REPUESTOSTIC レビュー 14

REPUESTOSTIC からの回答

2025年12月4日

Usted realizó su pedido el 03/12 y fue enviado el mismo día. Al día siguiente, al revisar los envíos —como hacemos diariamente para asegurarnos de que no haya incidencias— vimos que la mensajería no había podido entregar el paquete porque faltaban datos en la dirección.

Por ese motivo, le enviamos un correo informándole de la incidencia, indicando literalmente que:

“MRW no ha podido entregar su paquete debido a que faltan datos en su dirección.
Por favor póngase en comunicación con la oficina MRW correspondiente a su domicilio para facilitar los datos necesarios y programar una nueva entrega.”

Tras recibir este aviso, fue usted quien nos llamó por teléfono.

Durante la llamada, lejos de buscar una solución conjunta, mantuvo un tono elevado, con interrupciones constantes y acusaciones hacia nuestro equipo, responsabilizándonos de un problema derivado de los datos de dirección que usted mismo introdujo en el pedido. Aun así, intentamos explicarle cómo funcionan los envíos (se generan automáticamente con los datos facilitados por el cliente) y, además, le solicitamos que nos enviara por escrito la dirección correcta para poder gestionar una reexpedición alternativa desde nuestro lado.
Ante la falta de respeto y la imposibilidad de mantener una conversación mínimamente constructiva, nos vimos obligados a finalizar la llamada.

RepuestosTIC gestiona diariamente cientos de pedidos y, cuando hay un error de dirección, siempre intentamos ayudar dentro de lo posible. Lo que no vamos a aceptar es que se falte al respeto a nuestro personal ni que se nos responsabilice de datos que el propio cliente ha introducido de forma incorrecta.

Seguimos a la espera de recibir por escrito su dirección de entrega correcta para poder valorar la reexpedición con la mensajería. Cuando dispongamos de esa información, podremos avanzar en la resolución.

REPUESTOSTIC からの回答

2025年5月28日

Estimado Víctor,

Lamentamos profundamente leer sus palabras y, sobre todo, el tono utilizado en su mensaje del día 7 de mayo. Entendemos que pueden surgir molestias cuando un pedido se retrasa o no sigue el flujo habitual, pero también es importante explicar los hechos con claridad.

Su pedido fue realizado el 22 de abril, pero debido a un fallo en el proceso de pago, no quedó registrado correctamente en nuestra web. Hasta los primeros días de mayo no recibimos ningún tipo de comunicación por su parte. En el momento en que nos contactó, como procedimiento habitual, le solicitamos el justificante del pago para poder localizarlo en nuestros extractos bancarios.

En cuanto lo recibimos y verificamos el ingreso, enviamos su pedido sin más demora.
Es decir, actuamos con diligencia y transparencia, tal como corresponde a una empresa seria y responsable.

Por ello, consideramos totalmente fuera de lugar calificaciones como “ladrones” o acusaciones infundadas. Le recordamos que, como cliente, tiene derecho a reclamar formalmente en caso de disconformidad, y nosotros siempre ponemos a disposición las vías correspondientes (incluyendo hojas de reclamación oficiales, soporte por email y teléfono).

Pero también pedimos el mismo respeto con el que tratamos a todos nuestros clientes.
Comentarios como el suyo no solo faltan a la verdad, sino que dañan gratuitamente la imagen de un equipo que trabaja cada día para resolver incidencias con profesionalidad.

Agradeceríamos que, en futuras comunicaciones, mantenga un tono adecuado y constructivo.
Quedamos, como siempre, a su disposición para cualquier gestión o consulta.

Atentamente,

REPUESTOSTIC からの回答

2025年5月28日

Lamentamos mucho tu comentario, aunque nos sorprende por varios motivos.

En Repuestos TIC trabajamos siempre bajo una política de transparencia total, tanto en la venta de repuestos como en las reparaciones. Informamos a cada cliente de los detalles del proceso, solicitamos su aprobación antes de realizar cualquier intervención, y entregamos facturas detalladas y garantías por escrito.

No tenemos constancia de ninguna reclamación coincidente con lo que mencionas. Si has sido realmente cliente, te invitamos a contactarnos directamente con tu número de pedido o factura para poder ayudarte y contrastar los hechos.

En caso contrario, lamentamos pensar que este tipo de comentarios podrían provenir de perfiles anónimos o de competencia desleal, con intención de dañar injustamente nuestra reputación.

Seguiremos trabajando con la misma profesionalidad que nos caracteriza, y agradecemos a todos nuestros clientes reales que nos siguen apoyando con reseñas sinceras y verificables.

