geachte heer/mevrouw,

Dank u voor uw bericht.

Allereerst willen wij aangeven dat wij het vervelend vinden om te horen dat u onze dienstverlening als negatief heeft ervaren. Het is niet onze bedoeling om onduidelijkheid te creëren of u een onprettig gevoel te geven.

Wij begrijpen dat er in uw beleving onduidelijkheid is ontstaan rondom het telefonisch akkoord en de voorwaarden. Tijdens onze gesprekken wordt echter altijd expliciet om toestemming gevraagd en worden deze momenten vastgelegd. Daarnaast wordt na aanmelding een bevestiging per e-mail verzonden, waarin onder andere de bedenktijd en de annuleringsmogelijkheden worden toegelicht. Wij wijzen er tevens op dat het de eigen verantwoordelijkheid blijft om deze informatie tijdig te controleren, inclusief eventuele spam- of ongewenste e-mailmappen.

Ondanks het bovenstaande hebben wij ervoor gekozen om u tegemoet te komen door slechts één maand in rekening te brengen. Deze coulance is bedoeld om de door ons reeds gemaakte kosten gedeeltelijk te dekken, waarbij wij bewust hebben afgezien van het volledig doorberekenen van het oorspronkelijke abonnement.

Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en dat er zo meer duidelijkheid is ontstaan over de situatie.

Met vriendelijke groet,

Het Raadselgids-team

Raadselgids からの回答

2026年4月10日

Bedankt voor je review. 😊

Fijn om te horen dat het kwartaalabonnement goed is bevallen en dat je onze medewerkers als vriendelijk hebt ervaren — daar doen we het voor.

Met vriendelijke groet,

Het Raadselgids-team

Raadselgids からの回答

2026年4月9日

Bedankt voor je uitgebreide en mooie review! 😊

Wat fijn om te lezen dat je zo vriendelijk en met begrip bent geholpen. We vinden het erg belangrijk om goed te luisteren en rekening te houden met ieders persoonlijke situatie.

Mooi dat dit voor jou zo positief is ervaren — daar doen we het voor. Dank je wel voor je vertrouwen en je waardering!


Met vriendelijke groet,

Het Raadselgids-team

Raadselgids からの回答

2026年4月9日

Bedankt voor je review! 😊

Fijn dat je eerste indruk positief was! Jammer om te horen dat je niet verder kon zoals je wilde — we waarderen je feedback.

Met vriendelijke groet,

Het Raadselgids-team

Raadselgids からの回答

2026年4月9日

Geachte heer/mevrouw,

Hartelijk dank voor uw bericht en het delen van uw ervaring.

Allereerst willen wij onze oprechte excuses aanbieden voor de manier waarop u het contact heeft ervaren. Wij vinden het vervelend om te horen dat dit bij u een onprettig en onduidelijk gevoel heeft achtergelaten. Dat is uiteraard nooit onze bedoeling.

Zoals wij inmiddels telefonisch met u hebben besproken, hebben wij uw klacht serieus genomen en deze zorgvuldig met u doorgenomen om duidelijkheid te geven en uw zorgen weg te nemen. Tijdens dit gesprek hebben wij ook toegelicht dat u in eerste instantie zelf toestemming heeft gegeven om benaderd te worden voor een mogelijk aanbod. Mogelijk is hier verwarring ontstaan, waarvoor wij u onze excuses aanbieden.

Wij begrijpen echter volledig dat u geen verdere interesse heeft, en dat respecteren wij uiteraard. Daarom bevestigen wij hierbij nogmaals dat al uw gegevens volledig uit onze systemen zijn verwijderd. U hoeft zich geen zorgen te maken: omdat u geen gebruik heeft gemaakt van het aanbod, zult u nooit ongevraagd iets ontvangen of ergens aan gebonden zijn.

Daarnaast hebben wij u, zoals besproken, ook per e-mail een bevestiging gestuurd van de verwijdering van uw gegevens.

Wij hopen dat wij uw klacht hiermee naar tevredenheid hebben kunnen oplossen. Mocht u toch nog vragen of opmerkingen hebben, dan horen wij dat uiteraard graag.

Wij waarderen uw feedback en gebruiken deze om onze werkwijze verder te verbeteren, zodat dit soort situaties in de toekomst voorkomen kunnen worden.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak dat u heeft ervaren.

Met vriendelijke groet,

Het Raadselgids-team

Raadselgids からの回答

2026年4月9日

Beste heer/mevrouw,

Fijn om te horen dat u tevreden bent met de service! We doen ons best om altijd snel en efficiënt te helpen.

Wij staan altijd voor u klaar.

Met vriendelijke groet,

Het Raadselgids-team

Raadselgids からの回答

2026年4月7日

Beste heer/mevrouw,

Dank voor uw uitgebreide feedback. We vinden het oprecht jammer om te lezen dat u onze werkwijze als vervelend heeft ervaren — dat is uiteraard niet de bedoeling.

Tegelijk laat uw eigen ervaring ook zien hoe ons proces bedoeld is te werken. U heeft ervoor gekozen om deel te nemen aan een enquête en daarmee aan te geven open te staan voor een aanbod. Vervolgens heeft u een voorstel ontvangen waarbij de voorwaarden, inclusief het abonnement en de bedenktijd, worden toegelicht. Zoals u zelf aangeeft, heeft u zich daarna tijdig en kosteloos afgemeld, en is dit ook correct verwerkt.

In die zin bent u juist een voorbeeld van hoe het proces hoort te verlopen: transparant, met keuzevrijheid en zonder verplichtingen wanneer u besluit geen gebruik te maken van het aanbod.

Dat neemt niet weg dat wij uw beleving serieus nemen. Wij streven er continu naar om onze communicatie en dienstverlening te verbeteren, en signalen zoals die van u helpen ons daarbij. Het spijt ons dat bepaalde onderdelen voor u onduidelijk of onprettig zijn overgekomen.

Ook uw opmerkingen over e-mailontvangst en formulieren nemen wij mee in onze evaluaties. We blijven kijken hoe we dit zo gebruiksvriendelijk en helder mogelijk kunnen maken.

Daarnaast staan wij er altijd voor open om in gesprek te gaan. Mocht u daarvoor openstaan, dan horen wij graag van u — uw feedback kan ons helpen om onze processen verder te verbeteren.

Het puzzelboekje is overigens onderweg of mogelijk inmiddels al bij u geleverd. Door de feestdagen kan er enige vertraging zijn ontstaan bij de bezorging. Zoals beloofd mag u dit boekje uiteraard kosteloos behouden.

Tot slot willen wij benadrukken dat deelname en het delen van een review altijd volledig vrijwillig zijn en nooit gekoppeld zijn aan verplichtingen.

Met vriendelijke groet,

Het Raadselgids-team

Raadselgids からの回答

2026年3月18日

Geachte mevrouw/heer,

Hartelijk dank voor uw bericht. Het spijt ons te horen dat u deze ervaring als vervelend heeft ervaren.

Wij willen uw klacht uiteraard serieus nemen en samen met u naar een passende oplossing zoeken. Om uw situatie goed te kunnen beoordelen en te achterhalen om welke gegevens het precies gaat, willen wij u vriendelijk verzoeken om uw gegevens (zoals naam, adres en telefoonnummer) per e-mail (welkom@raadselgids.com) met ons te delen.

Zodra wij deze informatie hebben ontvangen, kunnen wij uw dossier erbij pakken en inhoudelijk op uw klacht reageren, zodat wij dit zo spoedig mogelijk met u kunnen oplossen.

Wij zien uw reactie graag tegemoet.

Het Raadselgids-team

Raadselgids からの回答

2026年3月18日

Beste heer/mevrouw,

Fijn om te horen dat u tevreden bent met de service! We doen ons best om altijd snel en efficiënt te helpen.

Wij staan altijd voor u klaar.

Met vriendelijke groet,
Het Raadselgids-team

Raadselgids からの回答

2026年3月18日

Beste heer/mevrouw,

Fijn om te horen dat u tevreden bent met de service! We doen ons best om altijd snel en efficiënt te helpen.

Wij staan altijd voor u klaar.

Met vriendelijke groet,
Het Raadselgids-team

Raadselgids からの回答

2026年3月18日

Beste heer/mevrouw,

Fijn om te horen dat u tevreden bent met de service! We doen ons best om altijd snel en efficiënt te helpen.

Wij staan altijd voor u klaar.

Met vriendelijke groet,
Het Raadselgids-team

Raadselgids からの回答

2026年3月4日

Beste heer/mevrouw,

Fijn om te horen dat u tevreden bent met de service! We doen ons best om altijd snel en efficiënt te helpen.

Wij staan altijd voor u klaar.

Met vriendelijke groet,
Het Raadselgids-team