— El equipo de Repuestos TIC

REPUESTOSTIC からの回答

2025年5月28日

Lamentamos profundamente que tu experiencia no haya sido positiva, pero consideramos importante aclarar los hechos para quienes leen esta reseña:

➡️ En tu caso, adquiriste una pantalla original para iPhone, y tras comunicar que el táctil no funcionaba correctamente, nos enviaste un vídeo que, sinceramente, no mostraba con claridad el supuesto fallo.
Aun así, aceptamos la devolución sin problema para poder revisar la pantalla, tal como exige nuestro compromiso de atención postventa.

👉 La sorpresa fue al recibir la pantalla: el cable flex del botón estaba roto por completo y manipulado con cinta adhesiva, algo que invalida automáticamente la garantía, ya que una pantalla dañada durante la instalación no puede ser enviada al fabricante ni reemplazada.

Queremos dejar claro que sí revisamos el producto, como hacemos con cada devolución, pero una pantalla con flex roto por manipulación incorrecta queda fuera de la cobertura, tal y como se especifica en nuestras condiciones generales de venta.

📌 Seguimos a disposición del cliente para cualquier aclaración, pero no podemos asumir como defecto de origen un daño producido tras la entrega.
También recordamos que trabajamos siempre con transparencia, garantía y repuestos de calidad, como avalan cientos de clientes reales.

— El equipo de Repuestos TIC

REPUESTOSTIC からの回答

2025年5月28日

Lamentamos que hayas decidido dejar una valoración tan negativa sin aportar ningún detalle verificable sobre tu supuesto pedido o incidencia.

En Repuestos TIC trabajamos desde hace años con productos testados, múltiples calidades según el presupuesto del cliente (original, compatible, renovado...) y siempre con garantía, como reflejan las opiniones reales de nuestros cientos de clientes satisfechos.

También respondemos siempre a cualquier problema con total transparencia y con soluciones claras: revisión, cambio o reembolso si procede, conforme a nuestras políticas publicadas.

Este tipo de comentarios genéricos, sin datos de compra ni explicación técnica, nos hacen pensar que puede tratarse de una reseña falsa o incluso de competencia desleal, algo que lamentablemente ocurre en nuestro sector.

Invitamos a quien realmente haya tenido una incidencia a contactar con nosotros directamente para resolver cualquier problema. Y agradecemos profundamente a los clientes que nos valoran con sinceridad, sea positiva o negativa, siempre que sea con fundamento.

El equipo de Repuestos TIC

REPUESTOSTIC からの回答

2025年5月28日

Lamentamos leer tu comentario, aunque debemos aclarar que no tenemos constancia de ninguna reclamación o incidencia registrada relacionada con una pantalla para iPhone 12 mini en los términos que describes.

En Repuestos TIC trabajamos con diferentes calidades de repuestos, incluyendo pantallas originales y premium, siempre especificadas en cada ficha de producto. Además, probamos los componentes antes de enviarlos y ofrecemos soporte técnico para resolver cualquier incidencia si el cliente nos contacta.

Como bien indicas, llevas años cambiando pantallas, por lo que entendemos que sabes que una instalación incorrecta, presión excesiva sobre la placa o no respetar la secuencia de montaje puede generar fallos similares a los que mencionas. Pero, sin haber recibido ninguna reclamación directa ni devolución, no podemos ayudarte ni contrastar lo sucedido.

Te animamos a contactarnos con los datos de tu pedido si realmente has sido cliente. Estamos aquí para ayudarte y responder con total profesionalidad —como lo hemos hecho siempre.

El equipo de Repuestos TIC

REPUESTOSTIC からの回答

2025年5月28日

Lamentamos profundamente tu comentario, aunque debemos ser muy claros:
*** No tenemos constancia de ninguna reclamación registrada con tu nombre ni ningún correo pendiente de respuesta relacionado con un producto roto o una compra de 50 €.

En Repuestos TIC respondemos todos los correos y solicitudes en un plazo máximo de 24–48 h hábiles, y cuando se detecta un problema real, ofrecemos soluciones: revisión del producto, cambio o reembolso si procede, tal como indica nuestra política y pueden confirmar nuestros clientes reales.

** Tu reseña, además de no aportar ningún número de pedido ni evidencia concreta, contiene acusaciones graves que no se corresponden con ningún caso abierto ni cerrado en nuestras bases de datos. Esto nos hace pensar que puede tratarse de un intento de desprestigio deliberado o reseña falsa.

Si realmente has realizado una compra con nosotros, te invitamos a escribirnos directamente indicando tu número de pedido para poder darte una solución real y profesional, como hacemos siempre.

En caso contrario, te pedimos responsabilidad:
** Usar este espacio para publicar comentarios falsos no solo es injusto para quienes trabajan con seriedad, sino que también puede ser denunciable.

El equipo de Repuestos TIC